Social Media für Startups: Was wie nutzen?
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Social Media für Startups: Was wie nutzen?

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Wie Startups Social Media nutzen sollten. Anlässlich des Rollfeld PR Workshops in Zürich, Blue Lion

Wie Startups Social Media nutzen sollten. Anlässlich des Rollfeld PR Workshops in Zürich, Blue Lion

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  • Hei Mike, Google Alerts funktioniert anscheinend nicht mehr... ist auf jeden Fall meine Beobachtung und dies wurde auch von anderen festgestellt.
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  • Sehr ausführlich, great Job Mike!
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  • 1. Rollfeld PR Workshop, 27.03.2013, ZürichSocial Media für Startupsam Beispiel cooala!
  • 2. 1.  Zuhören"2.  Kunde = König"3.  Dialog /Offene Diskussion"4.  Kritik nutzbar machen"
  • 3. MIKE!Schwede + Schwede GmbH!Digital Strategist Speaker, LecturerEntrepreneur cooala GmbH | questli AG | StartupWeekend.org" Let consumers you playfully connect " with brands."Strategie, Monitoring, Co-Founder Goldbach Interactive / orange8!
  • 4. Scope! Medienarbeit" Social Media" Medien & Menschen & Journalisten" Communities"Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 5"
  • 5. Zielgruppen! User / Kunden Opinion Leader, (bestehende, Multiplikatoren, neue) Entscheider Partner, Presse, Lieferanten, Investoren, Startups Veranstalter Bestehende oder neue MitarbeiterMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 6"
  • 6. Glaubwürdigkeit! Earned Media WOM, Buzz, Foren, Blogs Owned Teure, temporäre Reichweite Kostenlose Werbung Media Website, Blog," Facebook-Page" Paid Eigene Reichweite Media Werbung & Co" Forrester, 2009" Kontrolle! Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 7"
  • 7. Wichtige Plattformen in CH!1.  Allgemein keine verlässlichen Zahlen für die Schweiz
 Y&R Media Usage Index zeigt Top3 auf
 !2.  Facebook verfügt über 3 Mio. Mitglieder, rund 20 Minuten täglich online.
 Consumer-Modus, Entertainment, eher B2C, multimedial, crowdy, teuer.!3.  Weitere wichtige Plattformen! Wichtigste Videoplattform, " Business Networking & HR, Aktivste Foto-Community mit TV- und Musik-Ersatz" KMU, verliert gegenüber starker Mobile-App. " LinkedIn (0.5 Millionen)" Echtzeit-Kommunikation, News- Business-Networking und HR, Content/Fotosharing mit Sharing, Opinion Leader" führende Plattform (0.5 Hauptzielgruppe Frauen & Millionen)" Designer" Aufstrebende Plattform mit noch Foto-Sharing-Plattform für Einfache Bloggingplattform, wenig Engagement" Nerds und Pros" gerade bei Jungen beliebt." und Unternehmen (PR)" " Sonst Wordpress.com und Blogger.com"Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " International http://globalwebindex.net/" 8"
  • 8. Facebook, die richtige Plattform?! 0%" 10%" 20%" 30%" 40%" 50%" 60%" 70%" 80%"Connect with friends and family" 70%" Access News" Access Entertainment" Share Opinions" Access Reviews" Meet People" Share Media" Research for Work" Get Deals" Interact with brands" 23%" Network for work" ..." Gründe für die Benutzung von Social Media oder Social Networking Sites"Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " Quelle: IBM Institut for Business Value analysis. CRM Study 2011" 9"
  • 9. Social Media Strategieoptionen! Passiv-Strategie" Employer Branding Interne Kollaboration •  Reines Monitoring, evtl. •  Positionierung als attraktiver •  Verbesserung der Kommunikation, Massnahmen in anderen Kanälen Arbeitgeber, Darstellung der Knowledge-Transfer, Innovation •  Für Firmen mit hohem Mitarbeiter und Arbeitsalltag •  Vereinfachung von Prozessen Krisenpotenzial •  Ersatz für inneffiziente Mittel wie •  Internes Social Media aufbauen E-Mail oder interne Post Branding & Entertainment" Dialog und Reputation" Know-how-Führerschaft! •  Kreative, aufwändige Kampagnen •  Transparenter, offener Dialog und •  Verbreitung von Fakten, Studien, und Inhalte mit Viralität, teilweise verdauliche aufbereitete Fakten Know-how bei Peergruppen und mit Umwegstrategien •  z.B. als Unternehmen, dass viele Opinion Leadern •  z.B. als low-interest Produkt / Mythen mit sich rumträgt •  z.B. als B2B-Unternehmen mit FMCG spannendem Wissen Service & CRM! Innovation" Vertrieb" •  Vorbildliche Kundenbetreuung im •  Produktverbesserung auf Basis •  Vertriebliche Massnahmen zur Pre- und After-Sales-Kontakt von Kundenfeedback (inbound), Generierung von Neukunden, •  z.B. als Marktforschung bis hinzu Verkäufen, Wiederkäufen Dienstleistungsunternehmen Ideenwettbewerben / Communities •  z.B. wenn sie bereits online •  z.B. wenn Ihre Kunden Ihr vertreiben oder POS haben und Preismodell nicht mehr verstehen. andere Optionen beherrschen.Version Feb/2013, Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA "
  • 10. …  Content & Community!
  • 11. 62%wenigerKostenQuelle: Voltier Digital"
  • 12. Kurz, visuell, involvierend! 11 T Fans 6 T Fans
  • 13. Redaktionsplan!
  • 14. bufferapp.comMike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 15"
  • 15. Inspiration: newsfeeder.com!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 16"
  • 16. http://blog.getsatisfaction.com/2013/01/25/the-many-hats-of-a-community-manager-celebrating-cmad/
  • 17. Richtiges Community Managemt! No Vegas hotel could be worth this long wait. Over an hour to checkin at the Aria. #fail" Richtig? " „Come on over, we have no line here" or "Call us, we have a room for you!“" Richtig! " „Sorry about your bad experience, Dave. Hope the rest of your stay in Vegas goes well.”" „Hey, Im having a family reunion in Vegas this Erin, New Years, and I saw you liked the Rios page. Friend" Do you recomend them?”" Well, the Rio isnt the newest hotel in Vegas, or the nicest - but Ill tell you one thing - they know how to listen to customers."  Buchung mit 20 Personen: 10‘000 USD
  • 18. Community Mgmt. Cheat Sheet! What Action How Transparent
+" Creative User Post which took effort for the user. Comment, possibly share if Say who you are. relevant. Take time to formulate a Likes, Favorite, possibly comment differentiated response. Positive post with a certain uniqueness. if relevant. With a clear goal! Personalised 
 Just a simple positive or neutral shout.! Let stand. Do nothing. not generic. Tone
   Contact User Response is conversational, Copyright protected material is used.   Ensure art buying on basis of positive and in line with the creative commons corporate wording. 1.  Trademark infringement with negative impact 1.  Contact User! 2. Trademark infringement: artful, funny, Customer focused
 2. Let stand, comment or even share Response positions you as a intelligent Legal issues (personal rights, calls for violence, true customer advocate. Delete Owned Media or Contact pornographic material, discriminating, User in consultation with Legal. Set Priorities!(*) Reaction time depense on parties) advertisement for third 1. Owned Mediaindustry and crisis potential" Monitor comments and velocity. 2. Influential Earned Media Emotional reproach with aggression, rage. Don’t discus when there’s no 3. Rest" Discussion on a value level. willingness to engage in dialogue. React within…! Misguided customer makes use of wrong facts in Correct the facts. Try to stay in " 15-60 min* the posting. dialogue. ! 0.5 - 4 h* Unhappy customer describes a problem or Help! Solve problem. Ensure issue 2 – 24 h*-" negative experience. is well treated internally. (*) Depends on Industry & Crisis Level"http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) | Based on the “United States Air Force Web Posting Response Process” and the Dell BlogAssessment Process and Icons by http://www.designdeck.co.uk/"
  • 19. …  Wie macht‘s cooala?!
  • 20. Facebook: Entertainment!Consumer-orientiert, höchste Reichweite
  • 21. Von nichts, kommt nichts!
  • 22. Ads! Mini-Kampagnen statt MaFo 1.  Welche Botschaft generiert Klicks und Buzz 2.  Welche Zielgruppen springen drauf an 3.  Welche Länder/Regionen reagieren am Stärksten?Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 23"
  • 23. Earned Media verbessert die Kampagneneffektivität vonPaid Media massiv!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 24"
  • 24. Twitter: Dialog!
  • 25. Twitter: Engage with influencer!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 26"
  • 26. Youtube: Komplexes einfach erklärt!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 27"
  • 27. Angel.co!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 28"
  • 28. LinkedIn (und Xing)! 1. Privates Profile mit CV" 2. Follower mit Updates aufbauen" 3. Firmenprofil" 4. Recruiting"Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 29"
  • 29. Xing oder LinkdIn?!http://linkedinsiders.wordpress.com/2013/02/24/linkedin-im-vergleich-zu-xing-was-nutzen-startups-in-deutschland/"Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 30"
  • 30. Podio: Social Media intern!
  • 31. Monitoring!
  • 32. Tool-Empfehlung! KU oder < 10 Nennungen pro Woche, 1 Person •  Google Alerts + Monitoring per Tweetdeck oder Hootsuite •  Später Viralheat MU oder < 100 N./Woche, 1-3 Personen •  Viralheat oder Engagor Grossunternehmen oder > 100 N/Woche, übergreifende Teams •  Radian6 und Sysomos, (Engagor) •  Synthesio wenn Outsourcing gewünscht 33"
  • 33. Hootsuite!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 34"
  • 34. bufferapp.comMike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 35"
  • 35. Twitter Analyse Tools!Einzelne Kennzahlen Übergreifende Analysen• Reichweite: 
 • tweetlevel.edelman.com
 tweetreach.com (Account/Topic)
 (Twitter: Topics & Accounts)" www.contentscorer.com (Best Tweets, Beta Invites)" • Klout.com 
• Wochentage und Zeit: 
 (FB, Twitter, LinkedIn)" tweetstats.com " • peerindex.com 
• Follower-Entwicklung: 
 (FB, Twitter, LinkedIn)" twittercounter.com
 • twitalyzer.com (freemium)" monitor.wildfireapp.com" • (minilytics.)pagelever.com !• Beste Zeit zum Twittern: 
 tweriod.com"• Von wo sind meine Follower:
 tweepsmap.com"Einfache Management-Tools Umfassende Management-Tools• Crowdbooster.com (ab 9 USD / mt)" ab 500 USD / mt"• bufferapp.com (Freemium, ab 10 USD / mt)"• Hootsuite.com (Freemium, ab 9.99 USD / mt)" •  Shoutlet"• Socialbro.com (ab 6.95 USD / mt)" •  Tigerlily"• pagelever.com (99 USD / mt)" •  Buddymedia 
 (Salesforce Marketing Cloud)" •  Engagor, Radian6, Sysomos"Mike Schwede, some rights reserved (Creative Commons 3.0 BY SA) " 36"
  • 36. Das solltet ihr tracken:!1.  Connections: Follower + Liker + Leser"2.  Reichweite: Anzahl Sichtkontakte/Impressions"3.  Reaktionen: Retweets, Erwähnungen und Kommentare, Likes, Shares"4.  Posts/Themen mit den meisten Impressions resp. Reaktionen, Traffic, Downloads/Signups oder Umsatz"5.  Beste Zeit und Tage zum Posten!6.  Traffic oder Downloads!7.  Top Influencer & Top Fans!
  • 37. Was sollten Startups machen!1.  User-Community auf der relevante Plattform aufbauen. Engagement, Involvement, Storytelling."2.  Kundendienst & Crowdsourcing Ideen, Funktionen, Inhalte3.  Multiplikatoren, Opinion Leadern und Investoren auf Twitter und LinkedIn nutzen / vernetzen."4.  Inhalte einfach zugänglich machen, per Flickr, Youtube, Slideshare etc. !5.  Spannende Inhalte verbloggen: SEO, Know-how- Führerschaft etc."6.  Einblicke ins Startup leben geben"7.  Erfolg messen und Marke & Mitbewerber tracken.!8.  Mitarbeiter per Twitter, Facebook, LinkedIn finden9.  Intern social kommunizieren"10. Alle / viele Mitarbeiter zu Social Media motivieren
  • 38. Q&A!Mike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 39"
  • 39. nextberlin.eu > startups > cooala > voteMike Schwede, Creative Commons 3.0 BY SA " 40"
  • 40. MIKE !SCHWEDE!Digital Strategist, Entrepreneur, Speaker.@mikeschwede M +41 78 600 888 2 W http://mike.schwede.ch