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impacto de las tics en turismo
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    impacto de las tics en turismo impacto de las tics en turismo Document Transcript

    • IMPACTO DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN EN EL TURISMO UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA FACULTAD DUITAMA
    • SEMESTRE II 2010 1. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN Todos los sectores económicos se ven influenciados por las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICS). De entre ellos, nuestro estudio se centra en el sector turístico, dado que es uno los sectores que más dinamismo han mostrado para incorporarse a los cambios que demanda el nuevo entorno de Internet, y porque, en alguna manera ha revolucionado la industria del turismo, generando nuevos modelos de negocio, cambiando las estructuras de los canales de distribución del turismo y reformando todos los procesos. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) facilitan el desarrollo y el mantenimiento de la competitividad de las empresas y la ventaja competitiva. La innovación constante en los usos de hardware, software y la red significa que sólo las empresas dinámicas, que pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y responder de manera eficiente, serán capaces de superar la competencia y mantendrán su prosperidad a largo plazo. La aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la administración de las organizaciones, permite mejorar la coordinación y el control de las actividades y les ayuda a tomar decisiones mucho más efectivas. En la actualidad, el uso de las TICs se ha convertido en un componente central de toda empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado. La utilización de las TICs se puede realizar en todos los ámbitos del negocio y permite: • Reducir el tamaño de su estructura jerárquica porque, al disponer de información de alta calidad, inmediata y completa, permite eliminar varios niveles de burocracia y jerarquía administrativa; los propios sistemas de información, actúan como dispositivos de control en las actividades de la empresa. • Incrementar el flujo de información horizontal, de manera que alcance a todos los departamentos de la empresa. Actualmente las
    • redes de ordenadores son usadas como el canal primario de información interna de una organización. Los sistemas de e-mail así como el desarrollo de software de Intranet para compartir documentos electrónicos han acelerado ésta tendencia tecnológica. • Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar Tecnologías de la Información apropiadas puede significar un incremento en el potencial competitivo de la empresa. Los canales de comunicación que proveen las TICs, permiten disponer de información clara y oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estándares y movimientos de la competencia, lo cuál ayuda a diseñar estrategias competitivas. Las grandes empresas pueden mantener un flujo de información constante en todas sus unidades de negocios sin importar la distancia física. 2. EL TURISMO Y LAS TECNOLOGÍAS El turismo es una actividad económica en la que, básicamente se ofrecen y demandan los productos o servicios relacionados con el sector del ocio. Este sector se ve muy afectado por las modas y también por acontecimientos especiales (guerra, terrorismo, epidemias, etc.) sea de forma temporal o permanente. El producto turístico, al tratarse de un servicio, posee unos rasgos que lo diferencian de otros productos, tales como su intangibilidad, imposibilidad de ser almacenados, heterogeneidad, simultaneidad de producción y consumo, etc. El turismo produce un efecto multiplicador en la economía del país receptor, que se puede definir como la riqueza añadida que se crea por cada unidad de gasto turístico. Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un gasto turístico, pero como consecuencia de esta ocupación el propietario del establecimiento tendrá que adquirir una serie de bienes de consumo, tales como alimentos, bebidas, agua y energía, etc., que repercutirán positivamente en estas empresas proveedoras, y así sucesivamente.
    • ------------------------------------------------------------------------------------------ ------- La importancia y la necesidad de la utilización de las TICs en la industria turística es una materia relativamente nueva en la literatura. Hasta ahora ha estado dominada por las cuestiones de tipo informático, y, en esta línea se estudia la forma en que la tecnología puede mejorar las operaciones tradicionales practicadas en los negocios, pero en pocos casos se explica el empleo de las TICs para la dirección estratégica y táctica. La dimensión estratégica empieza a tratarse en la literatura, con unos primeros estudios sobre aplicaciones de las TICs a la estrategia empresarial y a la reingeniería del negocio turístico. El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas en el sector implica que la utilización de la TIC no se ha extendido todavía suficientemente. Sin embargo, las TICs pueden mejorar los procesos de gestión, control y la toma de decisiones, de estas empresas para que actúen de manera eficiente. Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia global y asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente y rentable. Además, las Tecnologías de la Información y la Comunicación ofrecen oportunidades para la investigación y el desarrollo de nuevos productos específicos para determinados nichos de mercado, y alcanzar así una ventaja competitiva a través de la diferenciación. Las TICs también pueden ayudar a la reducción de los costes de operación y comunicación a través de la: • Integración de los sistemas operacionales y optimización de la eficacia interna de la empresa. • Disminución de la plantilla de personal administrativo. • Reducción del número de comunicaciones personales o telefónicas. • Autorización a los usuarios para acceder a toda la información que anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo con las empresas turísticas. Desde la perspectiva de los ingresos, las TICs permiten aplicar precios flexibles y competitivos, que optimicen la producción de las
    • empresas. La supervisión de las ventas al instante permite a los vendedores realizar los ajustes necesarios en el producto y/o en el precio así como iniciar campañas publicitarias para maximizar las ventas. Las TICs pueden alertar a las empresas sobre un exceso de capacidad o de demanda, y así proporcionar una gestión más flexible. Como los productos turísticos son perecederos, no pueden ser almacenados para el consumo posterior y, por lo tanto, las subastas en línea (on line) y las ofertas de última hora proporcionan una nueva e interactiva manera de eliminar la capacidad de exceso. Las empresas especializadas como last-minute.com han desarrollado su modelo de negocio alrededor de esta propuesta y permiten a las empresas eliminar el excedente no deseado de manera anónima sin que le afecte a su marca. Desde la perspectiva de los costes que ocasiona la implantación de las TICs en las empresas turísticas, ha de tenerse en cuenta el coste de comprar el soporte físico (hardware), el software y los programas de comunicación así como su desarrollo y mantenimiento en la red. El desarrollo de una página de información (info-espacio) requiere su diseño así como implementar su presencia en Internet, a través de servidores fiables y luego su mantenimiento en curso y puesta al día de manera regular. El desarrollo de interfaces entre los sistemas internos y los sistemas de otras empresas puede suponer también una considerable inversión. El control de la comercialización del servicio de Internet y el registro del nombre de dominio puede incluir honorarios publicitarios para su presencia en los motores de búsqueda y en otros sitios. La ínter conectividad con los intermediarios de viajes y portales, como Travelocity y Expedia normalmente requieren pagar unas tarifas estándar más una comisión. La necesidad de desarrollar nuevos procedimientos complementarios puede originar gastos adicionales, por lo que las empresas tienen que estar preparadas para apoyar un conjunto más amplio de interacciones con sus participantes (tales como el correo electrónico, las llamadas telefónicas y las solicitudes de ayuda en línea). Finalmente, aunque las TICs son cada vez más fáciles de usar, se
    • necesitará la incorporación de expertos y también se producirán gastos de formación del personal. La implantación de las TICs produce efectos directos sobre la competitividad de las empresas, a través de la diferenciación del producto y la disminución del coste. Otro elemento que proporciona a las TICs ventaja competitiva es el tiempo, ya que no sólo permite a las empresas compartir la información de forma interna y con sus asociados, y así maximizar su eficiencia, sino que también permite a los consumidores actuar recíprocamente con los proveedores turísticos. Los consumidores pueden realizar transacciones desde su oficina o en casa utilizando Internet, las 24 horas al día, los 365 días del año. La confirmación y la compra inmediata significan que los consumidores también pueden maximizar su propia eficacia y, por consiguiente, aprecian la ventaja competitiva de las empresas que se basan en el tiempo. Con el perfeccionamiento de las TICs los consumidores serán capaces de actuar recíprocamente a través de los dispositivos móviles y la televisión digital interactiva, utilizando en cada momento el equipo más próximo sin necesidad de utilizar necesariamente el ordenador. En este punto podemos concluir que el rápido aumento de la fiabilidad, la velocidad y la capacidad de las TICs, junto con la disminución de su coste, impulsa a las empresas turísticas a adaptar y usar estos nuevos instrumentos de manera más intensa. Las empresas innovadoras (como Easyjet o los hoteles Marriot), han reforzado su competitividad, han aumentado su cuota de mercado y han mejorado su posición usando TICs avanzadas. En el lado contrario, las empresas turísticas que no logran incorporar los nuevos instrumentos a su gestión estratégica y operacional quedarán cada vez más relegadas y perderán cuota de mercado poniendo en peligro su futuro. El cambio de paradigma ilustra que sólo las empresas dinámicas e innovadoras serán capaces de sobrevivir en el futuro.
    • Presentamos en este DOFA las debilidades, oportunidades, fortalezas, y amenazas que se observan en las empresas del sector turístico. Debilidades - Barreras internas: cultural, idiomas, fiscal, ... - Estructura tecnológica insuficiente. Oportunidades - Aumento de la penetración de Internet. - Globalización del mercado. - Proceso de desintermediación turística. - Desregulación administrativa Fortalezas - Fuerte incremento del negocio turístico. - Migración de datos a los canales on line. Amenazas - Mayor competencia: presión a la baja en márgenes. - Llegada de empresas turísticas de fuera. RESUMIENDO… TICS: tecnologías de la información y comunicación, ahora no solo se ve su importancia en el crecimiento de la economía también en los cambios de los paradigmas de la comunicación, Una de las características de las tics o llamadas la tercera revolución industrias, ya por la aplicación de conocimiento crean mas conocimiento que se extienden en todas las ramas de la actividad económica. Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector
    • turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes. La cantidad de información con la cual se llega al turista o pasajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible elección o en una contratación y compra del producto o servicio. En la actualidad la industria de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos como así también ha modificado su estructura operativa con diversificación de la oferta, la especialización de los mercados, la modificación de las estructuras empresariales y la introducción de nuevas tecnologías. También se han producido cambios cualitativos en el nivel de la demanda, con consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribución.