Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów

1,495
-1

Published on

Prezentacja Dawida Trzeciaka z konferencji "Marketing innowacyjnego produktu".

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,495
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
42
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dawid Trzeciak - Social media, czyli jak rozkochać konsumentów

  1. 2. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Rozwoju Regionalnego. Social Media, czyli jak rozkochać konsumentów. 31.05.2010, Poznań
  2. 3. Świat się zmienia Dubai 1990
  3. 4. Świat się zmienia Dubai 2005 5 zmian w mediach i reklamie Fragmentaryzacja i konwergencja mediów Mass-media (Tak było) My media (Tak jest) Konkurencja w marketingu (dzienna ilość kontaktów z reklamą) 500 5000 Wizerunek marki Kontrolowany Rozproszony Publiczność Konsumenci Prosumenci Strategia spray and pray attract and engage
  4. 5. Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów <ul><li>Prawie 85 proc. badanych użytkowników sieci zaznaczyło internet jako miejsce, gdzie szukają informacji o markach , produktach, czy usługach, z których zamierzają skorzystać. </li></ul><ul><li>Oprócz internetu, który jest głównym źródłem wiedzy, badani biorą pod uwagę także opinię znajomych i rodziny (50 proc.). </li></ul><ul><li>Rzadziej w celu uzyskania informacji zaglądają do prasy (23 proc.), oglądają telewizję (5 proc.), czy słuchają radia (2 proc.). </li></ul><ul><li>Tylko 7 proc. z nich w ogóle nie szuka informacji o produktach i usługach przed ich zakupem. </li></ul>
  5. 6. Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów <ul><li>Internauci stosunkowo często ufają opiniom innych konsumentów , gdyż, według nich, są oni w stanie przekazać obiektywną wiedzę i rzetelną ocenę produktów. </li></ul><ul><li>Użytkownicy sieci skutecznie opierają się działaniu reklam , które według nich nie dostarczają żadnych użytecznych informacji o produktach i po prostu irytują. Inni konsumenci mają doświadczenie w używaniu danego artykułu lub usługi, a internet umożliwia im swobodne, śmiałe wypowiadanie się o jakości i satysfakcji. </li></ul><ul><li>Nie znaczy to jednak, że internauci traktują opinie innych jako wyrocznię. Sami aktywnie szukają informacji w wielu źródłach (m.in. wyszukiwarki, fora, porównywarki cen, blogi) i biorą je pod uwagę przy podejmowaniu decyzji zakupowej. </li></ul>
  6. 7. Czy social media to rzeczywiście „fenomen”, „rewolucja”, „rosnące w siłę zjawisko”? Nikt nie potrafi przecież jednoznacznie zdefiniować, czym one właściwie są . Ale jedno jest pewne: żyjemy w erze social media.
  7. 8. Social media
  8. 9. „ Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better” , Avinash Kaushik, ewangelista Google Analitics
  9. 10. Czym są Social Media? Social media jest pojęciem bardzo ogólnym, obejmującym ogromny zakres komunikacji. Można je określić jako zbiór relacji, zachowań, uczuć, empirii oraz interakcji pomiędzy konsumentami, markami, gdzie następuje wielokierunkowa komunikacja wymiany doświadczeń za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacji. To media pozwalające wspierać i realizować komunikacyjne i poznawcze potrzeby człowieka, umożliwiające wpływ na otaczający świat oraz aktywne współtworzenie informacji dystrybuowanych przez media i firmy.   Social media nieustannie sie rozwijają i powstają zupełnie nowe dotąd nieokreślone jeszcze serwisy. Są one wynikiem nowych potrzeb konsumentów.
  10. 11. Trudno dopasować komunikację marki do potrzeb internautów
  11. 12. Model komunikacji marketingowej 1.0
  12. 13. Model komunikacji marketingowej 2.0
  13. 15. W mediach społecznościowych każdy bez względu na poglądy, wyznanie i płeć może publikować, dzielić sie i udostępniać własne autorskie opinie i treści , komentować publikacje innych internautów oraz aktywnie wpływać na wiadomości dystrybuowane przez tradycyjne media. Znikła bariera posiadania kapitału, wiedzy oraz specjalistycznych umiejętności. Narzędzia social media stały się dostępne dla mas , pozwalając każdemu wcielić się w role twórcy i nadawcy informacji.
  14. 16. Media społecznościowe wytworzyły nową jakość w dostarczaniu interesujących treści i newsów. Dotychczas to tradycyjne media pierwsze podawały najświeższe newsy i informacje zarówno ze świata, jak i środowisk lokalnych .   Obecnie social media umożliwiają konsumentom wcielenie się w role dziennikarzy. Wystarczy, że znajdą się oni we właściwym miejscu i czasie, posiadając choćby telefon komórkowy z dostępem do internetu i publikując oraz dzieląc się w czasie rzeczywistym zdobytymi informacjami, zdjęciami, materiałami wideo na swoim blogu, mikroblogu czy profilu społecznościowym.
  15. 17. Dystrybucja informacji
  16. 18. Poza tym treści publikowane w internecie , w przeciwieństwie do mediów tradycyjnych, mogą być nieskończenie wiele razy przetwarzane, edytowane, agregowane czy cytowane. Treści, które raz trafią do internetu, są praktycznie nie do usunięcia. Wyszukiwarka Google zapamięta wszystko. Jednak najważniejszą cechą social media jest fakt, ze nie można mieć nad nimi kontroli. Żadna marka, firma, medium nie mogą mieć wpływu na to, co będą myśleć, mówić, pisać, internauci. Social media są tworzone przez użytkowników i to oni w ostateczności zadecydują, co zostanie opublikowane, co będzie czytane, oglądane, a co zmienione czy zmarginalizowane.
  17. 19. Potencjał social media na świecie
  18. 20. Potencjał social media na świecie <ul><li>Na świecie jest 625 mln aktywnych użytkowników Internetu – czyli jeden na trzynastu ludzi i jeden na trzech Internautów; </li></ul><ul><li>63 proc. wszystkich internautów na świecie korzysta z co najmniej jednego portalu społecznościowego – stanowi to 2/3 wszystkich aktywnych Internautów; </li></ul><ul><li>ponad 64% aktywnych użytkowników Internetu spędza czas zarządzając swoim profilem w porównaniu; </li></ul><ul><li>71,1% aktywnych Internautów odwiedza profile znajomych w serwisach społecznościowych; </li></ul><ul><li>83% aktywnych Internautów ogląda materiały wideo , a 33% dodaje własne materiały ; </li></ul><ul><li>76% aktywnych Internautów zamieszcza zdjęcia w obrębie swoich profili w portalach społecznościowych ; </li></ul><ul><li>29,1% osób pisze blogi . Blogi przybierają formę multimedialną. </li></ul>Źródło: http://www.umww.com/wave4 63% Internautów aktywnie korzysta z social media
  19. 21. Potencjał social media w Polsce
  20. 22. Potencjał social media w Polsce <ul><li>Internauci są przekonani o pozytywnym oddziaływaniu Internetu na świat – 82% spośród nich uważa, że dzięki internetowi życie zmieniło się na lepsze; </li></ul><ul><li>    </li></ul><ul><li>Co piąty internauta wolałby zrezygnować z Seksu niźli z internetu; </li></ul><ul><li>Internet dla internautów jest głównym źródłem informacji , ważniejszym od telewizji, prasy i radia; </li></ul><ul><li>43% internautów uznało portal Onet.pl za najlepsze zastępstwo prasy drukowanej; </li></ul><ul><li>3 miliony Polaków w wieku 15+ czyta regularnie blogi , 1.2 mln Polaków korzysta z serwisów mikroblogowych; </li></ul><ul><li>81% Polaków zna serwis Nasza-klasa.pl , a prawie 12mln aktywnie z niego korzysta; </li></ul><ul><li>3% Polaków korzysta z serwisu Facebook.com jest to prawie 1,5mln Internautów; </li></ul><ul><li>37% Internautów tworzy własne treści w Internecie – dodaje zdjęcia, komentarze, udziela się na forach, pisze bloga, dodaje materiały wideo; </li></ul>Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009 36% Internautów aktywnie korzysta z social media
  21. 24. Jak konstruować kampanie w Social media , aby osiągnąć, jak najlepszy efekt?
  22. 25. Spotyka się z opiniami innych internautów i najczęściej sam ich poszukuje Sam opisuje produkty i marki w sieci lub zadaje pytania na ich temat Uczestniczy w promocjach, w których współtworzy produkty , hasła lub kampanie reklamowe źródło: Prosumenci w polskim internecie na podstawie badania gemiusReport, http://www.gemius.pl/pl/raporty/2008-01/01 Konsumenci stają się prosumentami 36% Internautów 1 3 2
  23. 26. Zabawy i wspólnego działania Rekomendacji konkretnego produktu Wiedzy o produkcie i jego właściwościach Wsparcia posprzedażowego Identyfikacji z marką Potrzeby prosumentów Czego oczekują? Szczerej relacji i dyskusji
  24. 27. <ul><li>Wg badań, 74% konsumentów oczekuje obecności marek w Internecie i w mediach społecznościowych (social media). </li></ul><ul><li>Powoduje to, że konsumenci o marce zaczynają się wyrażać pochlebnie oraz czują większą więź emocjonalną z marką. Twierdzi tak ponad 70% badanych. </li></ul><ul><li>64 % konsumentów zwraca również uwagę czy ich znajomi wchodzą w interakcje z firmami i markami , jeśli tak to również wpływa na ich pozytywny stosunek do marki </li></ul>Ważność źródeł informacji o markach , firmach
  25. 28. Jak konstruować kampanie w Social media , aby osiągnąć, jak najlepszy efekt
  26. 29. Budowanie zaangażowania w Social Media
  27. 30. Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?
  28. 31. Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?
  29. 32. Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM?
  30. 33. Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM? Najciekawsze treści w Internecie Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009
  31. 34. Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?
  32. 35. Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać? Narzędzia attract and engage Marketing szeptany Marketing wirusowy Advertainment Blogi Social content Budowa społeczności Programy trendsetterskie Branded content Internet PR widżety Crowdsourcing Guerrilla marketing Mikroblogi
  33. 36. Jak mierzyć działania w Social media?
  34. 37. Jak mierzyć działania w Social media? <ul><li>Przykładowe darmowe narzędzia: </li></ul><ul><li>Blogi - Google Blogs - blogsearch.google.com, Technorati.com </li></ul><ul><li>Mikroblogi – blipi.pl, mikroblogi.net, spinacz.pl, twittorati.com </li></ul><ul><li>Społeczności - facebook.com/lexicon, friendfeed.com </li></ul><ul><li>www - Google News Search - news.google.com, Google Analitycs </li></ul><ul><li>Przykładowe płatne narzędzia: </li></ul><ul><li>Newspoint, Brandometr.pl </li></ul><ul><li>Gemius Stream </li></ul><ul><li>Attentio </li></ul><ul><li>i inne firmy badawcze </li></ul><ul><li>Własne narzędzia </li></ul><ul><li>Na podstawie zdobytych doświadczeń </li></ul>W internecie powstaje co raz więcej bezpłatnych narzędzi do analizy sieci
  35. 38. Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media?
  36. 39. Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media? Korzyści Stały monitoring tego co internauci mówią o marce i jakim językiem się posługują Wiemy kto i kiedy interesuje się tematyką związaną z marką Natychmiastowy oddźwięk na temat skuteczności kampanii marketingowych Marka staje się bardziej znana i wyróżnia się na tle konkurencji, branży Informację zwrotną w postaci doświadczeń internautów z marką Szybka reakcja na potrzeby i oczekiwania konsumentów
  37. 40. Dziękuje za uwagę Dawid Trzeciak Strategy Director WeAreMedia [email_address]

×