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Como usar Twitter en las empresas
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Como usar Twitter en las empresas

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Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y ...

Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y organizaciones.

Pero, ¿dónde está el manual de uso de Twitter? ¿dónde podemos aprender sobre tweets, retweets, hashtags, followers...? ¿cómo se construye una comunidad en Twitter? ¿cómo pueden las empresas y las organizaciones utilizar Twitter?

El objetivo de este documento es contestar a estas preguntas (y a algunas más) y mostrar las posibilidades de Twitter para aquellos que quieren descubrir una (no tan) nueva forma de trabajar y comunicarse.

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Como usar Twitter en las empresas Presentation Transcript

  • 1. ¿Puedo sacar partido de Twitteren mi empresa?Miguel Fernández ArrietaMondragon Unibertsitateamfernandez@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrietahttp://twitter.com/lostinweb20http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  • 2. “Si no estás en Facebook o enTwitter, no existes”
  • 3. “Tenéis que mantener un Blog, un canal enYoutube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
  • 4. ¿Tenemos un plan?
  • 5. What the hell is social media?
 http://youtu.be/QLd9q88ohUs
  • 6. No todo es bonito
  • 7. Nativos e inmigrantes digitales
  • 8. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  • 9. …mensajes de mi empresa o negocio
  • 10. Entrando en Twitter
  • 11. El primer tweet
  • 12. Herramienta rápida de comunicación y de información
  • 13. microblogging + red social = twitter
  • 14. Los trapos sucios, mejor los lavamos en casa…
  • 15. Twitter básico
  • 16. Tweet
  • 17. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet? Retuitear Responder Marcarlo como favorito
  • 18. Retweet
  • 19. La forma tradicional de retuitear
  • 20. La forma tradicional de retuitear El perfil que retuitea gana visibilidad Puedo aportar mi opinión al tweet original
  • 21. Conversaciones:respuestas
  • 22. Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
  • 23. Menciones
  • 24. @Conecta: ¿Qué pasa conmigo?
  • 25. Hashtag: etiquetas
  • 26. ¿Y quién está hablando de “#emprender”?
  • 27. #edtwitter
  • 28. Hashtags para eventos Antes•  Asegúrate de que el hashtag no existe•  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  • 29. Hashtags para eventos Durante•  Recuerda el hashtag•  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com•  Introduce preguntas a los ponentes
  • 30. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://www.tweetdoc.org/ – http://storify.com/•  Publica un resumen en el blog o en la web
  • 31. Mensaje directo o privado
  • 32. ¿Dónde están los mensajes directos?
  • 33. “Hazme un follow que te hago un DM…”
  • 34. …sólo puedesenviar mensajes directos a tus seguidores.
  • 35. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
  • 36. ¿Nos deberíamos preocupar por los Trending Topics?
  • 37. La página de Perfil, tus favoritos
  • 38. Antes de crear una cuenta
  • 39. Es recomendable que elijas el mismo identificador en todos tus perfiles en redes sociales
  • 40. Elige tu identificador
http://knowem.com
  • 41. Cómo crear una cuenta
  • 42. Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
  • 43. Elijo un buen nombre de usuario
  • 44. Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
  • 45. Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
  • 46. Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
  • 47. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  • 48. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  • 49. Et voilà!
  • 50. Es muy importante personalizar
  • 51. Imprescindible! La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa
  • 52. ¿Cómo se personaliza el perfil?Configuración de la cuenta
  • 53. Configuración de la cuenta
  • 54. Configuración de la cuenta
  • 55. Perfil
  • 56. http://twitter.com/ACMEindust
 Ahora hay que dar contenido
  • 57. Lo más importante elcontenido siempre es
  • 58. Compartir en twitter
  • 59. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  • 60. Estadísticas en bitly
  • 61. Estadísticas en bitly
  • 62. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com Además permite personalizar enlaces Genera códigos QR de los enlaces
  • 63. Fotos
  • 64. Otra opción, publicando en Twitter fotos que están en Flickr
  • 65. Música
  • 66. Listas de música enSpotify
  • 67. Archivos
  • 68. Otra opción: slideshare.net
  • 69. ¿Y qué pasa con los vídeos?
  • 70. Publicando en Twitter vídeos que están en Youtube
  • 71. Para publicar pequeños vídeos en Twitter
 https://vine.co/
  • 72. Recomendación Usa Twitter para anunciar tu presencia en Internet: Web, blog, youtube… Sube tu contenido a redes de contenidos y pública los enlaces en Twitter
  • 73. ¿Por qué las empresas utilizan el Social Media?
  • 74. ¿Por qué las empresas utilizan el Social Media? Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresasConseguir una imagen corporativa menos seria, más informal Promocionar eventos, presentaciones…
  • 75. https://twitter.com/esmondragon
  • 76. No (solo) automatices los contenidos
  • 77. If This Then That, http://ifttt.com
  • 78. Utilícese con moderación
  • 79. ¿Por qué las empresas utilizan el Social Media? Relación con las personas
  • 80. @taxioviedo
  • 81. @taxioviedo
  • 82. Spanair en la crisis del volcán
  • 83. Spanair en la crisis del volcán
  • 84. ¿Por qué las empresas utilizan el Social Media? Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web corporativa
  • 85. Comercio electrónico
  • 86. twitter.com/eibartv
  • 87. ¿Y cómo lo mido? Si pasa en mi Web: Google Analytics
  • 88. ¿Por qué las empresas utilizan el Social Media? Mejorar lacomunicación interna
  • 89. https://www.yammer.com
  • 90. ¿Y por qué la gente va a conversar conmigo? Porque le aporto algo (“valor añadido”)
  • 91. ¿Y dónde está mi “valor añadido”? Seguramenteestará en lo queme diferencia de la competencia
  • 92. ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  • 93. ¿Tenemos un plan? •  Lo primero es definir: – Objetivos – Público – Contenidos – Plataformas – Plan de acción – Indicadores
  • 94. Ejemplos de objetivos Incrementar nuestrapresencia en la red y el reconocimiento de marca
  • 95. Ejemplos de objetivos Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
  • 96. Ejemplos de objetivos Incrementar el nivel de interacción con nuestros clientes, potenciales clientes, usuarios…
  • 97. Ejemplos de objetivos Mejorar nuestroservicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  • 98. Ejemplos de objetivos Posicionarnos comoreferentes en nuestro sector a través de la generación de contenido
  • 99. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
  • 100. “Si piensas queTwitter es gratises que tu tiempo no vale nada” @ElBaronRojo
  • 101. Clientes
  • 102. Los clientes puedenfacilitar el trabajo con Twitter y otras redes sociales
  • 103. Nos pueden ayudar a gestionar variascuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  • 104. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  • 105. Hootsuite
  • 106. ¿Cómo empiezo en HootSuite? Créate una cuenta en HootSuiteAñade tus perfiles en redes sociales
  • 107. ¿Cómo empiezo en HootSuite?
  • 108. HootSuite HootSuite proporciona estadísticas de los enlaces que hemos acortado y publicado
  • 109. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 110. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 111. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 112. HootSuite permite programar actualizaciones
  • 113. HootSuite: programación automática
  • 114. HootSuite: programación automática HootSuite decide cuál es el mejor momento para publicar tus actualizaciones
  • 115. HootSuite: programación automática En función de tus seguidores En función de la interactividad queconsiguen tus tweets
  • 116. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 117. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 118. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 119. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 120. Listas de usuarios
  • 121. Son muy útilespara organizar la forma en laque lees Twitter
  • 122. No es necesario quesigas a un perfil para incluirlo en una lista
  • 123. Creando listas
  • 124. Creando listas
  • 125. Creando listas
  • 126. Incluyendo perfiles en listas
  • 127. Incluyendo perfiles en listas
  • 128. Incluyendo perfiles a los que sigues en listas
  • 129. ¿Cómo leo una lista?
Cada lista tiene su propia página
  • 130. Podemos seguir listas de otros
  • 131. Podemos seguir listas de otros
  • 132. Listas en Twitter •  Utilizad las listas para: –  Seguir a la competencia –  Leer perfiles que hablen sobre un tema determinado –  Seguir a un grupo de personas: equipo de trabajo, equipo de proyecto, alumnos de una clase…
  • 133. ¿En qué listas me han incluido?
  • 134. Algunas recomendaciones para construir tu comunidad
  • 135. Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
  • 136. Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa: https://twitter.com/search
  • 137. Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advancedQuiero ver tweets quehablen sobre muebles vintage en español
  • 138. Buscador avanzado
https://twitter.com/search-advanced
  • 139. Buscador avanzado
https://twitter.com/search-advanced
  • 140. Operadores de búsqueda avanzada
 https://support.twitter.com/articles/71577-how-to-use-advanced-twitter-search# •  Operadores de búsqueda en Twitter –  Concordancia exacta •  “muebles vintage” –  From:user –  To:user –  Since:aaaa-mm-dd –  Until:aaaa-mm-dd –  Near:Madrid –  Filter:links
  • 141. Podemos salvar las búsquedas
  • 142. Y recuperarlas cuando queramos
  • 143. Búsquedas en Hootsuite
  • 144. Búsquedas en Hootsuite
  • 145. Búsquedas en Hootsuite
  • 146. Otra opción: socialmention.com
  • 147. A quién seguir
  • 148. Directorio de usuarios
 http://wefollow.com
  • 149. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  • 150. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  • 151. Topsy: ¿Quién nos enlaza en Twitter?
 Uso con el operador “site:”
  • 152. Topsy: Analítica en la versión Pro
  • 153. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  • 154. Pregunta a tus seguidores
 http://twtpoll.com
  • 155. Agrega tu ID a todas tus firmas -­‐-­‐  Miguel  Fernández  Arrieta  http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta  http://twitter.com/lostinweb20    MONDRAGON  UNIBERTSITATEA  Computing  and  Electronics  Department  Telematics  Group  [T2]  Tel.  +34  943  739634  http://www.mondragon.edu/telematika
  • 156. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
 http://twitter.com/about/resources
  • 157. ¿Cómo conseguir una insignia de Twitter?
 Copio el código que me da Twitter
  • 158. Integración con Blogger:
 añado un gadget…
  • 159. Integración con Blogger:
…que me permita insertar HTML
  • 160. Integración con Blogger:
Pego el código que he copiado en Twitter
  • 161. Et voilà!
  • 162. Widgets en Twitter:
https://twitter.com/settings/widgets
  • 163. Anuncia tu presencia en redes sociales
  • 164. Promociona tu perfil con la gente que ya conoces: correo, carteles…
  • 165. Para que tus lectores compartan:
 http://www.addthis.com
  • 166. Otra opción:
http://sharethis.com
  • 167. Aprende y utiliza el código
  • 168. ¿Qué es followfriday?
  • 169. Combina Twitter con lo que hagas en otros medios offline y online
  • 170. Estadísticas en Twitter
  • 171. Twentyfeet.com
  • 172. http://tweetstats.com
  • 173. http://klout.com
  • 174. Estadísticas en Bit.ly o en HootSuite
  • 175. SocialBro: extensión para Chrome
  • 176. SocialBro: “Best time to tweet”
Cálculo hecho solamente con 100 seguidores
  • 177. Best Social Media Metrics “Best Social Media Metrics:Conversation, Amplification, Applause, Economic Value” Avinash Kaushik
  • 178. Best Social Media Metrics •  Esta metodología se basa en medir los mismos indicadores –  Conversación –  Amplificación –  Aplauso –  Valor económico (ligado a Google Analytics)•  En las plataformas que usamos en las empresas –  Blogs, Facebook, Twitter, Linkedin…
  • 179. TrueSocialMetrics
http://www.truesocialmetrics.com
  • 180. Es una manera de comparar en quéplataformas tenemos más éxito y cuáles nos conviene optimizar
  • 181. Concluyendo…
  • 182. Es un cambio cultural, no tecnológico
 http://youtu.be/QHTXxYbglGQ
  • 183. Habla.Pero, sobre todo, escucha
  • 184. Conversa!
  • 185. Es unaherramienta, no la herramienta
  • 186. No hables sólo sobre ti
  • 187. Estrategia antes que herramientas
  • 188. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ miguelfernandezarrietahttp://twitter.com/lostinweb20