Relación con los Medios

RELACIÓN CON LOS MEDIOS El caso Oracle Mildred Laya Azuaje. Dirección de Comunicación Madrid, 21 de Septiembre de 2009

In formativo In teractivo In teresante In esperado E= M x C Exito= Modelo x Comunicación 2 2

¿Nos conocemos? ¿Nos conocemos?

1.Qué es Oracle

2.Comunicación en Oracle

Organización

Emisores

Públicos- Receptores

Contenido: Mensajes

Canal: Medios

Lenguaje

3.Cómo trabajamos

4.Relación con los Medios

5.Resumen

¿Un barco? ¿Un predictor de futuro? ¿Una nave espacial? ¿Algo para coches?

QUE ES ORACLE

Fabricante de software empresarial y soluciones para

gestionar, compartir y proteger la informacion

Fundada en 1977 en San Francisco por Larry Ellison

22.400 millones de dólares en Facturación, FY08

300.000 clientes globales

280.000 clientes de Base de Datos

43.000 clientes de Oracle Aplicaciones

80.000 clientes en Oracle Middleware

84.000 empleados

20.000 desarrolladores

7.500 ingenieros de soporte a clientes

20.000 partners

9.100 Independent Software Vendors (ISVs)

Operando en 145 países

Ha adquirido más de 50 empresas en 4 años

Desde 1986 en España

7000 clientes

Facturó 280 millones de euros (FY08)

1100 empleados

750 partners

Oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla

VP y Director General: Félix del Barrio Cruz

Contenido: Oracle

TECNOLOGÍA: Oracle 11 g

Base de datos

Servidor de Aplicaciones

Business Intelligence

Herramientas de Desarrollo

Herramientas de Colaboración

APLICACIONES: Sistemas de Gestión Empresarial

ERP. Enterprise Resources Management

CRM. Customer Relationship Management

SCM. Supply Chain Management

HCM. Human Capital Management

SERVICIOS

Consultoría

Soporte

Educación

On demand

Calendario de Innovación por Adquisiciones Escala, Tecnología y Especialización Vertical * Excludes acquisitions of Covansys and Hexaware operations. ** Acquisition of Mantas through majority-owned i-flex solutions company. Oracle FY2005 Oracle Fiscal Year 2006 Oracle Fis cal Year 2007 Oracle FY 2008 YTD 4 Acquisitions 15 Acquisitions* 12 Acquisitions** 15 Acquisitions Oracle FY2005 Oracle Fiscal Year 2006 Oracle Fis cal Year 2007 Oracle FY 2008 YTD 4 Acquisitions 15 Acquisitions* 12 Acquisitions** 15 Acquisitions

Estructura detrás de las Adquisiciones Complementar la oferta Tecnológica SOA Security BI General Ampliar la cobertura en las aplicaciones de Negocio Analytics HCM MFG Transport CRM Verticalización Telecommunication Financial Services Retail Others… Utilities

COMUNICACIÓN EN ORACLE

EMISOR RECEPTOR CANAL RUIDO MENSAJE Elementos de la Comunicación LENGUAJE CULTURA ¿Feed back?

-Val Russell. Corporación -Steve Walker. Tecnología - Francis Stevens. Aplicaciones -Karl Cox: Unión Europea -PR Managers de EMEA -Mildred Laya. PR Manager -Ana Ferreira. PR Manager (Portugal) Seguimiento y Actualización Formación y Mejores Prácticas PR CALL-semanal GAYE´S REPORT: mensual SERGIO´S MATRIX: trimestrales PR COUNCIL- trimestral Organización: Comunicación Oracle 100 personas a nivel mundial 56 personas en EEUU 23 personas en EMEA 18 personas en Asia y Pacífico 3 personas en Latinoamérica Charles Phillips. Presidente de Oracle Corp- California EEUU Judith Sim. Vicepresidente Mundial de Marketing, Comunicación Corporativa y Programas de Clientes- California EEUU Claus-Peter Unterberger- Alemania Vicepresidente de Marketing de EMEA Gaye Hudson. Vicepresidente de Comunicación Corporativa y RRPP de EMEA- UK

PUBLICIDAD REFERENCIAS DE CLIENTES RELACIONES CON MEDIOS DE COMUNIC. RELACIONES INSTITUCIONALES ANALISTAS DE INFORMACIÓN CONFERENCIAS EVENTOS RSC Marca Resultados Credibilidad Acercamiento Influenciadores Lobby Rigurosidad Evaluación Prestigio Voluntariado Oracle Green Think.com Generación de demanda Divulgación Formación

Marketing Corporativo tecnología-aplicaciones-servicios Marketing de Canal Comunicación

Eventos

Lanzamientos

Campañas

Programa de referencias

Publicidad

CLIENTES Licencias Servicios Canal Marketing Marketing para mercado PYME Comunicación Interna

Qué nos dice corporación Quién debe hacerlo: listado de portavoces Corporativos HQ .Larry Ellison .Charles Phillips .Safra Catz .Jeff Henley .John Wookey EMEA .Sergio Giacoletto .Miguel Milano .Félix del Barrio Tecnología . Ken Jacobs .Charles Rozwat .Tim Payne .Jesús Fernández .Salvador Muñoz .Leo Boado .Fernando Rumbero .Enrique Mazón .Pau Contreras .Enrique Polo .Miguel Arribas Aplicaciones . Juan Rada .Robert Fleming .Anthony Peake .Paco Armesto .Paco Gómez .Patricia Martinet .Preventas On demand .Jean Reiczyk . Miguel Oscar .Antonio Mesa Partners .Stein Surlein . Susana Hidalgo .Rafael Quintana .Pilar Trabado .Teresa Farriol .Alex Novo .Victoria Muñoz Consultoría . Luis F. González .Lorenzo Jiménez .Cristina Castillo Recursos Humanos . Carlos Aldama .Almudena Capell Legal . Javier Aguirre .Carlos García Financiero . Félix del Barrio .Mercedes Macías Barcelona .Félix Monedero .Tony Tormo .Orlando Murias .Jordi Querol .Pau Contreras En caso de eventos corporativos y locales, son indicados por especialización Educación .Vitor Pereira .Mario Sebastian SME .Ricardo Martinez

Partners

Clientes

Empleados

Medios de Comunicación

Asociaciones

Analistas de Información

Escuelas de Negocio

Universidades

Gobierno

Cámaras de Comercio

RECEPTORES- AUDIENCIAS A quién le interesamos : listado de públicos

Cómo trabajamos: RESULTADOS

Seguimiento de Cobertura semanal

.Clipping Impreso

.Carteleras

.Clipping Online

Seguimiento de Coberturas Especiales

.Eventos

.Visitas a Clientes

.Lanzamientos y Nombramientos

.Ruedas de Prensa

Análisis de Tonos, Medios y Orígen

.Informe Trimestral

Resultados Prensa Año Fiscal 2008

1600 coberturas en medios informativos (incluyendo los online –no bloggers)

80% en tono positivo

Valoración publicitaria de 18 millones de dólares

INFORMACIÓN

Empresas

Gobiernos

Instituciones

Ciudadanos

NNOVAR ANTIC PAR NFORMAR EDUCAC ÓN Contenido: Mensajes

PROCESO Y HERRAMIENTAS Propuesta de Referenciabilidad de Oracle –Cuestionario . Actividades Comerciales .Actividades de Comunicación; publicidad y medios informativos .Actividades de formación: eventos, conferencias... .Actividades de Marketing: eventos, conferencias... Entrevista con el cliente/partner- Perfil .Formato establecido por corporación .Elegir Oracle: Por qué, cómo y con cuáles resultados , cuánta inversión, qué productos y servicios Difusión Interna y Externa .Colgar perfil en página web global y local .Notas de prensa, entrevistas, casos prácticos .Participación en eventos, cursos, conferencias... SITUACIÓN ACTUAL - España es el tercer país de EMEA con la mayor cantidad de programas de referencias Autorizados -Creación de un área espécifica para gestionar las referencias (existe en EMEA) Massimo Piazni- Vicepresidente a nivel mundial PROGRAMA DE REFERENCIAS Contenido: Mensajes C ONFIANZA C REDIBILIDAD

Canal: Medios “ El Medio es el Mensaje” M McL

Computerworld

Computing

eWeek

Byte

Data TI

Channel Partner

TCN

Tai Editorial

Dr. Dobbs

Expansión

Cinco Días

La Gaceta de los Negocios

El Economista

Dossier Economic

Actualidad Económica

Mon Empresarial

El País

El Mundo

Público

La Vanguardia

El Periodico

El Correo Español

Las Provincias

Agencia EFE

Europa Press

Otros Sectoriales y Regionales -Revista del CUORE -BOLETIC. Revista de ASTIC -LOGICEL. Revista del CEL -El Empresario. Revista de CEPYME -Revista de CEIM -Logística y Transporte -Alimarket -Andalucía Económica- regional -Staff Enpresarial -Revista de Zontur -Revista Dinero -Diarios locales regionales Medios de Comunicación Influenciadores

Escuelas de Negocio Influenciadores

INSTITUTO DE EMPRESA

Cátedra de Gestión de Riesgos Informáticos

Curso de Periodismo Tecnológico

Otras Acciones

IESE

ESADE

ICADE

Otras Locales a nivel de PostGrado y Masters

Asociaciones Sectoriales y Profesionales Influenciadores

Analizar las 10 claves por sector y nivel de influencia

Primera toma de contacto: equipo directivo de la asociación

Plan de acciones win-win: eventos, compartir bases de datos, recomendar a sus socios, utilización de soluciones Oracle

Firma de un acuerdo oficial: cobertura en medios, divulgación entre clientes, partners y empleados

Estimación presupuestaria: afiliación, patrocinios, publicidad en sus medios informativos, organización de eventos conjuntos...

Medición del Impacto: control de leads por acciones con cada asociación

AETIC. Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España. (antes ANIEL -SEDISI) www . aetic .es

APD. Asociación para el Desarrollo de la Dirección. www . apd .es

ASTIC . Asociación Profesional del Cuerpo Superior de Sistemas y TI de la admon del Estado. www . astic .es

INESE. Instituto Nacional de Empresas de Seguros. http :// www . inese .es/

CEL. Centro Español de Logística. http :// www . cel - logistica . org

CEIM Confederación Empresarial de Madrid http :// www . ceim .es/

SEIS: Sociedad Española de Informática de la Salud http :// www .seis.es/

OCU Oficina de Cooperación Universitaria. http :// www . ocu .es/ index . htm

CEPYME. Confederación Española de la Pequeña y Mediana Empresa. http :// www . cepyme .es/

CECA. Confederación Española de Cajas de Ahorro. http :// www .ceca.es/

Otras locales: Ejemplos. Confederación Empresarial de Cataluña.

http :// www . foment . com /

Influenciadores Colaboración permanente con el Círculo de Usuarios de Oracle- CUORE –www.cuore.es Asociaciones Sectoriales y Profesionales -Preparación de un plan win-win: .Rol de Oracle .Rol de la Institución .Beneficios para ambos -Plan de Actividades y Asignación de Presupuesto .Patrocinios .Publicidad .Afiliaciones .Relaciones Públicas -Seguimiento de Resultados .Nuevos Clientes .Optimización de relaciones con clientes ¿QUÉ HACER?

Para Qué

Expandir (proactivo) y defender (reactivo) la imagen de Oracle dentro de la comunidad de analistas

Reducir el impacto negativo de los analistas en las ventas

Por Qué

Por su nivel de influencia en los públicos de interés

55% de clientes en EMEA se basan en los analistas para decisiones de compra o proyectos tecnológicos

Un promedio de 25 noticias a la semana –en EMEA- sobre el sector, estan basadas en analistas

Por ser un poderoso argumento contra la competencia

El 87% de los “ tomadores de decisiones ” se basan en analistas de información

Quiénes

Los claves son Gartner, IDC , Forrester, Yankee, AMR, Penteo…

Analistas de Información Influenciadores

Y de repente… TODO CAMBIA… (Imagen de cambio radical)

Mantengamos la calma ... pero tengamos un plan

Hagamos una pausa y volvamos con energía

Los Nuevos Medios PR 2.0 ....A LA AUTONOMÍA DE LA SALA DE PRENSA VIRTUAL

RSS

Blogs

Wikis

Redes sociales

Contenidos Multimedia

Web 2.0

EMISOR RECEPTOR CANAL RUIDO MENSAJE Elementos de la Comunicación LENGUAJE CULTURA ¿Feed back?

Lenguaje

Mucho por hacer...

Traducir (idioma): 90% en inglés

Simplificar: tecnicismos, anglicismos...

Estructurar: semántica, retórica...

Explicar: qué es

Educar: para qué sirve y cómo funciona

Lenguaje

Entrevista

Desayunos selectos

Mesas Redondas

Tribunas

Notas de Prensa

Ruedas de Prensa

¡Qué rollo! ¡Mola!

Master Class

Web 2.0

Entrevista

Mesa Redonda

Conferencia

Géneros Informativos Géneros Educativos

CÓMO TRABAJAMOS

FIJO .Corporativo .Plan de Notas de prensa ,Eventos .Tours de Expertos .Ruedas de prensa .Desayunos exclusivos .Entrevistas .Acuerdos institucionales .Especiales en medios claves VARIABLE

Oracle logra...

- Simplificar

-Estandarizar

-Globalizar

-Automatizar

Objetivos

-Orientación y Apoyo al negocio

-Mensaje centrado en clientes y partners

-Diversificación de portavoces

-Expansión regional y mediática

Fuentes de Información

CLIENTES

PARTNERS

ANALISTAS DE INFORMACIÓN

LO QUE NO DEBE FALTAR EN NUESTROS MENSAJES

Qué nos dice corporación Quién debe hacerlo: listado de portavoces Corporativos HQ .Larry Ellison .Charles Phillips .Safra Catz .Jeff Henley .John Wookey EMEA .Sergio Giacoletto .Miguel Milano .Félix del Barrio Tecnología . Ken Jacobs .Charles Rozwat .Tim Payne .Jesús Fernández .Salvador Muñoz .Leo Boado .Fernando Rumbero .Enrique Mazón .Pau Contreras .Enrique Polo .Miguel Arribas Aplicaciones . Juan Rada .Robert Fleming .Anthony Peake .Paco Armesto .Paco Gómez .Patricia Martinet .Preventas On demand .Jean Reiczyk . Miguel Oscar .Antonio Mesa Partners .Stein Surlein . Susana Hidalgo .Rafael Quintana .Pilar Trabado .Teresa Farriol .Alex Novo .Victoria Muñoz Consultoría . Luis F. González .Lorenzo Jiménez .Cristina Castillo Recursos Humanos . Carlos Aldama .Almudena Capell Legal . Javier Aguirre .Carlos García Financiero . Félix del Barrio .Mercedes Macías Barcelona .Félix Monedero .Tony Tormo .Orlando Murias .Jordi Querol .Pau Contreras En caso de eventos corporativos y locales, son indicados por especialización Educación .Vitor Pereira .Mario Sebastian SME .Ricardo Martinez

Para determinar cuándo una noticia tiene

valor antes de redactar cualquier género

informativo, debemos preguntarnos…

¿ Por qué es importante?

¿Es Real?

¿Está comprobado?

¿Puede verificarlo una tercera parte?

¿Impacta en el desarrollo de negocio (ventas)?

DATOS

La credibilidad y el rigor de los mensajes se logra elaborando contenidos basados en información corporativa pero complementada por la visión y realidad local de cada país. En este punto es fundamental la cooperación de: Equipo directivo: líderes Comerciales: palpan el mundo real Partners: dan otra visión Expertos: los que más saben de algo COOPERACIÓN

GLOBAL LOCAL Corporación prepara un comunicado Traducir Adaptar a interés y datos locales Chequear autorizaciones locales –RRHH y Legal- Distribuir Controlar cobertura Evaluar Tono e Impacto 1 2 3 4 Be Global…Think Local Poner el “azafran” a la hamburguesa

Cómo decidimos y nos preparamos Partner Cliente Cobertura MEDIOS INFLUENCIADORES Entrevista Mensaje: datos, producto partner, cliente. .Portavoces Artículos Mensaje: datos, producto partner, cliente. .Referencias de Corp .Autor Nota de Prensa . Qué, quién, dónde, cuándo, Cómo. Mensaje: datos, Producto, partner, cliente. .Referencias de Corp .Portavoces Rueda de Prensa .Mensaje: datos, producto partner, cliente. .Portavoces .Dossier de Prensa + obsequio .Logística: catering, cartelería... .Guión de Portavoces + Q&A Evaluación de la Idea Producto Programa de Referencias –perfil- Recolección de Datos Portavoz Imagen Autorizaciones Referencia ante clientes Proyección a otros públicos Producto o Servicio DECISIÓN DEL FORMATO 1 2 3 4 Mesa Redonda Mensaje: datos, producto partners, clientes. .Portavoces .Moderadores .Instituciones MasterClass/ Conferencia Mensaje: datos, producto partner, cliente. .Portavoces

Comunicación de Crisis .Para proteger a nuestra empresa, acciones, clientes, partners y empleados .Para asegurar que nuestra empresa continua operativa a pesar de la situación de crisis .Para gestionar la estrategia de comunicación durante un accidente, incidente o crisis de ámbito externo QUIÉN

Grupo (Legal, Financiero, RRHH, Facilidades, Comunicación, Seguridad, Soporte, Ventas, Canal)

-Evaluar los riesgos

-Identificar las fuentes y los receptores

-Apoyar e informar a los empleados, clientes y partners

Comunicación

-Preparar los mensajes- material de prensa

-Controlar su distribución y seguimiento

-Controlar la reacción de los públicos externos

-Responder a las consultas de medios informativos

Grupo España Reuniones Anuales Material en MyOracle

. .Mantener el Control de la situación .Recolectar Datos en el mensaje: fechas, números, cantidades… .Asegurar la conformidad legal, consecuencias políticas y económicas .Avisar y preparar a los portavoces oficiales . Establecer un modelo adecuado de comunicación -agencia, medios, periodistas claves…- . Documentarlo TODO .Rapidez y simplicidad en comunicar .Minimizar el riesgo de la reputación e imagen de la empresa -Mantener la calma - Controlar la incertidumbre -Evitar el rumor -Contactar con el grupo local de crisis -No convertirnos en portavoces no autorizados -Fomentar la consulta a las fuentes oficiales -Formar a las personas sobre comunicación de crisis CÓMO Comunicación de Crisis QUÉ HACER

Cómo trabajamos: RECURSOS

PRESUPUESTO ANUAL: €100.000

Proveedores

Agencia Genérica: apoyo operativo

PAP Congresos

Proyectos Especiales

Aleph Comunicación + Ketchum

Formación en comunicación

Inforpress

Acciones

Desayunos de Prensa

Partnership con prensa

Actividades con Partners

Visitas a clientes

Encuentro Anual

Eventos Especiales

Curso de Periodismo Tecnológico

XTRA BUDGET

Cómo trabajamos: RESULTADOS

Seguimiento de Cobertura semanal

.Clipping Impreso

.Carteleras

.Clipping Online

Seguimiento de Coberturas Especiales

.Eventos

.Visitas a Clientes

.Lanzamientos y Nombramientos

.Ruedas de Prensa

Análisis de Tonos, Medios y Orígen

. Informe Trimestral

US$30.000 trimestrales + posibles xtrabudget

Equipo

-Mildred Laya Azuaje. PR Manager

Proveedores:

-INFORPRESS. Formación de Portavoces

-Aleph Comunicación. Proyectos Especiales

-PAP Congresos

Afiliaciones

-Asociación Española de Directivos de Comunicación

Partidas especiales:

. Desayunos con la prensa

.Healthcare

.Prensa económica

.Curso de Periodismo Tecnológico

.Eventos globales a nivel internacional

RECURSOS

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

MODELO PAÍSES GRANDES

Agencia de

Comunicación

RRPP

RRII

Estrategias de Lobby con influenciadores

Comunicación Interna

Sala de Prensa Virtual

Web 2.0

e-comunicación*

*registrado por Inforpress

Gabinete de

Prensa

Comunicación Corporativa

Operaciones diarias con los medios

Clipping

Reportes

Apoyo y logística a eventos con prensa

PR MANAGER Estratégico

MODELO PAÍSES MEDIANOS Y PEQUEÑOS

Software de Gestión

Comunicación Corporativa

Operaciones diarias con los medios

Clipping

Reportes

Apoyo y logística a eventos con prensa

Agencia de

Comunicación

(sólo por proyecto)

RRPP

RRII

Estrategias de Lobby con influenciadores

Comunicación Interna

Sala de Prensa Virtual

Web 2.0

e-comunicación*

*registrado por Inforpress

PR MANAGER Operativo/ Estratégico Shalakabula Chalchicomula Bíbidi Bábidi Bu

TIC en el entorno de trabajo: ¿Cómo definirías el nivel de conocimiento que tienes de las herramientas de gestión que se utilizan en tu empresa: nivel conceptual o nivel operativo? CONCEPTUAL: formación básica de auto-servicio en el plan de inducción OPERATIVO: Single Sign-On Intranet: MyOracle ¡Hágalo Usted Mismo!

Independiente

Autónomo

Curioso

Intuitivo

Paciente

Colaborador

TIC en el entorno de trabajo: ¿Qué tipo de herramientas usas más habitualmente, aquellas relacionadas con el procesamiento de información, o aquellas relacionadas con la comunicación? ¿Por qué? Ambas: por el objetivo de mi trabajo y los recursos con los que cuento

Interna:

Relacionadas con el procesamiento de la información

Externa

Relacionadas con la comunicación

+

TIC en el entorno de trabajo: ¿Puedes contar algún caso de éxito dentro de tu empresa, de una herramienta tecnológica que haya tenido un impacto significativo en la gestión o en el negocio? Herramientas de Colaboración: email, agenda, aplicaciones de gestión, profiles... Pero todas juntas, desde cualquier lugar y hora...y de autoservicio con soporte 24x7 y contingencia en web Impacto Gestión: teletrabajo Impacto Negocio: información en tiempo real

TIC en el entorno individual y social ¿Qué tipo de herramientas utilizas más frecuentemente a nivel individual para mejorar tu formación, mantener tu desarrollo profesional, cuidar tus relaciones sociales o ampliar tus redes?

Facebook + LinKedin

Blogs de Escuelas de Negocio

Listado de Bloggers de mi profesión y sector

Comunidades Oracle

TIC en el entorno individual y social ¿Eres usuaria de las tecnologías para ayudarte en la gestión familiar, las gestiones de la casa, el cuidado de los hijos ...? ¡Absoluta! Pasión con la red pero alergia a los dispositivos/gadgets... blogs-facebook-comunidades-office

RESUMEN

Comunicación en:

. Empresa del sector tecnológico

.Portafolio de Intangibles

.Reducido presupuesto de comunicación (PR+MKT+Publicidad)

.Disposición de herramientas de gestión basadas en Nuevas Tecn.

Relación con los Medios

Quién es Quién en Qué y Dónde: “personalización grupal”

Conversar

Conocer sus puntos de interés y de conocimiento

Mantener vivas las redes y comunidades

Vigilar las debilidades y barreras de entrada

Innovar

Claves para la eficiencia

.Definir estrategia y foco (menos es más)

.Uso de las Nuevas Tecnologías

.Automatizar tareas

.Acceso permanente a herramientas tecnológicas

.Soporte disponible

.Colaboración y sinergias con otros equipos (MKT,

RRHH, Operaciones)

.Control y seguimiento

No bajar la guardia

.Formación: Innovación

.Best Practices

.Relaciones Institucionales: Networking

.Mundo Web 2.0: aprovechar la inteligencia colectiva

RESUMEN

“ Lo importante no es saber, sino tener el... móvil/email/blog/Faceprofile del que sabe” e-adaptación de LesLuthiers “ Viviremos en una nueva sociedad tribal planetaria : la aldea global” Marshall McLuhan (hace casi 80 años) “ La sociedad necesita de acceso y participación para desarrollarse. La colaboración será la clave de la evolución del hombre y su entorno” Hurgen Habermas

Comunicación Mildred Laya m ildred .laya@ oracle . com 91 6312866 699 972646 ¡Gracias!