Von Social Media zu Social Business

Social Media Marketing Konferenz, Zürich, 19.4.2012Wir sind total sozial!Von Social Media zu Social Entreprise!

94% CH-Grossunternehmen sind „social“ aktiv! 53% der CH-Unternehmen haben eine Strategie! 84% sind auf Facebook!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! http://www.bernet.ch/socialmediastudie! 2!

38% der Schweizer sind auf FB!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 3!

Der Web-Killer!Nutzungsdauer (Index Mar‘10 = 100)180! Facebook170! +69%160!150!140!130!180!180!100! Rest of90! the Web -9%80! Mar! Apr! May! Jun! Jul! Aug! Sep! Oct! Nov! Dec! Jan! Feb! Mar! 10! 10! 10! 10! 10! 10! 10! 10! 10! 10! ‘11! ‘11! 11!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Source: Ben Elowitz, Wetpaint / ComScore, Consumption in Total Minutes of U.S. Web Use (Indexed)! 4!

Reichweite abgeschöpft?! Liker! Kunden! 93 K 6M 1.5% Mobile Kunden! 26 K 2M 1.3% Kundenbesuche pro Monat! 71 K 1M 7.1% Kunden pro Tag! 40 K 215 K 18.6% eingelöste Fahrzeuge!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! QUELLE: Social Bakers, April 2012, Auto Schweiz, Eigendeklarationen ! 5!

Facebook, die richtige Plattform?! 0%! 10%! 20%! 30%! 40%! 50%! 60%! 70%! 80%!Connect with friends and family! 70%! Access News! Access Entertainment! Share Opinions! Access Reviews! Meet People! Share Media! Research for Work! Get Deals! Interact with brands! 23%! Network for work! ...! Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011! 6!

Kommunikationsverständnis?!75% der US Teens sind täglich online.!6% interessiert Interaktion mit Marke!!28% erwarten von Unternehmen, dasssie auf Social Networks zuhörenund reagieren, wenn sie Fragenhaben. !Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Forrester 2011! 7!

Kommunikationsverständnis?!! 27 von 48 (DE-)Unternehmen reagierten auf keine einzige Kundenanfrage.  ! Vier reagierten auf mehr als 25% der Kunden-Posts.!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: AT Kerney, 2012 / Deutsche Unternehmen! 8!

CH-Unternehmen vorbildlicher! Politische, ! Einfache,! Frage! Response Rate! 3:30h 7:00h (< 1 min) 57% - 1:12h 1:20h - - 8:00h - 42% 6 d, 5:18h 2:00h 2:20h 48% - 3:00 - - - - (6:30h) - - 2:30h 2:22h 40% (2:30h) 2:30h 7:15h - - 0:02h 5:25h 80% Reaktionszeiten auf Facebook CH-Auftritt der Unternehmen, Bürozeiten oder ab 8 UhrMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Folgetag. Response Rate (Anzahl Beantworteter Kundenanfragen) durch Socialbakers.! 9!

Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 10!

«customers who engage with companies over social media spend 20 to 40 percent more money...» (Social Media Consumer Survey, Jan 2011)!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 12!

Ready?!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 13!

Grösstes Risiko, natürlich...! Other 19% Management Employee 51% 30%Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Institut for Crisis Management! 14!

Kommunikationskompetenz!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 15!

1 kaputter Kühlschrank, 1.5 Million Follower, 1 x Schöngerede („Einzelfall“) 2‘000 ähnliche Fälle, weitere Opinionleader,1 Telefonmitschnitt, 1 schmutzige PR-Agentur 1 Aktion, breites Medienecho, Name nachhaltig zerstörtMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 16!

…  Drei Stufen zur Social Media Excellence!

1.  Social wirklich als Dialog begreifen.!

62%wenigerKostenQuelle: Voltier Digital!

2.  Social als Feature und nicht als Plattform begreifen.!

Publizieren Kommentieren & Liken Sich Darstellen Vernetzen Teilen ZusammenarbeitenMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 21!

Rund 2‘000 eingesparte Stunden monatlich Telefonsupport 22!

Enger und direkter Austausch mit Mitarbeitern ohne Filter vom Middle ManagementMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 23!

3.  Social als massive Veränderung der Organisation begreifen.!

6‘000 geschulte Mitarbeiter, 3‘700 ProsMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 25!

Neue Zusammenarbeit!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Edelmann Digital! 26!

Obsolete Hierarchien!Centralised Holistic HoneycompMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! Quelle: Altimeter!

McKinsey Networked Enterprise!Nutzt Web2-Technologien zur Interaktion mit Kunden,Mitarbeitern und Partner/Lieferanten. ! 5% Developing 13% Internally networked 7% Externally networked 74% Fully networked enterprises McKinsey Quarterly, How Social Technologies are Extending Organizations. 2011, n=4261Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! globale Unternehmen! 28!

Networked Enterprises haben signifikant höhere Steigerung der Marktanteile und höhere Margen. (McKinsey Quarterly: The rise of the networked enterprise, 2011)!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 29!

Stellt euch vor!… mit 10% des TV-Werbebudgets durch eine Social Media Kampagne die gleiche Brand Recognition herzustellen.!… Das neue Produkte erfolgreich durch Ideasourcing entwickelt werden.!… Dass 70% der Kundenanfragen durch die Kunden selbst beantwortet werden.!… Durch eine Community den Marktanteil von 48% auf 61% zu erhöhen.!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA ! 30!

Fotocredits: kevin dooley Eneas De Troya Park Pictures Danke für die Inputs Aldo Gnocchi Leila SummaMIKE !SCHWEDE!Sabbaticalist, Entrepreneur, Social Media Strategist,Communication Consultant, Speaker.@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch

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by Mike Schwede

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