Information consulting -- konyvbemutato

Információs tanácsadás –kalauz a jó gyakorlathozIrene WormellAnnie Joan OlesenMikulás GáborOxford, Chandros2011.MIBE-klub, 2012. márc. 13.

Irene WormellInformatiker Konsult ABMalmö Annie Joan Olesen A9 Consulting Aps Koppenhága Mikulás Gábor GM Info Consulting Kecskemét

Célcsoportok• Nemzetközi – a kiadó 5 földrészen terjeszti• Hallgatók – várható kihívások és motivációk: való-e nekem a pálya?• Leendő tanácsadók – lehet-e (és hogyan) könyvtárosból információs tanácsadó?• Gyakorló tanácsadók – praktikus tanácsok tapasztalt kollégáktól• Üzleti és közszolgálati szakemberek

Háttér…• Szerzők gyakorlata: oktatási, tréneri, tanácsadói, vállalkozási• Közös felmérést felhasználva (2005-6)• Angolszász (kanadai), skandináv (izlandi, dán, svéd) és magyar legjobb gyakorlatok – alapként• Esettanulmányok (brazil, dán, izlandi, magyar, svéd)• Könyv: tanácsadói és ügyféloldali szempontok is

A felmérés kérdései voltak• Miért volt szüksége információs tanácsadóra?• Hogyan talált rá?• Benyomások az együttműködésről• Tanulságok a munka során• Az információs tanácsadó öt legfontosabb képessége• Ajánlja-e másoknak?

Legfontosabb képességek 1. 1. Szakmaiság: kompetencia, hitelesség, gyakorlat és tárgyalóképesség az adott szakterületen 2. Kommunikációs képesség: világos fogalmazás az ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban, gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor, udvariasság, jó memória 3. Céltudatosság: gyors reagálás, ügyfél problémák és szempontok megértése, objektív értelmezése és elfogadása; kreativitás – fegyelemmel együtt

Legfontosabb képességek 2. 4. Leleményesség és problémamegoldás: a szervezet megértése, együttműködés, meghallgatási képesség, kíváncsiság, motiváltság és türelem) 5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása, időben és a szolgáltatás tárgyában. + Néhányan megjegyezték: - megfelelő ár és ennek kezelése - humorérzék - intuíció - diszkréció - rugalmasság

Tartalom (alapok)• Mi az információs tanácsadás?• Előnyök: miért lehet érdekes számodra az információs tanácsadás?• Kihívások: amiket érdemes előbb megfontolni• Indulás: üzleti terv készítése• Jogi környezet• Ugrás: könyvtárosból információs tanácsadó

Tartalom (ügyféloldal)• Bizalomépítés és marketing• Ügyfélkapcsolatok: a siker kulcsa• Javaslatok más információs tanácsadóktól• Mit mondanak az ügyfelek? — az ő nézőpontjuk• Tovább!

Tartalom (továbbiak)• A szerzők bemutatása és kapcsolat• Melléklet: Esettanulmányok (7 db; brazil, magyar, svéd, izlandi, dán)• Hivatkozások• Tárgymutató

A könyvről magyarul• Recenzió pl.: - Vezetéstudomány - Információs Társadalom - Tudományos és Műszaki Tájékoztatás - IT Business• Magyar honlap: http://www.gmconsulting.hu/infobrokerseg/information-consul

TréningICKM – Tudásmenedzsment konferencia 2012. szept.2-6., Johannesburg

Irene Wormell,Informatiker Konsult AB, Malmöirene@wormellpartners.euAnnie Joan OlesenA9 Consulting Aps, Koppenhágaajo@a9.dkMikulás GáborGM Info Consulting, Kecskemétmikulasg@gmconsulting.hu

A könyv „környezete” www.mibe.info

Esettanulmány…• Köszönet az esettanulmányok közreműködőinek!• Pl.: - telekom vállalat: belső ügyfélkör fejlesztése - szaklap-kiadó: információs szolgáltatással - CRM-tanácsadó: sajtófigyelési szolgáltatás kiterjesztése pr-feladatok végzésével

Information consulting -- konyvbemutato

by mikulasg

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 4

Statistics

Information consulting -- konyvbemutato Presentation Transcript