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Redes sociales orientadas al
sector del turismo
Miguel Fernández Arrieta
Mondragon Unibertsitatea
mfernandez@mondragon.edu...
#rrssturismo
¿Qué es esto de las
redes sociales?
Compartir
Es algo más que
Facebook y
Twitter
11870.com
¿Por qué nos debería
preocupar todo esto?
Aproximadamente 2/3
de los usuarios de
Internet son usuarios
de las redes sociales…
… y cada vez pasan
más tiempo en las
redes sociales
Internet y los medios
sociales son una de las
fuentes más
influyentes a la hora
de tomar decisiones
de compra
Nativos e inmigrantes digitales
Estar en Facebook no
es un objetivo
Mejorar el servicio de
atención al cliente sí
es un objetivo
¿Tenemos un plan?
1ª regla: 
escucha
2ª regla: 
habla y
conversa
3ª regla: 
mide
¿Qué
es lo que
quiero
conseguir?
Generar tráfico hacia
nuestra web
corporativa
Ejemplos de objetivos
Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
Imprescindible: Google Analytics
Incrementar el número
de contactos a través
de los nuevos medios
o acceder a nuevos
clientes
Ejemplos de objetivos
Incrementar el número de contactos
Mejorar nuestro
servicio de atención al
cliente y fomentar la
fidelización
Ejemplos de objetivos
Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
y fomentar la fidelización
Mejorar nuestro servicio de atención al cliente
y fomentar la fidelización
A partir de los objetivos
elegiré los indicadores
a medir
¿A quién me
voy a dirigir?
¿De qué voy a
hablar?
facebook.com/vino.ladrondelunas
¿Quién se va a
encargar de
todo esto?
No sólo digas qué
ofreces, di lo que te
piden
¿Cuál es mi objetivo?

Herramientas que nos pueden ayudar
¿Qué busca la gente?

Las sugerencias de Google
¿Qué busca la gente?

Las sugerencias de Google
Tendencias de búsqueda

http://www.google.com/trends/
Tendencias de búsqueda

http://www.google.com/trends/
Planificador de palabras clave

http://adwords.google.com/keywordplanner
Planificador de palabras clave

http://adwords.google.com/keywordplanner
“Es mejor ser
cabeza de ratón
que cola de león”
“The Long Tail”
“The Long Tail”
Un ejemplo
Un ejemplo
Y ahora elegimos las
herramientas
La escucha activa
¿Qué dicen de mi?
¿Qué es la reputación online?
Construye tu reputación online
Google Places

https://www.google.com/business/placesforbusiness/
Google Places

https://www.google.com/business/placesforbusiness/
Google Maps: vista interior de los negocios
Tu reputación online no
depende sólo de ti
:-(
Tú puedes ser el
principal protagonista
de tu reputación
online
:-)
¿Cómo puedo controlar todo
esto?
Google Alerts
La montaña viene a Mahoma
http://www.google.es/alerts
Las alertas de Google te
van a avisar cada vez que
Google lea contenido
nuevo sobre ti
Webs de hoteles, restaurantes…
Otra alternativa: Mention

https://es.mention.com
¿Me tengo que preocupar de todas las
páginas?
¿Me tengo que preocupar de todas las
páginas?
Preocúpate de las más
importantes, pero
sobre todo…
…preocúpate de las
páginas que te traen
clientes
Contesto a:
•  Las críticas (positivas o negativas)
•  Que tienen impacto y no son
antiguas
•  Me excuso y justifico
•  Eli...
Un ejemplo: ¿hay que contestar a esto?
Los incendios se apagan en invierno
Identificar oportunidades mediante la escucha
Páginas en
Facebook
¿Hay que estar en Facebook?
¿Hay que estar en Facebook?
Páginas
Páginas
Orientadas a
entidades
Páginas
Visibles fuera de
facebook
Las páginas tienen fans
Páginas
Las actualizaciones
puede que se
muestren
en la página de inicio
de los seguidores
Páginas
Las páginas ofrecen
estadísticas al
administrador
Un perfil personal corporativo
Cómo convertir un perfil en una página
https://www.facebook.com/pages/create.php?
migrate
Un ejemplo
Un ejemplo:

Opiniones y comentarios de otros
Se pueden programar actualizaciones
Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
•  Actualizar en los momentos del
día en los que nuestra comunidad
usa Facebook...
Facebook Edgerank: algunas
recomendaciones
•  Publicar fotos, vídeos y enlaces
•  Publicar actualizaciones cortas
•  Publi...
http://www.facebook.com/username
Graph Search

http://www.facebook.com/about/graphsearch
•  Graph Search es el nuevo buscador interno
que Facebook está des...
Graph Search

http://www.facebook.com/about/graphsearch
Graph Search: qué puedes hacer para mejorar
tu página
•  Completa la información de tu página
–  El nombre
–  La categoría...
Estadísticas de las páginas
Páginas de empresa en Google+
Anuncia tu presencia en redes sociales
El blog: un muerto muy vivo
A Google le gusta la carne fresca…
Cuidado con las fotos, tenemos que
acompañarlas de texto
Atracción de tráfico desde Google
Atracción de tráfico desde Google
Incluye llamadas a la
acción:
Reserva
Teléfono
Formulario de
contacto…
Un artículo
Un objetivo
Un pequeño experimento
Un pequeño experimento
Etiqueta, categoriza
No hagas posts
demasiado largos
Comentarios
moderados
Frecuencia de
publicación
Lo importante es
mantener el ritmo
Control de calidad
Repasa el artículo
Repasa los enlaces
Añade imágenes, gráficos…
Promociona el blog
Participa en otros blogs
Firmas en el correo
Utiliza otros medios
sociales…
¿En la nube o en casa?
Indicadores: integración con Google Analytics
YouTube
Un ejemplo
Un ejemplo
Un ejemplo: casa rural Goikola
Hotel Urbem: “Este tanga no es mío”
¿Había que medir, no?

YouTube Analytics
Son muy importantes:
Los títulos
Las descripciones
Las etiquetas
Los nombres de los
archivos
Fotos y vídeos
Redes sociales de viajeros: Minube
¿Qué estoy haciendo?
en 140 caracteres
Sentimientos,
recomendaciones,
opiniones…
…mensajes de mi
empresa o
negocio
Un ejemplo: el museo Zumalakarregi en
Twitter
Hashtag: etiquetas
Hashtag: etiquetas
Hashtags para eventos
Antes
•  Asegúrate de que el hashtag no
existe
•  Propón y publica el hashtag antes
de la realizació...
Hashtags para eventos
Durante
•  Recuerda el hashtag
•  Utiliza una herramienta para el
backchannel
– http://visibletweets...
Hashtags para eventos
Después
•  Recoge los tweets con el hashtag
– http://storify.com/
•  Publica un resumen en el blog o...
Lo más importante el
contenido siempre es
Alojad vuestro contenido
(fotos, vídeos,
documentación..) en
sitios donde la gente
busque esos
contenidos…
Una recomendaci...
…y publicad los enlaces
hacia vuestros
contenidos en Twitter,
Facebook…
Una recomendación
Youtube
Flickr
Slideshare
Spotify
…
¿Qué sitios usa la gente?
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Topsy: una herramienta interesante para
investigar en Twitter
Clientes
Los clientes pueden
facilitar el trabajo las
redes sociales
Nos pueden ayudar a
gestionar varias
cuentas y a integrar el
trabajo con varias
redes sociales
Hootsuite es un cliente
web
Podemos gestionar
varias plataformas
Proporciona
estadísticas
Hootsuite
No uses nunca un
cliente para
publicar en
Facebook
Geolocalización: foursquare
https://es.foursquare.com/add-place
Geolocalización: Facebook
Páginas de descuentos
El auge de los dispositivos móviles
El 95% de usuarios de
smartphones buscan
información local
EL 61% llaman a un
negocio después de
la búsqueda
Y el 59% lo visita
No sólo pienses que es un friki…
…puede ser un friki
buscando tu hotel!
…cuántas visitas están
llegando a tu sitio Web
desde dispositivos
móviles?
¿Te has preguntado…
Lo puedes ver en tu analítica Web
¿Está el sitio Web de
tu negocio adaptado
a los dispositivos
móviles?
Social
Local
Móvil
Gana presencia en
Internet
Usa el sentido común
Habla con tus
clientes
Es un cambio cultural, no sólo tecnológico
Miguel Fernández Arrieta
mfernandez@mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/
miguelfernandezarrieta
http://twitter.com/lo...
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Presentación que uso en la jornada de Enpresa Digitala "Redes sociales orientadas al sector del turismo". En esta jornada se muestran las herramientas más utilizadas hoy en día para promocionar productos y servicios en internet, y más concretamente en las redes sociales, orientadas a negocios relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, etc.

Esta jornada ha estado dirigida a responsables de establecimientos, negocios y empresas relacionados con el sector del turismo: hoteles, casas rurales, restaurantes, bodegas, museos...

Programa de la jornada:

Por qué los negocios deben estar presentes en los medios sociales.
La importancia de la escucha activa en internet y en las redes sociales. Qué dicen de mi empresa, qué oportunidades podría aprovechar.
Qué opiniones tienen mis clientes de mi. Sitios web de opiniones sobre hoteles, casas rurales, restaurantes...
La conversación en internet. Definición del plan y herramientas que podemos utilizar: blogs, multimedia (videos y fotos), redes sociales (facebook, twitter...), redes sociales de viajeros, etc.
Cómo medimos nuestra presencia en internet. Indicadores y herramientas.

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  1. 1. Redes sociales orientadas al sector del turismo Miguel Fernández Arrieta Mondragon Unibertsitatea mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
  2. 2. #rrssturismo
  3. 3. ¿Qué es esto de las redes sociales?
  4. 4. Compartir
  5. 5. Es algo más que Facebook y Twitter
  6. 6. 11870.com
  7. 7. ¿Por qué nos debería preocupar todo esto?
  8. 8. Aproximadamente 2/3 de los usuarios de Internet son usuarios de las redes sociales…
  9. 9. … y cada vez pasan más tiempo en las redes sociales
  10. 10. Internet y los medios sociales son una de las fuentes más influyentes a la hora de tomar decisiones de compra
  11. 11. Nativos e inmigrantes digitales
  12. 12. Estar en Facebook no es un objetivo Mejorar el servicio de atención al cliente sí es un objetivo ¿Tenemos un plan?
  13. 13. 1ª regla: escucha
  14. 14. 2ª regla: habla y conversa
  15. 15. 3ª regla: mide
  16. 16. ¿Qué es lo que quiero conseguir?
  17. 17. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa Ejemplos de objetivos
  18. 18. Generar tráfico hacia nuestra web corporativa
  19. 19. Imprescindible: Google Analytics
  20. 20. Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes Ejemplos de objetivos
  21. 21. Incrementar el número de contactos
  22. 22. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización Ejemplos de objetivos
  23. 23. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  24. 24. Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización
  25. 25. A partir de los objetivos elegiré los indicadores a medir
  26. 26. ¿A quién me voy a dirigir?
  27. 27. ¿De qué voy a hablar?
  28. 28. facebook.com/vino.ladrondelunas
  29. 29. ¿Quién se va a encargar de todo esto?
  30. 30. No sólo digas qué ofreces, di lo que te piden ¿Cuál es mi objetivo?
 Herramientas que nos pueden ayudar
  31. 31. ¿Qué busca la gente?
 Las sugerencias de Google
  32. 32. ¿Qué busca la gente?
 Las sugerencias de Google
  33. 33. Tendencias de búsqueda
 http://www.google.com/trends/
  34. 34. Tendencias de búsqueda
 http://www.google.com/trends/
  35. 35. Planificador de palabras clave
 http://adwords.google.com/keywordplanner
  36. 36. Planificador de palabras clave
 http://adwords.google.com/keywordplanner
  37. 37. “Es mejor ser cabeza de ratón que cola de león” “The Long Tail”
  38. 38. “The Long Tail”
  39. 39. Un ejemplo
  40. 40. Un ejemplo
  41. 41. Y ahora elegimos las herramientas
  42. 42. La escucha activa ¿Qué dicen de mi?
  43. 43. ¿Qué es la reputación online?
  44. 44. Construye tu reputación online
  45. 45. Google Places
 https://www.google.com/business/placesforbusiness/
  46. 46. Google Places
 https://www.google.com/business/placesforbusiness/
  47. 47. Google Maps: vista interior de los negocios
  48. 48. Tu reputación online no depende sólo de ti :-(
  49. 49. Tú puedes ser el principal protagonista de tu reputación online :-)
  50. 50. ¿Cómo puedo controlar todo esto?
  51. 51. Google Alerts La montaña viene a Mahoma
  52. 52. http://www.google.es/alerts
  53. 53. Las alertas de Google te van a avisar cada vez que Google lea contenido nuevo sobre ti
  54. 54. Webs de hoteles, restaurantes…
  55. 55. Otra alternativa: Mention
 https://es.mention.com
  56. 56. ¿Me tengo que preocupar de todas las páginas?
  57. 57. ¿Me tengo que preocupar de todas las páginas?
  58. 58. Preocúpate de las más importantes, pero sobre todo…
  59. 59. …preocúpate de las páginas que te traen clientes
  60. 60. Contesto a: •  Las críticas (positivas o negativas) •  Que tienen impacto y no son antiguas •  Me excuso y justifico •  Elijo el canal (público o privado) –  Intento que la conversación tenga lugar en mis medios
  61. 61. Un ejemplo: ¿hay que contestar a esto?
  62. 62. Los incendios se apagan en invierno
  63. 63. Identificar oportunidades mediante la escucha
  64. 64. Páginas en Facebook
  65. 65. ¿Hay que estar en Facebook?
  66. 66. ¿Hay que estar en Facebook?
  67. 67. Páginas
  68. 68. Páginas Orientadas a entidades
  69. 69. Páginas Visibles fuera de facebook
  70. 70. Las páginas tienen fans
  71. 71. Páginas Las actualizaciones puede que se muestren en la página de inicio de los seguidores
  72. 72. Páginas Las páginas ofrecen estadísticas al administrador
  73. 73. Un perfil personal corporativo
  74. 74. Cómo convertir un perfil en una página https://www.facebook.com/pages/create.php? migrate
  75. 75. Un ejemplo
  76. 76. Un ejemplo:
 Opiniones y comentarios de otros
  77. 77. Se pueden programar actualizaciones
  78. 78. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Actualizar en los momentos del día en los que nuestra comunidad usa Facebook •  Llamadas a la acción: solicitar a los seguidores que contesten, opinen, compartan… – Usar Cuándo, dónde, por qué… en las actualizaciones
  79. 79. Facebook Edgerank: algunas recomendaciones •  Publicar fotos, vídeos y enlaces •  Publicar actualizaciones cortas •  Publicar directamente en la página, no a través de clientes
  80. 80. http://www.facebook.com/username
  81. 81. Graph Search
 http://www.facebook.com/about/graphsearch •  Graph Search es el nuevo buscador interno que Facebook está desarrollando •  Permitirá búsquedas como: –  Hoteles cerca de la Torre Eiffel –  Programas de televisión que le gustan a mis amigos –  Amigas de mis amigos que están solteras…
  82. 82. Graph Search
 http://www.facebook.com/about/graphsearch
  83. 83. Graph Search: qué puedes hacer para mejorar tu página •  Completa la información de tu página –  El nombre –  La categoría –  La URL –  La información que incluyes en el apartado “Información” ayudan a que la gente pueda encontrar la página de tu marca en Facebook. •  Asegúrate de incluir la dirección física de tu negocio para que tu página o lugar pueda aparecer como resultado cuando alguien busca por una ubicación específica.
  84. 84. Estadísticas de las páginas
  85. 85. Páginas de empresa en Google+
  86. 86. Anuncia tu presencia en redes sociales
  87. 87. El blog: un muerto muy vivo
  88. 88. A Google le gusta la carne fresca…
  89. 89. Cuidado con las fotos, tenemos que acompañarlas de texto
  90. 90. Atracción de tráfico desde Google
  91. 91. Atracción de tráfico desde Google
  92. 92. Incluye llamadas a la acción: Reserva Teléfono Formulario de contacto…
  93. 93. Un artículo Un objetivo
  94. 94. Un pequeño experimento
  95. 95. Un pequeño experimento
  96. 96. Etiqueta, categoriza No hagas posts demasiado largos Comentarios moderados
  97. 97. Frecuencia de publicación Lo importante es mantener el ritmo
  98. 98. Control de calidad Repasa el artículo Repasa los enlaces Añade imágenes, gráficos…
  99. 99. Promociona el blog Participa en otros blogs Firmas en el correo Utiliza otros medios sociales…
  100. 100. ¿En la nube o en casa?
  101. 101. Indicadores: integración con Google Analytics
  102. 102. YouTube
  103. 103. Un ejemplo
  104. 104. Un ejemplo
  105. 105. Un ejemplo: casa rural Goikola
  106. 106. Hotel Urbem: “Este tanga no es mío”
  107. 107. ¿Había que medir, no?
 YouTube Analytics
  108. 108. Son muy importantes: Los títulos Las descripciones Las etiquetas Los nombres de los archivos Fotos y vídeos
  109. 109. Redes sociales de viajeros: Minube
  110. 110. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
  111. 111. …mensajes de mi empresa o negocio
  112. 112. Un ejemplo: el museo Zumalakarregi en Twitter
  113. 113. Hashtag: etiquetas
  114. 114. Hashtag: etiquetas
  115. 115. Hashtags para eventos Antes •  Asegúrate de que el hashtag no existe •  Propón y publica el hashtag antes de la realización del evento, en la Web, en los folletos, carteles…
  116. 116. Hashtags para eventos Durante •  Recuerda el hashtag •  Utiliza una herramienta para el backchannel – http://visibletweets.com •  Introduce preguntas a los ponentes
  117. 117. Hashtags para eventos Después •  Recoge los tweets con el hashtag – http://storify.com/ •  Publica un resumen en el blog o en la web
  118. 118. Lo más importante el contenido siempre es
  119. 119. Alojad vuestro contenido (fotos, vídeos, documentación..) en sitios donde la gente busque esos contenidos… Una recomendación
  120. 120. …y publicad los enlaces hacia vuestros contenidos en Twitter, Facebook… Una recomendación
  121. 121. Youtube Flickr Slideshare Spotify … ¿Qué sitios usa la gente?
  122. 122. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  123. 123. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  124. 124. Topsy: una herramienta interesante para investigar en Twitter
  125. 125. Clientes
  126. 126. Los clientes pueden facilitar el trabajo las redes sociales
  127. 127. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
  128. 128. Hootsuite es un cliente web Podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
  129. 129. Hootsuite
  130. 130. No uses nunca un cliente para publicar en Facebook
  131. 131. Geolocalización: foursquare
  132. 132. https://es.foursquare.com/add-place
  133. 133. Geolocalización: Facebook
  134. 134. Páginas de descuentos
  135. 135. El auge de los dispositivos móviles
  136. 136. El 95% de usuarios de smartphones buscan información local
  137. 137. EL 61% llaman a un negocio después de la búsqueda Y el 59% lo visita
  138. 138. No sólo pienses que es un friki…
  139. 139. …puede ser un friki buscando tu hotel!
  140. 140. …cuántas visitas están llegando a tu sitio Web desde dispositivos móviles? ¿Te has preguntado…
  141. 141. Lo puedes ver en tu analítica Web
  142. 142. ¿Está el sitio Web de tu negocio adaptado a los dispositivos móviles?
  143. 143. Social
  144. 144. Local
  145. 145. Móvil
  146. 146. Gana presencia en Internet Usa el sentido común Habla con tus clientes
  147. 147. Es un cambio cultural, no sólo tecnológico
  148. 148. Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

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