¿Puedo sacar partido de Twitter
en mi empresa?
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu
...
“Si no estás en
Facebook o en
Twitter, no existes”
“Tenéis que
mantener un Blog,
un canal en
Youtube, una página
en Facebook, un
perfil en Twitter…”
¿Tenemos un plan?
Incrementar nuestra
presencia en la red y el
reconocimiento de
marca
Ejemplos de objetivos
Incrementar nuestra presencia en la red
Anuncia tu presencia en redes sociales
Generar tráfico hacia
nuestra web
corporativa
Ejemplos de objetivos
Comercio electrónico
Google Analytics - Informes sociales

Referencias de la red
Mejorar nuestro
servicio de atención al
cliente y fomentar la
fidelización
Ejemplos de objetivos
Atención al cliente
A partir de los objetivos
elegiré los indicadores
a medir
“Si piensas que
Twitter es gratis
es que tu tiempo
no vale nada”
@ElBaronRojo
¿Y por qué la gente va a
conversar conmigo?
Porque le aporto algo
(“valor añadido”)
Seguramente
estará en lo que
me diferencia de
la competencia
¿Y dónde está mi “valor añadido”?
¿Y dónde está mi “valor añadido”?
No todo es bonito
Nativos e inmigrantes digitales
¿Qué estoy haciendo?
en 140 caracteres
Sentimientos,
recomendaciones,
opiniones…
…mensajes de mi
empresa o
negocio
Cómo crear
una cuenta
Es recomendable que
elijas el mismo
identificador en todos
tus perfiles en redes
sociales
Cómo crear una cuenta
Empiezo en http://twitter.com
Elijo un buen nombre de usuario
Recomendaciones de perfiles a seguir
(ya lo haré luego…)
Puedo buscar por temas que me interesen
(ya lo haré luego…)
Puedo buscar en mis contactos de correo
quiénes ya utilizan Twitter
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Tengo que confirmar mi cuenta de correo
Et voilà!
Es muy importante personalizar
La foto (logo) del perfil
El campo Bio: ¿quiénes
somos?
La dirección del sitio Web
de nuestra empresa
Imprescindible!
¿Cómo se personaliza el perfil? Configuración
de la cuenta
Configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta
Perfil
http://twitter.com/ACMEindust

Ahora hay que dar contenido
Entrando en Twitter
La página de Inicio: lo que yo digo y lo que
dice la gente a la que sigo
¿Nos deberíamos preocupar por los Trending
Topics?
El primer tweet
microblogging
+ social
= twitter
Microblogging + social = Twitter
Twitter básico
Tweet
Retuitear
Responder
Marcarlo como favorito
¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
Retweet
Retweet
Citando un tweet
Citando un tweet
Puedes aportar tu
opinión
Ganas visibilidad
Citando un tweet
Un retweet de la vieja escuela
Conversaciones: respuestas
Las respuestas son públicas: mucho
cuidado…
Menciones
Los RTs y las
menciones que nos
hacen nos pueden
aportar mayor
visibilidad
Notificaciones: ¿Qué pasa conmigo?
Hashtag: etiquetas
Hashtags para eventos
Antes
•  Asegúrate de que el hashtag no
existe
•  Propón y publica el hashtag antes
de la realizació...
Hashtags para eventos
Durante
•  Recuerda el hashtag
•  Utiliza una herramienta para el
backchannel
– http://visibletweets...
Hashtags para eventos
Después
•  Recoge los tweets con el hashtag
– http://storify.com/
•  Publica un resumen en el blog o...
Mensaje directo o privado
Mensaje directo o privado
Mensaje directo o privado
Mensaje directo o privado
¿Tenemos que
devolver los
follows?
Mensaje directo o privado
Mensaje directo o privado
•  Mensajes uno a uno:
–  Solo puedes enviar Mensajes Directos a
usuarios que te siguen.
–  Pued...
Mensaje directo o privado
•  Mensajes de grupo:
–  Solo puedes invitar a un grupo a los usuarios
que te siguen.
–  Los dem...
Lo más importante el
contenido siempre es
Compartir en twitter
Compartiendo enlaces en Twitter

http://bitly.com
Acorta la dirección de
una página web en
Bitly y publica el
enlace corto en un
tweet
Ejercicio
Estadísticas en bitly
Estadísticas en bitly
Además permite
personalizar enlaces
Genera códigos QR de
los enlaces
Compartiendo enlaces en Twitter

http://bitly.com
Usa Twitter para anunciar tu
presencia en Internet:
Web, blog, youtube…
Sube tu contenido a redes de
contenidos y pública ...
Publicando en Twitter fotos que están en
Flickr
Listas de música enSpotify
Slideshare.net
Publicando en Twitter vídeos que están en
YouTube
Para publicar pequeños vídeos en Twitter

https://vine.co/
¿Automatizar en Twitter?
If This Then That, http://ifttt.com
Utilícese con
moderación
Clientes
Los clientes pueden
facilitar el trabajo con
Twitter y otras redes
sociales
Nos pueden ayudar a
gestionar varias
cuentas y a integrar el
trabajo con varias
redes sociales
Hootsuite es un cliente
web
Podemos gestionar
varias plataformas
Proporciona
estadísticas
Hootsuite
HootSuite proporciona
estadísticas de los
enlaces que hemos
acortado y publicado
HootSuite
Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
HootSuite permite
programar
actualizaciones
HootSuite: programación automática
HootSuite decide cuál es el
mejor momento para
publicar tus
actualizaciones
HootSuite: programación automática
En función de tus
seguidores
En función de la
interactividad que
consiguen tus tweets
HootSuite: programación automática
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
Listas de
usuarios
Son muy útiles
para organizar
la forma en la
que lees Twitter
No es necesario que
sigas a un perfil para
incluirlo en una lista
Creando listas
Creando listas
Creando listas
Incluyendo perfiles en listas
Incluyendo perfiles en listas
¿Cómo leo una lista?

Cada lista tiene su propia página
Podemos seguir listas de otros
Podemos seguir listas de otros
¿Cómo busco listas?
Listas en Twitter
•  Utilizad las listas para:
–  Seguir a la competencia
–  Leer perfiles que hablen sobre un tema
determ...
¿En qué listas me han incluido?
Algunas recomendaciones para
construir tu comunidad
Encuentra otros perfiles
que hablen de tu
mismo tema
Síguelos
Conversa con ellos
Retuitea su contenido
Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te
interesa: https://twitter.com/search
Quiero ver tweets que
hablen sobre muebles
vintage en español
Buscador avanzado

https://twitter.com/search-advanced
Buscador avanzado

https://twitter.com/search-advanced
Buscador avanzado

https://twitter.com/search-advanced
Operadores de búsqueda avanzada

https://support.twitter.com/articles/71577-how-to-use-advanced-twitter-search#
•  Operado...
¿Qué se dijo en Twitter
sobre la Real Sociedad
en marzo de 2012?
Ejercicio
Podemos salvar las búsquedas
Y recuperarlas cuando queramos
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Búsquedas en Hootsuite
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: ¿Quién nos enlaza en Twitter?

Uso con el operador “site:”
Estadísticas en Twitter
Twitter Analytics
https://analytics.twitter.com
Twitter analytics

https://analytics.twitter.com
Twitter Analytics
•  Son datos referidos a los últimos 28 días.
–  Impresiones: Número de veces que ha sido visto
el tweet...
Twitter Analytics
•  La tabla de tweets está ordenada en orden
cronológico.
•  No se puede ordenar por impresiones,
intera...
Twitter Analytics
Twitter Analytics
También podemos ver las estadísticas de
cada tweet
Datos exportados y ordenados según la tasa
de interacción
Calculando indicadores semanales
SummAll
https://sumall.com
Una alternativa para medir indicadores en
Twitter
SumAll: datos sobre interacción en twitter

https://sumall.com
SumAll: datos sobre interacción en twitter

https://sumall.com
Nuevo diseño en SumAll
Podemos exportar los datos desde SumAll
Estadísticas en Bit.ly o
en HootSuite
Concluyendo…
Es un cambio cultural, no tecnológico

http://youtu.be/QHTXxYbglGQ
Habla.
Pero, sobre todo,
escucha
Conversa!
Es una
herramienta, no
la herramienta
Combina Twitter con lo
que hagas en otros
medios offline y online
No hables sólo
sobre ti
Estrategia antes
que
herramientas
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta
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Como usar Twitter en las empresas

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Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y organizaciones.

Pero, ¿dónde está el manual de uso de Twitter? ¿dónde podemos aprender sobre tweets, retweets, hashtags, followers...? ¿cómo se construye una comunidad en Twitter? ¿cómo pueden las empresas y las organizaciones utilizar Twitter?

El objetivo de este documento es contestar a estas preguntas (y a algunas más) y mostrar las posibilidades de Twitter para aquellos que quieren descubrir una (no tan) nueva forma de trabajar y comunicarse.

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Como usar Twitter en las empresas

  1. 1. ¿Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/dezarri http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
  3. 3. “Tenéis que mantener un Blog, un canal en Youtube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
  4. 4. ¿Tenemos un plan?
  5. 5. Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca Ejemplos de objetivos
  6. 6. Incrementar nuestra presencia en la red
  7. 7. Anuncia tu presencia en redes sociales
  8. 8. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa Ejemplos de objetivos
  9. 9. Comercio electrónico
  10. 10. Google Analytics - Informes sociales
 Referencias de la red
  11. 11. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Ejemplos de objetivos
  12. 12. Atención al cliente
  13. 13. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
  14. 14. “Si piensas que Twitter es gratis es que tu tiempo no vale nada” @ElBaronRojo
  15. 15. ¿Y por qué la gente va a conversar conmigo? Porque le aporto algo (“valor añadido”)
  16. 16. Seguramente estará en lo que me diferencia de la competencia ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  17. 17. ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  18. 18. No todo es bonito
  19. 19. Nativos e inmigrantes digitales
  20. 20. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  21. 21. …mensajes de mi empresa o negocio
  22. 22. Cómo crear una cuenta
  23. 23. Es recomendable que elijas el mismo identificador en todos tus perfiles en redes sociales
  24. 24. Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
  25. 25. Elijo un buen nombre de usuario
  26. 26. Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
  27. 27. Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
  28. 28. Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
  29. 29. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  30. 30. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  31. 31. Et voilà!
  32. 32. Es muy importante personalizar
  33. 33. La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa Imprescindible!
  34. 34. ¿Cómo se personaliza el perfil? Configuración de la cuenta
  35. 35. Configuración de la cuenta
  36. 36. Configuración de la cuenta
  37. 37. Perfil
  38. 38. http://twitter.com/ACMEindust
 Ahora hay que dar contenido
  39. 39. Entrando en Twitter
  40. 40. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
  41. 41. ¿Nos deberíamos preocupar por los Trending Topics?
  42. 42. El primer tweet
  43. 43. microblogging + social = twitter
  44. 44. Microblogging + social = Twitter
  45. 45. Twitter básico
  46. 46. Tweet
  47. 47. Retuitear Responder Marcarlo como favorito ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
  48. 48. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
  49. 49. Retweet
  50. 50. Retweet
  51. 51. Citando un tweet
  52. 52. Citando un tweet
  53. 53. Puedes aportar tu opinión Ganas visibilidad Citando un tweet
  54. 54. Un retweet de la vieja escuela
  55. 55. Conversaciones: respuestas
  56. 56. Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
  57. 57. Menciones
  58. 58. Los RTs y las menciones que nos hacen nos pueden aportar mayor visibilidad
  59. 59. Notificaciones: ¿Qué pasa conmigo?
  60. 60. Hashtag: etiquetas
  61. 61. Hashtags para eventos Antes •  Asegúrate de que el hashtag no existe •  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  62. 62. Hashtags para eventos Durante •  Recuerda el hashtag •  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com •  Introduce preguntas a los ponentes
  63. 63. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://storify.com/ •  Publica un resumen en el blog o en la web
  64. 64. Mensaje directo o privado
  65. 65. Mensaje directo o privado
  66. 66. Mensaje directo o privado
  67. 67. Mensaje directo o privado
  68. 68. ¿Tenemos que devolver los follows? Mensaje directo o privado
  69. 69. Mensaje directo o privado •  Mensajes uno a uno: –  Solo puedes enviar Mensajes Directos a usuarios que te siguen. –  Puedes recibir mensajes de cualquier usuario que sigas.
  70. 70. Mensaje directo o privado •  Mensajes de grupo: –  Solo puedes invitar a un grupo a los usuarios que te siguen. –  Los demás participantes de la conversación pueden invitar a sus seguidores (aunque no los sigan todos los miembros del mensaje de grupo). –  No se puede invitar a aquellos usuarios que algún miembro del mensaje de grupo haya bloqueado.
  71. 71. Lo más importante el contenido siempre es
  72. 72. Compartir en twitter
  73. 73. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  74. 74. Acorta la dirección de una página web en Bitly y publica el enlace corto en un tweet Ejercicio
  75. 75. Estadísticas en bitly
  76. 76. Estadísticas en bitly
  77. 77. Además permite personalizar enlaces Genera códigos QR de los enlaces Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  78. 78. Usa Twitter para anunciar tu presencia en Internet: Web, blog, youtube… Sube tu contenido a redes de contenidos y pública los enlaces en Twitter Recomendación
  79. 79. Publicando en Twitter fotos que están en Flickr
  80. 80. Listas de música enSpotify
  81. 81. Slideshare.net
  82. 82. Publicando en Twitter vídeos que están en YouTube
  83. 83. Para publicar pequeños vídeos en Twitter
 https://vine.co/
  84. 84. ¿Automatizar en Twitter?
  85. 85. If This Then That, http://ifttt.com
  86. 86. Utilícese con moderación
  87. 87. Clientes
  88. 88. Los clientes pueden facilitar el trabajo con Twitter y otras redes sociales
  89. 89. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  90. 90. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  91. 91. Hootsuite
  92. 92. HootSuite proporciona estadísticas de los enlaces que hemos acortado y publicado HootSuite
  93. 93. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  94. 94. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  95. 95. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  96. 96. HootSuite permite programar actualizaciones
  97. 97. HootSuite: programación automática
  98. 98. HootSuite decide cuál es el mejor momento para publicar tus actualizaciones HootSuite: programación automática
  99. 99. En función de tus seguidores En función de la interactividad que consiguen tus tweets HootSuite: programación automática
  100. 100. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  101. 101. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  102. 102. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  103. 103. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  104. 104. Listas de usuarios
  105. 105. Son muy útiles para organizar la forma en la que lees Twitter
  106. 106. No es necesario que sigas a un perfil para incluirlo en una lista
  107. 107. Creando listas
  108. 108. Creando listas
  109. 109. Creando listas
  110. 110. Incluyendo perfiles en listas
  111. 111. Incluyendo perfiles en listas
  112. 112. ¿Cómo leo una lista?
 Cada lista tiene su propia página
  113. 113. Podemos seguir listas de otros
  114. 114. Podemos seguir listas de otros
  115. 115. ¿Cómo busco listas?
  116. 116. Listas en Twitter •  Utilizad las listas para: –  Seguir a la competencia –  Leer perfiles que hablen sobre un tema determinado –  Seguir a un grupo de personas: equipo de trabajo, equipo de proyecto, alumnos de una clase…
  117. 117. ¿En qué listas me han incluido?
  118. 118. Algunas recomendaciones para construir tu comunidad
  119. 119. Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
  120. 120. Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa: https://twitter.com/search
  121. 121. Quiero ver tweets que hablen sobre muebles vintage en español Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  122. 122. Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  123. 123. Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  124. 124. Operadores de búsqueda avanzada
 https://support.twitter.com/articles/71577-how-to-use-advanced-twitter-search# •  Operadores de búsqueda en Twitter –  Concordancia exacta •  “muebles vintage” –  From:user –  To:user –  Since:aaaa-mm-dd –  Until:aaaa-mm-dd –  Near:Madrid –  Filter:links
  125. 125. ¿Qué se dijo en Twitter sobre la Real Sociedad en marzo de 2012? Ejercicio
  126. 126. Podemos salvar las búsquedas
  127. 127. Y recuperarlas cuando queramos
  128. 128. Búsquedas en Hootsuite
  129. 129. Búsquedas en Hootsuite
  130. 130. Búsquedas en Hootsuite
  131. 131. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  132. 132. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  133. 133. Topsy: ¿Quién nos enlaza en Twitter?
 Uso con el operador “site:”
  134. 134. Estadísticas en Twitter
  135. 135. Twitter Analytics https://analytics.twitter.com
  136. 136. Twitter analytics
 https://analytics.twitter.com
  137. 137. Twitter Analytics •  Son datos referidos a los últimos 28 días. –  Impresiones: Número de veces que ha sido visto el tweet. –  Interacciones: Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos. –  Tasa de interacción: Interacciones/impresiones (%).
  138. 138. Twitter Analytics •  La tabla de tweets está ordenada en orden cronológico. •  No se puede ordenar por impresiones, interacciones o tasa de interacción.
  139. 139. Twitter Analytics
  140. 140. Twitter Analytics
  141. 141. También podemos ver las estadísticas de cada tweet
  142. 142. Datos exportados y ordenados según la tasa de interacción
  143. 143. Calculando indicadores semanales
  144. 144. SummAll https://sumall.com Una alternativa para medir indicadores en Twitter
  145. 145. SumAll: datos sobre interacción en twitter
 https://sumall.com
  146. 146. SumAll: datos sobre interacción en twitter
 https://sumall.com
  147. 147. Nuevo diseño en SumAll
  148. 148. Podemos exportar los datos desde SumAll
  149. 149. Estadísticas en Bit.ly o en HootSuite
  150. 150. Concluyendo…
  151. 151. Es un cambio cultural, no tecnológico
 http://youtu.be/QHTXxYbglGQ
  152. 152. Habla. Pero, sobre todo, escucha
  153. 153. Conversa!
  154. 154. Es una herramienta, no la herramienta
  155. 155. Combina Twitter con lo que hagas en otros medios offline y online
  156. 156. No hables sólo sobre ti
  157. 157. Estrategia antes que herramientas
  158. 158. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/dezarri http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

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