Social Media Family: Comunicación on y off. Combinar y Convivir para Sobrevivir

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  • Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos. Los diarios ya no son los únicos medios informativos en muchos mercados. Ni siquiera los más cercanos, atractivos y cómodos.

Transcript

  • 1. Plan de Comunicación 2.0: c iala coexistencia del off y el on en viv c on Mildred Laya Azuaje Jueves 29 de Septiembre de 2011
  • 2. HOY 45 minutos¿A qué llamamos medios informativos y DIRCOM?Comunicación Corporativa con Medios Tradicionalesy Nuevos MediosTendencias en las nuevas relaciones con medios
  • 3. ¿A qué llamamosmedios informativos yDIRCOM?
  • 4. Elementos de la Comunicación: Los de toda la vida RUIDO ¿Feed back?EMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE LENGUAJE CULTURA
  • 5. Y de repente...TODO CAMBIA
  • 6. Elementos de la Comunicación: Lo que se ha transformado RUIDO Feed back Tiempo RealEMISOR RECEPTOR MEDIO MENSAJE LENGUAJE CULTURA Formato Aldea GlobalContenido
  • 7. Medios de Comunicación La Convergencia: todos para Uno y Uno para todos Seel digit co nte aliza nid o Internet: Tercer Medio de Inversión Publicitaria
  • 8. Aterrizan los Medios…digitales •RSS •Blogs •Wikis •Redes sociales •Contenidos Multimedia •Virtualización
  • 9. Web 2.0Compartir S Interactuar
  • 10. 1. Clipping de Prensa 1. Dinámico2. Estático 2. Posicionamiento diario3. Buscadores 3. Respuesta en tiempo real4. Encuestas a clientes activos 4. Formatos y potenciales innovadores:imagen5. Formatos tradicionales: controla, multimedia, entrevista, nota de prensa, infografía, videos… artículo… 5. Aplicaciones propias de las6. Participación en ranking de redes sociales medios o instituciones 6. Opinión de las comunidades
  • 11. co lab o ra tiv aComunicación Corporativa conMedios Tradicionales y NuevosMedios
  • 12. DIRCOM as usual Gabinete de Prensa •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación •RRPP •RRII •RSC •Marca •Reputación •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna •Sala de Prensa Virtual •Web 2.0
  • 13. Shalakabula Chalchicomula Bíbidi Bábidi BuDircom for future Software de Gestión •Comunicación Corporativa •Operaciones diarias con los medios •Clipping •Reportes •Apoyo y logística a eventos con prensa Agencia de Comunicación (sólo por proyecto) •RRPP •RRII •Estrategias de Lobby con influenciadores •Comunicación Interna •Sala de Prensa Virtual Comunidad: perfiles + dptos •Web 2.0: redes, SEO, SEM •Creación de Contenidos •Reputación •Posicionamiento •Herramientas en tiempo real •Integración de campañas
  • 14. Redes SocialesRepositoriosComunidades Virtuales
  • 15. Retweet:@BeCarefull!
  • 16. Marketing 2.0 (Interactivo o Digital) •e-marketing •email Marketing •mobile marketing •web marketing •SEO: Optimización en Motores de Búsqueda •SEM:Marketing de Motores de BúsquedaComunicación 2.0 •e-RRPP: netconversa •Sala de prensa virtual •RSC •Experiencia y referencia
  • 17. Periodista / Dircom 2.0.Información.Relaciones Públicas.Relaciones Institucionales.Publicidad.Comunidades -Influenciadores •Finanzas •Independiente + •Operaciones •Liderazgo •Legal + •Curioso •Intuitivo •Colaborador •Internacional •Tolerante •Tecnología •Digital •Gyganómico •Speaking English
  • 18. Modelos Educativos yProfesionales basadosen el perfil intelectual • Lingüístico-Verbal • Lógico-Matemática • Espacial • Corporal-Kinestésica • Musical • Interpersonal • Intrapersonal • Naturalista • Emocional • DigitalDetección de Talentos
  • 19. DIRCOM 2.0: CómoHerramientas de Colaboración:email, agenda, aplicaciones deautogestión,conferencias y reunioneson line, teleeducación.Pero todas juntas, desde cualquier lugar yhora...y de autoservicio con soporte 24x7Herramientas en Web 2.0: blogs,wikis, postcast, página web, redessociales, semántica,posicionamiento... Ordenador + Internet + Móvil
  • 20. Las Nuevas Profesiones U TO IN
  • 21. WebMasterCommunity ManagerDiseño DigitalEditor DigitalProductor, Editor, Director, CreadorBloggerPositioner: SEO y SEMeMarketerEspecialista en Mobile MarketingEspecialista en RSCEspecialista en Semántica y Neurolingüistica digitalNetworker
  • 22. David BolleroPeriodista reinventado
  • 23. El periodismo se encuentra en mitad de la tormenta perfecta, puesto que se ve sometida a tres crisis de manerasimultánea. Por un lado, a la crisis de la empresa, puesto que la dependencia publicitaria y política de los gruposmediáticos que editan diarios (papel o digitales) cada vez es mayor y existe un mayor sometimiento. Mi colega RamónLobo acostumbra a decir que si quieres sacar el cociente de aburrimiento de un periódico sólo tienes que contar elnúmero de páginas del diario y dividirlo por el número de noticias de tipos con corbata, y ahí lo tienes. La faltacredibilidad sigue siendo la gran lacra del Periodismo según el último Anuario de la Profesión Periodística, editado porAPM. En segundo lugar, se encuentra la crisis provocada por Internet y cómo se cuestiona la viabilidad del papel. Entercer lugar, la propia crisis económica.En este contexto tenemos que ver el nuevo periodismo, en el que encontramos a un periodista todo-terreno, que no sóloescribe, sino que twittea, que edita vídeo, fotos y lo que haga falta. Pero, ¿ha sido esta su elección? Diría que no, que havenido impuesto directamente o por el medio, porque se reducen las plantillas y hay que hacer más con menos; o por elhambre, porque se ha incrementado el número de freelances que han de hacer de todo para ganarse la vida. Así lascosas, es complicado que el nuevo modelo de periodismo se defina correctamente. De hecho, si ahora asistimos a unacrisis del modelo papel, ¿por qué no pensar que sucederá lo mismo a largo plazo con el online?Desde mi punto de vista, no existe el periodismo ciudadano. Internet no cambia eso o, ¿acaso hablábamos de periodismociudadano cuando un vecino llamaba a Madrid Directo para denunciar un caso? NO. Pues esto es algo parecido.No desmerezco el papel que juega eso que llaman periodismo ciudadano pero no puede considerarse periodismo. Delmismo modo, confiar nuestras fuentes de información únicamente a la blogosfera sería otro error. El blog cumple unpapel muy importante, pero en general existe más opinión que información y, hasta la fecha, más resúmenes deopiniones que opiniones genuinas.En mi opinión, no sólo en España que se encuentra a años luz de EEUU o, incluso, de vecinos como Francia, aún ha demadurar el modelo en Internet. ¿Por qué no se puede hacer periodismo de raza, del de la vieja escuela, riguroso,contrastando las fuentes, y con una lectura objetiva de los hechos, pero en Internet, hechos por y para Internet? Larapidez nunca puede ser sinónimo de pérdida de calidad y rigor. Por otro lado, aunque ya hay avances, sigue pecándosede subir el texto de papel a Internet y es un error: la Red requiere otra redacción, otra estructura, si no quieres que elinternauta huya despavorido.No puedo decir que vayamos por el buen camino. Las buenas noticias es que acabamos de echar a andar y aún podemosenderezarlo, para no convertir al periodista en mero generador de contenido.
  • 24. Ludi GarcíaPeriodista reinventada
  • 25. Recientemente, leía una entrevista a Jennifer Preston, responsable de redes sociales en The New York Time, y vi clarísimocómo hay gente y medios que están sabiendo adaptarse a los nuevos tiempos sin complejos y otros que no. Ya habíahecho esta reflexión poco tiempo antes, hablando con la redactora jefe de una importante revista española científica ydivulgativa. Me encantaba oírla contar cómo habían sabido integrar la participación ciudadana en la generación decontenidos de su medio y como los nuevos medios sociales, no sólo no habían supuesto una amenaza, sino más bien undinamizador y una forma de saber lo que la gente quiere, así como de estar más cerca de los lectores. Como periodista creoque es parte de nuestra responsabilidad estar en continuo aprendizaje.Esto es algo que ha hecho Jennifer Preston en los 25 años en los que ha ejercido el periodismo, tanto en el mundo de lapolítica, como responsable de cuatro suplementos dominicales y la sección de local. Cuando tomó las riendas de su nuevotrabajo, la cuenta de Twitter de The New York Times llevaba dos años activa. Hoy, el diario tiene 85 cuentas dedicadas adiferentes temas y 145 periodistas de la casa tuiteando.En su opinión, "una vez que se comprende el valor de estas herramientas, no hay marcha atrás, porque sirven paraencontrar fuentes, seguir y explorar tendencias, tomar ideas para nuevas historias e investigar". Contar con 600.000seguidores en Facebook aporta, sin duda, un valor añadido en la redacción. "Cuando vamos a tratar un tema, les pedimosayuda. El periodista que va a escribir la historia cuenta con más de 300 correos electrónicos con nombre y apellidos enmenos de una hora", explica Jennifer Preston. "Y en cuanto ven algo tan valioso, ¿cómo no van a creer en ello?".Preston está convencida de que uno de los grandes retos de los periódicos es dar la última hora, contar qué pasa entiempo real, y para eso los lectores son imprescindibles. La implicación del usuario en las noticias no tiene marcha atrás.La cercanía y conocimiento del lector hasta la llegada de estos servicios tenía más que ver con el trabajo de auditorías y laintuición del reportero que con datos concretos. Gracias a Facebook y Twitter, los lectores son reconocibles, emitenmensajes, cuentan de todo, desde tonterías a hechos relevantes. Para la editora de estos contenidos, la criba es importantepero también lo es "reconocer qué nos piden, darles crédito, dejarles ser parte de un medio que también es suyo".Dentro de esta política de apertura del medio, The New York Times va un paso más allá. Mientras muchos medios seempeñan en enlazarse a sí mismos, ellos enlazan a "todo lo que merece la pena y es relevante para nuestro lector. Si algoes bueno, ¿por qué no darlo? Los lectores volverán no sólo por lo que contamos, sino por lo que descubrimos yrecomendamos".En definitiva, no creo que estemos ante una crisis desde el punto de vista negativo, sí ante un cambio y una granoportunidad, que nos está permitiendo por primera vez acercarnos, interactuar y escuchar de primera mano lo que la gentequiere, piensa o le interesa.
  • 26. Tendencias en las nuevasrelaciones con medios
  • 27. Barreras de Entrada•Tecnológicas•Aptitud: educación•Actitud: voluntad•Acceso a herramientas•Decisions makers•Leyendas urbanas
  • 28. ¿Qué necesitas?
  • 29. ¿ ? Marca Ventas Notoriedad Reputación Posicionamiento Atención al Cliente Servicios Formación
  • 30. Operativo: Emocional: Agilidad Apertura Control Generosidad Eficiencia Comercial: Ingenuidad Anticipación Simplicidad Confianza Innovación Marca CompromisoSocial: C2c IdentificaciónGlobalización Comparativa PertenenciaExtensiónExpansión Referencias ComplicidadIntercambio Confianza LibertadAccesoParticipación Mayor oferta y demandaPrestigioReputación
  • 31. Más que un buscadorBe Cambia las industrias El mundo es móvil
  • 32. ¿Y qué hago como Dircom?10 sugerencias yalguna reflexión sobre elFormación Equipo Prudencia Pasión
  • 33. ¿NuevoPeriodismo?
  • 34. Transformación dela Industria
  • 35. ¿Cómo empezó todo? Año 2000Medios GratuitosCrecimiento de Medios DigitalesDificultad de Rentabilizar la informaciónDescenso de la difusiónCaída de la publicidadPérdida de fidelidad del lectorFragmentación de la audienciaMenos inversión en informaciónEscasa información propia y mucha información común
  • 36. ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet...Mediación Identificación con el poder más que con los lectoresCredibilidad IÓ N Errores, falta de profundidad, escacez de recursosObjetividad TA C Destacar un acontecimiento, no descubrir hechos U ocultosInformación R E P La inhibición del trabajo de investigación y reporterismo a favor de una excesiva confianza en el acceso regular a las fuentes Usuarios de las herramientas digitales, que publican, redistribuyen y alteran contenidos y crean nuevos criterios personales y socialesAtención (subjetivos: utilidad, cercanía, comodidad, contextualización, selección, personalización, interactividad) más allá de los viejos criterios tradicionales (objetivos: veracidad, rigor, precisión, credibilidad, completitud).
  • 37. ¿Qué ha pasado con el periodismo? Posibles razones de la crisis...además de Internet...La prensa de pago ha perdido en los últimos años:Exclusividad E G IAMonopolio informativo R A T STCercanía ECotidianeidadMarca
  • 38. Con ten id oLa información es el producto, no el papel. Los diarios serán sólouna forma más de comercialización, los contenidos son loimportante.Internet es una oportunidad para los diarios, que puedenrentabilizar sus fortalezas informativas y distribuir y comercializar suinformación con menores gastos y de forma más eficiente.Los medios digitales permiten a los periódicos acercarse, desarrollaro integrar códigos y formatos audiovisuales para complementar suoferta principal de texto y gráfica.El papel sobrevivirá, pero ya no será un medio de masas, sinoespecializado, para lectores exigentes. El diario impreso debeaprovechar las ventajas de su soporte para la lectura reposada y enprofundidad.Los gratuitos son la nueva prensa popular y el sector más innovadoren los medios escritos de los últimos años.
  • 39. ConvergenciaLos periódicos deben entender las necesidades de laconvergencia: generación, edición y explotación decontenidos multimedia a través de diversas plataformas porredacciones integradas y polivalentes que tratan deaprovechar las sinergias en la producción de contenidosinformativos para distintos medios y distintos productos enuna misma empresa.Y sus condicionantes, lo que podríamos denominar leyesde la convergencia:.El público consume distintos productos a través de cadamedio..Cada medio se consume en función de sus ventajascompetitivas (contenidos, accesibilidad, calidad, rapidez).
  • 40. La estructura de las redacciones y el papel de los Redacciónperiodistas se transforma radicalmente. La especializacióny los conocimientos son imprescindibles para mejorar lainformación, independientemente del medio o soporte dedifusión. El uso experto de las nuevas tecnologías debúsqueda, selección y filtrado de información, también. Lasdiferentes tecnologías obligan a separar la edición de unosmedios y otros al final del proceso informativo.Los periodistas y redacciones deben cambiar su ritmo deproducción para adaptarse a la actualización y abrirse a laparticipación de los lectores, esencial para recuperar laconfianza del público y aumentar la credibilidad y utilidad dela información.Las redacciones pueden ser multimedia. Los periodistas,no. Al menos no todos. Los reporteros y editoresespecializados seguirán existiendo, pero sólo se justificanpor añadir calidad, valor informativo, información propia ydiferenciada independientemente de su formato. Lainformación de agenda común será cada vez más producidapor equipos o reporteros multimedia.
  • 41. Te nd en cia sEl informe The State of News Media 2010 identificaseis grandes tendencias en el periodismo y los medios:• Más medios cubren menos información.• Los grandes diarios metropolitanos son los más afectados por la crisis. Se defienden mejor los grandes y los diarios locales.• La batalla entre la visión idealista y la economicista de la información se recrudece.• Los grandes medios avanzan y se están moviendo rápidamente hacia las nuevas formas, herramientas y formatos de producción y consumo informativo.• Los nuevos competidores son los grandes agregadores de información (buscadores, grandes portales de internet) y las compañías de telecomunicaciones que convergen con los productores de contenido y se convierten a su vez en medios.• La cuestión económica principal es cuánto tiempo pasará antes de que el periodismo digital sea un motor financiero capaz de soportar la inversión en los recursos necesarios para la información.
  • 42. Te nd en cia sEntre las sugerencias para la transformación:Incorporar a los medios tradicionales lasredes socialesOfrecer servicios de multimedia paravolcarse en la conversión audiovisual queestá viviendo internet.Una discusión crítica sobre los buscadoresde noticias después de que la WAN (WorldAssoc. of Newspapers) anunciara la creaciónde una comisión para estudiar cómo reclamarderechos a los grandes buscadores.Un repaso a los diarios gratuitos. Desdequienes defienden que son un modelo denegocio fallido a quienes los consideran elfuturo de la prensa de masas.
  • 43. NegocioEl modelo de negocio cambia. La estructura de los ingresos,también. El mercado es más competitivo y abierto. Descienden lasgrandes vías únicas de ingresos y las cuentas de resultadoscomienzan a integrar más partidas, más fórmulas decomercialización de la información y la publicidad paramantener y aumentar la facturación.La estructura de los gastos debe ajustarse sin penalizar los recursospara la información de calidad, imprescindible para la supervivenciade los medios informativos. La mayor eficiencia y el menor coste delos medios digitales no puede engordar una cuenta de resultados.Ciertos medios especializados y de alta calidad requieren fórmulasde negocio distintas donde la presión de los beneficios sea menor y laempresa busque más el rendimiento social y la pervivencia de ciertoscontenidos: fundaciones, medios de negocio abierto (Open Business),licencias de propiedad intelectual flexibles, etc
  • 44. LongTail: la Larga Estela C o s a s de Chris Internet y el entorno digital han cambiado las leyes de distribución y las reglas del mercado. La reducción en el coste de almacenamiento y distribución que permiten las nuevas tecnologías, hace que no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de éxito, en los superventas. Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos y otro, nuevo y todavía no familiar, basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida gráfica de distribución estadística.“Olvídate de hacerte rico gracias a unos pocos éxitos en los40 principales. El futuro de la industria discográfica está en millones de nichos con pocos fans” Algún blogger filosófico
  • 45. ¿Y qué pasa con la publicidady la industria de los medios?Asoc. de Investig. de medios de Comunic.
  • 46. Entre 2002 y 2007 el sector creció a un ritmo del 9,7% anual,pasando de 3.353 a 5.323 millones de euros en 2007.Este crecimiento está principalmente impulsado por el incrementoconstante de los dos principales medios de transmisión del sector comoson la televisión convencional (tanto digital como terrestre), y latelevisión vía satélite (crecimientos del 8,7% y 8,3% respectivamente),así como por la facturación de la televisión por cable, que pasó de unafacturación de 149 millones de euros en 2002 a casi 350 millones en2007 (18,5% de crecimiento medio anual).Es destacable también la importancia que van adquiriendo nuevasmodalidades de transmisión como la televisión por ADSL, inexistente en2004 y que en 2007 representa el 2,4% de la facturación con alrededorde 130 millones de euros.Las perspectivas a futuro (previsionesPricewaterhouseCoopers) hablan de un crecimientodel mercado de la televisión en España de un ~11,4% para elperíodo entre 2007 y 2011, lo que situaría laTelevisión por móvil, cuya facturación para EMEA se estima yapara 2011 en alrededor de 2.759 millones de dólares (143%TCMA 2007-2011). TELEVISIÓN
  • 47. Vídeos temáticos y series de televisión a través deportales específicos, que se transmiten o descargan através de Internet y se pagan por suscripción, o porvídeo o capítulo unitarioLa televisión a través de Internet se posiciona comouna de las palancas del futuro crecimiento del mercadode la televisión. Uno de los ejemplos más recientes es elde Zattoo, compañía fundada en 2005 y que ofrececanales de televisión a través de Internet en España, yotros países europeos, con una oferta en España de 28canales a disfrutar a través del ordenador. España es,junto a Dinamarca, el único país de cobertura en que elservicio no se ofrece por el momento de manera gratuita(suscripción de un euro al mes) TELEVISIÓN
  • 48. adquirido por Google por 1.300 millones de euros en2006). Desarrollo de contenidos personales. Se trata de lagrabación de contenidos por parte del usuario y suposterior exhibición en Internet según las votaciones delos usuarios.Servicios SMS. Los ingresos generados por estosservicios se reparten entre el operador móvil (queposibilita el envío del SMS), el proveedor de contenidos yservicios móviles (que provee los contenidos o laplataforma de votación, etc.) y el operador de televisión(que pone el servicio a disposición de la audiencia).La televisión por móvil permitirá combinar losbeneficios de televisión digital, como la experienciaintegrada del usuario (composición de un canal de músicapropio, apuestas y juegos, votaciones, concursos, peticiónde comida, compra de entradas, etcétera), y la facilidad deuso de la interactividad multicanal a través del teléfono, elSMS o el ordenador (utilizada desde hace tiempo porejemplo para votaciones,concursos, descargas relacionadas...) TELEVISIÓN TELEVISIÓN
  • 49. O YH
  • 50. La prensa es el que presenta un mayor desarrollo ensu vertiente onlineEl mercado de revistas online muestra un estado dedesarrollo aún incipienteSegún previsiones de PricewaterhouseCoopers, elfuturo crecimiento del mercado de la prensa en Españavendrá determinado por el incremento de lafacturación por publicidad, que será de un 5,3% entre2006 y 2011, mientras que los ingresos por venta deejemplares mostrarán un crecimiento casi neutro(-0,1%). Esta previsión situaría el total del mercado deprensa en España en 3.339 millones deeuros en 2011, lo que representaría una tasa decrecimiento del 3,5% anual, algo inferior al ritmo decrecimiento experimentado hasta 2006 (3,8%2002-2006).Importancia de los buscadores IMPRESOS
  • 51. Contenidos MultimediaInteractividad con el lector
  • 52. La industria de la radio en España modelo de negocio basado en lapublicidad como única fuente de ingresos (por encima del 99% de losingresos, excluyendo subvenciones).La cifra de negocios del sector alcanzó los 443,7 millones de eurosen 2007, confirmando la tendencia de crecimiento notable de losúltimos años (8,7% de crecimiento medio en el período 2003-2007).Las previsiones a futuro de la industria son que el mercado de lapublicidad en Radio crecerá entre 2007 y 2011 a un ritmo menor queel experimentado hasta ahora, del 3,8% medio anual (previsionesPricewaterhouseCoopers), lo que situaría la cifra de negocios delsector en alrededor de 514 millones de euros en 2011Radioeléctrico al digital + REDES SOCIALESEmisión inmediata en tiempo real de contenidos de radio (radiostreaming).Oferta de contenidos en diferido para descarga por el usuario(podcasts). RADIO
  • 53. Música Cine Videojuegos Deporte Entretenimiento Contenidos especializados ondemandMOTORES DE LA INDUSTRIA
  • 54. RESUMEN¿A qué llamamos medios informativos y DIRCOM?Nuevo PeriodismoNo hay nuevo periodista, es la industria la que setransforma (como el medio) y el periodista se adapta (parasobrevivir)El Profesional de la ComunicaciónFundamental cambio de los programas de estudios clásicosImportancia de Certificaciones Cualificadas y Calificadas delos nuevos roles del comunicador 2.0Cambio Cultural y Evangelización en las empresas y loscentros educativosApuesta por la tecnología en los mediosIndustria de los Medios y la PublicidadInforme Red.es sobre los Contenidos en EspañaThe State of Media 2010Consolidación de la IndustriaInnovación: Cambio de formatos, mensajes, soportes, etcSinergias entre fabricantes, operadores, agregadores decontenidos, medios, reguladores, etc.
  • 55. RESUMENRelación con los Medios•No es café para todos•Tiempo Real•Nuevos Formatos•El contenido es la noticia•Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”•Conversar•Conocer sus puntos de interés y de conocimiento•Mantener vivas las redes y comunidades•Vigilar las debilidades y barreras de entrada•Comunidad de la red: parte de la estrategia•De opinión pública a opinión colectiva•El individuo global: las nueva sociedad digital•Medir, medir, medir...el eslabón perdido
  • 56. RESUMENComunicación Corporativa con MediosTradicionales y Nuevos MediosClaves para obtener resultados•Definir estrategia y foco (menos es más)•Uso de las Nuevas Tecnologías•Automatizar tareas•Acceso permanente a herramientas tecnológicas•Soporte disponible•Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT,•RRHH, Operaciones)•Control y seguimientoNo bajar la guardia•Formación: Innovación•Best Practices•Comunidades: Networking•Mundo Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva
  • 57. RESUMENTendencias en las nuevas relacionescon medios1 Condición ClaveImplicar al Comité de Dirección2 Primeros Pasos Integrar un equipo 2.0:multifuncional y multidepartamental Asignar un presupuesto3 Entrantes antes de Diagnóstico Planificación Elegir recursos y contenidos
  • 58. RESUMEN4 reglas para un buen resultado Monitorizar el posicionamiento técnico y cualitativo Medir y comparar Estar preparado para cambiar y adaptarse Combinar ON y OFF5 claves para el éxito Mensajes globales con foco local Responder rápido Decir siempre la verdad Estrategia adecuada Involucrar a la gente
  • 59. RESUMEN6 cosas que hacer2. Ser parte de las redes de PR y MKT (mapa de influenciadores)3. Tener el video como recurso base4. Crear contenidos en el idioma y lenguaje del mercado5. Explotar el sitio web6. Medir7. Movilidad, movilidad, movilidad...7 cosas que NO deben hacerse10. Burocracia11. Dependencia12. Mezcla inadecuada de recursos13. Estar sólo en la red14. Comunicar sólo al estilo digital15. Tratar de controlar el proceso y los resultados16. Olvidar a los influenciadores
  • 60. RESUMEN10 mandamientos• Se tu propia araña...o te enredarás: hazlo o no lo hagas pero no lo intentes• Pide permiso: De esta forma los integrantes de tu red te autorizarán los canales (móvil, email, direcciones, links a oras redes..) y contenidos que esperan de ti (customización). Ley de Protección de Datos a tu favor y derechos de autor (muy importante)• KISS: Keep It Simple and Stupid. No te compliques con recursos difíciles de entender y acceder. Elige opciones intuitivas y no invasivas• Selecciona y mide: la segmentación en detalles (edad, sexo, geografía, perfiles) garantiza seguridad, atención y feedback, además es más fácil de medir después.• Be viral, my friend: El mensaje puede llegar mediante los canales virales que ofrece la red o direccionarlos hacia el hot site de la marca.
  • 61. RESUMEN6.- Conversa y que fluya: La moderación activa y la novedad de contenidos mueven la red. Eso sí, haz lo que puedas según tu tiempo y recursos y... en el idioma y lenguaje de tu mercado7.- Engánchales: los regalos virtuales y el walled garden o “jardín cerrado” que se refiere a un entorno de navegación que controla la información y los sitios web que el usuario puede acceder.8.- Movil-ízate y vende cositas: el mobile marketing y el e-commerce se fortalecen por costes y alcance9.- Se responsable y sostenible: no está de moda, es justo y necesario10.- Sin tecnología...no funciona: elige un proveedor de recursos tecnológicos con experiencia pero que no te ate. El software libre y la externalización imperan 2.0
  • 62. RESUMEN8 referencias para tener en cuenta en 2.02. Mashable: The Social Media Guide3. Mapa de Redes Sociales4. Prodigioso Volcán5. Slideshare6. Yousendit7. BlueVista8. Bloguzz9. Voobies9 Links de utilidad12. Manifiesto Cluetrain13. PuroMarketing14. Interactive Wellcomm15. Dircom España16. Advertising Bureau Spain17. Adicciones Digitales18. Asociación de Internáutas19. Listado de Redes Sociales en el Mundo20. SocialMedia Today
  • 63. Medios Tradicionales y Nuevos CanalesCOMBINAR, CONVIVIR Y SOBREVIVIR
  • 64. Si tienes tres horas para cortar un árbol dedica dos a afilar el hacha” Abraham Lincoln ¡Gracias! Mildred Laya mildred.laya@bbva.com 699 972646 @mildredlaya