Mejorar turismo Chimbote

“AÑO DE LA UNIÓN NACIONAL FRENTE A LA CRISIS EXTERNA”

Titulo:

“Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos
(MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de
Chimbote “

Docente:
Ing. Chávez Monzón Carlos

Alumnos:
Saavedra Chávez Miguel
Escobedo Jesús Frank
Curso:
Metodología de la Investigación Científica
Facultad:
Ingeniería De Sistemas

Ciclo: V

DEDICATORIA

A nuestros seres queridos, por el apoyo incondicional
que nos brindan y en quienes encontramos el suficiente
soporte moral para realizar este trabajo.

EL EQUIPO

AGRADECIMIENTO

En primer lugar a Dios, que nos ofrece día a día el privilegio de vivir y poder compartir
la vida mostrándonos el gran valor de la convivencia así como la conservación de
nuestro medio en el cual vivimos.

A la Universidad Cesar Vallejo que nos inculca cada día más en la investigación
y el desarrollo de nuevas soluciones e ingenios para la solución de nuestra propia
humanidad

Y un cordial agradecimiento a nuestro Docente-Facilitador: Mg. Carlos Chávez
Monzón, por su empeño y dedicación en nuestra formación profesional, sabiendo que
cada día que pasa un alumno se lleva una porción de conocimiento, pero gracias a ese
conocimiento impartido nos permite generar soluciones para el bienestar de las futuras
generaciones.

PRESENTACION
Para desarrollar nuestro proyecto, ponemos a su criterio de evaluación el
proyecto de tesina titulada: “Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos
(MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “, cuyo objetivo es demostrar
que se puede mejorar la atención al turista.

Es nuestro deseo que el presente proyecto de tesina, producto del esfuerzo y
dedicación con la que es desarrollada, colme su expectativa, así como también
comprenda los posibles errores u omisiones cometidas durante el desarrollo de esta.
Esperamos que el presente estudio sirva de guía para el desarrollo de futuras
investigaciones similares.

Chimbote Noviembre 2009

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SAAVEDRA CHAVEZ Miguel A. ESCOBEDO JESUS Frank

RESUMEN

El presente proyecto de tesina titulada “Aplicación de la Metodología de los
Sistemas Blandos (MSB), para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote “, cuyo
objetivo es demostrar que se puede mejorar la atención al turista en esta ciudad de
Chimbote.

Se planteará el problema, la situación problemática en el cual se encuentra el turismo
actualmente, también los objetivos a los que se quiere llegar con el presente trabajo.
Se hará referencia a la Metodología de sistemas blandos. Luego se formulará la
hipótesis del proyecto.

INTRODUCCION

El turismo parece representar una relación antagónica aunque actualmente el turismo,
siempre se practica de una forma responsable, reducida y controlada, parece ser el
único motor económico de los espacios protegidos.

Por eso no es casual que en siglo XXI todos los parques, playas etc. manifiestan el
deseo de realizar un modelo de promoción turística que sea capaz de conjugar la
conservación del medio ambiente con el despegue económico.

Sin embargo, la vocación turística de diferentes lugares sigue siendo un fenómeno
pues bien la demanda turística se encuentra en una fase de crecimiento no solo en
Perú sino en diferentes partes del mundo.

Ciertamente, la promoción turística siempre ha puesto el acento en las peculiaridades
costeras y en importancia en los centros históricos. Aunque hay que tener en cuenta
que gracias al internet, los navegantes tienen un instrumento poderoso para conocer
las zonas del interior.

Este trabajo es materia de estudio, investigación, para demostrar la factibilidad de que
dicha institución crezca y se modernice como ya lo están haciendo algunos
instituciones de nuestro país. Podríamos decir que una buena organización y estudio
de los problemas que presentan hará que se supere en el futuro.

ÍNDICE GENERAL

I. DATOS GENERALES

I.1. Título tentativo 10
I.2. Autor (es) 10
I.3. Tipo de investigación 11
I.4. Lugar de investigación 11
I.5. Institución que investiga 11
I.6. Duración del proyecto 11

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

II.1. El Problema

II.1.1. Realidad problemática 13
II.1.2. Formulación del problema 14
II.1.3. Justificación 14
II.1.4. Limitaciones 16

II.1.5. Objetivo general 16
II.1.6. Objetivos específicos 16

II.2. Marco Referencial Científico 17

II.2.1. Antecedentes 17

ESQUEMA DEL INFORME FINAL DE LA TESINA

PRELIMINARES
CAPÍTULO I. Marco Metodológico

1.1. El Problema
1.1.1. Antecedentes del problema
13
1.1.2. Selección del problema 14
1.1.3. Formulación del problema 14
1.1.4. Justificación 14
1.1.5. Limitaciones 16

2.3.2. Marco teórico. 20
2.3.3. Marco conceptual 20

1.2. Objetivos

1.3. Hipótesis 29

1.4. Variables – Indicadores 30

1.5. Diseño de la ejecución 32

1.5.1. Tipo de investigación
31
1.5.2. Población – Muestra 32
1.5.3. Técnicas, instrumentos e informantes 33

CAPÍTULO III: ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

3.1. Recursos

3.1.1. Humanos 40

3.1.2 Materiales 40

3.1.3. Servicios 40

3.2. Financiamiento

CRONOGRAMA 41

Referencias Bibliográficas 42

CAPÍTULO I: DATOS GENERALES

1.1. Título tentativo

“Aplicación de la Metodología de Sistemas Blando (MSB), para mejorar el turismo
en la ciudad de Chimbote “

1.2. Autor (es)

1º Integrante

 Apellidos y Nombres: Saavedra Chávez Miguel A.
 Celular: 976417143
 Correo: msch_076@hotmail.com

2º Integrante
 Apellidos y Nombres: Escobedo Jesús Frank
 Celular: 943473137
 Correo: frank_13_2003@hotmail.com

1.3 . ASESOR
 Apellidos y Nombres: Ing. Carlos Chávez Monzón
 Titulo: Ing. Industrial y de Sistemas.

 Celular: 044 – 9906609

 Correo: carloschavezmonzon@yahoo.es
 Dirección: Trujillo – La Libertad

1.4. Tipo de investigación

 Por el fin que se persigue es aplicativa, porque se hará uso de
conocimientos, metodologías y técnicas existentes que permitirán el
desarrollo de la investigación.
 Por el diseño de contrastación es cuasi experimental, porque a través del
estímulo se observará la influencia de la variable efecto.

1.5. Lugar de investigación

La ciudad de Chimbote.

1.6. Institución que investiga

Libre

1.6. Duración del proyecto

 Inicio: 11 de Septiembre del 2009.
 Termino: 11 de Diciembre del 2009

CAPITULO II:

PLAN DE INVESTIGACION

2.1 El problema de Investigación

2.1.1. Realidad problemática

Al ubicarse dentro del ámbito de las relaciones sociales, el turismo y la protección de la
naturaleza son fenómenos dinámicos que con el paso del tiempo, han registrado
importantes modificaciones.

Hay que tener en cuenta que en las últimas décadas se ha ido creando una conciencia
medioambiental turística que conduce, cada vez más, hacia un turismo, a partir del
cual disfrutar de la naturaleza directamente o indirectamente es muy importante. Esto
se materializa en el desarrollo de modelos de vacaciones en los cuales el medio
ambiente es protagonista absoluto o donde su presencia es impredecible.

Las áreas protegidas por lo tanto pueden representar el punto de partida de la
superación de los modelos de gestión turística fordista.

Un análisis conceptual de la relación turística y espacios protegidos presupone un
acercamiento dinámico, dado que turismo y parques nacen como elementos que se
transforman, con el paso del tiempo, el elemento convergente que no se puede
atribuir a un motivo ligado al medio ambiente, es simplemente consecuencia natural
de la evolución.

El turismo es una actividad multisectorial que requiere la concurrencia de
diversas áreas productivas como la agricultura, construcción, fabricación y de los
sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y los servicios utilizados por
los turistas. No tiene límites determinados con claridad ni un producto tangible, sino
que es la producción de servicios que varía dependiendo de los países; por ejemplo, en

Singapur, una actividad turística importante son las compras, pero no el
entretenimiento; en Londres, tanto el entretenimiento (teatro, cine, conciertos,
museos y monumentos), debido a que nuestra país es un lugar turístico por naturaleza
y nuestra ciudad posee una diversidad de lugares turísticos por eso hemos decidido
hacer un estudio a nivel de diagnostico para dar soluciones viables a este problema en
este caso emplearemos la Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos (MSB),
para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote cuyo objetivo es demostrar que se
puede mejorar la atención al turista en esta ciudad de Chimbote.


2.1.2 formulación del Problema

¿De qué manera el desarrollo e implementación de la metodología de sistemas blando
ayudaría a mejorar el servicio del turismo en la ciudad de Chimbote?

2.1.3 Justificación del estudio.

2.1.3.1 Justificación teórica

Emplearemos la metodología de sistemas suaves (MSS), para plantear
estrategias para poder mejorar el servicio y dar un buen trato a los turistas
2.1.3.2. Justificación metódica

Nosotros investigamos aplicando métodos sobre el turismo en la ciudad de
Chimbote.

2.1.3.3. Justificación práctica

Nosotros nos ayudamos con un ordenador para poder recopilar nuestros
avances de semana en semana, para así poder hacer mejor nuestro proyecto.

2.1.3.4. Justificación social

Nos encargaremos de informar a la población y autoridades municipales de
dicho proyecto de investigación ya que será beneficioso para la ciudad
Chimbotana y el País; tratando de mejorar nuestro nivel de atención al
visitante.

2.1.3.5. Justificación Tecnológica

La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un factor
importante para el estudio de nuestra problemática, aprovechar las tecnologías
más recientes para dar un buen servicio a todos los visitantes que deseen
conocer nuestros lugares turísticos.

2.1.3.6. Justificación sistémica

Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico viendo un todo
integrado de la realidad problemática, como se dio en un pasado, en
actualidad y como se dará en un futuro.

2.1.3.7. Justificación académica

Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque abarca a los
problemas sociales como la que tratamos en este proyecto, la cual consiste en
una serie de etapas que aplicaremos en su desarrollo.

2.1.4. Limitaciones
Nuestro equipo tiene algunas limitaciones:
 Nos brindan poca información sobre el tema de investigación.
 Falta de recursos económicos para el desplazamiento a los lugares de
investigación, etc.
 Contamos con poco tiempo.

2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general
Mejorar la gestión turística para dar un buen servicio a los turistas
que visitan nuestra provincia.

II.2.2. Objetivo específico
 Lograr un aumento del presupuesto por parte del estado para el turismo de la
ciudad de Chimbote.
 Mejorar la identidad cultural del pueblo de Chimbote.
 Gestionar para que haya un aumento en la Inversión de las empresas privadas,
al sector turístico
 Capacitar continuamente a los profesionales especialistas en el campo turístico
para que brinden un buen servicio al turista.
 Promocionar más los lugares turísticos para que sepan los visitantes a donde ir.

2.3. Marco referencial científico

2.3.1 Antecedentes
Antecedentes nacionales

Año: 2007

País: Perú

TITULO: Plan de Marketing Internacional para los Hoteles de Playa de Piura y
Tumbes.

INTRODUCCION:
1
www.hostaldubai.com/.../isla-blanca

El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad de la
naturaleza. Tenemos
Casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas
comparativas, para ser
Uno de los principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura.
El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de estancia
alejado de la Contaminación, la bulla y el estrés característico de las grandes urbes. Las
hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del
Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla
durante todo el año, convirtiendo a esta región en el complemento perfecto de los
circuitos histórico culturales que ofrece el resto del país.

METODOLOGIA:
El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional y analítico, aplicable a una
realidad concreta factible de desarrollar, aprovechando las herramientas del
Marketing Internacional.

RESULTADOS DEL ESTUDIO

Situación actual:
El turismo es una de las actividades económicas más importantes en el Perú y el
mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro país, después de la
minería, en aportar mayores ingresos por concepto de divisas ($ 890 millones de
dólares), así como una de las principales industrias generadoras de empleo.
Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Perú y el mundo respectivamente,
entre 1990 y 1999, el turismo ha cobrado cada vez más importancia en la agenda

nacional e internacional. Los arribos internacionales al Perú en 1999 ascendieron a casi
950,000 visitantes, lo que significa un incremento del
15.2% con relación a las cifras registradas en 1992.

Debilidades:
Cultura Organizacional de los integrantes.
La falta de información en el extranjero de nuestros productos y servicios turísticos.
Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles
Oportunidades:
Actualmente se cuenta con aeropuertos cercanos.
Gran apoyo del gobierno del Perú para desarrollo del turismo.
Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial.
En la zona norte del país se goza de la presencia de sol todo el año.
Diversificación de la oferta turística.
En la zona existen multitud de recursos turísticos.

OPORTUNIDADES
Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes) que pueden
recibir aviones de gran performance y estos están habilitados para ofrecer servicios
portuarios, a 30 minutos de los hoteles por carretera se encuentra el aeropuerto de
Tumbes, a una hora el aeropuerto de Talara y a dos horas el aeropuerto de Piura.
Gran apoyo del gobierno del Perú, para desarrollo del turismo en el norte del país,
sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha convertido en la gran oportunidad
del Perú para posicionarse como primer destino de playa de Sudamérica que atraerá
inversiones por mas de US$150 millones.
Asimismo el norte ha sido considerado por el Presidente Toledo como un centro de
desarrollo y generación de trabajo a través del turismo internacional.
Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana Norte), entre el
Km 980 a 1300. Con fácil acceso a cada uno de los mencionados hoteles, además esta
pista cuenta con una adecuada señalización, lo que facilita el transito hasta el complejo
de playas de Punta Sal, Máncora y Tumbes

ESTACIONALIDAD

El turismo receptivo hacia el Perú registra dos picos o temporadas de mayor demanda.
Estos se refieren a los meses de diciembre−febrero, que corresponde a la época de fin
de año − celebraciones de Navidad y Año
Nuevo− y al periodo julio−agosto o temporada de altas temperaturas y vacaciones en
el Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor numero de llegadas
mensuales registrándose por ejemplo, en el año 2000, el ingreso de 107,014 turistas.2

2.3.2. Marco teórico.

Metodología de Sistemas Suaves: Da Soluciones a problemas no estructurados,
usando siete etapas.
2.3.3. Marco conceptual

La naturaleza de una metodología siempre deriva de la concepción de los métodos que
emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar
"método", describiéndolo como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o
posteriormente el comportamiento experto en la formulación de los pensamientos de
uno mismo, pero siempre como base de una metodología.

El desarrollo de MSB para Checkland (1993), "No tiene
como resultado el establecimiento de un método que en
cualquier situación particular se tiene que reducir a un
método adecuado únicamente a esa situación particular",
2
http://pdf.rincondelvago.com/turismo-en-peru.html

este aspecto de suma importancia porque considera la
complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo
establecerse dos casos problemáticos iguales a los cuales
se podría abordar de igual modo.

Además, asume que la Metodología de Sistemas Blandos es
un intermedio en estatus, entre una Filosofía y una Técnica o
un método.

Considerándola como filosofía porque es una pauta no especifica (amplia) para la
acción, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de técnica
porque es un programa de acción específico y preciso, en donde la Filosofía le indica el
"Que" y una técnica le indica el "como", determinándose tanto el "Que" y el "Como"
de la Metodología de Sistemas Blandos.

Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como
característica.

1) Debía de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

2) No debía ser vaga en el sentido de que tenía que ser un acicate más grande
para la acción, más que ser una filosofía general de todos los días.

3) No debía ser precisa, como es la técnica, pero debía permitir discernimientos
que la precisión pudiera excluir.

4) Debía ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese
excluirse en la metodología y se pudiera usar de ser adecuada en una situación
particular

DESARROLLO DE ETAPAS DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES:

1) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA

En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepción de la situación en
que se encuentra una porción de la realidad social afectada por un problema que le
hace actuar no de acuerdo a lo que desearía.

En esta acción primaria se trata de determinar el mayor número posible de
percepciones del problema y demás expresiones que suceden en una realidad
determinada, pudiendo desarrollar de ella la construcción mental más detallada
posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observación de los
sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que
participan en la porción de la realidad percibida, dejando como función del
investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y demás hechos no
relacionados pero que son relevantes de tal percepción.

2) PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA

Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemática con mayor
claridad y precisión, despojándose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor
neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictográficos, recogiendo las

interrelaciones entre los elementos en función de lo hacen (Epistemológica), las
propiedades emergentes que implica su relación entre estos y su entorno, las
situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de información (flujo de
materiales o energía y información), las diferentes cosmovisiones o Weltanschüüngen
de las personas implicadas y como estas se relacionan con la situación problema
(Fenomenológica). También se expresaran gráficamente la existencia de grupos de
poder formales e informales dentro y fuera del sistema, además se describirán cual es
el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su
presente, pasado y futuro de la porción de la realidad social en investigación
(Hermenéutica).

Una vez logrado el cuadro pictográfico se podrá mostrar tanto la estructura del
sistema como su procesos que realiza y su relación entre estos creando el clima o
ambiente en que se desenvuelve la situación, característica fundamental o núcleo de
situaciones en las cuales se perciben problemas.

3) ELABORACIÓN DE DEFINICIONES BÁSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES.

Una vez determinado el cuadro pictográfico se podrá seleccionar los sistemas
"candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registradas ideográficamente.

Los posibles "candidatos a problemas" se procederán a determinar cual "soluciones"
debería darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situación. Este
proceso de cambio (transformación) se expresa a través de lo que en la MSB se
denomina Definición Básica.

En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica
determinar la Weltanschüüng o puntos de vistas de los implicados, refuerza esta
condición estableciendo que "La percepción que la Weltanschüüng articula permite
generar una serie de definiciones básicas, cada una indicativa de los cambios que se
juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definición básica implica definir el "Que"
(que proceso de transformación se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con
la concepción, producto de una Weltanschüüng particular, que se tenga de la situación

problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboración de una
definición básica es importante contrastarla con el análisis de CATDWE.

La elaboración de la Definición Básica o hipótesis relativas contribuirá en determinar
cuáles podrían ser las mejoras de la situación problemáticas por medio de cambios que
se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y plasmada en el cuadro
pictográfico.

Concluyendo se podría decir que la Definición Básica será una descripción significativa
del sistema en cuestión, de a cuerdo a una visión particular del mundo o
Weltanschüüng. Sin embargo habrá otros Weltanschüüng viables debido a que los
seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los mismos actos
sociales.

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN EN EL MUNDO REAL

Como se dijo la Definición Básica se puede considerar como una descripción de un
grupo de actividades humanas con propósito determinado concebido como un
proceso de transformación. Esta concepción nos podría ayudar para hacer un paralelo
entre la noción que tenemos de proceso de transformación en la cual se establece
como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios alternativos para
ir de S0 a S1 (proceso de transformación). La solución del problema de conformidad
con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio
para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en este caso se podría decir que el
S0 son los candidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1
es el estado final de la transformación, que es la Definición Básica. Además el proceso
de transformación viene a ser en este caso la elaboración del modelo conceptual,
entendiéndose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema para llegar
al estado descrito en la definición básica.

4) ELABORACIÓN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES.

Una vez descrito la definición básica, en esta fase se genera un modelo [1] conceptual
de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades
necesarias para lograr la transformación descrita en la definición. Este modelo
conceptual permitirá llevar a cabo lo que se especifica en la Definición Básica,
convirtiéndose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe
hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definición.

El modelo conceptual no es la descripción de alguna parte del mundo real, no
podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la próxima fase, estaríamos
comparando un modelo casi idéntico al mundo real, es decir, iguales con iguales. Se
debe para ello evitar esta situación, porque en si niega todo el propósito del enfoque,
que es el generar un pensamiento radical mediante la selección de algunas visiones de
una situación problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3),
solucionando las implicancias de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y
comparando esos modelos con lo que existe en la situación del mundo real (fase 5).

La elaboración del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de
actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus
elementos serán expresados a través de acciones a efectuar, y esto es posible a través
de palabras que expresen acción, es decir, mediante verbos.

En esta fase se aplica la parte técnica de la Metodología de Sistemas Blandos, es decir
el "como" llevar a cabo la transformación definida a través del "que" anteriormente,
para ello la técnica del modelado consiste en ensamblar sistémicamente una
agrupación mínima de verbos que describen actividades que son necesarias en un
sistema especificado en la Definición Básica y que están unidas gráficamente en una
secuencia de acuerdo a la lógica.

Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no más de media
docena de verbos que describen las principales actividades implicadas en la definición
básica. Esta elaboración siempre se debe iniciar a un bajo "nivel de resolución" (con
poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasaría a otro plano (o 2do nivel de

Resolución) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en
acciones más detalladas en el logro de la Definición Básica. El arte de la construcción
del modelo en niveles de resolución consiste en mantener la consistencia del nivel de
resolución, es decir, mantener las entradas y salidas iníciales detalladas en los niveles
superiores anteriores.

Una vez concluido con la elaboración del Modelo Conceptual, el proceso de validación
del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e inválidos, sino que
sean modelos conceptuales sustentables y modelos que son menos sustentables o
defendibles. Lo que sí es posible es verificar que los modelos conceptuales no sean
fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema
Formal) además también se podría verificar su consistencia en términos de cualquier
otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinámico de Forrester).

5) COMPARACIÓN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD
(COMPARACIÓN FASE 5 vs 2)

El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la
etapa 4 con la situación problema analizada en la etapa 2 de Percepción Estructurada,
esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situación problema,
con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podrían
introducir para así aliviar la condición del problema. Además es necesario comparar
para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualización, elaborado
en la etapa anterior, [RUR94] aclara este punto considerando "los modelos
conceptuales son consecuencia de las definiciones básicas y elaboraciones mentales de
proceso de transformación que puedan existirá o no en la realidad, se requiere de un
proceso de constatación entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad
social que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una
estructura mental de un proceso de transformación, el cual debe ser comparado con la
porción de la realidad problemática de la cual el analista se valió para su elaboración.

La percepción de la situación de una porción de la realidad social afectada por un
problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situación

problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la
elaboración de la Definición Básica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de
sistemas para aseverar ciertas características seleccionadas del problema; estas
aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan después con las
realidades percibidas en la situación-problema misma. La comparación es el punto en
el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones
de sistemas que el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripción de la
realidad más general y epistemológicamente más profunda, debajo de las apariencias
superficiales.

La comparación a realizarse entre los modelos conceptuales y la situación
problemática estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras:

a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento
ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas
que permitiría formular a cerca de la situación existente.

b) Esta modalidad de comparación reafirma la característica de la MSB de ser
independiente en el tiempo, convirtiéndose la metodología en un método de hacer
investigación histórica. La comparación se hizo al reconstruir una secuencia de sucesos
del pasado, comparándola con la que habría sucedido si se hubiera aplicado los
modelos conceptuales adecuados.

c) Planteando preguntas estratégicas muy importantes acerca de las actividades
presentes más que de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo
caso suele ser conveniente generalizar la fase de comparación, examinando aquellas
características de los Modelos Conceptuales que difieren más de la realidad presente y
porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio.

d) Para realizar la comparación y después que se elaboró la conceptualización basada
en la definición elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe
realmente" en la porción de la realidad afectada para de este modo determinar las
diferencias existentes entre un modelo y otro.

Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando
únicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual.

Con ayuda de estos cuatro métodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la
elaboración de los Modelos Conceptuales en comparación con la realidad
problemática sean con consciencia, que sea coherente y sustentable.

6) EJECUCIÓN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES

Una vez concluida la comparación de los Modelos Conceptuales con la situación de la
realidad problemática estructurada y determinando las diferencias, se procede a
ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la
situación problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en
estructura, en procedimientos y en actitudes.

A propósito de la etapa anterior de comparación, esta consistía en usar la comparación
entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusión de los cambios
de cualquiera de las tres formas descritas anteriormente.

CAMBIOS ESTRUCTURALES:

Son aquellos cambios que se efectúan en aquellas partes de la realidad que a corto
plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por
este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las
variables que interactúan en este contexto tienen una dinámica muy lenta, lo cual
hace también que los resultados sean lentos. Estos cambios pueden darse en
realidades como en la organización de grupos, estructuras de reporte o estructura de
responsabilidad funcional etc.

CAMBIOS DE ACTITUDES

En el caso de los cambios de actitud las cosas son más cruciales ya que son intangibles
y su realización depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos.

Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la
gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, así como cambios
en la disposición para calificar ciertos tipos de comportamiento como "bueno" o
"malo" en relación con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos.

Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por
grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y
procedimientos.

7) IMPLANTACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitación en el mundo real quizás sea
inmediata. O su introducción quizá cambie la situación, de forma que aunque el
problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos problemas y
quizás a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB.3

II.3. Hipótesis

H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves ayuda a mejorar el turismo
en la ciudad de Chimbote.
H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no ayuda a mejorar el
turismo en la ciudad de Chimbote.

Hipótesis: Hoy en día el nuevo turista busca nuevas experiencias y productos
alternativos; el aspecto natural y cultural adquieren cierta importancia así como las
manifestaciones de la vida espiritual, es decir desde los espacios naturales, a la
construcción de monumentos, a la producción de artesanía locales, al folklore, etc.
Objetivo: Un segundo objetivo de este trabajo es destacar el rol desempeñado por el
ecoturismo, es decir aquella modalidad turística según la cual el visitante realiza sus
vacaciones relacionándose de manera mas consiente y directa con los aspectos
medioambientales y socioculturales presentes en el lugar elegido.

3
http://joseobeso.8m.com/wcursos/ClaseTgs2.htm

Hipótesis: Turismo y espacios naturales protegidos han sido y siguen siendo
generalmente interpretados como realidades conflictivas. A pesar de ello, existe el
convenio en casi todo el mundo de que la práctica de un turismo responsable es el
medio capaz de valorizar económicamente estos espacios. De hecho, es una idea
largamente aceptada que las áreas protegidas en sí mismas no tienen otras
posibilidades de desarrollo.
Objetivo: en consecuencia, el objetivo de este trabajo es identificar objetos dirigidos a
estimular el consumo turístico de un área natural como también identificar los perfiles
de los turistas.

Hipótesis: actualmente el internet se está imponiendo como vehículo fundamental de
la comunicación turística se presta muy bien a la promoción de distintos destinos
alternativos. En particular los órganos de gestión de los lugares turísticos consideran
que el internet es el medio más eficaz y al mismo tiempo el más económico para
difundir la existencia de una zona turística.
Objetivo: asimismo este estudio es verificar que tipo de mensaje y/o imagen difundir a
través de una página Web. Así mismo contextualizar gracias a los datos relativos a la
frecuentación a los sitios turísticos

Escala de medición
La escala de medición que emplearemos es, la escala de medición ordinal; ya que nos
basaremos en encuestas para poder calcular el nivel turismo que se presenta.

2.5. VARIABLES DE INVESTIGACION
 Variable dependiente:
Turismo
 Variable independiente:
Metodología de sistemas suaves
 Variable de lugar:
La ciudad de Chimbote

2.6. Diseño de la ejecución


Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará conocimientos
existentes y aprobados en otras investigaciones que servirán para dar solución a la
realidad problemática.

De acuerdo al diseño de contrastación es casi experimental. Así mismo los indicadores
de la situación inicial serán contrastados con los resultados obtenidos a consecuencia
de aplicar la solución propuesta.

2.6.2. Diseño de investigación

Metodología de los Sistemas Suaves (MSS)

La Metodología de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte del
concepto de Weltanschauung (del alemán: visión, perspectiva o imagen particular del
mundo) de Peter Checkland, que es una técnica cualitativa, en donde aborda
problemas no estructurados. Las percepciones de las personas son distintas, a veces
contradictorias, y muchas veces confusas. Esta Metodología se ocupa de problemas
donde existe un alto componente social, político y humano. A comparación de los
sistemas duros, que se ocupan más de la tecnología. Es decir,

La Metodología de Sistema Blandos es una manera muy útil de
acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus
respuestas correspondientes.

Objetivos generales de la Metodología de Sistemas Suaves:

Ocuparse de los problemas de donde existe un muy alto componente social, político y
humano, a través de 7 etapas.

Etapas:

 Etapa 1. Situación no estructurada.
 Etapa 2. Situación estructurada.
 Etapa 3. Definiciones básicas.
 Etapa 4. Modelos conceptuales.
 Etapa 5. Comparación 4 vs. 2.
 Etapa 6. Cambios factibles y deseables.
 Etapa 7. Implementación de cambios.

Enfoque de “Metodología de Sistemas Suaves”:

El enfoque de la Metodología de Sistema Blando representa una situación que
es menos ideal, es decir el problema no señala en sí mismo las soluciones, o los
criterios para llegar a una solución óptima, es decir, el problema inicial será definir
el problema, para ver posibles cursos de acción, para que la elegida satisfaga a mi
problema, y sea mi solución.

2.6. DISEÑO DE EJECUCION
2.6.1 Objetos de estudio
El objetivo de esta tesina es mejorar el servicio para los turistas en esta ciudad
de Chimbote en la cual se pueda brindar mayor información para su mejor
comodidad.

2.6.2. Población – Muestra

2.6.2.1. Población:

La población en estudio está constituida por los pobladores Chimbotanos, Los turistas, la

municipalidad Provincial del Santa y la dirección de comercio exterior y turismo

2.6.3.2. Muestra:

Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la muestra para poder
encuestar a cierta cantidad de personas.

Donde:

N * z2 * p * q n: Tamaño de muestra

n = --------------------------- N: Población.

e2 (N+1) + z2 * p * q n0 = muestra. Inicial

P= Proporción de éxito.
Q=Proporcion de Fracaso.
NC=Nivel de confianza es 99%
n0 Z=2.58
NC= Nivel de confianza es99%
n0 = ----------- Z=2.58
E= Error
1+ n0/N
Donde:

n: ?

N: 60

P= 0.50
Q=0.50
60 * 2.582 * 0.50 * 0.50 NC= Nivel de confianza es99%
Z=2.58
n = ---------------------------------------- E= 4%

0.042 (59) + 2.582 * 0.50 *0.50

99.75

n = -----------------

11.1

n = 8.9

Rpta: Se necesita una muestra aleatoria de 9.8 turistas

2.6.4. Técnicas, instrumentos, fuentes e informantes

2.6.4.1. Entrevistas
Se harán entrevistas a las personas que sean beneficiadas por el
turismo, tales como los comerciantes en la localidad de Chimbote y poder
tomar medidas.

2.6.4.2. Encuestas

Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como
muestra, para que así podamos llegar a saber cuánto porcentaje de
beneficiados en la localidad de Chimbote.

2.6.5. Procedimiento de recolección de datos

Nosotros como grupo de investigación para recolectar datos tendremos
dos etapas; en la primera etapa aplicaremos entrevistas y encuestas abiertas
para poder saber así en qué nivel se encuentran; en la segunda etapa
aplicaremos entrevistas y encuestas pero con preguntas más profundas. Estas
etapas que aplicares tendrán una duración de dos semanas por motivo de que
no contamos con mucho tiempo, y esto dificulta un poco nuestra investigación.

2.6.2. Indicadores

 Índice de presupuesto del estado, para el turismo de la ciudad de Chimbote
 Mayor Identidad cultural por parte del pueblo.
 Inversión de las empresas privadas, al sector turístico
 Aumento de profesionales especialistas en el campo turístico
 Mas promoción de los lugares turísticos

Variable e Indicadores Formulación de los Instrumentos, Fuentes e
Indicadores Informantes
Vinculados al Estado
Índice de presupuesto del
estado, para el turismo de la (Numero de
Encuestas
ciudad de Chimbote encuestas)/cantidad

Vinculado al pueblo
Mayor Identidad cultural por (Numero de Encuestas

parte del pueblo encuestas)/cantidad

Vinculado a las empresas
privadas

Índice de Inversión de las (Numero de Encuestas

empresas privadas, al sector encuestas)/cantidad

turístico

Aumento de profesionales (Numero de Encuestas

especialistas en el campo encuestas)/cantidad

turístico

Mas promoción de los lugares (Numero de Encuestas

turísticos encuestas)/cantidad

2.6.5 Forma de análisis e interpretación de Resultados

2.6.5.1 Análisis de Contrastación

A1 A2

Poca Asignación de Mayor Asignación de
Presupuesto del estado, Presupuesto del estado,
para el sector turístico para el mejoramiento del
de la ciudad de Chimbote
=> turístico de la ciudad de
Chimbote

B1 B2

Falta de Identidad cultural Mayor Identidad cultural
por parte del pueblo.
=> por parte del pueblo de la
ciudad de Chimbote

C1 C2

=>
Poca Inversión de las Mayor Inversión de las
empresas privadas, al empresas privadas, para el
sector turístico de la mejoramiento del turismo
ciudad de Chimbote. de esta ciudad de

Chimbote

D1 D2

=>
Falta de profesionales Buenos profesionales
especialistas en el campo especialistas en el campo
turístico turístico

E1 E2

Poca promoción de los Mayor promoción de los
lugares turísticos
=> lugares turísticos

2.6.6. Técnicas de procedimiento y análisis de datos

Variables e Definición Unidades Técnicas Instrument Fuente Semáforo
Indicadores o
Poca Determina la Verde =%DAct >
Asignación cantidad de 100%
de dinero que Ámbar = %DAct
Presupuesto proporciona <90%, >80% Rojo
del estado, el Estado S/. Soles = %DAct < 50%
para la para el Gestión Guía de El
parte mejoramient Gestión gobierno
turística os de los
de la ciudad lugares
de turísticos

Chimbote

Falta de Determinar humano practica Guía de Azul= >100%
Identidad el aumento practica Verde = 100%
cultural por de identidad Ámbar=
parte del cultural del <90% , >99%
pueblo. pueblo de Rojo=
Chimbote <89%
Poca Determina la
Inversión de cantidad de Azul= >100%
las dinero que Verde = 100%
empresas proporcionan Ámbar=
privadas, al las empresas <80% , >90%
sector privadas para soles Gestión Guía de El Rojo=
turístico de el turístico Gestión gobierno <70%
la ciudad de de nuestra
Chimbote. ciudad

Falta de Determina la
profesionale cantidad de Azul= >90%
s profesionales humano Aplicativo
especialistas especialistas Practica
en el campo en el área del
del turismo turismo

Poca Determina la
promoción promoción de Azul= >100%
de los todos los Verde = 100%
lugares lugares Soles Gestión Practica Sector Ámbar=
turísticos turísticos de turistico <80% , >90%
la ciudad Rojo=
<70%

CAPITULO III:

ADMINISTRACIÓN DEL

PROYECTO

3.1. Recursos

3.1.1. Humanos

Nuestro equipo de investigación está compuesto por 2 integrantes.

3.1.2. Materiales

Cantidad Descripción P.Unit (S/.) Total (S/.)
1/2 millar Millar de Papel A4 de 80 gr 11.50 11.50

1 Memoria USB Kingston 2 GB 20.00 20.00
1 Tinta para Impresora HP 20.00 20.00
Otros Útiles de Escritorio:
Global fólderes, minas, lapiceros, 10.00 10.00
etc
TOTAL S/. 61.50
3.1.3. Servicios

DESCRIPCIÓN TOTAL ( s/. )
Internet 20
Luz 25
Telefonía 20
Transporte 30
TOTAL s/. 95

3.3. Financiamiento

El financiamiento fue entre nuestro equipo de investigación

CAPITULO IV: Cronograma

DISEÑO DEL PROYECTO IMPLEMENTACION DEL
PROYECTO

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

I. Datos Generales

II. Plan de Investigación

2.1 Problema de Investigación

2.2 Objetivos

2.3 Marco Referencial

2.4 Hipótesis

2.5 Variables - indicadores

2.6 Diseño de Ejecución

III. Administración del trabajo de
investigación

3.1 Recursos

3.2 Presupuestos

3.3 Financiamiento

IV. Cronograma

V. Referencias Bibliográficas

Presentación

Referencias bibliográficas

CONAM. 2002. Informe nacional del estado del ambiente en el Perú. II.2 Frente Verde.
Marino Costero y recursos pesqueros. www.conam.gob.pe.

PRODUCE. 2003. Estadísticas. Ministerio de la Producción. www.produce.gob.pe

Vásquez, L., J. Tenorio, M. Crispín, F. Velazco y J. Solís. 2000. Caracterización física,
química y geológica en la Bahía de Samanco, Chimbote. 19 - 22 julio 2000. Inf. Prog.
Inst. Mar Perú. Nº 131: 3 -16.

Lujan, 2001. Organización y gestión de empresas acuicolas en la Región Ancash.
Monografía para optar el Titulo de Biólogo Acuicultor. Universidad Nacional del Santa.
Chimbote, Perú. 76p.

Direcciones web

http://www.chimboteperu.com/turismoenchimbote.php

http://dirceturelpacifico.spaces.live.com/blog/cns!7EBCF4BCC53152A4!259.trak

http://dirceturelpacifico.spaces.live.com/Blog/cns!7EBCF4BCC53152A4!259.entry

http://huacasanpedrochimbote.blogspot.com/

http://www.chimboteonline.com/

ÍNDICE GENERAL

2.1 El problema de Investigación

2.1.1. Realidad problemática

Al ubicarse dentro del ámbito de las relaciones sociales, el turismo y la protección de la
naturaleza son fenómenos dinámicos que con el paso del tiempo, han registrado
importantes modificaciones.

Hay que tener en cuenta que en las últimas décadas se ha ido creando una conciencia
medioambiental turística que conduce, cada vez más, hacia un turismo, a partir del
cual disfrutar de la naturaleza directamente o indirectamente es muy importante. Esto
se materializa en el desarrollo de modelos de vacaciones en los cuales el medio
ambiente es protagonista absoluto o donde su presencia es impredecible.

Las áreas protegidas por lo tanto pueden representar el punto de partida de la
superación de los modelos de gestión turística.

Un análisis conceptual de la relación turística y espacios protegidos presupone un
acercamiento dinámico, dado que turismo y parques nacen como elementos que se
transforman, con el paso del tiempo, el elemento convergente que no se puede
atribuir a un motivo ligado al medio ambiente, es simplemente consecuencia natural
de la evolución.

El turismo es una actividad multisectorial que requiere la concurrencia de
diversas áreas productivas como la agricultura, construcción, fabricación y de los
sectores públicos y privados para proporcionar los bienes y los servicios utilizados por
los turistas. No tiene límites determinados con claridad ni un producto tangible, sino
que es la producción de servicios que varía dependiendo de los países; por ejemplo, en
Singapur, una actividad turística importante son las compras, pero no el
entretenimiento; en Londres, tanto el entretenimiento (teatro, cine, conciertos,
museos y monumentos), debido a que nuestra país es un lugar turístico por naturaleza
y nuestra ciudad posee una diversidad de lugares turísticos por eso hemos decidido
hacer un estudio a nivel de diagnostico para dar soluciones viables a este problema en

este caso emplearemos la Aplicación de la Metodología de los Sistemas Blandos (MSB),
para mejorar el turismo en la ciudad de Chimbote cuyo objetivo es demostrar que se
puede mejorar la atención al turista en esta ciudad de Chimbote.




Lista de Relaciones de Problema:

 Poca Asignación de Presupuesto del estado, para el sector turístico de la
ciudad de Chimbote
 Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.
 Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico de la ciudad de
Chimbote.
 Falta de profesionales especialistas en el campo turístico
 Poca promoción de los lugares turísticos



2.1.3 Justificación del estudio.

2.1.3.1 Justificación teórica

Emplearemos la metodología de sistemas suaves (MSS), para plantear
estrategias para poder mejorar el servicio y dar un buen trato a los turistas
2.1.3.2. Justificación metódica

Nosotros investigamos aplicando métodos sobre el turismo en la ciudad de
Chimbote.

2.1.3.3. Justificación práctica

Nosotros nos ayudamos con un ordenador para poder recopilar nuestros
avances de semana en semana, para así poder hacer mejor nuestro proyecto.

2.1.3.4. Justificación social

Nos encargaremos de informar a la población y autoridades municipales de
dicho proyecto de investigación ya que será beneficioso para la ciudad
Chimbotana y el País; tratando de mejorar nuestro nivel de atención al
visitante.

2.1.3.5. Justificación Tecnológica

La tecnología será usada en nuestra investigación siendo un factor
importante para el estudio de nuestra problemática, aprovechar las tecnologías
más recientes para dar un buen servicio a todos los visitantes que deseen
conocer nuestros lugares turísticos.

2.1.3.6. Justificación sistémica

Aquí pondremos en práctica nuestro enfoque sistémico viendo un todo
integrado de la realidad problemática, como se dio en un pasado, en
actualidad y como se dará en un futuro.

2.1.3.7. Justificación académica

Emplearemos la metodología de Sistemas Blandos porque abarca a los
problemas sociales como la que tratamos en este proyecto, la cual consiste en
una serie de etapas que aplicaremos en su desarrollo.

2.2. Objetivos
2.2.1. Objetivo general
Mejorar la gestión turística para dar un buen servicio a los turistas
que visitan nuestra provincia.
II.3.1. Objetivo específico
 Lograr un aumento del presupuesto por parte del estado para el turismo de la
ciudad de Chimbote.
 Mejorar la identidad cultural del pueblo de Chimbote.
 Gestionar para que haya un aumento en la Inversión de las empresas privadas,
al sector turístico
 Capacitar continuamente a los profesionales especialistas en el campo turístico
para que brinden un buen servicio al turista.
 Promocionar más los lugares turísticos para que sepan los visitantes a donde ir.

II.4. Hipótesis

H1: La aplicación de la metodología de sistemas suaves ayuda a mejorar el turismo
en la ciudad de Chimbote.
H0: La aplicación de la metodología de sistemas suaves no ayuda a mejorar el
turismo en la ciudad de Chimbote.

Escala de medición
La escala de medición que emplearemos es, la escala de medición ordinal; ya que nos
basaremos en encuestas para poder calcular el nivel turismo que se presenta.

2.5. VARIABLES DE INVESTIGACION
 Variable dependiente:
Turismo
 Variable independiente:
Metodología de sistemas suaves
 Variable de lugar:
La ciudad de Chimbote

2.6.2. Indicadores

 Índice de presupuesto del estado, para el turismo de la ciudad de Chimbote
 Grado de Identidad cultural por parte del pueblo.
 Inversión de las empresas privadas, al sector turístico
 Índice Aumento de profesionales especialistas en el campo turístico
 Mas promoción de los lugares turísticos

2.6. DISEÑO DE EJECUCION
2.6.1 Objetos de estudio
El objetivo de esta tesina es mejorar el servicio para los turistas en esta ciudad
de Chimbote en la cual se pueda brindar mayor información para su mejor
comodidad.


Por el tipo de investigación es aplicada, debido a que se utilizará
conocimientos existentes y aprobados en otras investigaciones que servirán para dar
solución a la realidad problemática.

De acuerdo al diseño de contrastación es casi experimental. Así mismo los indicadores
de la situación inicial serán contrastados con los resultados obtenidos a consecuencia
de aplicar la solución propuesta.

2.6.2. Población – Muestra

2.6.2.1. Población:

La población en estudio está constituida por los pobladores Chimbotanos, Los turistas,
la municipalidad Provincial del Santa y la dirección de comercio exterior y turismo

2.6.3.2. Muestra:

Dependiendo de los estratos de la población sacaremos la muestra para poder
encuestar a cierta cantidad de personas.

2.6.4.2. Encuestas

Estarán dirigidas a la cantidad de personas que tomaremos como muestra, para que
así podamos llegar a saber cuánto es el porcentaje de clientes insatisfechos que hay en
la localidad de Chimbote.

CAPÍTULO II: Marco Referencial Científico
2.1. Marco teórico:

2.1.1. Metodología de los Sistemas Suaves

La metodología de los Sistemas Blandos de Peter Checkland es una
técnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los sistemas
estructurados a las situaciones sistemáticas. Es una manera de ocuparse de
problemas situacionales en los cuales hay una actividad con alto
componente social, político y humano. Esto distingue al MMS de otras
metodologías que se ocupan solo de los problemas duros que están a
menudo más orientados a la tecnología.
La MSS aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las
organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la
investigación es un sistema simple. La MSS es una manera útil de acercarse
a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas correspondientes.

Se aplica en cualquier situación organizacional compleja donde hay
una actividad componente de alto contenido social, político y humano.

• Ventajas:

La MSS da la estructura a las situaciones problemáticas de temas
organizacionales y políticos complejos, y pude permitir que ellos tratados
de una manera organizada. Fuerza al usuario a buscar una solución que no
sea sólo técnica. Herramienta rigurosa a utilizar en problemas “sucios”.
Técnicas específicas.

• Desventajas:

La MSS requiere que los participantes se adapten al concepto completo.
Tenga cuidado de no angostar el alcance de la investigación demasiado pronto. Es
difícil montar el gráfico enriquecido, sin la imposición de una estructura y de una
solución particular ante la situación problemática.
Esta metodología tiene 5 fases:

Fase 1: Aplicación de la Ingeniería del Conocimiento: Modelado organizacional,
modelado de tareas, modelado de agentes, modelado de comunicación,
modelado de conocimiento, modelado de artefactos de diseño.

Fase 2: Nivel Estratégico con Business Intelligence: Aplicación de estrategias en
función a los requerimientos de la organización.

Fase 3: Nivel Táctico para cubrir los requerimientos de Toma de Decisiones con
Business Intelligence.

Fase 4: Nivel Operacional: Integración de Procesos transaccionales aplicando el
estadio 4 de la MSS.

Fase 5: Control de la Integración de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales mediante indicadores de medición.

La metodología de la Dinámica de Sistemas:

1) Descripción del sistema.

2) Diagrama causal.

3) Cuadro de variables.

4) Diagrama de Forrester.

5) Sistema de Ecuaciones (Simulación).

6) Calibrado.

7) Análisis de sensibilidad.

8) Validación.

9) Utilidad del método.

2.2. Marco conceptual:

2.2.1. Metodología de los Sistemas Suaves.

La MSS aplica los sistemas estructurados al mundo actual de las
organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la
investigación es en si mismo un sistemas simple. El MSS es una manera útil de
acercarse a situaciones complejas y a las preguntas desordenadas
correspondientes.

Se aplica en cualquier situación organizacional compleja donde hay una actividad
componente de alto contenido social, político y humano.

Los 7 estadios:

Estadio 1: Situación problemática no estructurada.

- Se investigará la situación problema que afecta a la ciudad de Chimbote.

- Identificar los factores que intervienen.

Estadio 2: Situación del problema expresada.

- Aquí se identifica no el problema sino el contenedor del problema

- Se representará la situación problema mediante diagramas “visiones enriquecidas”,
donde se muestren:

- Estructura

- Procesos

- Hechos que son expresados o sentidos por los pobladores Chimbotanos, que puedan
ser relevantes para la definición del problema.

- Clima de la situación: relación entre estructura y proceso.

Estadio 3: Definición raíz de los sistemas relevantes.

Denominada “definición Raíz” una definición raíz debe por ello ser una descripción
concisa de un sistema de actividad humana que capture una visión particular de éste.

Viene a ser nuestra hipótesis, en donde, la situación problema puede ser mejorada
mediante una propuesta de cambios.

Se hará una definición raíz bien formulada, que se resumen en el CATWOE.

Estadio 4: Elaboración de los modelos conceptuales.

Se crea los modelos conceptuales de los sistemas de actividad humana definidos en la
definición raíz. O sea, se describen las 3 actividades que el sistema debe hacer, para
convertirse en el sistema descrito en la definición raíz. Este es el paso más riguroso de
toda la metodología.

- Ensamblar una lista mínima de verbos que describan las actividades principales
implicadas en la definición raíz.

- Ordenar lógicamente los verbos, de manera que se sucedan en un orden secuencial
lógico de acciones.

- Para cada acción, determinar la entrada requerida.

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la realidad (2 con el 4).

Creamos la matriz de comparación aquí se llega a confrontar los modelos conceptuales
con la realidad (Situación del Problema), se compara con los construido (Modelos
Conceptuales).

Esta comparación debe realizarse con la participación de los interesados en la situación
problema, a objeto de generar debates acerca de los posibles cambios que pueden
aliviar la condición del problema.

Estadio 6: Identificar cambios deseables y factibles.

Aquí vamos a definir los posibles cambios que se llegaron a un consenso entre el
Sistema Contenedor de Problemas y Sistema Solucionador del Problema y se propuso
alternativas de solución, esto a través del estudio de la simulación de los
comportamientos futuros que el sistema alcanza siendo estas soluciones factibles y
deseables.

-Deseable: veremos si ¿es técnicamente una mejora?

-Factibilidad: ¿se ajusta a la cultura?

Estadio 7: Acción para mejorar la situación problema.

En esta etapa es donde vamos implementar los cambios, es la elaboración de un plan
de acción para las acciones de cambios factibles y deseables para mejorar la situación
problemática seleccionados en la etapa anterior, con sus respectivos responsables y
además se específica las acciones a tomar.

CAPÍTULO IV: Contrastación de la Hipótesis

Estadío 1:

3.1. Situación del problema no estructurado

3.1.1. Sistema de referencia

 Sujetos:

o Los Colaboradores
Son la fuente principal del problema.

o El Turistas:
Son las personas que visitan los lugares turísticos de nuestra ciudad

o Los Pobladores

Son las personas que radican en la ciudad de Chimbote.

o Gobierno Regional

Encargado de dar el presupuesto para mejorar el turismo

o Comercio Exterior y turismo.

Encargado de la administración de los Hoteles y las agencias de viaje para los
turistas

3.1.2. Identificación del sistema contenedor del problema

 Suprasistemas:

o Gobierno Regional

 Heterosistemas:

o Centros turísticos de otras Ciudades.

 Isosistemas:

-----

Estadío 2:

3.2. Situación problemática estructurada

3.2.1. Identificación de los sistemas pertinentes

- CP1: Poca Asignación de Presupuesto del estado, para el sector turístico de
la ciudad de Chimbote
- CP2: Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.
- CP3: Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico de la
ciudad de Chimbote.
- CP4: Falta de profesionales especialistas en el campo turístico
- CP5: Poca promoción de los lugares turísticos

ANTES
AHORA DESPUES

LOCAL DE ATENCION NUEVA IMAGEN EN EL
POCA IDENTIDAD DE
EN PERFECTAS LOCAL DE ATENCION
COLABORADORES
CONDICIONES

CLIENTES
CLIENTES NO MUY SATISFECHOS
SATISFECHOS

CLIENTES CHARLAS Y
CAPACITACION Aumento de
turistas
BUENA ATENCION BAJOS RECURSOS
ECONOMICOS

Local de Sub
dirección de
turismo descuidado

DINERO
MÁS
DINERO

Estadío 3:

3.3. Definición Raíz:

Sistema relevante o pertinente: Bajo servicio de Alquiler de
Cabinas de Internet.

1) DB1: Poca Asignación de Presupuesto del estado, para el sector turístico de la

ciudad de Chimbote

C: Clientes

A: Los

Poca Asignación de Mayor Asignación de
Presupuesto del estado, para Presupuesto del estado,
el sector turístico de la ciudad T para el mejoramiento del
de Chimbote turístico de la ciudad de
Chimbote

Con Mayor presupuesto se dará mejor calidad de servicio a los turistas

2) DB2: Falta de Identidad cultural por parte del pueblo.

Falta de Mayor Identidad
Identidad cultural por
cultural por T parte del pueblo
parte del de la ciudad de
pueblo.Chimbote Chimbote

58

3) Poca Inversión de las empresas privadas, al sector turístico de la ciudad de

Chimbote.

Poca Inversión de las
Mayor Inversión de las
empresas privadas, al
empresas privadas, para el
sector turístico de la T
mejoramiento del turismo de
ciudad de Chimbote.
esta ciudad de Chimbote
Chimbote

W: Con la mayor Inversión de las empresas privadas, se
podrá mejorar las diferentes áreas turísticas o de servicios que
la necesiten.

4) Falta de profesionales especialistas en el campo turístico

Falta de profesionales Buenos profesionales

especialistas en el campo especialistas en el
T
turístico campo turístico

W: Con profesionales más especializados en su área se
podrá dar un buen servicio a los turistas para su mayor
confortidad

59

5) Poca promoción de los lugares turísticos

Poca promoción de los Mayor promoción de
lugares turísticos T los lugares turísticos

W: Con mayor promoción de los lugares turísticos será muy
beneficioso para los turistas por que sabrán donde ir con mayor
facilidad

Estadío 4:

4.4. Modelos Conceptuales

1) MC1:
Mayor Asignación de Presupuesto
Poca Asignación de Presupuesto del estado, para el del estado, para el mejoramiento del
60
sector turístico de la ciudad de Chimbote PT turístico de la ciudad de Chimbote
de la ciudad de Chimbote

1.2 Plantear
1.1 Realizar
soluciones de
reuniones con
reclamo
Colaboradores.

1.3. Presentarle al
gobierno el
reclamo

Actividad 1: Reuniones con Colaboradores.

Recursos:

• Humano: Colaboradores
• Tecnológico: Computadora.
• Económico: Recursos propios.

Restricciones:

• Disponibilidad de tiempo de los Colaboradores.

Actividad 2: Plantear soluciones de reclamo

Recursos:

61


Actividad 3: Presentarle al gobierno el reclamo

Recursos:


3 MC3:

Poca Inversión de las empresas privadas, al sector Mayor Inversión de las empresas

turístico de la ciudad de Chimbote. PT privadas, para el mejoramiento del
turismo de esta ciudad de Chimbote

1.2 Plantear soluciones
1.1 Realizar
para la solicitud a
reuniones con las empresas
Colaboradores.
privadas

1.3. Presentarle las peticiones
a todas las empresas
privadas posibles que
puedan aportar.

62

Actividad 1: Realizar reuniones con Colaboradores.
Recursos:


Restricciones:


Actividad 2: Plantear soluciones para la solicitud a las empresas
privadas

Recursos:


Actividad 3: Presentarle las peticiones a todas las empresas privadas
posibles que puedan aportar.

Recursos:


4MC 4:

Falta de profesionales especialistas en el campo Buenos profesionales especialistas

turístico PT en el campo turístico

63

2.1 Analizar el estado 2.2 Solicitar Charlas
de capacitación de
en la que se capacitación
encuentran

2.4 Implementar las
2.3 Dar nuevas estrategias
capacitaciones de las adquiridas
constantemente de las
capacitaciones

Actividad 1: 1 Analizar el estado de capacitación en la que se encuentran

Recursos:

• Humano: Colaboradores.

Restricciones:

64


Actividad 2: Solicitar Charlas de capacitación

Recursos:


Restricciones:


Actividad 3: Dar capacitaciones constantemente

Recursos:


Restricciones:


Actividad 4: Implementar las nuevas estrategias de las adquiridas de las
capacitaciones

Recursos:


65

5 MC5

Poca promoción de los lugares turísticos Mayor promoción de los lugares
PT turísticos

5.2 Planificar
5.1 Planificar estrategias para
Actividades de las publicaciones
Integración

5.4. Verificar si sufren un
5.3. Presentar las cambio factible en
estrategias entorno a la
acordadas utilidad

Actividad 1: Planificar Actividades de Integración

Recursos:


66


Restricciones:


Actividad 2: Planificar estrategias para las publicaciones

Recursos:


Restricciones:


Actividad 3: Presentar las estrategias acordadas

Recursos:


Restricciones:


67

Actividad 4: Verificar si sufren un cambio factible en entorno a la utilidad

Recursos:


Estadío 5:

5.5. Comparación de Modelos Conceptuales con la Realidad

68

EXIST MEDIDA DE MECANISMO
ACTIVIDADES MECANISMO PRESENTE
E DESEMPEÑO PROPUESTO

Realizar reuniones con Se da mediante la autorización
Colaboradores de los encargados de la sub- - Grado de Motivación Sistema de
1 SI
Región de Comercio Exterior y - Grado de Control
turismo participación

Plantear soluciones con encuestas Se da mediante la Aplicación de Sistema de
2 SI - Grado de
aplicadas a Clientes. encuestas. participación Control

Verificar si sufren un cambio
Sistema de
3 factible en el entorno del sector NO No existe mecanismo - Grado de
participación Control
turístico

Analizar la utilidad dejada por Se da mediante la información Sistema de
5 SI - Grado de
precios anteriores. otorgada por el Encargado participación Control

Planificar actividades que mejoren Sistema de
6 NO No existe mecanismo - Grado de
la imagen del local de Atención. participación Control

Implementar actividades Se da mediante la autorización
aceptadas por el encargado de los encargados de la sub- Sistema de
7 SI - Grado de
Región de Comercio Exterior y participación Implementación
turismo

Estadio 6:

6.6. Definición de los cambios factibles y deseables

CAMBIOS DESEABLES

Se han encontrado distintos subsistemas los cuales ayudarán a resolver el
problema “Atención en el Área de asistencia para el turista”, los cuales
permitirán capacitar, controlar e implementar. Estos subsistemas los
detallamos a continuación:

69

 Subsistema de Capacitación

Este subsistema es el encargado de brindar capacitaciones a los colaboradores
en el área de atención al turista. Esto permitirá tomar conciencia sobre la
situación actual en la que se encuentra.

 Subsistema de Control

Estará encargado de llevar el control de los demás subsistemas, así como de
evaluar que se lleven a cabo de manera correcta. Este sistema lleva un registro
ordenado y clasificado de los eventos que se realizan.

 Subsistema de Implementación

Este subsistema está encargado de subministrar y mejorar aquellos
problemas que se presenten los cuales nos permitirán una mejoría para la
atención a los turistas.

CAPÍTULO V: Análisis de Resultados

Datos de la pregunta 1:

¿Está usted conforme con la calidad de servicio que brindan los empleados
donde está usted hospedado?

FRECUENCIAS

Tabla de frecuencia
70

GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE SIMULACION

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válidos REGULAR 2 8.0 8.0 8.0

CONFORME 14 56.0 56.0 64.0

SIEMPRE 9 36.0 36.0 100.0

Total 25 100.0 100.0

GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE SIMULACION

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válidos CONFORME 5 20.0 20.0 20.0

SIEMPRE 20 80.0 80.0 100.0

Total 25 100.0 100.0

Prueba T

Estadísticos para una muestra

Desviación Error típ. de
N Media típ. la media

GRADO DE
CONFORMIDAD DE LA
25 3.28 .614 .123
CALIDAD DE SERVICIO
ANTES DE SIMULACION

GRADO DE
CONFORMIDAD DE LA
CALIDAD DE SERVICIO 25 3.80 .408 .082
DESPUES DE
SIMULACION

71

Estadísticos para una muestra

Desviación Error típ. de
N Media típ. la media

GRADO DE
CONFORMIDAD DE LA
25 3.28 .614 .123
CALIDAD DE SERVICIO
ANTES DE SIMULACION

GRADO DE
CONFORMIDAD DE LA
CALIDAD DE SERVICIO 25 3.80 .408 .082
DESPUES DE
SIMULACION

Histograma

GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO ANTES DE
SIMULACION

20

15
Frecuencia

10

5

Media =3.28
Desviación típica =0.614
0 N =25
1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE
SERVICIO ANTES DE SIMULACION

72

GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE SERVICIO DESPUES DE
SIMULACION

25

20
Frecuencia

15

10

5

Media =3.8
Desviación típica =0.408
0 N =25
2.5 3 3.5 4 4.5
GRADO DE CONFORMIDAD DE LA CALIDAD DE
SERVICIO DESPUES DE SIMULACION

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