Tipos de quejas

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Tipos de quejas

  1. 1. Tipos de quejas Miguel Manríquez Ortíz
  2. 2. Podemos agrupar las quejas en 4 Tipos Miguel Manríquez Ortíz
  3. 3. Miguel Manríquez Ortíz
  4. 4. Reales con solución Miguel Manríquez Ortíz
  5. 5. Miguel Manríquez Ortíz
  6. 6. Reales sin solución Miguel Manríquez Ortíz
  7. 7. Miguel Manríquez Ortíz
  8. 8. Ocultas o excusas Miguel Manríquez Ortíz
  9. 9. Miguel Manríquez Ortíz
  10. 10. Infundadas Miguel Manríquez Ortíz
  11. 11. Todos los tipos de quejas deben ser procesadas de la misma manera… Miguel Manríquez Ortíz
  12. 12. A través de 7 pasos… Miguel Manríquez Ortíz
  13. 13. Que veremos más adelante Miguel Manríquez Ortíz
  14. 14. Algunos comentarios sobre los clientes… Miguel Manríquez Ortíz
  15. 15. El cliente escucha y retiene lo que quiere Miguel Manríquez Ortíz
  16. 16. Escucha lo que le conviene Miguel Manríquez Ortíz
  17. 17. No escucha lo que no le gusta Miguel Manríquez Ortíz
  18. 18. Es natural todo lo anterior ? Miguel Manríquez Ortíz
  19. 19. SI… Miguel Manríquez Ortíz
  20. 20. Todos hacemos lo mismo Miguel Manríquez Ortíz
  21. 21. El mismo discurso escuchado por 10 personas Miguel Manríquez Ortíz
  22. 22. Es interpretado de 10 maneras distintas Miguel Manríquez Ortíz
  23. 23. Durante todo el proceso hay que hacerle notar al cliente los beneficios de nuestros productos, naturales , recién hechos , etc. Miguel Manríquez Ortíz
  24. 24. Es preferible cambiar el producto en vez de devolver el dinero Miguel Manríquez Ortíz
  25. 25. Empowerment Miguel Manríquez Ortíz
  26. 26. Darle facultad a un empleado que tenga contacto con clientes para cambiar el producto por otro de igual o mayor valor Miguel Manríquez Ortíz
  27. 27. Miguel Manríquez Ortíz

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