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Como usar Twitter en las empresas
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Como usar Twitter en las empresas

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Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y …

Twitter es una red social y de información en tiempo real utilizada por millones de personas. Cada día miles de nuevos usuarios se registran en Twitter y comienzan a conversar con otras personas y organizaciones.

Pero, ¿dónde está el manual de uso de Twitter? ¿dónde podemos aprender sobre tweets, retweets, hashtags, followers...? ¿cómo se construye una comunidad en Twitter? ¿cómo pueden las empresas y las organizaciones utilizar Twitter?

El objetivo de este documento es contestar a estas preguntas (y a algunas más) y mostrar las posibilidades de Twitter para aquellos que quieren descubrir una (no tan) nueva forma de trabajar y comunicarse.

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Transcript

  • 1. ¿Puedo sacar partido de Twitter en mi empresa? Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/dezarri http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  • 2. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
  • 3. “Tenéis que mantener un Blog, un canal en Youtube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
  • 4. ¿Tenemos un plan?
  • 5. Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca Ejemplos de objetivos
  • 6. Incrementar nuestra presencia en la red
  • 7. Anuncia tu presencia en redes sociales
  • 8. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa Ejemplos de objetivos
  • 9. Comercio electrónico
  • 10. Google Analytics - Informes sociales
 Referencias de la red
  • 11. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Ejemplos de objetivos
  • 12. Atención al cliente
  • 13. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
  • 14. “Si piensas que Twitter es gratis es que tu tiempo no vale nada” @ElBaronRojo
  • 15. ¿Y por qué la gente va a conversar conmigo? Porque le aporto algo (“valor añadido”)
  • 16. Seguramente estará en lo que me diferencia de la competencia ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  • 17. ¿Y dónde está mi “valor añadido”?
  • 18. No todo es bonito
  • 19. Nativos e inmigrantes digitales
  • 20. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  • 21. …mensajes de mi empresa o negocio
  • 22. Cómo crear una cuenta
  • 23. Es recomendable que elijas el mismo identificador en todos tus perfiles en redes sociales
  • 24. Cómo crear una cuenta Empiezo en http://twitter.com
  • 25. Elijo un buen nombre de usuario
  • 26. Recomendaciones de perfiles a seguir (ya lo haré luego…)
  • 27. Puedo buscar por temas que me interesen (ya lo haré luego…)
  • 28. Puedo buscar en mis contactos de correo quiénes ya utilizan Twitter
  • 29. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  • 30. Tengo que confirmar mi cuenta de correo
  • 31. Et voilà!
  • 32. Es muy importante personalizar
  • 33. La foto (logo) del perfil El campo Bio: ¿quiénes somos? La dirección del sitio Web de nuestra empresa Imprescindible!
  • 34. ¿Cómo se personaliza el perfil? Configuración de la cuenta
  • 35. Configuración de la cuenta
  • 36. Configuración de la cuenta
  • 37. Perfil
  • 38. http://twitter.com/ACMEindust
 Ahora hay que dar contenido
  • 39. Entrando en Twitter
  • 40. La página de Inicio: lo que yo digo y lo que dice la gente a la que sigo
  • 41. ¿Nos deberíamos preocupar por los Trending Topics?
  • 42. El primer tweet
  • 43. microblogging + social = twitter
  • 44. Microblogging + social = Twitter
  • 45. Twitter básico
  • 46. Tweet
  • 47. Retuitear Responder Marcarlo como favorito ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
  • 48. ¿Qué puedo hacer sobre un Tweet?
  • 49. Retweet
  • 50. Retweet
  • 51. Citando un tweet
  • 52. Citando un tweet
  • 53. Puedes aportar tu opinión Ganas visibilidad Citando un tweet
  • 54. Un retweet de la vieja escuela
  • 55. Conversaciones: respuestas
  • 56. Las respuestas son públicas: mucho cuidado…
  • 57. Menciones
  • 58. Los RTs y las menciones que nos hacen nos pueden aportar mayor visibilidad
  • 59. Notificaciones: ¿Qué pasa conmigo?
  • 60. Hashtag: etiquetas
  • 61. Hashtags para eventos Antes •  Asegúrate de que el hashtag no existe •  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  • 62. Hashtags para eventos Durante •  Recuerda el hashtag •  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com •  Introduce preguntas a los ponentes
  • 63. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://storify.com/ •  Publica un resumen en el blog o en la web
  • 64. Mensaje directo o privado
  • 65. Mensaje directo o privado
  • 66. Mensaje directo o privado
  • 67. Mensaje directo o privado
  • 68. ¿Tenemos que devolver los follows? Mensaje directo o privado
  • 69. Mensaje directo o privado •  Mensajes uno a uno: –  Solo puedes enviar Mensajes Directos a usuarios que te siguen. –  Puedes recibir mensajes de cualquier usuario que sigas.
  • 70. Mensaje directo o privado •  Mensajes de grupo: –  Solo puedes invitar a un grupo a los usuarios que te siguen. –  Los demás participantes de la conversación pueden invitar a sus seguidores (aunque no los sigan todos los miembros del mensaje de grupo). –  No se puede invitar a aquellos usuarios que algún miembro del mensaje de grupo haya bloqueado.
  • 71. Lo más importante el contenido siempre es
  • 72. Compartir en twitter
  • 73. Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  • 74. Acorta la dirección de una página web en Bitly y publica el enlace corto en un tweet Ejercicio
  • 75. Estadísticas en bitly
  • 76. Estadísticas en bitly
  • 77. Además permite personalizar enlaces Genera códigos QR de los enlaces Compartiendo enlaces en Twitter
 http://bitly.com
  • 78. Usa Twitter para anunciar tu presencia en Internet: Web, blog, youtube… Sube tu contenido a redes de contenidos y pública los enlaces en Twitter Recomendación
  • 79. Publicando en Twitter fotos que están en Flickr
  • 80. Listas de música enSpotify
  • 81. Slideshare.net
  • 82. Publicando en Twitter vídeos que están en YouTube
  • 83. Para publicar pequeños vídeos en Twitter
 https://vine.co/
  • 84. ¿Automatizar en Twitter?
  • 85. If This Then That, http://ifttt.com
  • 86. Utilícese con moderación
  • 87. Clientes
  • 88. Los clientes pueden facilitar el trabajo con Twitter y otras redes sociales
  • 89. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  • 90. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  • 91. Hootsuite
  • 92. HootSuite proporciona estadísticas de los enlaces que hemos acortado y publicado HootSuite
  • 93. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 94. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 95. Estadísticas en la cuenta básica de HootSuite
  • 96. HootSuite permite programar actualizaciones
  • 97. HootSuite: programación automática
  • 98. HootSuite decide cuál es el mejor momento para publicar tus actualizaciones HootSuite: programación automática
  • 99. En función de tus seguidores En función de la interactividad que consiguen tus tweets HootSuite: programación automática
  • 100. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 101. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 102. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 103. Cuidado cuando trabajas con varias cuentas…
  • 104. Listas de usuarios
  • 105. Son muy útiles para organizar la forma en la que lees Twitter
  • 106. No es necesario que sigas a un perfil para incluirlo en una lista
  • 107. Creando listas
  • 108. Creando listas
  • 109. Creando listas
  • 110. Incluyendo perfiles en listas
  • 111. Incluyendo perfiles en listas
  • 112. ¿Cómo leo una lista?
 Cada lista tiene su propia página
  • 113. Podemos seguir listas de otros
  • 114. Podemos seguir listas de otros
  • 115. ¿Cómo busco listas?
  • 116. Listas en Twitter •  Utilizad las listas para: –  Seguir a la competencia –  Leer perfiles que hablen sobre un tema determinado –  Seguir a un grupo de personas: equipo de trabajo, equipo de proyecto, alumnos de una clase…
  • 117. ¿En qué listas me han incluido?
  • 118. Algunas recomendaciones para construir tu comunidad
  • 119. Encuentra otros perfiles que hablen de tu mismo tema Síguelos Conversa con ellos Retuitea su contenido
  • 120. Utiliza el buscador para ver quién habla de lo que te interesa: https://twitter.com/search
  • 121. Quiero ver tweets que hablen sobre muebles vintage en español Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  • 122. Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  • 123. Buscador avanzado
 https://twitter.com/search-advanced
  • 124. Operadores de búsqueda avanzada
 https://support.twitter.com/articles/71577-how-to-use-advanced-twitter-search# •  Operadores de búsqueda en Twitter –  Concordancia exacta •  “muebles vintage” –  From:user –  To:user –  Since:aaaa-mm-dd –  Until:aaaa-mm-dd –  Near:Madrid –  Filter:links
  • 125. ¿Qué se dijo en Twitter sobre la Real Sociedad en marzo de 2012? Ejercicio
  • 126. Podemos salvar las búsquedas
  • 127. Y recuperarlas cuando queramos
  • 128. Búsquedas en Hootsuite
  • 129. Búsquedas en Hootsuite
  • 130. Búsquedas en Hootsuite
  • 131. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  • 132. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  • 133. Topsy: ¿Quién nos enlaza en Twitter?
 Uso con el operador “site:”
  • 134. Estadísticas en Twitter
  • 135. Twitter Analytics https://analytics.twitter.com
  • 136. Twitter analytics
 https://analytics.twitter.com
  • 137. Twitter Analytics •  Son datos referidos a los últimos 28 días. –  Impresiones: Número de veces que ha sido visto el tweet. –  Interacciones: Clics, retweets, respuestas, seguimiento o favoritos. –  Tasa de interacción: Interacciones/impresiones (%).
  • 138. Twitter Analytics •  La tabla de tweets está ordenada en orden cronológico. •  No se puede ordenar por impresiones, interacciones o tasa de interacción.
  • 139. Twitter Analytics
  • 140. Twitter Analytics
  • 141. También podemos ver las estadísticas de cada tweet
  • 142. Datos exportados y ordenados según la tasa de interacción
  • 143. Calculando indicadores semanales
  • 144. SummAll https://sumall.com Una alternativa para medir indicadores en Twitter
  • 145. SumAll: datos sobre interacción en twitter
 https://sumall.com
  • 146. SumAll: datos sobre interacción en twitter
 https://sumall.com
  • 147. Nuevo diseño en SumAll
  • 148. Podemos exportar los datos desde SumAll
  • 149. Estadísticas en Bit.ly o en HootSuite
  • 150. Concluyendo…
  • 151. Es un cambio cultural, no tecnológico
 http://youtu.be/QHTXxYbglGQ
  • 152. Habla. Pero, sobre todo, escucha
  • 153. Conversa!
  • 154. Es una herramienta, no la herramienta
  • 155. Combina Twitter con lo que hagas en otros medios offline y online
  • 156. No hables sólo sobre ti
  • 157. Estrategia antes que herramientas
  • 158. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/dezarri http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

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