Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

Kommunikationspolitik - udvikling og implementering [email_address]

Lidt om mig selv
Solrun Sigfusdottir
Kandidat i virksomhedskommunikation fra ASB
IPMA-certificeret i projektledelse
I SKAT siden 2007
Kampagner, undervisning i kommunikationsplanlægning og tværoffentligt projektarbejde
Strategisk kommunikation – kommunikationspolitik, rådgivning, målinger

Hvem siger hvad gennem hvilken kanal …? Direktøren Leder i SKAT Ny struktur i SKAT Direkte LokalNyt Nyt om SKAT VOX Netavis Direktører Jurister Regionsdirektører Medarbejdere Afdelingsledere Temanyt Mine Nyheder Kommunikationsmedarbejdere SharePoint Toldere Nyhedsbrev Det du skal vide Indsatsmedarbejdere Tillidsmænd Told- og skattedirektør Skattecentrene Kundecentret Betalingscentret Referat fra AC-klub HSU-Nyt UfoInfo Blogs Indsatsavisen Strategiavis Debatten SKATs Ledelsesblad Afdelingsmøder Roadshow Personalemøder Chefmøder Hovedcentret Skatteministeren AC’ere HK’ere København Direkte

Relevant eller …?
Referat, Bindende svar, Erfa-møde
Til stede: Hans, Peter, Kirsten
Afbud: Jørgen, Klaus
Referent: Peter
I. Eventuelle bemærkninger til dagsordenen eller til referatet fra mødet den 28. aug. 2008 samt opfølgningspunkter fra sidste møde
1. Bemærkninger til dagsorden
Hans foreslog at punkt II 4 udgik jf. pkt. II 5. Godkendt.
2. Bemærkninger til sidste referat
Pkt. II 1. Hans ønskede en tydeliggørelse af, at der ikke er nogen tidshorisont på, hvornår den elektroniske løsning med automatisk sagsoprettelse for anmodninger om bindende svar kommer op at køre. Peter er ikke uenig heri, men oplyste samtidig, at samarbejdet mellem Logica og CSC er genoptaget, og at problemerne med den samlede it-løsning p.t. ligger i Scanjour Captia.
3. Opfølgningspunkter fra sidste møde (punkt II. 3, II. 7, II. 9 og II. 10)

Hvorfor en politik
Oplæg fra direktion
Voksende underskov af kanaler
Og ikke mindst: En ny struktur

Et stort organ – 8.500 ansatte Told- og skattedirektør Hovedcentret Nordjylland Midtjylland Syddanmark Midt- og Sydsjælland København Nordsjælland Økonomi og Kommunikation Strategi og HR Proces og Digitalisering Produktion og Styring Juridisk Center It Indsats Kundeservice Sagscenter Erhverv Kundecenter Erhverv Indsats Kundeservice Regnskab Betalingscenter Indsats Kundeservice Udland Indsats Kundeservice Indsats Kundeservice Indsats Kundeservice Sagscenter Person Kundecenter Person Inddrivelse Ejendomsvurdering Told Store Selskaber Motor Økonomisk Kriminalitet

Målet
Alle ved, hvor SKAT er på vej hen, og kender vigtige fælles beslutninger og væsentlige nyheder.
Der er rum til videndeling og dialog på tværs af organisationen.
Nøgleord:
Involvering
Ejerskab
Projektarbejde

Udfordringer
Intern politik – ikke integreret
Funderet på gammel organisationsstruktur
” Jeg ved godt, hvordan man bedst kommunikerer”
Divergeret medarbejderskare
Ledere på flere niveauer
Vi kan ikke pille ved intranettet
Implementering ikke del af projekt

Dokumentation
Fire workshopper om:
Det daglige informationsbehov
Videndeling og faglig kommunikation
Lederen som kommunikator
Kommunikation for kommunikationsfolk
Spørgeskema om informationsbehov
Spørgeskema til modtagere af nyhedsbrevet ”Leder i SKAT”
Fokusgruppeinterview om VOX og Netavis
Interview med direktører om kaskade og informationsbehov

Vigtigste konklusioner
Intranettet er for dårligt – for besværligt som arbejdsredskab
Kaskademodel virker ikke
Manglende struktur på videndeling
Personaleblad skal genindføres
Netavisen fik ros – dog mudret i 2008
44 procent ved hvor SKAT er på vej hen
73 procent har adgang til nødvendig faglig indofrmation

Nøgleord for politikken
Mere effektiv kommunikation
Klare retningslinjer for kommunikation
Større ensartethed
Bedre styring, mere hjælp
Ikke et hyldepapir

Resultat
Kommunikationspolitik med fire fokusområder
Kommunikationsportal
Værktøjer til at virkeliggøre politikken i hverdagen
Lukning af medier og klar profil for de blivende

Politikkens opbygning – Overordnede principper
Vi har modtageren i centrum
Vi tænker kommunikation ind i vores opgaver
Vi koordinerer vores kommunikation
Vi bruger tid på kommunikation

Politikkens opbygning – fire fokusområder
Ledelseskommunikation
Videndeling
Virtuel kommunikation
Kulturbærende kommunikation
Mål Hvordan når vi målene Succeskriterier Værktøjer

Værktøjer
Nyhedsbreve
Kaskademodel
Referater
SharePoint – og samspillet med intranettet
Blogs
Redaktionelle linjer for Netavis og personalebladet TAKS

Medier i SKAT
Obligatorisk læsning
Nyt om SKAT Felt til strategisk information på intranetforsiden
LokalNyt Informationer om adressen
Direkte Nyhedsbrev fra SKATs direktion
Nyhedsbrev fra regionen
Kulturbærende medier
TAKS – personaleblad
Netavis Korte, hyggelige historier skrevet af medarbejderne selv

Kommunikationsportal

Mål med implementering
Involvere regionale kommunikationsmedarbejdere
Gøre politikken levende
Udbrede kendskab til værktøjerne
Brande kommunikationsmedarbejderne

Startskuddet
Involvering af kommunikationsfolk
Workshop
Roadshow i regionssekretariater
Oplæg i relevante afdelinger i Hovedcentret

Udfordringer
Implementering ikke del af udviklingen
Ny struktur – masser af tilretning
Skepsis!
” Vores resultater viser …”

Den lange bane
Udpege indsatsområder i politikken
Mindre målrettede kampagner
Evaluere værktøjer efterhånden og tilpasse dem
Tv-kanal
Videoklip til både strategisk og kulturbærende information

Målinger i 2010
Opfølgning på politik og værktøjer
Gentager målinger og kommunikerer konklusionerne
Skabe synlighed omkring kommunikation

Det videre arbejde
Strategiske mål for kommunikationen
Store organisationer = store forandringer

Den gode implementering
Implementeringen er en del af udviklingen
Forudse udfordringer – lav grundig interessentanalyse
Tænk løsningsorienteret, så snart udfordringerne melder sig
Vær ikke bange for at vejlede – eller rette kolleger
Fasthold ledelsens bevågenhed med nye initiativer
Se mulighederne i arbejdet langsigtet
Hold hvad du lover fx overfor referencegrupper

Spørgsmål? Ellers skriv til solrun.sigfusdottir@skat.dk

http://www.kommunikationsforum.dk	277
http://www.slideshare.net	5
http://fronter.com	1

Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

by Mikkel Olesen on Nov 14, 2009

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 283

Statistics

Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering — Presentation Transcript