Kommunikationspolitik  - udvikling og implementering [email_address]
Lidt om mig selv <ul><li>Solrun Sigfusdottir </li></ul><ul><ul><li>Kandidat i virksomhedskommunikation  fra ASB </li></ul>...
Hvem siger hvad gennem hvilken kanal …? Direktøren Leder i SKAT Ny struktur i SKAT Direkte LokalNyt Nyt om SKAT VOX Netavi...
Relevant eller …? <ul><li>Referat, Bindende svar, Erfa-møde  </li></ul><ul><li>Til stede:  Hans, Peter, Kirsten </li></ul>...
Hvorfor en politik <ul><li>Oplæg fra direktion  </li></ul><ul><li>Voksende underskov af kanaler </li></ul><ul><li>Og ikke ...
Et stort organ – 8.500 ansatte Told- og  skattedirektør Hovedcentret Nordjylland Midtjylland Syddanmark Midt- og Sydsjælla...
Målet <ul><li>Alle ved, hvor SKAT er på vej hen, og kender vigtige fælles beslutninger og væsentlige nyheder.  </li></ul><...
Udfordringer <ul><li>Intern politik – ikke integreret </li></ul><ul><li>Funderet på gammel organisationsstruktur </li></ul...
Dokumentation <ul><li>Fire workshopper om: </li></ul><ul><ul><li>Det daglige informationsbehov </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Vigtigste konklusioner <ul><li>Intranettet er for dårligt – for besværligt som arbejdsredskab </li></ul><ul><li>Kaskademod...
Nøgleord for politikken <ul><li>Mere effektiv kommunikation </li></ul><ul><li>Klare retningslinjer for kommunikation </li>...
Resultat <ul><li>Kommunikationspolitik med fire fokusområder </li></ul><ul><li>Kommunikationsportal </li></ul><ul><li>Værk...
Politikkens opbygning – Overordnede principper <ul><li>Vi har modtageren i centrum </li></ul><ul><li>Vi tænker kommunikati...
Politikkens opbygning – fire fokusområder <ul><li>Ledelseskommunikation </li></ul><ul><li>Videndeling </li></ul><ul><li>Vi...
Værktøjer <ul><li>Nyhedsbreve </li></ul><ul><li>Kaskademodel </li></ul><ul><li>Referater  </li></ul><ul><li>SharePoint – o...
Medier i SKAT <ul><li>Obligatorisk læsning </li></ul><ul><ul><li>Nyt om SKAT Felt til strategisk information på intranetfo...
Kommunikationsportal
Mål med implementering <ul><li>Involvere regionale kommunikationsmedarbejdere </li></ul><ul><li>Gøre politikken levende </...
Startskuddet <ul><li>Involvering af kommunikationsfolk </li></ul><ul><li>Workshop </li></ul><ul><li>Roadshow i regionssekr...
Udfordringer <ul><li>Implementering ikke del af udviklingen </li></ul><ul><li>Ny struktur – masser af tilretning </li></ul...
Den lange bane <ul><li>Udpege indsatsområder i politikken </li></ul><ul><li>Mindre målrettede kampagner </li></ul><ul><li>...
Målinger i 2010 <ul><li>Opfølgning på politik og værktøjer </li></ul><ul><li>Gentager målinger og kommunikerer konklusione...
Det videre arbejde <ul><li>Strategiske mål for kommunikationen </li></ul><ul><li>Store organisationer = store forandringer...
Den gode implementering <ul><li>Implementeringen er en del af udviklingen </li></ul><ul><li>Forudse udfordringer – lav gru...
Spørgsmål? Ellers skriv til solrun.sigfusdottir@skat.dk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

1,566

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,566
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

  1. 1. Kommunikationspolitik - udvikling og implementering [email_address]
  2. 2. Lidt om mig selv <ul><li>Solrun Sigfusdottir </li></ul><ul><ul><li>Kandidat i virksomhedskommunikation fra ASB </li></ul></ul><ul><ul><li>IPMA-certificeret i projektledelse </li></ul></ul><ul><li>I SKAT siden 2007 </li></ul><ul><ul><li>Kampagner, undervisning i kommunikationsplanlægning og tværoffentligt projektarbejde </li></ul></ul><ul><ul><li>Strategisk kommunikation – kommunikationspolitik, rådgivning, målinger </li></ul></ul>
  3. 3. Hvem siger hvad gennem hvilken kanal …? Direktøren Leder i SKAT Ny struktur i SKAT Direkte LokalNyt Nyt om SKAT VOX Netavis Direktører Jurister Regionsdirektører Medarbejdere Afdelingsledere Temanyt Mine Nyheder Kommunikationsmedarbejdere SharePoint Toldere Nyhedsbrev Det du skal vide Indsatsmedarbejdere Tillidsmænd Told- og skattedirektør Skattecentrene Kundecentret Betalingscentret Referat fra AC-klub HSU-Nyt UfoInfo Blogs Indsatsavisen Strategiavis Debatten SKATs Ledelsesblad Afdelingsmøder Roadshow Personalemøder Chefmøder Hovedcentret Skatteministeren AC’ere HK’ere København Direkte
  4. 4. Relevant eller …? <ul><li>Referat, Bindende svar, Erfa-møde </li></ul><ul><li>Til stede: Hans, Peter, Kirsten </li></ul><ul><li>Afbud: Jørgen, Klaus </li></ul><ul><li>Referent: Peter </li></ul><ul><li>I. Eventuelle bemærkninger til dagsordenen eller til referatet fra mødet den 28. aug. 2008 samt opfølgningspunkter fra sidste møde </li></ul><ul><li>1. Bemærkninger til dagsorden </li></ul><ul><li>Hans foreslog at punkt II 4 udgik jf. pkt. II 5. Godkendt. </li></ul><ul><li>2. Bemærkninger til sidste referat </li></ul><ul><li>Pkt. II 1. Hans ønskede en tydeliggørelse af, at der ikke er nogen tidshorisont på, hvornår den elektroniske løsning med automatisk sagsoprettelse for anmodninger om bindende svar kommer op at køre. Peter er ikke uenig heri, men oplyste samtidig, at samarbejdet mellem Logica og CSC er genoptaget, og at problemerne med den samlede it-løsning p.t. ligger i Scanjour Captia. </li></ul><ul><li>3. Opfølgningspunkter fra sidste møde (punkt II. 3, II. 7, II. 9 og II. 10) </li></ul>
  5. 5. Hvorfor en politik <ul><li>Oplæg fra direktion </li></ul><ul><li>Voksende underskov af kanaler </li></ul><ul><li>Og ikke mindst: En ny struktur </li></ul>
  6. 6. Et stort organ – 8.500 ansatte Told- og skattedirektør Hovedcentret Nordjylland Midtjylland Syddanmark Midt- og Sydsjælland København Nordsjælland Økonomi og Kommunikation Strategi og HR Proces og Digitalisering Produktion og Styring Juridisk Center It Indsats Kundeservice Sagscenter Erhverv Kundecenter Erhverv Indsats Kundeservice Regnskab Betalingscenter Indsats Kundeservice Udland Indsats Kundeservice Indsats Kundeservice Indsats Kundeservice Sagscenter Person Kundecenter Person Inddrivelse Ejendomsvurdering Told Store Selskaber Motor Økonomisk Kriminalitet
  7. 7. Målet <ul><li>Alle ved, hvor SKAT er på vej hen, og kender vigtige fælles beslutninger og væsentlige nyheder. </li></ul><ul><li>Der er rum til videndeling og dialog på tværs af organisationen. </li></ul><ul><li>Nøgleord: </li></ul><ul><ul><li>Involvering </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejerskab </li></ul></ul>Projektarbejde
  8. 8. Udfordringer <ul><li>Intern politik – ikke integreret </li></ul><ul><li>Funderet på gammel organisationsstruktur </li></ul><ul><li>” Jeg ved godt, hvordan man bedst kommunikerer” </li></ul><ul><li>Divergeret medarbejderskare </li></ul><ul><li>Ledere på flere niveauer </li></ul><ul><li>Vi kan ikke pille ved intranettet </li></ul><ul><li>Implementering ikke del af projekt </li></ul>
  9. 9. Dokumentation <ul><li>Fire workshopper om: </li></ul><ul><ul><li>Det daglige informationsbehov </li></ul></ul><ul><ul><li>Videndeling og faglig kommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Lederen som kommunikator </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommunikation for kommunikationsfolk </li></ul></ul><ul><li>Spørgeskema om informationsbehov </li></ul><ul><li>Spørgeskema til modtagere af nyhedsbrevet ”Leder i SKAT” </li></ul><ul><li>Fokusgruppeinterview om VOX og Netavis </li></ul><ul><li>Interview med direktører om kaskade og informationsbehov </li></ul>
  10. 10. Vigtigste konklusioner <ul><li>Intranettet er for dårligt – for besværligt som arbejdsredskab </li></ul><ul><li>Kaskademodel virker ikke </li></ul><ul><li>Manglende struktur på videndeling </li></ul><ul><li>Personaleblad skal genindføres </li></ul><ul><li>Netavisen fik ros – dog mudret i 2008 </li></ul><ul><li>44 procent ved hvor SKAT er på vej hen </li></ul><ul><li>73 procent har adgang til nødvendig faglig indofrmation </li></ul>
  11. 11. Nøgleord for politikken <ul><li>Mere effektiv kommunikation </li></ul><ul><li>Klare retningslinjer for kommunikation </li></ul><ul><li>Større ensartethed </li></ul><ul><li>Bedre styring, mere hjælp </li></ul><ul><li>Ikke et hyldepapir </li></ul>
  12. 12. Resultat <ul><li>Kommunikationspolitik med fire fokusområder </li></ul><ul><li>Kommunikationsportal </li></ul><ul><li>Værktøjer til at virkeliggøre politikken i hverdagen </li></ul><ul><li>Lukning af medier og klar profil for de blivende </li></ul>
  13. 13. Politikkens opbygning – Overordnede principper <ul><li>Vi har modtageren i centrum </li></ul><ul><li>Vi tænker kommunikation ind i vores opgaver </li></ul><ul><li>Vi koordinerer vores kommunikation </li></ul><ul><li>Vi bruger tid på kommunikation </li></ul>
  14. 14. Politikkens opbygning – fire fokusområder <ul><li>Ledelseskommunikation </li></ul><ul><li>Videndeling </li></ul><ul><li>Virtuel kommunikation </li></ul><ul><li>Kulturbærende kommunikation </li></ul>Mål Hvordan når vi målene Succeskriterier Værktøjer
  15. 15. Værktøjer <ul><li>Nyhedsbreve </li></ul><ul><li>Kaskademodel </li></ul><ul><li>Referater </li></ul><ul><li>SharePoint – og samspillet med intranettet </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Redaktionelle linjer for Netavis og personalebladet TAKS </li></ul>
  16. 16. Medier i SKAT <ul><li>Obligatorisk læsning </li></ul><ul><ul><li>Nyt om SKAT Felt til strategisk information på intranetforsiden </li></ul></ul><ul><ul><li>LokalNyt Informationer om adressen </li></ul></ul><ul><ul><li>Direkte Nyhedsbrev fra SKATs direktion </li></ul></ul><ul><ul><li>Nyhedsbrev fra regionen </li></ul></ul><ul><li>Kulturbærende medier </li></ul><ul><ul><li>TAKS – personaleblad </li></ul></ul><ul><ul><li>Netavis Korte, hyggelige historier skrevet af medarbejderne selv </li></ul></ul>
  17. 17. Kommunikationsportal
  18. 18. Mål med implementering <ul><li>Involvere regionale kommunikationsmedarbejdere </li></ul><ul><li>Gøre politikken levende </li></ul><ul><li>Udbrede kendskab til værktøjerne </li></ul><ul><li>Brande kommunikationsmedarbejderne </li></ul>
  19. 19. Startskuddet <ul><li>Involvering af kommunikationsfolk </li></ul><ul><li>Workshop </li></ul><ul><li>Roadshow i regionssekretariater </li></ul><ul><li>Oplæg i relevante afdelinger i Hovedcentret </li></ul>
  20. 20. Udfordringer <ul><li>Implementering ikke del af udviklingen </li></ul><ul><li>Ny struktur – masser af tilretning </li></ul><ul><li>Skepsis! </li></ul>” Vores resultater viser …”
  21. 21. Den lange bane <ul><li>Udpege indsatsområder i politikken </li></ul><ul><li>Mindre målrettede kampagner </li></ul><ul><li>Evaluere værktøjer efterhånden og tilpasse dem </li></ul><ul><li>Tv-kanal </li></ul><ul><li>Videoklip til både strategisk og kulturbærende information </li></ul>
  22. 22. Målinger i 2010 <ul><li>Opfølgning på politik og værktøjer </li></ul><ul><li>Gentager målinger og kommunikerer konklusionerne </li></ul><ul><li>Skabe synlighed omkring kommunikation </li></ul>
  23. 23. Det videre arbejde <ul><li>Strategiske mål for kommunikationen </li></ul><ul><li>Store organisationer = store forandringer </li></ul>
  24. 24. Den gode implementering <ul><li>Implementeringen er en del af udviklingen </li></ul><ul><li>Forudse udfordringer – lav grundig interessentanalyse </li></ul><ul><li>Tænk løsningsorienteret, så snart udfordringerne melder sig </li></ul><ul><li>Vær ikke bange for at vejlede – eller rette kolleger </li></ul><ul><li>Fasthold ledelsens bevågenhed med nye initiativer </li></ul><ul><li>Se mulighederne i arbejdet langsigtet </li></ul><ul><li>Hold hvad du lover fx overfor referencegrupper </li></ul>
  25. 25. Spørgsmål? Ellers skriv til solrun.sigfusdottir@skat.dk
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×