La estrategia de comunicación en los Despachos Profesionales: Arrabe Asesores, un ejemplo práctico
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La estrategia de comunicación en los Despachos Profesionales: Arrabe Asesores, un ejemplo práctico

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En la ponencia hago desarrollo el ejemplo práctico de cómo un despacho como Arrabe Asesores ha definido y desarrollado su propia identidad digital mediante una estrategia de comunicación

En la ponencia hago desarrollo el ejemplo práctico de cómo un despacho como Arrabe Asesores ha definido y desarrollado su propia identidad digital mediante una estrategia de comunicación

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    La estrategia de comunicación en los Despachos Profesionales: Arrabe Asesores, un ejemplo práctico La estrategia de comunicación en los Despachos Profesionales: Arrabe Asesores, un ejemplo práctico Presentation Transcript

    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Plan de Comunicación en los Despachos Profesionales Madrid, 21 de Enero de 2014 Miguel Angel Ferrer Garcerán – Socio Director
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales ¿Por qué un despacho profesional debe comunicar?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales El mundo ha cambiado Imágenes de la Plaza de San Pedro durante el anuncio de la elección del nuevo Papa.
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales Hay un antes y un ahora
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Es un proceso imparable en el que no puedes preguntarte si estás o no, sino cómo quieres hacerlo. Todo va a estar conectado y no existir en Internet y no definir una estrategia de comunicación será un síntoma de abandonar el mercado en manos de los que sí están.
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales El mercado ya es así. ¿Qué está haciendo tu despacho profesional?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales Es necesario escuchar al cliente y saber qué quiere, abrir canales de comunicación • Un cliente satisfecho es un prescriptor NUEVA FORMA DE HABLAR Y BUSCAR CLIENTES • 6 de cada 10 españoles compra o contrata por recomendaciones de sus amigos o contactos • Fidelizar a un clientes es cinco veces más barato que conseguir uno nuevo
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Quién tiene el control? ¿Las marcas?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Los consumidores?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Podemos controlar la información?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿O se expande sola?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Podemos controlarla Identidad digital? • NO, si no la creas, te la crean • Llega de fuentes: terceras • Datos de Administración • Es incontrolable • Crear una identidad propia a través de: • Redes sociales la • Comentarios de terceras personas • Apariciones medios ¿Qué tengo que hacer? en • Páginas propias • Estar, participar, influir, dinamizar y liderar es la forma de tener una identidad dirigida.
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Quiénes somos?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales • Empresa fundada en 1964 • Ofrecemos asesoramiento global: • Contable • Fiscal • Legal • Laboral • Tenemos más de 1.200 clientes (470 de iguala mensual) • 1,2 millones de euros de facturación • Somos 24 profesionales en plantilla • 3 Centros de Trabajo en la Comunidad de Madrid y próxima apertura de un 4º en Madrid, zona barrio de Salamanca. • Damos cobertura internacional a nuestros clientes en 60 países, a través de la red TIAG (The International Accounting Group-Grupo Internacional de Contabilidad) • RSC: Sello EFR, miembros de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas, diversos premios por nuestra labor en conciliación y RSC
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Plan director 2011-2016 • OBJETIVO DEL PLAN DIRECTOR Convertir a AASA en la Asesoría de Empresas de referencia dentro de la Comunidad de Madrid – 7 Centros de Trabajo y 48 profesionales con 3 millones € de facturación.
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Plan director 2011-2016 • Bases: – Revisión políticas de RRHH (Convenio Colectivo, plan de formación de altas capacidades, RSC) – Plan Comercial – Modernización de sistemas (ERP, Extranet y digitalización del despacho)
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales • OBJETIVO DEL PLAN COMERCIAL – Posicionar a Arrabe Asesores como un despacho referente en el sector de la asesoramiento fiscal, legal y laboral – Transmitir nuestros valores diferenciadores: • Alto componente tecnológico • Experiencia en el sector • Fuerte compromiso con nuestro entorno, políticas de RSC y Conciliación • Red de Alianzas Internacionales – Nos presentamos al mercado como generadores de contenidos de alto valor añadido para clientes y no clientes del despacho. La información en el sector es muy importante y más en tiempos de crisis
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Ejes del Plan Comercial Mundo Online Presencia en Internet: web Estrategia de redes sociales Diseño del manual interno de estrategias en RRSS Mundo Offline Desayunos, seminarios y contactos institucionales Prensa, comunicación y contenidos
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Cómo es el mundo online de Arrabe Asesores?
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales La experiencia de Arrabe Asesores Hemos definido y creado canales que nos permiten: • Escuchar: estableciendo un proceso de escucha y feedback permanente. Es importante saber de qué hablan los stakeholders antes de vender el producto •Conversar: fomentando la participación en medios sociales y los debates, y respondiendo siempre a los comentarios • Red integral: generando sinergias entre la web, nuestro newsletter y las RR.SS. • Dinamizar: estableciendo planes a corto y medio plazo, sincronizados con la comunicación corporativa. A la vez, búsqueda de influentials y de grupos de interés en redes sociales • Medir: definiendo métricas en función de los objetivos establecidos • Fidelizar: estas acciones nos han servido también para reforzar la fidelidad de los clientes de Arrabe Asesores La clave: información corporativa junto con contenidos de valor y relevancia de los ámbitos jurídico y económico
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales La experiencia de Arrabe Asesores • Nos distingue nuestra inversión constante en innovación y tecnología: editor web, newsletter, extranet, app (Una de las 100 Mejores ideas empresariales del año, según Actualidad Económica) •Una persona del equipo ejerce la función de community manager
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    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales • Inserción de tres post de interés con noticias relevantes en la WEB a la semana. • Mantenimiento de calendarios y eventos relevantes del despacho
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales Los Despachos Profesionales en RRSS
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales La experiencia de Arrabe Asesores • Ventajas de la estrategía de comunicación ONLINE : • Bien gestionadas, las redes sociales fortalecen la reputación de la compañía (branding) • Mejoran y aumentan el networking • Posibilidad de: • Interactuar son usuarios/clientes • Controlar qué dicen de nosotros (monitorización) • Medir resultados • Baja inversión vs. beneficios (tangibles e intangibles) • Permiten: • Conocer mejor a la competencia • Conocer tendencias • Adelantarse o minimizar el efecto de una crisis
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    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en Redes Sociales Profesionales
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales Nuestra experiencia en cifras: 2011 Número de Presupuestos a través de la WEB 2012 2013 Incremento 21 36 64 204,76% 2 8 26 1.200,00% 2.346€ 10.896€ 33.540€ 1.329,66% 432 456 470 8,80% 0,46% 1,75% 5,53% 1.102% 167 257 362 116,77% Coste de posicionamiento SEO 1.097€ 2.160€ 5,168€ 301,12% Número de visitantes de la WEB 17.259 43.178 51.200 196,66% Clientes captados por la WEB Importe anual de igualas de clientes WEB Clientes de iguala mensual % de clientes WEB sobre total Número de CV recibidos a través de la WEB
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales La experiencia de Arrabe Asesores En definitiva, nuestro plan de comunicación: •Ha mejorado la imagen de la marca. • Nos ha permitido aumentar nuestra capacidad de influencia gracias a la creación de la Identidad Digital, que permite desarrollar la comunidad (se convierten en prescriptores, nos escuchan e incluso pueden defendernos) • Nos permiten escuchar y participar de lo que se dice de nuestra empresa en la Red a través de la monitorización y escucha activa. •Nos diferenciamos de la competencia, pero implica destinar recursos económicos y medios personales al servicio de la estrategia de comunicación •Método económico de captación de talento • Mejora la comunicación interna, ayudando a aumentar la implicación de las personas (conocer novedades de la empresa, incrementar el sentimiento de orgullo y pertenencia, mejorar su cualificación, etc.)
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Profesionales Nuestro próximo objetivo: Usar nuestra experiencia y abrir una nueva línea de negocio orientada al Despacho Profesional
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales ¿Cómo podemos ayudar al Despacho? • Ofrecer una solución rápida con un coste muy moderado para que las empresas tengan presencia en Internet. • Nuestro objetivo es ayudar a las empresas del sector a digitalizarse • Ayudar al sector a crecer y desarrollarse utilizando la Red como canal de ventas y promoción. • Ofrecemos un producto único, que no existe en el mercado, basado en un profundo conocimiento del sector y una amplia experiencia en la comunicación y la digitalización de negocios.
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Profesionales Nuestras soluciones Seguimiento y respuesta en redes sociales Estrategia El cliente responde y se comunica Mantenimiento, SEO, SEM Definición de posicionamiento y canales Gestión web Identidad digital Contenido Elaboración de página web y perfiles en redes sociales Dinamización y gestión de redes sociales: community management
    • Comunicación y posicionamiento en los Despachos Comunicación y posicionamiento en Redes Sociales Profesionales Muchas gracias por vuestra atención Miguel Ángel Ferrer Garcerán Socio director general de Arrabe Asesores 902104621 917140489 @MiguelAFerrerGa www.arrabeasesores.es @ArrabeAsesores