Taller 1 servicios de informacion
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Taller 1 servicios de informacion Taller 1 servicios de informacion Document Transcript

  • INFORME 1 SERVICIOS DE INFORMACION MILENA BOTERO VILLAFAÑE UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACION, DOCUMENTACIÒN, BIBLIOTECOLOGÌA Y ARCHIVISTICA. ARMENIA (Q) 2014
  • INFORME 1 SERVICIOS DE INFORMACION DOCENTE GLORIA ELENA MORENO HINCAPIE MILENA BOTERO VILLAFAÑE UNIVERSIDAD DEL QUINDIO FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y BELLAS ARTES PROGRAMA CIENCIAS DE LA INFORMACION, DOCUMENTACIÒN, BIBLIOTECOLOGÌA Y ARCHIVISTICA. ARMENIA (Q) 2014
  • INTRODUCCION. La incorporación de las nuevas tecnologías de la información al mundo bibliotecario ha motivado la aparición de nuevos productos, nuevas actividades y técnicas de transmisión de información y nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca universitaria. Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se hace más necesaria la aplicación de herramientas que permitan una mejora en la comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de nuestros clientes. La incorporación de técnicas de promoción y difusión al mundo bibliotecario se ha desarrollado con bastante lentitud; sigue siendo una tarea bastante olvidada y en pocas ocasiones recurrimos al marketing para comunicar nuestros productos y servicios y ofrecerle al cliente la opción de conocer mejor las posibilidades informativas con las que contamos. Generalmente, cuando hablamos de marketing, lo asociamos a actividades empresariales y lo relacionamos con conceptos tales como publicidad, ventas, estudios de mercado, etc., conceptos que a priori nos pueden parecer alejados de la concepción tradicional que se tiene de los servicios bibliotecarios, pero que están muy vinculados a la concepción moderna de gestión de cualquier tipo de servicio de información. El marketing es algo más que una ciencia empresarial, es un fenómeno social de nuestro tiempo y un elemento esencial de cualquier organización, al que los servicios bibliotecarios no pueden vivir de forma aislada como generadores, transmisores y distribuidores de un producto como la información. La presente comunicación no pretende ser la fórmula mágica para solucionar todos los problemas con los que contamos actualmente para la difusión de servicios, pero sí nos invita a una reflexión sobre la necesidad de aplicar el marketing al mundo de la biblioteconomía y se proponen unas líneas de actuación que pueden ser bastante útiles para todos aquellos que trabajamos en cualquier servicio de información.1 1 http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf
  • Taller No 1 Taller 1 Servicios de información Analice la influencia que tiene la misión institucional ( de una escuela, universidad, empresa, industria, etc) en el desarrollo de colecciones y servicios en sus Unidades de Información y qué papel juegan los usuarios. Los servicios en las UI deben involucrar la difusión de colecciones, tecnología disponible y los servicios, lo mismo que garantizar el acceso a cada recurso. Cómo explica en qué consiste la difusión y el acceso. Dé ejemplos Desde los principios analizados en el documento “Soy obsoleto” determine lo que usted haría al aplicar estos principios a los servicios de - Circulación y préstamo. - Diseminación selectiva de información. - Bibliografía. No dude en preguntar si tiene inquietudes sobre el taller. Fecha de Entrega Marzo 9
  • 1. Analice la influencia que tiene la misión institucional ( de una escuela, universidad, empresa, industria, etc) en el desarrollo de colecciones y servicios en sus Unidades de Información y qué papel juegan los usuarios. De acuerdo al interrogante planteado debemos tener en cuenta que la Misión es el propósito, motivo, fin, razón de ser de la existencia de una empresa u organización, porque define lo que se pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que se pretende hacer y el para quien lo va a hacer. Al hablar de cada una de estas instituciones (de una escuela, universidad, empresa, industria, etc) podemos afirmar que tienen asignada una misión particular que deben llevar a cabo con la responsabilidad que la misma sociedad indica. Lo que pone de manifiesto que deben seguir unos lineamientos, políticas, normas, procedimientos y planeación estratégica que permita el cumplimiento de su misión y visión. Con esto se sustenta que la influencia de la misión institucional en el desarrollo de colecciones y servicios de las unidades de información es fundamental. En el caso de las bibliotecas, es primordial la preservación de la herencia cultural del hombre y la transmisión de la cultura intelectual. En este orden de ideas, las bibliotecas deben contribuir al fomento de la democracia en los países, al desarrollo económico y social, además de constituirse en centros que permitan el aprendizaje continuo, así como ser promotores culturales y lingüísticos. Para satisfacer las necesidades informativas de sociedades multiculturales, la biblioteca debe además fomentar la comprensión, el diálogo y el debate razonado, a través de la oferta variada de informaciones que contribuyan al enriquecimiento cultural y educativo de los individuos, ya que una persona que cuenta con las herramientas educativas e informativas adecuadas, puede más fácilmente comprender y adaptarse a la comunidad en la cual se encuentra inmersa, valorar sus tradiciones y tomar decisiones razonadas de acuerdo a sus intereses. Es por esto que los servicios de la unidad de información se deben centrar en la satisfacción a las necesidades de información del usuario, de acuerdo al entorno que lo rodea. Asimismo, la biblioteca se constituye en uno de los pocos espacios en los que los individuos pueden acceder a una información no comercial, ni con intereses de mercado, por lo que la selección de la información a
  • difundir o conservar se convierte en una labor de gran compromiso y responsabilidad social por parte de la institución, los funcionarios y los encargados de realizar dichas selecciones, ya que en sus manos se encuentra gran parte de lo que se heredará a las generaciones futuras y consecuentemente, cualquier omisión puede llevar al detrimento o desaparición de las manifestaciones culturales más desprotegidas. De acuerdo a lo anteriormente expuesto, la biblioteca tiene la necesidad de ampliar su compromiso social en este nuevo contexto cultural, fomentar el respeto a las diferentes manifestaciones culturales, pero también debe proteger la identidad de las culturas locales recolectando la información disponible sobre los diferentes grupos que la integran, y evitar el aislamiento de las mismas. Es por esto que el papel que juegan los usuarios es preponderante. En conclusión, puedo afirmar que la misión de una organización, impulsa el desarrollo de colecciones y servicios de información en aras de satisfacer al usuario de información. 2. Los servicios en las UI deben involucrar la difusión de colecciones, tecnología disponible y los servicios, lo mismo que garantizar el acceso a cada recurso. Cómo explica en qué consiste la difusión y el acceso. Dé ejemplos: LA DIFUSION En mi concepto este servicio está constituido por una serie de actividades, para brindar al usuario información de los servicios que se
  • ofrecen en la unidad de información respectiva. Dicha difusión se puede realizar a través de: Materiales Publicitarios Escritos Debemos elaborar materiales publicitarios escritos en los que se difundan nuestros productos y servicios. Utilizaremos una presentación sencilla pero atractiva y con un lenguaje acorde al segmento de mercado al que va dirigida. Podríamos establecer dos grupos a) Hojas informativas de carácter general. Son ideales para clientes externos que necesitan un primer acercamiento, conocimiento e introducción al manejo y uso de la biblioteca, sus colecciones o servicios. b) Hojas informativas de carácter específico. Destinadas a segmentos de mercado específico, con necesidades informativas específicas, para clientes más especializados y avanzados, o destinadas a la difusión de servicios concretos o especializados como la DSI o Bases de Datos disponibles en Red o en CD-ROM, propias o ajenas, etc. Los boletines de sumarios y boletines de novedades también constituyen una forma de difusión de fondos específicos . Materiales Publicitarios Audiovisuales Los materiales audiovisuales captan y atraen mejor la atención del cliente/usuario. Sería interesante la edición de CD-ROM de colecciones específicas o un vídeo en el que se proyecte a los clientes o usuarios y mediante la técnica de voz en off la imagen de la Biblioteca, explicando los rasgos básicos de organización, ubicación física, división de espacios, normas de acceso y uso, instrumentos de control de la información, servicios y productos. . Publicidad Electrónica Actualmente, la publicidad electrónica es un medio bastante idóneo para la difusión de servicios ya que se puede llegar más fácil y rápidamente a muchas más personas. Debemos aprovechar las posibilidades de promoción a través de las nuevas tecnologías y las posibilidades que actualmente nos brinda la Red Internet. El correo electrónico, no sólo es
  • un medio eficaz para el procesamiento automático de la DSI o peticiones y suministro de información bibliográfica, sino que a través de él podemos difundir nuestras actividades y servicios. En el momento de elaborar una página Web de la Biblioteca, en la que se den a conocer nuestros servicios, es importante que esta reúna los siguientes requisitos: a) A nivel de contenido: - Presentación de la página - Información General sobre la Biblioteca (Hª de la Institución, horarios, Condiciones de acceso, etc.) - Normativa - Colecciones o fondo que posee y posibilidades de acceder Electrónicamente a los mismos. - Recursos bibliográficos y documentales e instrucción sobre los procesos de Búsqueda (Bases de datos en línea, revistas electrónicas, etc.) - Visitas virtuales a la institución. b) A nivel formal: - Presentación atractiva. - Actualización periódica - Estructura sencilla y clara de contenidos - Iconos señalizadores que faciliten y agilicen las consultas. - Accesibilidad en varios idiomas. EL ACCESO Corresponde al conjunto de actividades que propone facilitar el acceso al conocimiento científico a todos los miembros de la comunidad – clientes/usuarios -, contribuyendo a la excelencia académica y
  • profesional, constituyéndose en una instancia proactiva frente a las nuevas tecnologías de la información. Para ello, deberá: de la Institución, cumpliendo los estándares establecidos a nivel nacional e internacional. través de la excelencia y calidad de sus servicios. nacionales sobre Conservación y Preservación del patrimonio, material bibliográfico, medio ambiente y personal involucrado. bibliográficos y económicos, para satisfacer las demandas de sus usuarios, optimizando al máximo el presupuesto destinado por la Institución para tales fines. Con respecto a lo anterior podemos nombrar:  Acceso remoto: este acceso le permite al usuario ingresar desde la comodidad de su casa para buscar información requerida por el usuario referente a los servicios de la Unidad de Información.  Acceso local: Este tipo de acceso le permite ingresar a la base de datos de la Unidad de Información buscando toda la información con la que se cuenta pero solo dentro del campus Universitario.  Adicional a lo anterior la Unidad de Información Capacita al usuario en cuanto a la búsqueda de información, Bases de datos, requerimientos de artículos, etc.
  • 3. Desde los principios analizados en el documento “Soy obsoleto” determine lo que usted haría al aplicar estos principios a los servicios de - Circulación y préstamo. - Diseminación selectiva de información. - Bibliografía. De acuerdo a los principios analizados en el documento “SOY OBSOLETO” se determinan los siguientes principios para: CIRCULACION Y PRESTAMO En cuanto a servicio aplicaría, los siguientes principios: - Mejoramiento continuo expresado a través de diversidad en el servicio como: Préstamo externo: mediante este servicio la Biblioteca confía al usuario un número de documentos que puede llevar a su casa por un período de tiempo determinado. La Biblioteca cuenta con una política de préstamo, dependiendo del tipo de usuario y de material Reserva y renovaciones: si el material requerido se encuentra prestado, se puede solicitar una reserva; y en caso de que se requiera prolongar el período de préstamo el usuario puede renovarlo de forma personal, telefónica, por Internet o por correo electrónico Préstamo interbibliotecario: la Biblioteca proporciona el servicio de préstamo de material bibliográfico entre bibliotecas, para que tanto los usuarios internos y externos puedan acceder a las colecciones bibliográficas de cada unidad de información. Este servicio está regulado por un convenio previamente establecido y procedimientos normalizados Préstamo intercampus: los investigadores, docentes y empleados podrán solicitar el envío de material bibliográfico a la Biblioteca del campus en el que se encuentra
  • Los documentos de la Biblioteca en su oficina: los investigadores, docentes y empleados pueden solicitar el préstamo de material bibliográfico a la biblioteca del campus en el que se encuentren, solo por correo electrónico y le serán enviados a su oficina. Con esto se garantiza un mejoramiento continuo en el servicio de circulación y préstamo, porque permite un acercamiento con el usuario de la información. Adicional a lo anterior se debe aplicar. - Apropiación de peticiones, quejas y reclamos de los Usuarios a través de buzón de sugerencias, Facebook y correo electrónico con tiempo de respuesta inmediato - Conocer la carta institucional (Misión, visión, políticas corporativas, planeación estratégica, procedimientos y políticas de calidad), para afianzar el servicio que se quiere ofrecer. - Capacitaciones personalizadas para brindar apoyo a los usuarios en búsqueda de información y servicios de biblioteca. - Capacitación interna para los funcionarios de la Biblioteca, enfocada al servicio al cliente (coaching), para ofrecer un buen trato y servicio a los usuarios. - Proteger los valores corporativos a través del cumplimiento de procedimientos, políticas y normas - Entender líneas de trabajo, objetivos y planes estratégicos, a través de reuniones semanales con el grupo de trabajo que permita intercambiar información e ideas para el mejoramiento del servicio. Con la aplicación de estos principios se puede de cierta manera garantizar que la unidad de información no va estar inmersa en la obsolescencia. DISEMINACION SELECTIVA DE INFORMACION La diseminación selectiva de información, tiene como propósito la actualización de fuentes de consulta, lo cual hace que una biblioteca se
  • encuentre a la vanguardia, y por lo tanto aumente el interés y la preferencia de los usuarios para acudir a ella, en razón de que van a encontrar satisfacción a sus necesidades de investigación. Con base a esto se debe tener en cuenta los siguientes principios: - Conocer la carta institucional (Mision, visión, políticas corporativas, planeación estratégica, procedimientos y políticas de calidad), para afianzar el servicio que se quiere ofrecer. - Adquisición de equipos electrónicos (computadores, televisores touch, ipod, exhibidores electrónicos) para facilitar a los usuarios la consulta de la información. Elaboración de los perfiles de interés La selección de descriptores con vocabulario controlado, en el que se expresan los temas de interés. A estos descriptores se les pueden asignar diferentes valores, para determinar su grado de importancia al momento de recuperar la información. El perfil de necesidades de información puede elaborarse para usuarios individuales o en grupos con intereses comunes, con la asesoría directa del especialista en el manejo de la información. Búsqueda de información Este paso se hace en forma periódica, a través de medios manuales o automatizados. En el primer caso, los medios de recuperación podrían ser los catálogos públicos, índices, resúmenes, abstracs, etcétera, de la(s) unidad(es) de información. En el segundo caso se explotarían las bases de datos internas y externas. Distribución de resultados (referenciales) La cual se hace a través de listas que pueden incluir citas bibliográficas, citas completas o citas con resúmenes. Distribución de la información (textual) Esto se puede realizar a través del servicio de préstamo de documentos, fotocopiado, fax y correo electrónico, entre otros. Evaluación del servicio
  • Este aspecto resulta sumamente importante, toda vez que es imprescindible realizar evaluaciones periódicas del servicio, con la finalidad de verificar que se cumplan con los objetivos establecidos y corregir las posibles desviaciones. Los factores más importantes a considerar en esta instancia son los efectos directos que el servicio ha tenido en la productividad de los usuarios. Dicha evaluación se podría realizar con la aplicación de cuestionarios o entrevistas personales a los usuarios. Adicional a lo anterior :• Ofrecer a los usuarios un servicio personal en forma periódica que satisfaga sus necesidades de información. El servicio debe responder a los requerimientos de sus usuarios, inclusive anticiparse a sus solicitudes y no esperar a que ellos manifiesten sus inquietudes de información. • Mantener actualizado al investigador por medio de la selección del material que sea de su interés. Este aspecto es muy importante, ya que la biblioteca debe ser el canal para seleccionar y transmitir al investigador toda información nueva que se produzca, independientemente del formato en que se publique. • Aprovechar de manera óptima los recursos informativos con que cuenta la biblioteca. Para cumplir con este aspecto, es necesario analizar con fines específicos los diferentes materiales documentales que integran el acervo con el fin de explotar más el contenido de los mismos en beneficio del trabajo que están desarrollando sus investigadores. • Poner a la disposición de los investigadores, no sólo la información que tenga la biblioteca sino la que se genere en los ámbitos nacional e internacional. Ante la cantidad de información disponible es imposible que el investigador esté al tanto de todo lo que se publica en su área de interés, por lo que la biblioteca, en la medida de lo posible, debe mantener informados a sus usuarios de lo que está sucediendo en su campo en la esfera mundial. • Ahorrar tiempo al investigador en la búsqueda de información documental. Este aspecto también es muy importante, puesto que ayuda al investigador a no tener que estar realizando él mismo sus búsquedas, ahorrándoles un valiosísimo tiempo, a la vez que le permite estar informado, de manera sistemática, acerca de lo que se publica en su área.
  • BIBLIOGRAFIA El acervo bibliográfico estará conformado por material en todas las fuentes de información actuales y desarrollar colecciones de variados tipos de materiales, con prioridad para los libros académicos, las publicaciones seriadas y las bases de datos en línea. Para la conformación de estos principios se deben tener en cuenta, aspectos objetivos tales como: idioma, año de publicación, espacio y condiciones físicas, por otra parte se debe colocar como premisa, que la adquisición de fuentes de información abarcara tantos formatos virtuales como impresos. Alcance de la Colección Cobertura de la Colección La cobertura temática en el Centro de Documentación Bibliográfica, está centrada en la adquisición (al menos de un título) de documentos que satisfagan los intereses de todos los Programas Académicos que ofrezca la UDI. Formatos de los Recursos Informativos Criterios para la Selección objetivos de la unidad de información. de colecciones en formatos impresos así como electrónicos. considerará el alcance, contenido, autoridad, calidad técnica, actualidad y en el caso de las electrónicas además:
  • a. Tipo de documento. b. Perspectivas sobre permanencia de la fuente. c. Calidad del diseño. d. Facilidad para el uso. e. Requerimientos de software adicional para consulta. f. Calidad de los enlaces que contiene. consulta en las áreas de los servicios. diversos formatos. Con la aplicación de estas políticas se da cumplimiento a los siguientes principios - Asegurar conveniencia para el usuario de la información, porque va a encontrar información actualizada y con la mejor tecnología.
  • CONCLUSIONES. En el presente trabajo se esboza un análisis sobre la necesidad de aplicación y repercusión que están teniendo las técnicas de marketing en la difusión y comunicación de servicios en una biblioteca universitaria. La incesante incorporación de nuevas tecnologías y soportes de información a los servicios bibliotecarios está ocasionando un replanteamiento y una nueva concepción en la gestión de los mismos. La metodología de planificación y desarrollo de una estrategia de marketing es indispensable, con el fin de conseguir mayor calidad en los servicios y un rentable y eficaz aprovechamiento de los recursos informativos por parte del usuario. La incorporación de las nuevas tecnologías de la información al mundo bibliotecario ha motivado la aparición de nuevos productos, nuevas actividades y técnicas de transmisión de información y nuevas formas de gestión en los servicios de una biblioteca universitaria. Frente a estos avances tecnológicos, cada vez se hace más necesaria la aplicación de herramientas que permitan una mejora en la comunicación y difusión de servicios bibliotecarios y que a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer mejor las demandas informativas de nuestros clientes
  • Bibliografía. - La memoria es la base de la personalidad individual, así como la tradición lo es de la personalidad colectiva de un pueblo. M. DE UNAMUNO - Declaración de Copenhague [en línea]: http://www.fundaciongsr.es/documentos/manifiestos/copenhague99.htm - MARKETING Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS EN UNA BIBLIOTECAUNIVERSITARIA DEL PRÓXIMO MILENIO http://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63.pdf Estoy obsoleto? http://www.cienciadelainformacion.edu.co/pluginfile.php/6141/mod_resour ce/content/1/Estoy%20obsoleto%3F.pdf