Comportamiento de compra del consumidor

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  • 1. Sabemos que el mercado nos ofrece una granvariedad de productos, y para determinar loque un consumidor quiere adquirir debenllevarse a cabo una serie de procesos que daráncomo resultado la satisfacción de unanecesidad.
  • 2. Es la forma en laque se reaccionaante diferentessituaciones. Lasreaccionespueden ser anteun ataque, unapregunta, unadecisión o unasituación.
  • 3.  Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprador del producto.
  • 4. DEFINICIÓN Es la rama de laMERCADOTECNIAque se dedica aestudiar lospatrones deconducta de laspersonas queadquieren bieneso servicios.
  • 5. Las empresas tienen que cubrir sus necesidades enun proceso de adaptación constante. Mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas.
  • 6.  ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
  • 7.  ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
  • 8.  ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
  • 9.  ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta.
  • 10.  ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
  • 11.  ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
  • 12.  ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
  • 13.  ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
  • 14. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD ELECCIÓN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS EVALUACIÓN DE COMPRA COMPRAUTILIZACIÓN DEL PRODUCTO Y COMPORTAMIENTO POST - COMPRA
  • 15. PERCEPCIÓN MOTIVOSPSICOLÓGICOS APRENDIZAJE ACTITUDES PERSONALIDAD Y AUTO CONCEPTO DEMOGRÁFICOSPERSONALES ESTILOS DE VIDA SITUACIONALES FAMILIA SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIA CLASES SOCIALES CULTURA Y SUBCULTURA
  • 16.  1.- FACTORES PSICOLÓGICOS.- Los factores psicológicos que operan dentro de los individuos determinan en parte el comportamiento general de las personas y de esta manera influyen sobre su comportamiento como consumidores. 2.- FACTORES PERSONALES.- Los numerosos factores que influyen en la decisión de compra son único para una determinada persona. 3.- FACTORES SOCIALES.- Las fuerzas que otras personas ejercen sobre el comportamiento de compra se llaman factores sociales.
  • 17.  GRACIAS