Conecta con tus clientes a traves de Facebook

Conecta con tus clientes a travésde FacebookMiguel Fernández Arrietamfernandez@mondragon.eduhttp://twitter.com/lostinweb20http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrietahttp://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

“Si no estás en Facebook o enTwitter, no existes”

WWW SEOSEMSMM

Riesgos…

Nativos e inmigrantes digitales

La gente ya está hablando!

¿Qué hacemos con esto?

Las empresas buscan audiencias

Utilidad de los medios sociales PresenciaConversación

¿Tengo que estar en Facebook?

Estrategia antes que herramientas Objetivos Audiencia Herramientas Monitorización

1ª regla:escucha

2ª regla:conversa

3ª regla: mide

Perﬁles personales

Un perﬁl personal corporativo

¿Cómo se crea un perﬁl?

¿Se puede abandonar Facebook? https://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Desactivar la cuenta •  Esta opción está en Cuenta – Conﬁguración de la cuenta

El perﬁl: lo que yo digo y lo que me dicen

Inicio: lo que dicen mis amigos y las páginas que me gustan

Publicando en el muro

Publicando en Twitter

Un ejemplo: http://bit.ly/g5Hiil+

La privacidad en Facebook

¿De quién es el contenido que publicamos en Facebook?

Statement of Rights and Responsibilities You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide licenseto use any IP content that you post on or in connection with Facebook

On Facebook, People Own and Control Their Information

Cuenta – Conﬁguración de la privacidad

Si no quieres que tu perfil sea indexado por Google 1.  Elige tu configuración de privacidad2.  Aplicaciones, juegos y sitios web 3.  Búsqueda pública – Editar la configuración

El perﬁl público

¿Cómo se ve mi perﬁl?

Acordaos de Kevin Colvin

Listas de amigos Son grupos privados basados en preferencias personales

Listas de amigos Un amigo puedepertenecer a más de una lista

Listas de amigos Las listas pueden ser usadas como etiquetas

¿Cómo ese crea una lista de amigos?

Ahora puedo personalizar quién ve mi contenido

Utilidad empresarial

¿Está vuestra empresa en facebook?¿Está vuestra competencia presente en facebook?

¿Páginas o grupos?

Grupos

Grupos Solo son visibles para los usuarios de facebook No se pueden añadir aplicaciones

¿Cómo creo un grupo?

Desde la página de inicio

Facebook borra automáticamentelos grupos una vez que están vacíos (sin miembros)

Si has creado el grupo o eres uno de los administradores del grupo, la forma más fácil de eliminar el grupo es borrar a todos los miembros y luego borrarte a ti mismo

Páginas

Páginas Orientadas a entidades

Páginas Visibles fuera de facebook

Las páginas tienen fans

Páginas El número de fans que pueden unirse a una página es ilimitado

Páginas Los usuarios seconvierten en fans sin intervención del administrador

Páginas Las actualizaciones se muestran en la página de inicio de los seguidores

Páginas Las páginas ofrecen estadísticas al administrador

¿Cómo creo una página?

http://www.facebook.com/pages

Elijo la categoría

¿Cómo creo una página?El nombre de la página es muy importante Elige el nombre pensado en cómo quieres que te encuentren

http://www.google.com/insights/search

https://adwords.google.com/select/ KeywordToolExternal

Elijo un buen nombre para mi página

Elijo la foto del perﬁl

Información sobre el negocio

Dirección amigable

Et voilà!

¿Qué tengo que hacer ahora? Sube una foto de perﬁl Añade una portada Edita la sección de información Comienza a publicar en el muro

Edita la sección de información

Y empieza a publicar en el muro

Publica, sobre todo, fotos, vídeos y enlaces

Editar la página

Puedo ocultar la página

Puedo eliminar la página

Puedo nombrar más administradores

Roles de administrador

Nombrar nuevos administradores Solo puedes añadir a tus amigos o a laspersonas a las que yales guste esta página.

Puedo crear una página con unacuenta comercial(no os lo recomiendo)

http://www.facebook.com/

Creando páginas con una cuenta comercial

Limitaciones de las cuentas comerciales No puedes interactuar en otras páginas No puedes añadir aplicaciones a tu página

¿Cómo llego a mi página?

Otra opción: http://facebook.com/pages

Otra opción: el buscador de Facebook

Usar Facebook como página Puedes usar Facebook con la identidad de tu página

Usar Facebook como página Puedes interactuar en otras páginas con laidentidad de tu página

Usar Facebook como página Recibes notiﬁcaciones cuando un seguidor interactúa con tu página

Usar Facebook como página Puedes seguir a otras páginas Ves sus actualizaciones en las “Últimas noticias” de tu página

Usar Facebook como página

Usar Facebook como página:  siguiendo a otras páginas

Usar Facebook como página: interactuando con otras páginas

Notiﬁcaciones relativas a las páginas

¿Cómo logro hacer crecer mi comunidad?

Proporcionándole valor añadido

Lo más importantesiempre es el contenido

¿Cómo llegan los usuarios a nuestras páginas?

A través de las actividad de susamigos en tu página

A través de las búsquedas

A través de los perﬁles de los fans

Desde fuerade Facebook

Algunasrecomendacionespara promocionar una página

Lo más importante es crear contenido que interese a la gente yque interactúen con él

Lo que no pase en facebook…

Publica actualizaciones a través del muro “Trabajando con … en el rediseño de su página Web”

Anuncia los eventosque organices a través de tu página

Notas: contenido más estático

¿Cómo escribo una nota?

Las notas también aparecen en el muro de la página

Las notas se publican en el muro de la página cuando son creadas Por tanto, se publican en las noticias de todos los fans de la página

¿Cómo promociono mi página? Difunde la URL de tu página

http://www.facebook.com/username

http://www.facebook.com/username Tú página debe tener 25 fans Tú cuenta personal tiene que ser veriﬁcada

Puedo decidir si los comentarios de otros se ven en mi página

Un ejemplo de “landing page”

¿Cómo lo hago? http://pagemodo.com

Eliges la plantilla

Personalizas la plantilla

Y eliges la página en la que vas a instalar esta página pesonalizada

Combina Facebook con otros medios sociales

http://www.facebook.com/twitter

Actualizo en Facebook y se actualiza el perﬁl de Twitter

Si quiero sincronizar mi blog y mi página

Autorizo la aplicación

Creo un plan de publicación

Añado una fuente

Añado el destino

Activo la publicación

Y listo!

Gestión de las aplicaciones en las páginas

¿Y si quiero que se vea en mi página de Facebook mi canal de Youtube?

http://involver.com/applications

Youtube for pages - Involver

¡No se vayan todavía, aún hay más!

Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook apps.facebook.com/livestream

Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook

Livestream, para retransmitir vídeo desde las páginas de Facebook Hay que instalar laaplicación “LiveStream Procaster” en el ordenador desde el que se va a emitir

Promociones en Facebook Facebook no permite hacer promociones, concursos, sorteos,etc. en el muro o con las fotos de las páginas

Promociones en Facebook http://www.easypromosapp.com/

Vender en Facebook http://www.vendingbox.net

¿Cómo promociono mi página? Anuncia tupágina en tus sitios Web

http://www.facebook.com/badges/page.php

Creando una insignia de página

Copio el código…

…y lo pego donde pueda insertar código HTML

Otro ejemplo más recomendable <a href=http://www.facebook.com/cajalaboral ><img src="/clweb/img/all/ico_faceRed.gif” /></a>

Para que tus visitas compartan:  http://www.addthis.com

¿Y qué es lo que tengo que medir?

Tamaño: Suscriptores Followers Fans…

Vitalidad:Comentarios en blogs y foros Favoritos Me gusta Retuits, mentions…

Inﬂuencia: Enlaces entrantesEnlaces en twitter o en facebook…

Actividad: Visitas Visitantes únicos Comportamiento…

Las páginas ofrecenestadísticas sobre los seguidores, impresiones del contenido…

¿Dónde están las estadísticas?

Estadísticas de las páginas

Estadísticas de las páginas:  Seguidores – Me gusta

Estadísticas de las páginas: Alcance – Visitas a la página

Estadísticas de las páginas:  Quién está hablando

Utiliza los indicadores que te dan otras herramientas: Google Analytics, Youtube Bit.ly…

Anunciarse en Facebook

¿CPC o CPM?

Anunciarse en Facebook

Coste por Click:es adecuado si mi objetivo es atraerusuarios a mi Web para ventas, registros…

Coste por impresión:es efectivo para crear conciencia de marca

Vale, ¿y cuándo trabajo?

¡Necesitas un Community Manager!

Clientes

Hootsuite es un cliente web con el que podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas

Integro Twitter, Facebook, Páginas…

Facebook Connect

"El futuro de Facebook pasa por utilizar tu identidad allá donde vayas en Internet” Elliot Schrage

Sistema paracompartir e integrar los perﬁles con sitios web, aplicaciones, dispositivos…

Concluyendo…

No es solo para frikis o para geeks

La web 2.0 requiereespecialización

Estrategia antes que herramientas

Sin miedo al diálogo

Evoluciona con Internet

Que la fuerza os acompañe…

Miguel Fernández Arrieta mfernandez@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20 http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

http://www.globotomy.net	352
http://www.fcbk.es	124
http://www.slideshare.net	27
http://internetvendeblog.com	8
http://static.slideshare.net	1
http://www.lmodules.com	1

Conecta con tus clientes a traves de Facebook

by Miguel Fernandez Arrieta

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