Marketing 101006 hv a inleiding designmanagement

1,693 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,693
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Er zijn natuurlijk veel definities van design te bedenken. Je zou hier een kleine discussie met de zaal kunnen aangaan. Wat is een andere definitie van design?
  • De stip zorg ervoor dat je de hindoe kan identificeren, het onderscheid de hindoe van de niet hindoe, de stip verbeeld de hele wereld achter het hindoeisme
  • Aangeleerde signaalwaardes verschillen in verschillende landen. In veel landen is blauw naturelchips. In Nederland is rood het, in Zwitserland ook. In veel landen is rood volle melk. In Nederland is het karnemelk die rood is
  • T-mobile natuurlijk / Deutsche Telecom
  • T-mobile natuurlijk / Deutsche Telecom
  • Pepsi was ook altijd rood (met wet blauw) Op een gegeven moment zijn ze radicaal omgegaan naar blauw om zich te onderscheiden van Coca Cola
  • De lijst met mogelijke middelen is natuurlijk enorm lang. Op al die uitingen worden de basiselementen op een bepaalde manier gecombineerd
  • Je kan soms lang discussieren onder welk kopje een middel hoort … maar daar gaat het niet om. Het gaat er om dat al die middelen kan toewijzen binnen deze 3 clusters. Bij het ontwikkelen van bouwstenen hou je rekening met de drie clusters / soorten toepassingen
  • Zie voor meer achtergrond www.rabobankgroep.nl
  • Huidige logo sinds 1994: De mens staat centraal. Tijd, richting beweging en toekomst. Autoriteit, zelfvertrouwen en energie Samenvattend: Rabobank neemt tijd om samen te werken en helpt doelgericht richting te kiezen
  • Spaarzaam gebruiken svp
  • Je ziet hier duidelijk dat de secundaire kleuren ook echt secundair zijn
  • Ingetogen en expressief
  • Merkvlak is een belangrijke bouwsteen … deze zorgt voor herkenning en kleursignaal
  • Hier moet je denk ik uitvoerig op ingaan … het idee van netwekfotografie
  • SPAARZAAM TOEPASSEN SVP
  • Marketing 101006 hv a inleiding designmanagement

    1. 1.
    2. 2. (corporate) designmanagement <ul><li>door patrick van thiel </li></ul>
    3. 3.
    4. 4.
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7. Even loskomen …
    8. 8.
    9. 9.
    10. 11. Lees hardop voor <ul><li>Tarweveld </li></ul><ul><li>Maïsveld </li></ul><ul><li>Graanveld </li></ul><ul><li>Beneveld </li></ul><ul><li>Moraal: je brein zet je snel op het verkeerde spoor </li></ul><ul><li>Vandaag hebben we het over design … </li></ul><ul><li>Je hebt natuurlijk associaties … dat helpt … wel/niet </li></ul>
    11. 12. Programma van vandaag <ul><li>Intro </li></ul><ul><li>Design en branding </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul><ul><li>Designmanagement </li></ul><ul><li>Beoordeling van banken </li></ul><ul><li>Case Rabobank (indien genoeg tijd) </li></ul>
    12. 13. Hoe geef je lading aan een brand? <ul><li>Service </li></ul><ul><li>Reclame </li></ul><ul><li>Sponsoring </li></ul><ul><li>Corporate story </li></ul><ul><li>Design </li></ul><ul><li>……………… </li></ul>
    13. 14. Design = <ul><li>Mogelijk: </li></ul><ul><li>Alles wat door mensenhanden </li></ul><ul><li>doelgericht is </li></ul><ul><li>ontworpen of </li></ul><ul><li>vormgegeven </li></ul>
    14. 15. Design = <ul><li>Emotie </li></ul><ul><li>Communicatie </li></ul><ul><li>Positionering </li></ul><ul><li>Expressie </li></ul><ul><li>Aandacht </li></ul><ul><li>Vormgeven </li></ul><ul><li>Binding </li></ul>
    15. 16. Rol van design <ul><li>Identificeren </li></ul><ul><li>Differentiëren </li></ul><ul><li>Informeren </li></ul><ul><li>(Communiceren) </li></ul>
    16. 17. Over identificatie & differentiatie gesproken ..
    17. 18. Redenen voor groei design <ul><li>Niet alleen prijs en kwaliteit telt </li></ul><ul><li>Emotionele meerwaarde creëren </li></ul><ul><li>Individuele klant, individueel product </li></ul><ul><li>Trends volgen en maken </li></ul><ul><li>Overload aan communicatie </li></ul><ul><li>Zien en voelen versus woorden </li></ul>
    18. 19. Ontwikkelingen … <ul><li>Design wordt identiteit </li></ul><ul><li>Design is branding </li></ul>
    19. 21. Designgebieden <ul><li>Communication design </li></ul><ul><li>Environment design </li></ul><ul><li>Product design </li></ul><ul><li>Packaging design </li></ul><ul><li>Architectuur </li></ul><ul><li>Interieur design </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul>
    20. 22. Corporate design <ul><li>Corporate design = </li></ul><ul><li>het design van de onderneming </li></ul><ul><li>hoe de onderneming eruit ziet, de look & feel </li></ul><ul><li>Het helpt om de organisatie te kunnen identificeren </li></ul><ul><li>Het leidt tot differentiërend vermogen voor de organisatie </li></ul><ul><li>Het geeft de organisatie betekenis, lading en communiceert </li></ul><ul><li>Corporate design geeft vorm aan de ziel, de kern- en merkwaarden van de organisatie </li></ul><ul><li>Maar, corporate design gaat dus ook gewoon over identiteit en identificatie. Kijk maar naar de volgende voorbeelden </li></ul>
    21. 23.
    22. 24.
    23. 25.
    24. 26.
    25. 27. Branding = meer dan visueel <ul><li>Merkelementen, building blocks: </li></ul><ul><li>Naam </li></ul><ul><li>Design </li></ul><ul><li>Communicatie </li></ul><ul><li>En alle zintuigen dan??? </li></ul>
    26. 28. Het begint met een naam … <ul><li>Geschiedenis Q8, Starbucks </li></ul><ul><li>Streek/plaats Museum Kempenland, Nokia, Fuji </li></ul><ul><li>Andere talen Eskimo, Hopi , Nashua </li></ul><ul><li>Latijn, Grieks Achmea, Fortis, Selexyz </li></ul><ul><li>Natuur Puma, Beatles </li></ul><ul><li>Product Postbank, Real, Nescafé, Duracel </li></ul><ul><li>Waarden voor doelgroep Mooi Werk </li></ul><ul><li>Sfeer Senseo, A pple, Häagen-Dazs </li></ul><ul><li>Associaties ICI Paris, Virgin, Diesel, Orange, Red </li></ul><ul><li>Symbool, vormgeving Shell, Blue Band, Domino’s </li></ul><ul><li>Oprichters Mercedes, Heineken, Ben & Jerry, Armani, Dirk </li></ul>
    27. 29. Naamsontwikkeling … <ul><li>De taal: </li></ul><ul><li>Nederlands, Engels, vrije keuze. </li></ul><ul><li>Kies je voor herkenbaarheid </li></ul><ul><li>Wel: Wooninc., Woonkern, Woonpunt, Carglass </li></ul><ul><li>Niet: Gamma, Men at Work, Blokker, Pearl </li></ul><ul><li>Sluit je aan bij de concurrentie / trends: </li></ul><ul><li>Lost Boys, Strawberry Frog </li></ul><ul><li>Als de leuning beweegt, En nu laat ik mijn baard staan </li></ul>
    28. 30. Namen zijn … <ul><li>Abstract </li></ul><ul><li>Associatief </li></ul><ul><li>Beschrijvend </li></ul>
    29. 31. name scope ® Brand naming principles Globrands identification Energy, Environment Telephony, Waste processing abstraction 3M, IBM, 3VO, ENW AVRO, PNEM, SWB Kodak, Ohra, Nuon personification Erasmus, Twynstra Gudde Philips, Feenstra Haägen Dasz Ben, Ilse, Alex, Albert, PIM symbolisation Apple, Egg, Smile, Zon Palet, Castel, Canon Shell, Virgin association Essent, Vitens Freeler, Yorin Mentrum, Habiforum Twinner Inhome, @Home specialisation MicroSoft Flexibel, Primafoon Retourette FreeAccess, AlwaysAccess specification Wisselgesprek, Nummerweergave ThuisTeam, EnergieDirect WattPlus, Natuurstroom potentially: < < < b r o a d > > > untargeted ´big´ > narrow < targeted ’ small´ Brandscope and level end values (mission ambition aspiration) emotional benefits functional benefits instrumental properties Brand (value) focus ® strong weak (R) trademark legal
    30. 32. Programma van vandaag <ul><li>Intro </li></ul><ul><li>Design en branding </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul><ul><li>Designmanagement </li></ul><ul><li>Beoordeling van banken </li></ul><ul><li>Case Rabobank (indien genoeg tijd) </li></ul>
    31. 33. Verder naar corporate design <ul><li>Corporate design ook wel: </li></ul><ul><li>Visual identity </li></ul><ul><li>Huisstijl </li></ul><ul><li>Bestaat uit: </li></ul><ul><li>Basiselementen, bouwstenen </li></ul><ul><li>Toepassingen, uitingen, middelen </li></ul><ul><li>We gaan uitgebreid in op de basiselementen </li></ul><ul><li>Middelen worden gemaakt door de basiselementen te combineren </li></ul>
    32. 34. Bouwstenen van een visuele identiteit <ul><li>Logo </li></ul><ul><li>Kleur </li></ul><ul><li>Typografie </li></ul><ul><li>Beeld </li></ul><ul><li>Extra elementen </li></ul>
    33. 35. Logo <ul><li>Ook wel bedrijfsmerk. Bestaat uit: </li></ul><ul><li>Woordmerk: schrijfwijze van de product of bedrijfsnaam </li></ul><ul><li>Beeldmerk: herkenningsteken van het product of bedrijf </li></ul>
    34. 36. Geïntegreerd woord- & beeldmerk
    35. 37. Beeldmerk betekenisloos of -vol
    36. 38. Beeldmerk alleen kan genoeg zijn
    37. 39. En een lettertje ook …
    38. 40. Kleur <ul><li>Waarde van kleur: </li></ul><ul><li>Symbolische waarde: associatie </li></ul><ul><li>Emotionele waarde: eigen interpretatie </li></ul><ul><li>Signaalwaarde: algemene afspraken </li></ul>
    39. 41. Kleur <ul><li>Symbolische waarde van kleur in de westerse wereld </li></ul><ul><li>Rood = gevaar & passie </li></ul><ul><li>Geel = warm & extravert </li></ul><ul><li>Blauw = betrouwbaar & koud </li></ul><ul><li>Groen = rustgevend & natuur </li></ul>
    40. 42. Kleur, signaalwaarde <ul><li>Signaalwaarde van kleur is aangeleerd </li></ul>
    41. 43. Kleur <ul><li>Rood = Vodafone </li></ul>
    42. 44. Kleur <ul><li>Oranje = Orange </li></ul>
    43. 45. Kleur <ul><li>Magenta = </li></ul>
    44. 46. Kleur <ul><li>Groen = </li></ul>
    45. 47. Kleur zorgt voor onderscheid
    46. 48. Kleur en verwerking <ul><li>De betekenis van kleur wordt veel sneller verwerkt dan tekst </li></ul>
    47. 49. Typografie <ul><li>Lettertype, lettersoort, lettergrootte, spatiëring, interlinie, uitlijning etc. </li></ul>
    48. 50.
    49. 51. Typografie, onderschat instrument
    50. 52. Beeld <ul><li>Fotografie kan heel goed </li></ul><ul><li>de merkwaarden tonen </li></ul><ul><li>Samenhang in fotografie: </li></ul><ul><li>via de inhoud en/of via de stijl </li></ul><ul><li>Fotografie is de afgelopen </li></ul><ul><li>jaren steeds belangrijker </li></ul><ul><li>geworden voor huisstijlen </li></ul>
    51. 55. Beeld <ul><li>Samenhang in illustraties: </li></ul><ul><li>via de inhoud en/of via de stijl </li></ul>
    52. 56. Extra elementen Maar ook geluid … Intel inside
    53. 57. Toepassingen, uitingen, middelen <ul><li>Huisstijl toepassingen, een rijp en groene greep: </li></ul><ul><li>Externe correspondentie </li></ul><ul><li>Interne communicatie </li></ul><ul><li>Onlinecommunicatie </li></ul><ul><li>Producten en diensten </li></ul><ul><li>Folders en brochures </li></ul><ul><li>Reclame-uitingen </li></ul><ul><li>Presentaties </li></ul><ul><li>Periodieken </li></ul><ul><li>Architectuur en interieur </li></ul><ul><li>Signering en bewegwijzering </li></ul><ul><li>Beurzen en evenementen </li></ul><ul><li>Relatiegeschenken </li></ul><ul><li>Etc </li></ul>
    54. 58. Toepassingen, uitingen, middelen <ul><li>Drie clusters: </li></ul><ul><li>Producten </li></ul><ul><li>Communicatie </li></ul><ul><li>Omgeving </li></ul><ul><li>Dus drie soorten design </li></ul><ul><li>Product design </li></ul><ul><li>Communicatie design </li></ul><ul><li>Omgevingsdesign </li></ul>
    55. 59. Programma van vandaag <ul><li>Intro </li></ul><ul><li>Design en branding </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul><ul><li>Designmanagement </li></ul><ul><li>Beoordeling van banken </li></ul><ul><li>Case Rabobank (indien genoeg tijd) </li></ul>
    56. 60. Definitie Corporate designmanagement <ul><li>Corporate designmanagement, Visual Identity management, Huisstijlmanagement gaat over het managen van de drie soorten design. Productdesign, communicatiedesign en omgevingsdesign moeten op elkaar afgestemd zijn om zodoende een goede bijdrage te kunnen leveren aan de realisatie van de ondernemingsdoelstellingen </li></ul><ul><li>We maken onderscheid tussen: </li></ul><ul><li>Strategisch, tactisch en operationeel huisstijlmanagement </li></ul><ul><li>Projectmatig huisstijlmanagement (invoering) en procesmatig huisstijlmanagement (doorontwikkeling en beheer) </li></ul>
    57. 61. <ul><li>Design management </li></ul><ul><li>is about directing design in order to achieve business objectives. </li></ul><ul><li>Whilst doing so it’s a source and tool at the same time. </li></ul>
    58. 62. Taken corp. designmanagement <ul><li>Taken van strategisch en tactisch (design) huisstijlmanagement </li></ul><ul><li>Ontwikkelen, implementeren, evalueren en onderhouden van de visuele identiteit </li></ul><ul><li>En dus het opstellen van regels, richtlijnen en procedures </li></ul><ul><li>Om daarmee te anticiperen op trends en ontwikkelingen </li></ul><ul><li>En last but not least: enthousiasmeren van betrokkenen in de organisatie </li></ul><ul><li>Ultime doel is dat alle huisstijluitingen samenhangend en eenduidig zijn. </li></ul><ul><li>En verrasend zijn! </li></ul>
    59. 63. Waarom corp. designmanagement <ul><li>Omdat organisaties en zeker dienstverleners er goed aan doen om hun ontastbare diensten zo tastbaar mogelijk te maken. Huisstijl / design kan daarvoor zorgen </li></ul><ul><li>Omdat de huisstijl (visuele identiteit) als onderdeel van de corporate identity het makkelijkst te bepalen, te beïnvloeden en te managen is. </li></ul>
    60. 64. Huisstijl, visual identity & corporate identity <ul><li>Begripsverwarring verduidelijken … </li></ul><ul><li>De visie, missie en ziel van de organisatie uit zich door middel van: </li></ul><ul><ul><li>Communicatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Gedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Symboliek </li></ul></ul>Communicatie Ziel Symboliek Gedrag
    61. 65. Iets meer over visie, missie en kernwaarden <ul><li>De visie is het referentiekader, de overtuiging, de opvattingen van de organisatie. </li></ul><ul><li>Hoe denkt de organisatie dat de wereld en de markt er in de toekomst uitziet. </li></ul><ul><li>De visie: een manier van kijken en een kijk op. </li></ul><ul><li>De visie is een cruciaal instrument bij het ontwikkelen van een marketing en merkconcept. </li></ul>
    62. 66. Visie rituals <ul><li>“ Geluk zit in het detail. Het begint bij je goed voelen, bij het intens beleven van gewone dingen. Het is onze passie om van al die dagelijkse routines weer kleine bijzondere rituelen te maken. Gewoon weer even stil staan en genieten van een lekker bad, een kop thee of een bijzondere massage. Zo voelt speciaal weer écht speciaal. Voor het geluk van elke dag. Rituals is voor mensen die kritisch zijn en de allerhoogste eisen stellen aan de zorg voor zichzelf, elkaar en hun leefomgeving. Immers, die eisen stellen wij zelf ook aan onze producten en onze service. Rituals is voor alle mensen die willen genieten van de kleine dingen in het leven.” </li></ul>
    63. 67. Missie <ul><li>De missie is afgeleid van de visie. De missie beschrijft welk doel de organisatie wil bereiken. </li></ul><ul><li>GROTE </li></ul><ul><li>GEWAAGDE </li></ul><ul><li>DOEL </li></ul>
    64. 68. Huisstijl & corporate identity mix <ul><li>Voor veel organisaties en zeker voor dienstverleners geldt: </li></ul><ul><li>Gedrag is de belangrijkste factor en het minst te beïnvloeden </li></ul><ul><li>Communicatie is ten dele te beïnvloeden </li></ul><ul><li>Symboliek (huisstijl) is heel goed te beïnvloeden </li></ul><ul><li>En daarom is huisstijlmanagement (corporate designmanagement zo belangrijk! </li></ul>Communicatie Ziel Symboliek Gedrag
    65. 69. Programma van vandaag <ul><li>Intro </li></ul><ul><li>Design en branding </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul><ul><li>Designmanagement </li></ul><ul><li>Beoordeling van banken </li></ul><ul><li>Case Rabobank (indien genoeg tijd) </li></ul>
    66. 70. En nu wat interactiever … <ul><li>Beoordelen van banken </li></ul><ul><li>Puur visueel </li></ul><ul><li>Schakel associaties uit </li></ul><ul><li>Wat zie je? </li></ul>
    67. 71. Doel van de opdracht <ul><li>Doel van deze opdracht is een kritisch oordeel over de bestaande visuele identiteit, het bestaande corporate design van een organisatie (bank) te formuleren. Deze opdracht helpt bij het ontwikkelen van kennis, inzicht en vaardigheden over corporate designmanagement. Een alerte houding is een vereiste. De volgende doelen willen we met de opdracht bereiken … kennis, inzicht, vaardigheden </li></ul>
    68. 72. Kennis, inzicht, vaardigheden <ul><li>Kennis </li></ul><ul><li>Ontwikkelen van een basiskennis die in het bijzonder gericht is op visuele communicatie-uitingen en kennis vergaren van het communicatieve effect van corporate design. En kennis verkrijgen van trends in corporate design. </li></ul><ul><li>Inzicht </li></ul><ul><li>Inzicht krijgen in de relatie corporate imago, corporate identity en visuele identiteit (onder andere: kleur, typografie, fotografie, lay-out inrichting en gebouwen). </li></ul><ul><li>Vaardigheden </li></ul><ul><li>Overzien en kunnen aansturen van de ontwikkeling van een huisstijl. En het ontwikkelen van gevoel voor denkprocessen die een rol spelen bij kritische keuzes voor onder andere: vorm, kleur en beeld. </li></ul>
    69. 73. Programma van vandaag <ul><li>Intro </li></ul><ul><li>Design en branding </li></ul><ul><li>Corporate design </li></ul><ul><li>Designmanagement </li></ul><ul><li>Beoordeling van banken </li></ul><ul><li>Case Rabobank (indien genoeg tijd) </li></ul>
    70. 74. Geschiedenis Rabobank <ul><li>De Rabobank is eind negentiende eeuw begonnen als een verzameling van kleine boerenleenbanken. De coöperatieve structuur en de lokale verbondenheid zijn al die jaren de belangrijkste kenmerken gebleven. Samenwerken, dat is een rode draad door de geschiedenis van de coöperatieve Rabobank: mensen die samenwerken, banken die hun krachten bundelen en gespecialiseerde bedrijfsonderdelen die hun kennis samenbrengen. De specifieke betekenis van de coöperatieve structuur is dat de groep het als haar eerste en belangrijkste taak ziet de belangen van haar klanten te dienen. </li></ul>
    71. 75. Raiffeisen <ul><li>Friedrich Wilhelm Raiffeisen richtte in 1864 in Duitsland de allereerste boerenleenbank op. Als plattelandsburgemeester was hij geconfronteerd geraakt met de armoede onder de boerenbevolking. Om in deze nood te voorzien, richtte hij onder meer een liefdadigheidsvereniging op. Gaandeweg kwam hij echter tot het besef dat voor duurzame verbeteringen zelfhulp meer zin had dan charitatieve ondersteuning. Daarom vormde hij in 1864 zijn liefdadigheidsvereniging om in een boerenleenbank. Deze Heddesdorfer Darlehnskassen-Verein verzamelde de spaargelden van de inwoners van het platteland om daaruit te voorzien in de behoefte aan krediet. </li></ul>
    72. 76. Organisatie met een idee <ul><li>Van en voor klanten </li></ul><ul><li>Democratische bank </li></ul><ul><li>Hondertachtig moeders, één dochter </li></ul><ul><li>Hoge kredietwaardigheid </li></ul><ul><li>Innovatief </li></ul><ul><li>Bank met een hart </li></ul><ul><li>Toekomst </li></ul><ul><li>Mens op voetstuk </li></ul>
    73. 77. Kernwaarden <ul><li>Deze geschiedenis, dit gedachtegoed en dit idee leiden tot de kernwaarden: </li></ul><ul><li>Integer </li></ul><ul><li>Respectvol </li></ul><ul><li>Professioneel </li></ul><ul><li>Duurzaam </li></ul>
    74. 78. Visie, missie, belofte <ul><li>Visie: </li></ul><ul><li>Samen bereik je meer dan alleen </li></ul><ul><li>Missie: </li></ul><ul><li>De Rabobank wil een stuwende en vernieuwende kracht zijn, bijdragend aan welvaart en welzijn </li></ul><ul><li>Belofte aan klanten: </li></ul><ul><li>Wij zijn gecommiteerd om jouw wereld te versterken, in goede en slechte tijden </li></ul>
    75. 79. Merkwaarden <ul><li>Betrokken: </li></ul><ul><li>We willen verder kijken dan het nu. We gaan een langetermijn commitment aan met onze klanten en we zullen er zijn in goed en slechte tijden </li></ul><ul><li>Dichtbij: </li></ul><ul><li>We willen een plek hebben in de leefwereld van onze klanten. Vanuit de leefwereld van de klanten willen we actief zijn </li></ul><ul><li>Toonaangevend: </li></ul><ul><li>We willen een versterkende kracht zijn voor onze klanten. Versterkend vanuit innovatie, inspiratie, kennis, kunde en visie </li></ul>
    76. 80. Merkwaarden
    77. 81. Huisstijl Rabobank <ul><li>Bestaat uit: </li></ul><ul><li>Basiselementen, bouwstenen </li></ul><ul><li>Toepassingen, uitingen, middelen </li></ul><ul><li>We gaan uitgebreid in op de basiselementen </li></ul><ul><li>Middelen worden gemaakt door de basiselementen te combineren </li></ul>
    78. 82. Geschiedenis logo Rabobank logo van 1972 tot 1994 Co öperatieve Centrale Boerenleenbank Co öperatieve Raiffaisen-Bank
    79. 83. Primaire huisstijl bouwstenen
    80. 84. Secundaire huisstijl bouwstenen
    81. 85. Logo
    82. 86. Basiskleuren
    83. 87. Verhouding basis- en steunkleuren
    84. 88. Toepassing kleur
    85. 89. Merkvlak
    86. 90. Merkvlak
    87. 91. Lettertypen
    88. 92. Toepassing typografie <ul><li>xx </li></ul>
    89. 93. Toepassing typografie, ingetogen
    90. 94. Toepassing typografie, expressief
    91. 95. Fotografie
    92. 96. Illustraties en pictogrammen
    93. 97. Vragen?

    ×