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Script delegante v2 Document Transcript

  • 1. 1. Abertura (2 min)Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade. Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e achámos importante falar consigo. O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa. É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projecto. Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir? Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir oseu ponto de vista livremente.2. Recolha de Dados (2 min)Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentosque queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes.Nome:Sexo: □ Masculino □ FemininoVou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermosfazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.1. Qual é a sua idade?2. Qual é o seu estado civil? □ Solteiro □ Casado/Unido de facto □ Divorciado/Separado □ ViúvoDelegante 1
  • 2. 3. Tem filhos? □ Sim □ Não4. Quais são as suas habilitações literárias? □ Não completou a 4ª classe □ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe) □ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe) □ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano) □ ensino secundário (12º ano) □ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário) □ bacharelato/licenciatura □ pós-graduação/mestrado □ doutoramento □ curso de especialização tecnológica5. (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica? (Gestão, Direito, Arquitectura, etc.)6. Quantos anos tem de experiência profissional?7. Qual é a sua situação profissional? □ Empregado por conta de outrem □ Desempregado □ Recém-licenciado □ Estudante □ Empregado por conta própria □ Reformado8. Quais são os seus principais hobbies?9. Qual a utilização que faz da internet? □ E-mail □ Redes sociais. Quais? □ Chat □ Compras on-line. Onde? Frequência? □ Lazer (jornais, jogos…) □ Smartphone □ Não utilizo – acaba a entrevistaDelegante 2
  • 3. 10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à vontade em utilizar? □ Pay Pal □ Easy Pay (referência Multibanco) □ MB Net □ Cartão Crédito □ Transferência bancária □ Outro. Qual?3. Testar Problema (8 min)Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em delegar tarefassimples do dia-a-dia, que tipo de tarefas sentiu necessidade em delegar, e se sentedisposto a pagar por isso (problema sob a perspectiva de delegante).11. Já alguma vez sentiu necessidade em delegar uma tarefa simples do dia-a-dia? VP1 □ Sim – continua a entrevista □ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como delegante. Inicia entrevista como tarefeiro na pergunta 11.12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria?13. Em que situação já sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões). CS1 (*)Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que jásentiu necessidade de delegar uma tarefa simples, por importância (1º, 2º e 3º). Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as situações em que tenha sentido necessidade em delegar uma tarefa simples.Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Nãopressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questõesapenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações porordem de relevância dada pela pessoa. Nº Situação Relevância 1 Não tenho tempo 2 Não sei fazer 3 Não quero fazer 4 OutraDelegante 3
  • 4. 14. Que tipo de tarefas já sentiu necessidade em delegar? (primeiro ouvir, depois mostrar cartões). VP2 (*)Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já sentiunecessidade em delegar. Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já sentiu necessidade em delegar.Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Nãopressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questõesapenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefasseleccionadas pela pessoa.Nº Tarefa Necessidade Nº Tarefa Necessidade1 Entregas 7 Fazer as compras2 Transporte de 8 Tarefas pessoas domésticas3 Tarefas de escritório 9 Bricolage4 Mudanças 10 Contabilidade5 Reparações 11 Informática6 Babysitting 12 Outra15. Estaria disposto a pagar por uma tarefa que deseja ver realizada? VP3 □ Sim – continua a entrevista □ Não – passar para pergunta 16 e acabar entrevista como delegante. Iniciaentrevista como tarefeiro na pergunta 11.16. Porque é que não estaria disposto a pagar?Delegante 4
  • 5. 4. Testar Solução (8 min)Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se asolução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada. Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo do seu.17. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas para a realização de uma tarefa. Estaria disposto a aceder a esta plataforma para delegar estas tarefas? CH1 (*) □ Sim □ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista. □ Depende da tarefa (listar as que não delegaria)18. Porquê?19. Que características procura na plataforma quando paga para delegar tarefas? (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP6 (*)Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 dascaracterísticas que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas . Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3 características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância.Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Nãopressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questõesapenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefasseleccionadas pela pessoa.Delegante 5
  • 6. Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância1 Rapidez no contacto 7 Preço baixo2 Rapidez no serviço 8 Preço justo3 Responsabilização 9 Facilidade de contacto4 Simplicidade do 10 Referências da serviço pessoa contratada5 Confiança no serviço 11 Outra6 Qualidade20. Que características procura nas pessoas a quem paga para delegar tarefas? (primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP8Entregar os cartões com as características pessoais à pessoa e pedir que seleccione 2 dascaracterísticas que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º e 2º),que as pessoas que realizam as tarefas deverão ter. Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características pessoais identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 2 características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância.Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Nãopressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questõesapenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefasseleccionadas pela pessoa.Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância1 Responsabilização 6 Especialista2 Pontualidade 7 Empatia3 Confiança 8 Qualidade4 Sexo da pessoa 9 Referências da pessoa contratada5 Disponibilidade 10 OutraDelegante 6
  • 7. 21. Imagine que poderia subscrever um serviço que lhe permitia ter acesso permanente a alguém que realizasse tarefas de emergência a qualquer hora do dia. Por exemplo, às 2 da manhã pedir que lhe entreguem em casa medicamentos. Estaria interessado? VP9 (*) □ Sim □ Não22. Quanto estaria disposto a pagar para aceder a este serviço? (ouvir e depois sugerir que seja indicado um valor mensal ou pontual) VP10 (*)23. Agora que ficou com algum tempo livre, já pensou que poderia ganhar algum dinheiro a fazer o que gosta ou sabe fazer? □ Sim – passar para o script tarefeiro □ Não5. Fim da Entrevista (2 min)Conclusão da entrevista Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda. Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode revelar proveitosa para ambas as partes.24. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a nossa solução quando esta estiver pronta? □ Sim □ Não25. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado?26. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia estar interessada em aderir a este serviço? □ Sim - segue para pergunta 27 □ Não - segue para pergunta 28Delegante 7
  • 8. 27. Pode-nos facultar o contacto?28. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail? □ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29 □ Não29. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço? □ Sim □ NãoMuito obrigado!Preencher o formulário de briefing de entrevista .Delegante 8
  • 9. CARTÃO DELEGANTE13. Outra Não tenho tempo Não sei fazer Não quero fazer14. Entregas Fazer as compras Transporte de pessoas Tarefas domésticas Tarefas de escritório Bricolage Mudanças Contabilidade Reparações Informática Babysitting Outra19. Rapidez no contacto Preço baixo Rapidez no serviço Preço justo Responsabilização Facilidade de contacto Simplicidade do serviço Referências da pessoa contratada Confiança no serviço Outra Qualidade20. Responsabilização Especialista Pontualidade Empatia Confiança Qualidade Sexo da pessoa Referência da pessoa contratada Disponibilidade Outra* A hipótese não está em teste. Embora exista a dúvida se fazemos esta pergunta agora, devemos fazê-la até esclarecer a dúvida.Delegante 9