Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa

3,005 views
2,854 views

Published on

Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa. Esitys laadittu suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle 28.3.2010. / How a company can use social media in it's business. The slides created for a Finnish IT consulting firm, March 23, 2010. Written in Finnish, pictures mainly in English.

Published in: Business

Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa

  1. 1. Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa?<br />Workshop suomalaiselle IT-alan konsultointiyritykselle<br />29.3.2010<br />Miia Äkkinen | Meritext<br />
  2. 2. Miia Äkkinen<br />Jatko-opiskelija<br />Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Business Technology / tietojärjestelmätiede<br />Väitöskirja: Social Media in Business Use<br />Sosiaalisen median konsultti<br />Oma toiminimi Meritext<br />MEMEgroup Oy<br />Luennot, koulutukset, workshopit<br />
  3. 3. Social Business Design<br />http://www.dachisgroup.com/social-business-design/practice-areas/<br />
  4. 4. Sosiaalinen media myynnin vauhdittajana<br />http://socialmediatoday.com/SMC/176665<br />
  5. 5. Markkinoinnin murros<br />David Armanohttp://www.flickr.com/photos/7855449@N02/3623323696/in/set-72157606844282993/<br />
  6. 6. Löydä Facebook tai kuole(Kauppalehti 6.2.2010)<br />Yritys, joka kieltää yhteisöllisen median, putoaa väistämättä kilpailun kärjestä.<br />Piknik – vie viini sinne, missä on jo patonkia.<br />Yritys ei voi paeta sieltä, missä ovat sen kilpailijat ja asiakkaat.<br />On suuri henkinen muutos, ettei tietoa omita, vaan kunnia otetaan jakamalla muille.<br />Christina Forsgård, Netprofile Finland Oy<br />
  7. 7. Yrityksistä, tuotteista ja palveluista puhutaan.<br />Case: Konemiehen arkea (YouTube)<br />”Ponssen koneet nyt aina ovat…”<br />Kuuntele. Kuuntele tarkemmin. Näytä että kuuntelet <br />
  8. 8. Työkalulähtöisyys<br />Facebook juuri nyt varma valinta<br />Suomessa 2010 Facebook-yrityssivujenmäärä kasvanut räjähdysmäisesti<br />Työkalut muuttuvat, ihmiset siirtyvät  liiketoimintalähtöisyys<br />http://theconversationprism.com<br />
  9. 9. http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Social-Media-Building.gif [28.11.2008]<br />
  10. 10. Liiketoimintalähtöisyys<br />Yhdenmukaisuus<br />Yhdenmukaisuus<br />
  11. 11. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut<br />Mukailtu lähteestä http://www.slideshare.net/ronnieray/marketplane-social-media-webinar-april-2009-1373047 [2.3.2010]<br />
  12. 12. Sosiaalisen median tavoitteet vs. työkalut<br />http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape<br />
  13. 13. Huomioi kohderyhmä<br />EngagementPyramid<br />(Altimeter Group)<br />
  14. 14. Suomalaiset?<br />TUOTTAJAT <br />17%<br />”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin.”<br />STATUS-PÄIVITTELIJÄT<br />33%<br />”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommuni-kointiin.”<br />KOMMENTOIJAT<br />19%<br />”Kommentoin keskustelupalstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta.”<br />PEESAAJAT<br />27%<br />”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja.”<br />”Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana.”<br />”80% on sitä mieltä, että <br />yrityksen on sopivaa osallistua <br />verkkokeskusteluihin asiantuntijoina.”<br />http://www.slideshare.net/dagmardigital/dagmar-sosiaalisen-median-tutkimus<br />
  15. 15. B2B ostaja ja sosiaalinen media?<br />Sosiaalisissa verkostoissa mukana<br />Ostajat lukevat blogeja, katsovat videopätkiä, osallistuvat.<br />http://forrester.typepad.com/groundswell/2009/02/new-research-b2.html<br />
  16. 16. Yrityksen nettisivu, B2C vs. B2B<br />Lähde: http://searchengineoptimization.elliance.com/ [27.10.2008]<br />
  17. 17. Case: Ernst & Young<br />
  18. 18. Case: SAS<br />
  19. 19. Case: SAP communities<br />
  20. 20. Case: Siemens PLM Software<br />
  21. 21. Case: @SiemensPLM<br />
  22. 22. Case: Intunex<br />Blogi<br />Facebook<br />Twitter<br />YouTube<br />SlideShare<br />…<br />
  23. 23. Case: Rautasilta<br />
  24. 24. Blogit ja uutiskirjeet<br />Koska kaikki asiakkaasi eivät vielä ole sosiaalisen median verkostoissa.<br />
  25. 25. Blogit<br />http://searchengineoptimization.elliance.com/images/knowledge/Search-Benefits-of-the-Blogosphere.gif [27.11.2008]<br />
  26. 26. Miten uutiskirje voi tehostaa myyntiä?<br />Ihmiset ostavat mieluusti asiantuntijalta<br />Säännöllisesti ilmestyvä uutiskirje pitää yrityksesi asiakkaan mielessä<br />Luottamus myyjään alentaa ostokynnystä<br />Persoonallisuus lisää asiakasuskollisuutta<br />Vuorovaikutteisuus ostajan ja myyjän välillä lisääntyy<br />
  27. 27. … jatkuu <br />Uutiskirje on mainio myyntipaikka<br />Uutiskirje on tehokas ja edullinen viestintämuoto<br />Uutiskirjeiden avulla markkinointiviestinnän testaaminen helppoa (uutiskirje A vs. uutiskirje B)<br />Uutiskirjeen avulla voit erottautua kilpailijoista<br />Automatisoitu sähköpostiviestintä vapauttaa aikaa muuhun<br />
  28. 28. Millainen on hyvä uutiskirje?<br />+ kehote!<br />”Henkilökohtainen ääni”<br />Kohderyhmä<br />Asian-tuntemus ja <br />osaaminen<br />Uutiskirjeen sisältö<br />Alkuperäinenlähde:Michael Katz http://www.bluepenguindevelopment.com/newsletters/2006_09_08.html<br />
  29. 29. Uutiskirje myynnin vauhdittajana<br />Hanki asiakkaan yhteystiedot<br />Ilmainen täky (uutiskirje, raportti, …)<br />Seuranta (follow-up)<br />Automatisoitu uutiskirjejärjestelmä<br />Uutiskirje 1-2 krt/kk tai viestisarjat<br />Asiakas ottaa itse yhteyttä, kun ostoikkuna avautuu<br />
  30. 30. Sosiaalisen median mittaaminen<br />Analyysityökalut<br />Erilaiset tavoitteet, erilaiset mittarit<br />”Unohda ROI ja keskity sisältöön”<br />Return on engagement / participation / trustinvolvement / attention<br />http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to-measure-return-on-investment-in-social-media/<br />
  31. 31. Avain menestykseen? SMILE <br />Social customerthinking is smart.<br /> Market and measureconstantly.<br />Invent, improve, innovate and stayinvolved.<br />Listen to yourcustomers.<br />Engageyourpotentialcustomers.<br />http://www.thestrategyweb.com/smile-the-key-to-social-business-success [12.03.2010]<br />
  32. 32. Mitä ihan ensin?<br />Kuuntele<br />Osallistu keskusteluun<br />Tarjoa asiakkaille mahdollisuus vuorovaikutukseen (blogi, Facebook- tai Twitter-integrointiomalle kotisivulle)<br />
  33. 33. Lopuksi<br />Sosiaalinen media elää 24/7<br />Matalat kynnykset, vuorovaikutus yllättävän helppoa<br />Ei pönötystä, höllää kravattia<br />Henkilökohtaisuutta mukaan<br />Löydä oma ”social media tone & voice”<br />
  34. 34. Kiitos! <br />…ja onnea sosiaalisen median konseptin rakentamiseen!<br />Seuraa tai fanita<br />Englanniksi:<br />Researchpath: http://akkinen.wordpress.com<br />Facebook : http://www.facebook.com/miiaakkinensocialmedia<br />Twitter: http://twitter.com/miiaakkinen<br />Suomeksi suomalaisille yrityksille:<br />Meritextblogi: http://meritext.wordpress.com<br />Meritext FB: http://www.facebook.com/Meritext<br />MeritextTwitter: http://twitter.com/meritext<br />LinkedIn: http://fi.linkedin.com/in/miiaakkinen<br />Email: miia.akkinen@meritext.fi<br />

×