MIKE WITTENSTEIN
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UNA VERDADERA
EXPERIENCIA
INTERNACIONAL
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Mike ha sido un catalizador para el diseño y la estrategia de la experiencia del
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Además de los años de experiencia en el mundo corporativo
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Mike Wittenstein - Kit para o Orador - Orador Global. Diseñador de la Experiencia del Cliente Llevada a la Práctica. Consultor

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Con más de $1,5 mil millones en ventas, las audiencias se benefician de la innovadora forma de pensar de Mike y de sus habilidades comprobadas. Sus más de 300 presentaciones y talleres han sido el catalizador para los diseños y las estrategias de experiencia del cliente a
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Mike Wittenstein - Kit para o Orador - Orador Global. Diseñador de la Experiencia del Cliente Llevada a la Práctica. Consultor

  1. 1. MIKE WITTENSTEIN LLEGA AL CORAZÓN KI T PARA EL O RAD OR DESCARGAR FOTO Con más de $1,5 mil millones en ventas, las audiencias se benefician de la innovadora forma de pensar de Mike y de sus habilidades comprobadas. Sus más de 300 presentaciones y talleres han sido el catalizador para los diseños y las estrategias de experiencia del cliente a nivel mundial. > Orador Global > Diseñador de la experiencia del cliente llevada a la práctica > Consultor
  2. 2. Mike Wittenstein continúa innovando e incorporando una energía renovada a cada conferencia. Utilizando su propia marca de narración, Mike relata, cautiva e ilustra el potencial de una excelente experiencia del cliente para tu empresa. DESCARGAR FOTO Para los equipos de liderazgo que tienen que decidir si lanzan un proyecto de experiencia del cliente o simplemente tienen que definir el camino a tomar, en su conversación, Mike utiliza un esquema estructurado, aprobado por los clientes.
  3. 3. P RO G R A M A S experiencia la historia >La “Apple-ización” del Comercio Minorista > De qué manera la de la misma ymoneda son las dos caras 45-90 minutos Apple literalmente reinventó el comercio minorista (y varias otras industrias). Descubre valiosos principios básicos que puedes aplicar a tu empresa para lograr una mejor experiencia, en tanto Mike se ocupa de la reingeniería de la marca Apple. Los mejores diseños “deslumbran a los clientes, comprometen a los empleados y generan ganancias para los accionistas – todo al mismo tiempo”, comenta Mike. Ejercicios interactivos disponibles 45 minutos Las grandes experiencias generan historias que atraen nuevos clientes. Esta es una gran introducción a la presentación de experiencia del cliente. En esta presentación informativa a la experiencia del cliente, Mike explica cómo comenzar con la historia que el cliente querría contar - luego, trabajar retrocediendo hacia el diseño de la experiencia que lo haga posible. Este tema es una gran introducción si estás convencido acerca de la experiencia del cliente pero aún no te comprometiste. >La anticipación: La mejor (y más rentable) > Mesa redonda ejecutiva forma de brindar un servicio 30-180 minutos 45-60 minutos Anticípate a lo que quieren tus clientes y prepárate para ofrecer los resultados que más anhelan. La diferencia está en saberlo cuanto antes. Mike utiliza relatos vívidos y principios fáciles de comprender para mostrarte cómo mejorar la experiencia de tus clientes sin gastar todo tu dinero. Ejercicios interactivos disponibles >Innovación en el servicio 60-120 minutos Hacer que tu empresa sea la mejor respecto de lo que esperan los clientes es el nuevo santo grial de las empresas. Los nuevos servicios pueden diferenciar a las marcas – y hacer que los clientes hablen de ellas. En esta presentación informativa y entretenida, Mike presentará a tu audiencia el pensamiento sistémico y el diseño del servicio, las dos principales herramientas que son el eje de la innovación exitosa. Incluye 1 o 2 ejercicios interactivos >Experiencia del cliente entre empresas 45-60 minutos Muchos consideran que la experiencia del cliente es un fenómeno de la empresa hacia el cliente. Falso. Las compañías que tienen un enfoque B2B (entre empresas) están dejando atrás a su competencia al utilizar el diseño de la experiencia para introducir nuevos tipos de valor para sus clientes de nuevas maneras. Con ejemplos prácticos e innovadores, Mike expone las brechas de oportunidad sobre las que se puede capitalizar. Para los equipos de liderazgo que intentan decidir si lanzar un proyecto de experiencia del cliente o simplemente tienen que decidir el camino a tomar, en su conversación, Mike utiliza un esquema estructurado, aprobado por los clientes. Luego, combina el descubrimiento con la instrucción para que todo el equipo de liderazgo esté en la misma sintonía. Las habilidades de Mike en el salón de conferencias son simplemente catalíticas. Debate con la opción de guión gráfico en vivo > Webinars Todos los programas se pueden ofrecer en línea, ahorrando tiempo, viajes y costos. > Servicios integrales Storyminers ofrece soporte de punta a punta para sus iniciativas de experiencia del cliente. Solo pregúntale a Mike. “ Incluso en una sala con 1.000 personas, ¡claramente esta no es una conversación de un sólo lado!”
  4. 4. UNA VERDADERA EXPERIENCIA INTERNACIONAL > Mike entrega mensajes personalizados que resuenan desde la sala de conferencias hasta el salón de ventas. Con humor, energía y anécdotas del mundo real, destaca los diversos elementos - humanos y ambientales - que afectan la experiencia del cliente. Dado que viajó mucho y cursó estudios a nivel internacional, Mike habla cuatro idiomas (inglés, español, portugués y ruso) y tiene la sensibilidad de adaptar el mensaje para que sea culturalmente relevante para su audiencia. Mike viaja al mundo desde Atlanta, Georgia.
  5. 5. DESCARGAR FOTO T ES T I M O N I O S “ La conferencia que brindó el Sr. Wittenstein fue clasificada como la mejor entre los 25 discursos. El discurso no solo fue clasificado como el mejor, sino que también fue valorado en gran medida por los participantes, quienes no solo apreciaron su contenido sino el formato de la presentación: con un enfoque muy empático e interactivo para con los participantes.” - Aleksandra Schoen-Zmijowa, Directora Blu Business Media “ Mike Wittenstein tuvo un impacto en los negocios de mis audiencias de nivel CEO. En particular, me sorprendió al ofrecer en forma espontánea recomendaciones puntuales para aquellos que tenían desafíos específicos. Un cliente CEO que contrató los servicios de Mike me comentó que sacó más provecho en una experiencia de media jornada con Mike que en un mes con un proveedor de servicios relacionado.” - Tom Cramer, Moderator The Brain Trust
  6. 6. “Tan solo quiero reiterar que brindaste una gran presentación en el seminario ISPA EXPO sobre “Alianzas con los minoristas para mejorar la experiencia del cliente. Tu marca especial de ir directo al grano fue el despertador que nuestra audiencia de fabricantes necesitaba escuchar. El tiempo que dedicaste a realizar “compras anónimas” para ver de cerca al comercio minorista de productos y entrevistar a ejecutivos clave por teléfono fue una excelente preparación, y decir que eres una persona que aprende rápido es poco.” - Nancy Butler, Jefa de Redacción Sleep Savvy “ Gracias, Mike, por llevar el tema de la experiencia del cliente a un nuevo nivel de importancia para la comunidad del diseño de tiendas, al ofrecer tu conocimiento inspirador y perspicacia estratégica a nuestros miembros del capítulo. ¡Le diste un nuevo significado y foco a nuestra comunidad de diseñadores y arquitectos y los ayudaste a transformar su foco creativo para estar más alineados con la experiencia del cliente y su importancia y crear así los mejores entornos del comercio minorista!” - Brian Dyches, Presidente Internacional Retail Design Institute
  7. 7. AC ERCA D E M I K E Mike ha sido un catalizador para el diseño y la estrategia de la experiencia del cliente a nivel mundial. Comprende perfectamente cómo acortar la brecha entre la recopilación de datos y las nuevas experiencias. > Su experiencia abarca dos décadas, más de 25 países y más de 350 compañías. Mike fue eVisionary de IBM, donde lanzó su primera práctica en experiencia del cliente. Mike Wittenstein es orador global, diseñador de la experiencia del cliente llevada a la práctica y consultor. Por más de 20 años, ha ayudado a las empresas a transitar grandes cambios con un impacto favorable reflejado en sus resultados. Pero el foco no está puesto en el balance. El foco está puesto en el elemento humano, que en definitiva crea valor para el cliente, los empleados y los accionistas. Mike descubrió cómo alcanzar esa “triple cuenta de resultados” como eVisionary de IBM donde lanzó su primer Práctica de Experiencia del Cliente. Desde entonces, ha desarrollado un conjunto de herramientas a nivel comercial que replica en forma confiable un resultado sorprendente. La empresa de Mike, Storyminers, ayuda a los clientes a aprender y aplicar las herramientas. El estilo de narración de Mike es colaborativo, comprometedor y práctico. Mike utiliza ejemplos vívidos del mundo real con detalles detrás de escena para que la audiencia pueda inmediatamente llevar a la práctica lo que aprendió. DESCARGAR FOTO En ciertas ocasiones, el tiempo, la geografía, o los aspectos económicos de un proyecto dictan un webinar. Mike realmente sabe cómo conectarse con las personas, ya sea que se encuentren en la misma sala o en el otro lado del planeta.
  8. 8. Además de los años de experiencia en el mundo corporativo y como emprendedor, Mike ha acumulado varios logros realmente sorprendentes como así también diversos honores académicos y de la industria. ED U CAC I Ó N > Thunderbird School of Global Management MBA en Marketing de Servicios y Gestión Internacional > University of Florida Licenciado en Culturas y Lenguas Extranjeras > 2 Años Estudiando y Viviendo en el Exterior Brasil - Universidad Rusia - Pushkin Institute O T RO S ES T U D I O S DESCARGAR FOTO > Global Speaker’s Association (Asociación Global de Oradores) > National Speaker’s Association (Asociación Nacional de Oradores) > Distinguido Maestro de Ceremonias > Miembro fundador de CXPA > Miembro profesional de RDI
  9. 9. SOPORTE PARA MEDIOS Fotografía Breve Biografía ( Copia/Pega lo que necesites ) Con más de $1,5 mil millones en ventas, las audiencias se benefician de la innovadora forma de pensar de Mike y de sus habilidades comprobadas. Sus más de 300 presentaciones y talleres han sido el catalizador para los diseños y las estrategias de experiencia del cliente a nivel mundial. Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Alta Res | Baja Res Videos Mike Wittenstein Mike Wittenstein orador en la conferencia de y el Diseño de la Experiencia del Cliente Instituto de Solución Creativa de Problemas Gerente de Desarrollo de Negocios de IHG http://youtu.be/bldSbrkEYRI http://youtu.be/c4RS_P3DGjY http://youtu.be/T1BWP4PgCHM Daniel Roberts Jennifer Sable Presidente de Friendly Human Director de Mercadeo y Negocios en Accusentry, Inc. Michael Valverde Thom Milkovic http://youtu.be/fcVn07L9tV8 http://youtu.be/VchHMVFsUuM http://youtu.be/jyY41KAd3_w Director Creativo
  10. 10. “¡No podríamos haber disfrutado más de tu presentación!” La presentación “Desarrollo de marca a través de las redes sociales” del 10 de febrero fue un éxito para los miembros presentes en la reunión del capítulo de Atlanta. Nuestros miembros se involucraron con la información que presentaste y se energizaron con las posibilidades que propusiste. Tu mensaje fue divertido, relevante y oportuno. Muchas gracias por tu tiempo y por tu estilo ganador para realizar la presentación.” - Deborah Shipman, Presidente Executive Women International “Mi responsabilidad es identificar oradores que nos generen un compromiso, nos hagan pensar y nos ofrezcan las mejores prácticas de manera tal que nuestros miembros sientan que la reunión fue una buena inversión de su tiempo. Mike Wittenstein lo logra. Su estilo informal hace que sea fácil escucharlo e interactuar con él. Mike se tomó el tiempo de conocernos y nos explicó cómo diferenciarnos a través de la experiencia del cliente. Su presentación es un gran ejemplo sobre una excelente experiencia del cliente.” - Joe Noonan Business Marketing Association “La presentación de Mike Wittenstein en nuestra reunión en el Institute of Management Consultants generó un gran compromiso, haciéndonos pensar y dándonos energía. Simplemente magnífico. Nos impresionó la forma en que adaptó el programa para cumplir con nuestras propias necesidades. Mike logró que todos pensáramos de manera más sistemática acerca de las experiencias de nuestros clientes. Gracias a su asesoramiento, comunicamos las razones por las cuales utilizan nuestros servicios a medida que desarrollamos nuestro negocio.” DESCARGAR FOTO - Stanley Sloan Institute of Management Consultants “Directo al Corazón de Tu Negocio.” - Mike Wittenstein +1 770.425.9830 Celular +1 404.229.5809 Mike Wittenstein Mike@MikeWittenstein.com linkedin.com/in/mikewittenstein 1862 Wilkenson Crossing Marietta, GA 30066 > M I K EW I TTE NST E I N .C O M / M I K E - S P E A K S

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