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Como construir a reputação da sua empresa
 

Como construir a reputação da sua empresa

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Apresentação dada na 16a Erótika Fair sobre a importância do bom atendimento para construir a reputação de uma empresa. Para mais sobre bom atendimento, conferir: ...

Apresentação dada na 16a Erótika Fair sobre a importância do bom atendimento para construir a reputação de uma empresa. Para mais sobre bom atendimento, conferir: http://www.saiadolugar.com.br/tag/bom-atendimento

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    Como construir a reputação da sua empresa Como construir a reputação da sua empresa Presentation Transcript

    • Como construir a reputaçãodasuaempresa
    • Qual seu objetivo?
    • Fazer novos negócios
    • Definição de Marketing
      “Marketing é o processo de comunicar uma transação com valor adequado para clientes em potencial para convencê-los da compra.”
      Bob Caspe
    • O básico de vendas
      “Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
      Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
      Bob Caspe
    • O básico de vendas
      “Se você gastar dinheiro suficiente, você vende qualquer coisa!
      Mas, será que você consegue ganhar dinheiro com isso?”
      Bob Caspe
      Lucro = Eficiência nos esforços de Marketing
    • Como seu cliente deve se sentir
    • Como seu cliente deve se sentir
    • Crie uma boa experiência
      “As pessoas podem não lembrar o que você fez ou disse, mas sempre lembrarão de como se sentiram.”
    • Como criar essa experiência?
      • Seja uma boa pessoa
      • Sirva seus clientes
      • Construa sua marca
    • Seja uma boa pessoa
    • Acumule crédito com o universo
    • Saiba pedir desculpas
    • Os pontos se conectarão
    • Um caso mais próximo
      • Credibilidade
      • Conveniência
      • Facilidade
      • Excelência
      • Antecipação
      Conquiste o cliente
      • Credibilidade
      • Conveniência
      • Facilidade
      • Excelência
      • Antecipação
      Profissionalismo
      Conquiste o cliente
    • Trate o cliente como celebridade
    • Saiba servir seu cliente
    • Pessoas são vaidosas
    • Exemplo de vaidade
    • Como eu vejo a foto
    • Saiba o nome dos clientes
    • “Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”
    • Não mande SPAM
    • Respeite a privacidade
    • Ouça seus clientes
    • Perguntas a fazer sempre
      • Por que comprou de nós?
      • Onde somos melhores?
      • Onde podemos melhorar?
      • Vocês nos indicaria?
      • O que procuraria no Google para achar nossa empresa?
    • Faça um cadastro de clientes
    • Colha depoimentos
      • Diminui a barreira de adoção
      • Pessoas acreditam em pessoas
      • Passa credibilidade
    • Conheça seu produto
    • Faça recomendações
    • Ofereça opções, mas não muitas
    • Surpreenda o cliente
      Modelo de Kano
    • Um caso real
      Alemão
      X-Bonzão
    • Tenha os melhores vendedores
    • Infelizmente, vendas não é pra todos
    • Treinamento é fundamental
    • Lidere pelo exemplo
    • Construa sua marca
    • Como identificar oportunidades?
    • Como ficar na frente dos concorrentes?
    • Esqueça a concorrência
      Olha minha cara de preocupado...
    • Não seja igual a todos
    • Conquiste entusiastas
    • Boca-a-boca é a propaganda mais eficiente
    • Tenha uma boa estratégia
    • Faça uma boa campanha de Marketing
      • Use os melhores canais de divulgação
      • Mostre o valor entregue
      • Instigue a ação
      • Meça o retorno
    • Experimente até encontrar a mídia ideal
    • Um exemplo de material promocional
      Instiga à ação
      Valor agregado
      Código identificador
    • Saiba receber novos clientes
    • Presença digital é fundamental
    • Para ser melhor, seja diferente
    • Confiança é fundamental
    • Seja humano
    • Conclusão
      “Quando você confia no cliente, algo interessante acontece.
      Ele passa a confiar em você.”
    • www.saiadolugar.com.br
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