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Charla N° 08: Marketing Digital - José Valentín
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Charla N° 08: Marketing Digital - José Valentín

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20° Programa de Certificación Empresarial - Tabla de Negocios MyPE.

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  • 1. Marketing Digital
  • 2. Temario ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  • 3. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  • 4. Marketing: Actividad, conjunto de prácticas relevantes y procesos para crear, comunicar, liberar e intercambiar las ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general. Marketing Digital = Marketing + Herramientas de Internet ? ? ? Satisfacer Necesidades Beneficio
  • 5. Internet utiliza : Técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como computadoras, telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital, consolas de videjuegos, etc.
  • 6. Ejemplo: UNICEF - FONDO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA INFANCIA Programa de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con base en Nueva York y que provee ayuda humanitaria y de desarrollo a niños y madres en países en desarrollo. ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO DIAGNOSTICO DE LA SITUACION FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES PLAN DE MARKETING Planificación Estratégica
  • 7. FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Crear conciencia en la sociedad para la prevenir el abuso psicosexual en los niños.  Segmentación  Comunicación de alto impacto.  Virilizar en redes sociales (MKT Digital)  Charlas en escuelas  Encartes en los diarios  Avisos en paneles y vallas  Avisos en televisión  MKT de Guerrilla/No convencional “Idea creativa de bajo costo con alto impacto a un grupo objetivo”  Transmitir a través de las redes sociales (MKT Digital)
  • 8. Marketing Marketing Digital http://www.youtube.com/watch?v=F9vbpkWDMhA
  • 9. Ejemplo: MAHOU - Empresa cervecera española cuyas marcas principales son: Mahou, San Miguel y Alhambra. Mayor productor español de cerveza. En el 2005 lanzó al mercado una nueva marca “Mixta” Cerveza con gaseosa y sabor a limón, que inicialmente consiguió muy baja cuota de mercado. ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNOANÁLISIS ESTRATEGICO DIAGNOSTICO DE LA SITUACION PLAN DE MARKETING  Mercado  Competidores  Contexto, etc.  Capacidad  Presupuesto  Tecnología, etc.  40% de cerveza mezclada con limonada se distribuye en el canal “Horeca” o fuera del hogar, el 60 % restante en el canal “Alimentación” u hogares.  Mas de la mitad de las ventas se realizaba en verano  Clientes: Jóvenes de 18 a 30 años, 54% mujeres y 46% hombres  Consumo moderado y diurno fuera de casa, sirviendo de refresco más que de cerveza (0.9% grados considerada como bebida no alcohólica)
  • 10. FIJACION DE OBJETIVOS DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Posicionar la marca “Mixta”  Incrementar cuota de mercado  Segmentación (jóvenes)  Relacionamiento  Resaltar valores funcionales del producto (frescura)  Comunicación emocional (Juventud, dinamismo y compartir)  Mensaje: “Mixta, la Shandy de Mahou con refrescante sabor a limón. Vívela con tus amigos”.  Acciones en el punto de venta (Hosteleros, restaurantes, etc.)  Promociones, juegos, suvenires  Afiches, impresos
  • 11. DETERMINACION DE ESTRATEGIAS DETERMINACION DE ACCIONES Planificación Estratégica  Crear propios códigos de comunicación para que sean usados libremente por los jóvenes.  Utilizar canales de comunicación utilizados y valorados por los jóvenes (YouTube, Facebook) - MKT Digital.  Segmentan (Estudiantes universitarios de 18 a 25 años)  Producción cacera y barata de videos subidos a YouTube, cuyos protagonistas eran animales.  Migración de spots a Facebook y Tuenti. - MKT Digital. (2008) Cambian de estrategia: Consumidor era muy exigente, huye constantemente de la publicidad, usan sus propios códigos, la publicidad había robado esos códigos y los ha usado errónea y tardíamente, utilizando músicas y lenguajes cuando ya empezaban a estar desfasados, era necesario llegar a su mente y a su corazón.
  • 12. Marketing Digital http://www.youtube.com/user/FelixH81/search?query=willix http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk
  • 13. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  • 14. Producto Precio Plaza Procesos Presentación Personal MARKETING MIX Promoción Herramientas que utiliza la empresa para para implementar las estrategias de Marketing
  • 15. “MaQui “ S/1.00
  • 16. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digitalc
  • 17. Siglo XVIII – XIX – XX - XXI Tecnologia y comunicaciòn
  • 18. Ventajas y Desventajas  Descentralización  Disponer de abundante información  Conocer y comunicarnos con el mundo  Acceso a información las 24 horas  Util para los negocios y las empresas  Negocios basados en internet  Reduce costos  Estar conectados  Ahorro de tiempo  Util para las tareas de los estudiantes  Publicacar nuestras ideas  Entretiene  Utilitario para nuestro queahcer diario  Información peligrosal  Puede generar dependencia, personas y empresas  Privacidad  Veracidad  Sedentarismo  Comunicación personal (Familias) VENTAJAS DESVENTAJAS
  • 19. Tendencias 3.4 8.0 9.9 12.4 Ene-11 Ene-12 Ene-13 Ene-14 Usuarios Facebook en Perú (MM) 31% 32% 34% 35% 36% 38% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Úso de Internet en el Perú (> 6 Años) 11 MM
  • 20. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  • 21. Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Cliente no tenia elección Compradores masivos con necesidades físicas. La empresa tiene el poder Comunicación unilateral Orientación hacia el producto Proveedores limitados Revolución Industrial No se aceptan devoluciones Empresas buscan desarrollar productos Clientes más exigentes Consumidor inteligente con mente y corazón. El cliente tiene el poder Comunicación de uno a uno Orientación hacia el Cliente Muchos proveedores Satisfacción y retención de clientes Información, Tecnología Atención al cliente Empresas buscan diferenciarse Cliente decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuanto compra, tiene un sin fin de herramientas a disposición, èl es el rey. Consumidor humano, con mente corazón y espíritu Aprecian en las empresas, los valores y el impacto social. Colaboración de muchos a muchos, comunidades sociales, intercambian palabras, imágenes, ideas, afecto y valores.
  • 22. Antes Ahora
  • 23. Necesidades de autorrealizaciónNecesidades de estima (autoestima, estatus) Necesidades sociales (sentimientos de pertenencia, amor, …) Necesidades de seguridad y protección Necesidades fisiológicas (hambre, sed, …) Pirámide de las necesidades de Maslow
  • 24.  Mas informados (Buscan y comparten más)  Más exigentes  Más independientes  Mas protegidos  Con mayor poder de influencia  Con necesidad imperiosa de conocer a los compradores  Utiliza diversos medios (Equipos móviles, tarjetas, etc.)  Cada vez más habituado a utilizar INTERNET en sus procesos de compra.  Preocupación por la salud del mundo (Ecología, contaminación, reforestación) Tendencias del consumidor
  • 25. ► ¿Que entendemos por Marketing y Marketing Digital? ► ¿Cuándo hacemos uso del marketing? ► Tecnologìa, comunicación y el Internet, Google ► ¿Cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor?, Del consumidor 1.0 al consumidor 3.0 ► Herramientas del marketing digital
  • 26. Conjunto finito de actores (individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades, etc.) vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales. Horizontales y verticales Características  El intercambio permanente de información.  La inmediatez de este intercambio.  Las relaciones entre los usuarios como elemento clave.  Permite segmentar  Resultados medibles Redes Sociales
  • 27. Contacto con amigos, clientes potenciales… comparten fotos, enlaces, vídeos, etc.  blico objetivo  Segmentar por n, edad e intereses.  Controlar y configurar el presupuesto.  Escoger la forma en que se desea pagar: cuando los usuarios hagan clic (CPC) o cuando vean el anuncio (CPM).  Permite probar entre anuncios de imagen y de texto, usando el que s funcione.  Incrementa el trafico del website de un negocio  Establecer contacto directo con el cliente  Realizar investigación de Mercado Facebook te permite:
  • 28.  Configurar página: • Misión del negocio • Foto llamativa, nota publicitaria, breve descripción • Publicaciones : Actualizaciones, fotos, videos, enlaces…  Crea una estrategia para tu página • Establecer objetivos • Comparte contenido exclusivo  Construye tu comunidad • Utiliza lo que tienes a tu alcance para conectarte con tus clientes • Utiliza anuncios e historias patrocinadas por Facebook • Incluye el botón “Me Gusta”  Crea campañas promocionales • A través de alguna aplicación en Facebook • De acuerdo a tu objetivo, Segmenta y presupuesta.  Mide y Retroaliméntate • Cómo esta funcionando tu página, revísala a diario • Con que frecuencia te visitan • Que publicaciones despiertan más interés Un Facebook eficiente para empresas
  • 29. Ejemplo Campaña Facebook Segmentación Presupuesto
  • 30. Comunidad s conocida a nivel internacional, usuarios pueden visualizar, compartir con otras redes sociales, dejar comentarios y subir sus propios videos. Herramienta de gran poder de viralidad.  Tener un comercial trabajando 24 horas al día 365 días al año.  Ofrecer contenidos útiles, diferenciándonos de la competencia.  Aumentar credibilidad, en especial para algunos sectores.  Captar la atención del cliente potencial.  Llegar a un gran público potencial.  Optimizar inversión.  Llegar a un mayor número de clientes.  Aumentar el trafico hacia el sitio Web. YouTube te permite: http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos 0Ds
  • 31. http://www.youtube.com/watch?v=00U5Koos0Ds http://www.youtube.com/watch?v=c7c_OXivqSk http://www.youtube.com/watch?v=sQZDmOehRvA
  • 32. Otras Redes Sociales Redes sociales generalistas (horizontales):  Google+  Tuenti  MySpace  Hi5  Sonico  Pinterest Redes sociales profesionales (verticales):  Xing  Viadeo Redes sociales de geolocalización:  Fousquare  Bliquo  Facebook Places  Google Latitude Redes sociales temáticas (o especializadas): Fotografía:  Flickr  Fotolog Video:  Vimeo Viajes:  Minube  Tripadvisor  TravBuddy Música:  Last.fm  Gatunes  Mog Libros:  LibraryThing  Shelfari Juegos:  Wipley  Popuz  Gamerate Cine y TV:  Flixster  GetGlue Motos:  Moterus  Eburra Animales:  Dogster  TV mascotas Turismo:  Hosteltur  Turismo 2.0 Gastronomía:  Yelp  Uvinum
  • 33. Los Widget para webs Slideshare
  • 34. Los Blogs Bitácora publicada en Internet (Pag. Web) con el soporte de una empresa, con el fin de contribuir a que alcance sus objetivos corporativos Tipos  Blogs de marca  Blog de producto o servicio  Blog de trabajadores  Blog de eventos  Otros
  • 35. Los Foros Geomarketing E-MailMobile Marketing
  • 36. Marketing por proximidadCodigos QR Compras Grupales webs especializadas que activan los descuentos siempre y cuando se alcance a un grupo mínimo de compradores.
  • 37. Marketing de buscadores Promueve los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en la página de resultados de los principales motores de búsqueda (por ejemplo Google). SEM SEO
  • 38. Marketing Digital

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