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TOCANDO O CORAÇÃO

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UMA VERDADEIRA
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SOBRE MIKE
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Além dos anos de experiência no mundo corporativo e como
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SUPORTE PARA MÍDIA

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“	 ão poderia ter desfrutado mais de sua apresentação!”
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Mike Wittenstein - Kit Para o Orador - Orador Global. Designer de Experiência do Cliente Levada à Prática. Consultor

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Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro.

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Mike Wittenstein - Kit Para o Orador - Orador Global. Designer de Experiência do Cliente Levada à Prática. Consultor

  1. 1. MIKE WITTENSTEIN TOCANDO O CORAÇÃO KI T PARA O ORAD OR BAIXAR FOTO Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro. > Orador Global > Designer de experiência do cliente levada à prática > Consultor
  2. 2. Mike Wittenstein continua inovando e nos contagia sempre uma energia renovada em cada conferência. Utilizando sua própria marca de narração, Mike relata, cativa e ilustra o potencial de uma excelente experiência do cliente para sua empresa. BAIXAR FOTO Lançando mão de um esquema estruturado, já aprovado por muitos clientes, Mike, mediante suas apresentações, pode ajudar as equipes de liderança a se decidirem a lançar um projeto de experiência do cliente ou simplesmente a definir um determinado caminho a ser tomado.
  3. 3. P RO G R A M A S >A “Apple-zação” do Comércio Varejista 45-90 minutos Apple literalmente reinventou o comércio varejista (e várias outras indústrias). Abordando a reengenharia da marca Apple, Mike levará você a descobrir valiosos princípios básicos para aplicá-los em sua empresa. Os melhores designs “deslumbram os clientes, comprometem os empregados e geram receitas para os acionistas – tudo isso ao mesmo tempo”, comenta Mike. Exercícios interativos disponíveis >A antecipação: A melhor (e mais rentável) forma de prestar um serviço 45-60 minutos Seja capaz de prever aquilo que seus clientes desejam e prepare-se para oferecer os resultados mais buscados por eles. A diferença reside em saber isso o quanto antes. Mike utiliza relatos vívidos e princípios fáceis de compreender para mostrar a você como melhorar a experiência de seus clientes sem ter que gastar todo o dinheiro. Exercícios interativos disponíveis >Inovação no serviço 60-120 minutos Fazer com que sua empresa seja a melhor no que diz respeito àquilo que os clientes esperam constitui o novo Santo Graal das empresas. Os novos serviços podem diferenciar as marcas – e estar na boca de todos os clientes. Nesta apresentação informativa e divertida, Mike mostrará ao público o eixo da inovação bem-sucedida, apresentando duas de suas principais ferramentas: o pensamento sistêmico e o design do serviço. Inclui 1 ou 2 exercícios interativos experiência e a > De que maneira acaras da mesma história constituem duas moeda 45 minutos As grandes experiências geram histórias que atraem novos clientes. Esta é uma ótima introdução para apresentar a experiência do cliente. Nesta apresentação informativa sobre a experiência do cliente, Mike explica como começar a lidar com a história que o cliente tem para contar – depois, trabalhar voltando até o design da experiência que torne isso possível. Esta questão pode ser uma excelente introdução se você acreditar realmente na experiência do cliente, mesmo sem ter se comprometido ainda com ele. > Mesa redonda executiva 30-180 minutos Para as equipes de liderança que devem decidir se lançam um projeto de experiência do cliente ou simplesmente se precisam decidir qual o caminho a ser tomado, Mike poderá ajudá-los mediante sua apresentação, utilizando um esquema estruturado, aprovado pelos clientes. Depois disso, combina o que foi descoberto com a instrução para que a equipe inteira de liderança possa estar na mesma sintonia. As habilidades de Mike para lidar com o público durante suas palestras são simplesmente catalíticas. Debate com a opção do roteiro gráfico ao vivo > Webinars Todos os programas podem estar disponibilizados online, economizando tempo, viagens e gastos. > Serviços completos Storyminers oferece suporte de ponta a ponta para suas iniciativas de experiência do cliente. É só perguntar ao Mike. >Experiência do cliente entre empresas 45-60 minutos Muitos consideram que a experiência do cliente é um fenômeno da empresa em direção ao cliente. Mas isso não é certo. As companhias com um enfoque B2B (entre empresas) estão deixando para trás a concorrência ao utilizarem o design da experiência para introduzir novos tipos de valor para seus clientes de diferentes maneiras. Mediante exemplos práticos e inovadores, Mike expõe as brechas de oportunidades a fim de que você possa capitalizá-las. “ Mesmo em uma sala com 1.000 pessoas, esta apresentação nunca termina sendo apenas um monólogo!!”
  4. 4. UMA VERDADEIRA EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL > Mike dá mensagens personalizadas que ressoam da sala de conferências até o local das vendas. Com humor, energia e casos do mundo real, ele salienta os diversos elementos - humanos e ambientais - que repercutem na experiência do cliente. Pelo fato de ter viajado muito e estudado em vários países, Mike fala quatro idiomas (inglês, espanhol, português e russo) e possui a capacidade de poder adaptar sua mensagem para que esta possa ser culturalmente significativa para seu público. Mike viaja ao redor do mundo, a partir de Atlanta, Geórgia.
  5. 5. BAIXAR FOTO D EP O I M EN T O S “ Entre 25 discursos, a conferência dada pelo Sr. Wittenstein foi considerada a melhor. Sua palestra além de ter sido classificada como a melhor, foi também reconhecida por grande parte dos participantes, os quais destacaram o conteúdo e também o formato da apresentação: com um enfoque repleto de empatia e interação com os participantes.” - Aleksandra Schoen-Zmijowa, Diretora Blu Business Media “ Mike Wittenstein teve um impacto nos negócios de meu público CEO. Em particular, fiquei impressionado ao vê-lo oferecer de forma espontânea recomendações pontuais para quem possuía desafios específicos. Um cliente CEO que contratou os serviços de Mike me comentou que tirou mais proveito em uma experiência de meia jornada com Mike do que em um mês com um provedor de serviços similares.” - Tom Cramer, Moderator The Brain Trust
  6. 6. “Simplesmente gostaria de reiterar que você fez uma ótima apresentação no seminário ISPA EXPO sobre “Parcerias com os varejistas para melhorar a experiência do cliente. Sua distintiva forma de ir direto ao ponto foi o despertador que nosso público de fabricantes precisava escutar. O tempo dedicado por você para fazer “compras anônimas” a fim de ver de perto o comércio varejista de produtos e para entrevistar executivos chave telefonicamente foi um excelente preparativo. É pouco dizer simplesmente que você é uma pessoa que aprende rápido.” - Nancy Butler, Chefe de Redação Sleep Savvy “ Obrigado, Mike, por colocar o tema da experiência do cliente em um novo patamar de importância para a comunidade do design de lojas, oferecendo seu conhecimento inspirador e sua perspicácia estratégica aos nossos membros. Você deu um novo significado e foco para nossa comunidade de designers e arquitetos, ajudando eles a transformarem o foco criativo para ficarem mais alinhados com a experiência do cliente e com sua importância, criando assim melhores ambientes para o comércio varejista!” - Brian Dyches, Presidente Internacional Retail Design Institute
  7. 7. SOBRE MIKE Mike tem sido o catalisador para o design e a estratégia da experiência do cliente em termos mundiais. Compreende perfeitamente como reduzir a brecha entre a recopilação de dados e as novas experiências. > Sua experiência abrange duas décadas, mais de 25 países e mais de 350 companhias. Mike foi o eVisionary da IBM, lançando sua primeira prática na área da experiência do cliente. Mike Wittenstein é um orador global, designer da experiência do cliente levada à prática e consultor. Tem ajudado, por mais de 20 anos, as empresas a transitarem por grandes mudanças com um impacto favorável refletido em seus resultados. Porém, o foco não está dirigido ao balanço econômico. O foco está posto no elemento humano, o qual, no final das contas, é o responsável pela criação de valor para o cliente, para os empregados e para os acionistas. Mike descobriu como atingir essa “tríplice conta de resultados” como eVisionary da IBM, onde lançou sua primeira Prática de Experiência do Cliente. Desde então, vem desenvolvendo uma série de ferramentas comerciais que replicam um resultado surpreendente, de forma confiável. A empresa de Mike, Storyminers, ajuda os clientes a aprenderem e a aplicarem estas ferramentas. O estilo de narração de Mike é colaborativo, comprometedor e prático. Mike utiliza exemplos vívidos do mundo real com detalhes por detrás da cena para que seu público possa, imediatamente, levar à prática tudo aquilo que foi aprendido. BAIXAR FOTO Em certas ocasiões, o tempo, a geografia, ou os aspectos econômicos de um projeto exigem um webinar. Mike realmente sabe como se conectar com as pessoas, estando elas dentro da própria sala ou em outro canto do planeta.
  8. 8. Além dos anos de experiência no mundo corporativo e como empreendedor, Mike tem acumulado várias conquistas realmente impressionantes, bem como diversas distinções acadêmicos e da indústria. ES T U D O S ACA D ÊM I CO S > Thunderbird School of Global Management MBA em Marketing de Serviços e Gestão Internacional > University of Florida Formado em Culturas e Línguas Estrangeiras > 2 anos estudando e morando no exterior Brasil – Universidade Rússia - Pushkin Institute O U T RO S ES T U D O S BAIXAR FOTO > Global Speaker’s Association (Associação Global de Oradores) > National Speaker’s Association (Associação Nacional de Oradores) > Recebeu uma Distinção como Mestre de Cerimônias > Membro fundador de CXPA > Membro profissional de RDI
  9. 9. SUPORTE PARA MÍDIA Fotografia Breve Biografia ( Copie/Cole o que necessitar ) Com mais de $1,5 bilhões em vendas, diferentes tipos de públicos têm se beneficiado com a inovadora forma de pensar de Mike e com suas comprovadas habilidades. Mike já realizou mais de 300 apresentações e workshops que têm sido os catalisadores para os designs e as estratégias de experiência do cliente no mundo inteiro. Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Alta Res | Baixa Res Videos Mike Wittenstein Mike Wittenstein orador na conferência de e o Design de Experiência do Cliente Creative Problem Solving Institute (Instituto de Solução Criativa de Problemas) Gerente de Desenvolvimento de Negócios de IHG http://youtu.be/bldSbrkEYRI http://youtu.be/c4RS_P3DGjY http://youtu.be/T1BWP4PgCHM Daniel Roberts Jennifer Sable Presidente de Friendly Human Diretor de Marketing e Negócios em Accusentry, Inc. Michael Valverde Thom Milkovic http://youtu.be/fcVn07L9tV8 http://youtu.be/VchHMVFsUuM http://youtu.be/jyY41KAd3_w Diretor Criativo
  10. 10. “ ão poderia ter desfrutado mais de sua apresentação!” N A palestra “Desenvolvimento de marca através das redes sociais”, realizada em 10 de fevereiro, foi um sucesso para os membros presentes na reunião da edição de Atlanta. Nossos membros se engajaram com a informação transmitida por você e saíram turbinados com as possibilidades propostas. Sua mensagem foi divertida, relevante e oportuna. Muito obrigada por seu tempo e por seu estilo vencedor ao fazer sua apresentação. - Deborah Shipman, Presidente Executive Women International “ inha responsabilidade é identificar oradores que nos M gerem um compromisso, que nos façam pensar e que nos ofereçam as melhores práticas de tal maneira que nossos membros sintam que a reunião foi um bom investimento para o tempo dedicado. Mike Wittenstein consegue isso. Seu estilo informal faz com que seja fácil escutá-lo e interagir com ele. Mike dedicou seu tempo para nos conhecer e nos explicou como nos diferenciarmos através da experiência do cliente. Sua apresentação é um ótimo exemplo para demonstrar uma excelente experiência do cliente.” - Joe Noonan Business Marketing Association “ apresentação de Mike Wittenstein em nossa A reunião no Institute of Management Consultants inspirou um sólido compromisso e nos deu energias, criando um ambiente propício para a reflexão. Realmente magnífico. Fiquei admirado ao ver como ele foi capaz de adaptar o programa para satisfazer nossas necessidades. Mike conseguiu que todos nós pudéssemos pensar de maneira mais sistemática sobre as experiências de nossos clientes. Graças ao seu assessoramento, explicamos a eles as razões para utilizarem nossos serviços enquanto vamos progredindo em nossos negócios.” BAIXAR FOTO - Stanley Sloan Institute of Management Consultants “Direto ao Coração do Seu Negócio” - Mike Wittenstein +1 770.425.9830 Celular +1 404.229.5809 Mike Wittenstein Mike@MikeWittenstein.com linkedin.com/in/mikewittenstein 1862 Wilkenson Crossing Marietta, GA 30066 > M I K EW I TTE NST E I N .C O M / M I K E - S P E A K S

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