¿Puede ser útil la Web 2.0 para las
empresas?
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
Telematika Taldea [t2]
Mondragon Unibertsitatea

Esperemos que la
respuesta sea
sí…
2

3

Objetivo de la jornada
• El objetivo de esta jornada divulgativa es
dar a conocer algunas de las posibilidades
que ofrece la web 2.0 para su uso en un
entorno empresarial
• Este tipo de herramientas son ampliamente
conocidas por la mayoría de usuarios de
Internet
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Objetivo de la jornada
• Las empresas están empezando a
aprovechar las oportunidades que ofrecen,
adoptando algunas de ellas:
– blogs, herramientas colaborativas, gestión de
proyectos, gestión de favoritos, etc.
• En esta jornada se hará un resumen de los
diferentes tipos de herramientas
• Así como algunos ejemplos asociados a
cada una de ellas
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Programa
• 9:30-11:00 Herramientas Web 2.0, Parte I
– Introducción
– Blogs y Wikis
– Sindicación de contenidos
– Mashups
• 11:00-11:15 Café
• 11:15-12:30 Herramientas Web 2.0, Parte II
– Multimedia
– Gestión de Favoritos
– Gestión de proyectos
– Redes Sociales
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11870.com
7

Comentarios
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Noticias: meneame.net
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10

Hace mucho
tiempo
En una galaxia
muy lejana…
11

Altavista en 1996
12

La web 1.0 (1996)
• 45 millones de personas
• 250.000 sitios
• La mayoría pertenecían a empresas (80/20)
• La Web, entendida como otro medio más
• Eramos pocos y pasivos
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10 años después…
• 1.000 millones de personas
• 80 millones de sitios web
• Más del 85% de los contenidos creado por
los usuarios
• Nativos digitales frente a inmigrantes
digitales
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Lo más
importante:
La posibilidad de
participar
15

Las empresas no
comunican
Sólo informan
16

17

18

• Los consumidores no creen en las
empresas, ni en las marcas, ni en los
productos
• La mayoría de los consumidores no creen
que las marcas digan la verdad en sus
anuncios
19

Pinball frente a
bowling
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Google rules!
• “You’re a nobody unless your name Googles
well”
– Wall Street Journal
• Tarde o temprano, alguien nos va a buscar en
Internet…
– …así que más vale que nos vayamos preparando
• Un comentario negativo
– de nuestra empresa
– en el top ten de resultados de Google
• tiene un impacto desastroso
– “Dell Hell”
• Ikea, Media Markt, Grupo Mondragon…
21

Dell Hell: un post que hizo caer sus ventas
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Ikea y microsiervos
23

La Web 2.0
Necesitamos crear y
promocionar nuestra
identidad digital
24

25

La Web 2.0
• El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en
2004
• Segunda generación en la historia de la Web
• Basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios
– redes sociales
– blogs
– wikis
– folcsonomías…
• que fomentan la colaboración y el intercambio ágil
de información entre los usuarios
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La Web 2.0
• La Web como plataforma
– Servicios basados en la Web
– Cambia el modelo de software
• Control de la interfaz de las aplicaciones
• Menos es más
– Aplicaciones más “humildes”
• Datos generados por los usuarios
• Remezclas
• Democratización radical
• Viralidad
Enrique Dans
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Pero, ¿qué es eso de la viralidad?
28

La Web 2.0
El usuario se convierte
en proveedor de
contenidos
29

La Web 2.0
“Los mercados se
forman de
conversaciones”
Manifiesto Cluetrain
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Principales necesidades que impulsan a
las empresas a utilizar la Web 2.0
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Blogs y Wikis
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Blogs, según la Wikipedia
• Sitio Web periódicamente actualizado
• Recopila cronológicamente artículos de uno
o varios autores
• El autor conserva siempre la libertad de
dejar publicado lo que crea pertinente
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¿Realmente son útiles?
• 133 millones de blogs en octubre de 2008
que se duplican cada 7 meses
Technorati
• En España el 78% de los usuarios activos de
Internet son lectores habituales o
esporádicos de blogs
• “Conocer opiniones sobre productos y
marcas” representa el 26% de los motivos de
lectura de blogs”
McCann
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Tipos de blogs
• Personales
• Temáticos – profesionales
– Líderes de opinión
• Corporativos
– Externos: relación con los clientes
– Internos: comunicación interna
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Utilidad de los Blogs en las empresas
• Como fuente de información
– Hay que identificar los blogs “estrella” en un
tema determinado
• Para fomentar la comunicación externa e
interna
– Y la participación
• Como elemento de prestigio
– Y también, para controlar lo que dice Google de
nuestra empresa
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Vale, ya tengo un blog
corporativo…
…ahora hay que
promocionarlo
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Un ejemplo
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Un ejemplo
39

Leopoldo Abadía
40

Leopoldo Abadía
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can
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Lagun Aro
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Lagun Aro
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Dell IdeaStorm
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BBVA
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Pastas Gallo
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http://blogsearch.google.com/
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Bloglines
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¿En la nube o en casa?
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Technorati
• Technorati es un buscador de blogs
• Está organizado en canales
• Analiza en “casi tiempo real” los posts
– Autores
– Enlaces
– Popularidad
– …
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Technorati
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Blogpulse
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twitter
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twitter
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Wiki: una definición recursiva
• Un sitio web
– cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples
voluntarios
– a través del navegador web
• Los usuarios pueden crear, modificar o
borrar un mismo texto que comparten
– (también en Google Docs)
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Wikis
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59

¿Cómo puedo crear mi Wiki?
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¿Cómo puedo crear mi Wiki?
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Sindicación de
contenidos
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iGoogle
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Sindicación de contenidos
• Redistribución de contenido web mediante
la cual
– parte de la información de una página web
– se pone a disposición de otros sitios web
• Las fuentes web utlizan formatos como
ATOM y RSS
• Agregadores
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Fuentes
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Compartiendo fuentes
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Agregadores
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70

Google reader
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La UOC en netvibes
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FeedBurner
• Es un servicio de gestión de feeds
• Sirve para analizar nuestros blogs, webs…
• Analiza el número de suscriptores a
nuestros feeds
– Y sus variaciones
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Mashups
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Mashups: mezclando la Web
• Un sitio o aplicación Web que utiliza el
contenido de otras aplicaciones o sitios Web
• A través de interfaces públicas o APIs
– Google maps, eBay, Windows Live, Yahoo,
Youtube, Flickr, Amazon…
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Google maps
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Google maps + flickr + Wikipedia + yelp
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Yahoo pipes
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Yahoo pipes
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Multimedia
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Canales de Youtube
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Canales de Youtube
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Eroski en youtube.com
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Videos virales
• Es muy difícil conseguirlo
• Han de ser cortos
• La gente acude a Youtube para divertirse
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Un buen ejemplo: MTV
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El Gran Wyoming
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Páginas Amarillas
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Podcasts
88

Utilidad del video online y del podcasting
• Para fidelizar a tus clientes con noticias de
tus productos o servicios
• Retransmisión en directo y/o diferido de los
eventos en los que participes
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Flickr
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Folcsonomías
• Es una indexación social
– Clasificación colaborativa por medio de etiquetas
simples
– en un espacio de nombres llano, sin jerarquías
• Se trata de una práctica que se produce en
entornos de software social
– del.icio.us (enlaces favoritos),
– Flickr (fotos),
– Tagzania (lugares)…
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can en flickr
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flickr
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95

Gestión de favoritos
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delicious.com
97

delicious.com
• Servicio de gestión de marcadores sociales
en web
– Podemos guardar marcadores (favoritos)
– Etiquetarlos
– Compartirlos
– Ver los marcadores de otros…
• Es una buena fuente de información
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delicious.com
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delicious.com
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delicious.com
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Gestión de proyectos
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Basecamp
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Basecamp
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105

Redes sociales
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¿Qué dice la Wikipedia?
• Las redes sociales son
– comunidades de personas
– que comparten intereses y actividades
– (o que están interesadas en explorar los
intereses de otras personas)
• La mayoría están basadas en la Web
• Proporcionan una serie de servicios para
que sus usuarios interactúen entre ellos
• Las redes sociales pueden ser abiertas o
cerradas
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Utilidad
• Originalmente: facilitar el contacto personal
• Actualmente:
– Fuente de prestigio
– Promoción profesional
– Fuente de posicionamiento digital
– Mercado de trabajo
• Punto clave: número y calidad de las
relaciones
108

La teoría de los seis grados,
Stanley Milgram
• Podemos conocer a cualquier persona en el
mundo con sólo 5 intermediarios o
contactos
– “El mundo es un pañuelo”
109

Busquedas en google
• Datos obtenidos en Google Insigths
110

Busquedas en google
• Datos obtenidos en Google Insigths
111

Oportunidades para la empresa
• Condición para el éxito:
– generar valor para el cliente
• La dificultad proviene de resolver la rentabilidad y
sostenibilidad de estas aplicaciones
– que no necesariamente se crearon como máquinas de
hacer dinero
• La Web 2.0 también tiene numerosas aplicaciones
para la empresa tradicional
– la posibilidad de mejora de la interacción con el cliente
• En el campo de la publicidad, se produce un gran
cambio
• Ya que las campañas se pueden realizar de forma
personalizada
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El conocimiento de las redes (Zed Digital)
• Dos de cada tres internautas reconocen que las
utilizan para realizar recomendaciones sobre
marcas
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales
hablan sobre marcas
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microblogging
+ red social
= twitter
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twitter
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twitter
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twitter
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twitter
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twitter
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twitter
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Este soy yo (versión Facebook)
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Posicionamiento
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¿Qué puede aportar a las empresas?
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facebook
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facebook
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facebook
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facebook
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facebook
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facebook
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LinkedIn
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“Give before you ask, build
your network before you
need it”
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Páginas de empresas
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Promoción de empresa
• Los perfiles de LinkedIn permiten publicitar sitios
web
• Además de tu nombre, es posible promocionar tu
blog o tu sitio web en los motores de búsqueda
• Existen algunas categorías preseleccionables:
– Mi sitio web, Mi empresa, etc
• Es recomendable modificar el nombre del enlace
para que sea más representativo
• ¡SEO al instante!
– Si incluyes nombres o términos descriptivos en el nombre
del enlace
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Promoción de empresa
134

Proveedores de servicio
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136

137

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“Por tu madre no hagas
nada de esto”
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el
nuevo marketing
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La web 2.0 requiere
especialización
140

No es sólo para frikis
y/o geeks
141

Estrategia antes que
herramientas
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Sin miedo al diálogo
143

Sinceridad
Valentía
144

Evoluciona con
Internet
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Muchas gracias por
vuestra atención
http://delicious.com/web20enlaempresa
http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
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