Como hacer un plan de Analítica Web

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  • 1. Un plan de... ANALÍTICA WEB #cw12 #analiticacw
  • 2. XAVIER COLOMÉS Qué Hago Qué he hecho
  • 3. Qué vamos a aprender hoy ✓ Cómo plantear un proyecto de analítica web ✓ Las etapas de un proyecto de analítica web ✓ Encontrar los objetivos y segmentos de nuestro sitio web ✓ Un modelo por donde empezar a analizar ✓ Usar las herramientas en función de la planificación #cw12 #analiticacw
  • 4. FUNDAMENTALS Analiza para ganar • • • • • No pierdas de vista el objetivo Estudia el terreno. Planifica el golpe Elige las herramientas Prueba Gana #cw12 #analiticacw
  • 5. Necesitamos: • Un sitio web • Acceso y capacidad de cambio • Unos 100€ en herramientas • Capacidad analítica • Conocimiento del cliente y del mercado y....
  • 6. ¡Determinación! #cw12 #analiticacw
  • 7. Nuestro plan de Analítica web
  • 8. 4 ETAPAS 1.Planificar 2.Implementar 3.Analizar 4.Actuar
  • 9. 5 Capas 1.Qué 2.Cuanto 3.Quien 4.Por qué 5.Donde
  • 10. 15 días Qué Cuanto Quién Porqué Dónde Planif. 1 2 3 4 5 Implem. 6 7 8 9 10 Analizar 11 12 13 14 15 Actuar
  • 11. 1 Planificar
  • 12. 1 Planificar Qué 1. ¿Qué funcionalidades permite mi sitio web? 1. Registro 2. Compra 3. Buscador 4. Descarga de documentos 5. Etcetera... Home /home Buscador /search Resultado /result 2. Qué estructura de URLS tiene Ficha /category/item_id= Promo /category/item_promo_id= Categoria /category Checkout //checkout
  • 13. 1 Planificar 1. Cual es el sentido de mi sitio web 2. ¿Vendo algo OnLine? 3. Qué quiero que haga el usuario 4. ¿Cómo se puede medir? 5. ¿Puedo influir sobre ello? 6. ¿Qué ayuda a que el usuario lo logre? Cuánto
  • 14. 1 Planificar Cuánto Objetivo Medición KPI Alta de Usuario Visita a URL “Alta OK” % conversión a registro Venta Etiquetado e-Commerce de GA Transaction Rate Descarga de PDF Etiquetar enlace con Evento GA Goal Conversion Rate Satisfacción NPS con 4Q Satisfacción / 10
  • 15. 1 Planificar Quien 1. ¿Qué tipos de usuario tengo? 2. ¿Cómo los identifico? Prospect Lead Qualified Lead Customer Client Visitantes web / blog / redes sociales Buscan producto / visitan una categoria Vistan una ficha Compra Usuario logeado visita home /search /category/item_id= /purchase_ok /register_ok 3. ¿Dónde están y cómo van a llegar a mi sitio web?
  • 16. 1 Planificar Por qué 1. ¿Cual es el proceso de compra de mi cliente? Probabilidad de Conversión 2. ¿Cual es su patrón de conducta? Comprar! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo Buscar la mejor oferta!
  • 17. 1 Planificar Donde ? 1. ¿Quienes son mis competidores? 2. ¿Cuales son sus funcionalidades? 3. ¿Envían newsletter? 4. ¿Donde se informan mis usuarios? 5. ¿Donde comparan? 6. ¿Hay líderes de opinion en Social Media?
  • 18. 2 Implementar
  • 19. 2 Implementar 1. Estructura de Google Analytics 2. Etiquetar TODAS las páginas del site 3.Configurar filtros 4. Etiquetar eventos 5. Custom vars Qué
  • 20. 2 Implementar 1. Etiquetar goals en Analytics 2. Crear los embudos necesarios 3. Etiquetar los embudos internos de fichas / carritos 4. Si vendemos, configuración del código de e-commerce 5. Etiquetar evento “rellenar” carrito Cuánto
  • 21. 2 Implementar Quien 1. Crear segmentos en base a los grupos definidos en planificación
  • 22. 2 Implementar Por qué? 1. Insertar una herramienta de formularios Online lleva 10 minutos #cw12 #analiticacw
  • 23. 2 Implementar Dónde 1. Etiquetar correctamente las fuentes de trafico 2. Crear filtros para las fuentes que no podamos etiquetar
  • 24. 3 Analizar
  • 25. ¿Por donde empiezo? Elmo Lewis
  • 26. 3 Analizar ATENCIÓN INTERÉS Qué DESEO ACCIÓN •Visitas • Rebote • Site Search • Entradas a carrito •Top Content • Tiempo en página • Top Fichas • Look to Book •Landing Pages • Engagement • Likes / tweets • Top Fichas
  • 27. 3 Analizar Cuanto 1. Analizar con detalle el embudo de compra 2. Segmentar por tipos de usuario, valor del pedido y por tráfico nuevo
  • 28. 3 Analizar Quién 1. Análisis de fuentes de tráfico por medio 2. Segmentar por tipo de usuario y branded o no branded 3. Analizar por ciclo de vida de compra: ¿Qué etapa me produce tráfico? #cw12 #analiticacw
  • 29. 3 Analizar Por qué? 1. Para analizar debemos comprender las motivaciones que mueven a nuestros los usuarios 2. ¿Qué valoran de nosotros? 3. ¿A qué han venido a nuestro site? 4. ¿Por qué abandonan? 5. ¿Están satisfechos?
  • 30. 3 Analizar Donde 1. Analiza tu presencia en Internet ¿Qué demanda tu mercado?
  • 31. Panel de Control
  • 32. ACTÚA 1. Compara los datos 2. Segméntalos 3. Analiza la tendencia 4. Identifica 2 áreas de mejora: Un segmento y un proceso Y ahora... #cw12 #analiticacw
  • 33. Haz un cambio (por pequeño que sea)
  • 34. FUNDAMENTALS De esto va este juego
  • 35. ¿PREGUNTAS? ¡Gracias por vuestra Atención! @xavier_colomes bit.ly/xavicol