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  • 1. UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA Administración 1 General Profesor: Lic. Miguel A. Herrera Murillo
  • 2. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 2
  • 3. ADMINISTRACIÓN25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 3
  • 4. LAS ORGANIZACIONESPodemos decir, que la primeras organizaciones fueron las tribus nómadas ylas familias que las formaban. (buscaban los diferentes medios desobrevivir, la cooperación y solidaridad entre los individuos que forman lasdiferentes tribus.
  • 5. Las etapas del desarrollo histórico de lasorganizaciones Capital Trabajo Estructuras Organizaciones Naturaleza Tecnología
  • 6. ETAPAS DEL DESARROLLO HISTÓRICO DE LAS ORGANIZACIONES Etapa de la Naturaleza. Los factores naturales eran la base de la subsistencia humana. Por lo tanto se puede decir, en los albores de la humanidad, las personas se unían con el único afán de sobrevivir. Etapa del trabajo. El trabajo representó la verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad. Por su conducto el ser humano comenzó a transformar la naturaleza, vista como un elemento más para su propia evolución. En esta etapa se desarrollaron herramientas más complejas y con ellas los artesanos y talleres. Etapa del capital En esta etapa la propiedad y el capital prevalecen sobre la naturaleza y el trabajo. Nacen las organizaciones con fines de lucro. Etapa de la organización No obstante la existencia de la organizaciones rudimentarias desde su primera etapa, éstas fueron evolucionando en el transcurso del tiempo. Hoy es posible identificar una gama amplia de organizaciones, desde aquellas cuyo objetivo primordial es obtener utilidades, hasta las que buscan, como meta primordial, un bienestar social.
  • 7. ¿QUÉ ES LA SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES? Nuestra sociedad está formada por organizaciones, por lo que se deben estudiar las elaciones y la interdependencia que existe entre ellas para poder mejorar a la propiedad sociedad y con ello a la humanidad entera. Por lo tanto, cada organización cumple un papel específico dentro de la sociedad y a su vez interactúa con muchas otras organizaciones. Esta dinámica hace evidente que las organizaciones constituyen una parte primordial de la existencia de los seres humanos. Llegamos al mundo y somos parte de una familia, pasamos gran parte de nuestra vida en escuela y empresas y nos afiliamos a distintas organizaciones formales e informarles que nos ayudan a desarrollarnos inteligentemente como seres humanos “personas”
  • 8. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN Y QUÉ ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS LA DEFINEN? 1. Está formada por personas. Independientemente de la actividad a la que se dedique una organización o los objetivos que persiga, está integrada por personas que tienen una labora o función definida y especializada, quienes le dan la razón de ser (Misión – Visión). 2. Tienen objetivos definidos y compartidos por los miembros. El establecimiento de metas u objetivos organizacionales justifica la existencia de la organización y la razón por la cual las personas se afilian a una determina organización es, primordialmente, porque comparten o están de acuerdo con dichos objetivos. 3. Trabaja coordinadamente y en forma estructurada. Para lograr sus objetivos, las organizaciones debe dividir adecuadamente el trabajo entre todos sus miembros, estableciendo funciones claras y controles que permitan asegurar que cada grupo cada persona desempeñe adecuadamente su labor. 4. Opera en un medio ambiente externo. Tanto la organización como el medio ambiente se influyen, impactan y afectan mutuamente. De lo anteriormente expuesto, es posible afirmar que: Una organización es un conjunto de personas que trabajan de manera coordinada y estructurada para obtener uno o varios propósitos u objetivos que los son comunes, la cual opera en un medio ambiente interno generado en su seno y en un medio externo que lo regula
  • 9. TIPOS DE ORGANIZACIÓN Organización formal. Es aquella que es establece de manera deliberada para lograr un objetivo específico. Se caracteriza por tener una estructura claramente definida y contar con políticas y reglamentos de acción claraos y conocidos por todos sus miembros. Dentro de éstas surgen las organizaciones complejas, cuya estructura y procesos productivos tienen una alto grado de complejidad por su tamaño y la gente que en ellas participan, como las empresas comerciales, centros educativos superiores, los hospitales, entre otras. Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales que se desarrollan espontáneamente entre individuos libres y cuyas actividades no siguen reglamentos ni estructuras específicas. (grupos de amigos, comité sociales, culturales y deportivos, entre otros)
  • 10. LOS ADMINISTRADORES Existen una serie de elementos que son fundamentales para constituirse en administradores en una organización. Dirigen la “orquesta”. Son líderes que influyen en los demás y facilitadores del trabajo individual y de equipo. Toman decisiones y responden por ellas. Tienen más responsabilidades que los subordinados que supervisan. Concentran a la organización en su misión. Encauzan el esfuerzo hacia la misión de la empresa. Fijan estrategias para lograr los objetivos. Establecen las líneas de acción para el trabajo. Definen rendimientos y resultados. Establecen criterios y normas de calificación del desempeño tanto de los individuos como0 de la organización en su conjunto. Por lo tanto, los administradores son individuos que planean, organizan, coordinan, supervisan, controlan y/o dirigen el trabajo realizado por otras personas. Un administrador tiene gente a su cargo que colabora con él para lograr los objetivos organizacionales. (parte fundamental del trabajo de un administrador). Lo anterior mediante el adecuado manejo de los recursos (humanos, físicos, económicos, tecnológicos, materiales y suministros).
  • 11. ¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN? Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente. Por lo tanto: 1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. La administración se aplica a cualquier tipo de organización. 3. También se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales. 4. La meta de todos los gerentes es la misma, la supervivencia. 5. La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad que conlleva el logro de objetivos y eficiencia alcanzar los fines utilizando racionalmente los diferentes recursos de la organización. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 11
  • 12. ADMINISTRACIÓN Su Naturaleza: Facilitar el trabajo de los administradores. Se debe tener claros los principios generales de la Administración. Su Propósito: Con los recursos que se cuente, lograr los objetivos de la mejor manera posible. Para fines formativos, se entiende “Administración” como el proceso de, planear, organizar, dirigir y controlar las actividades y recursos de una organización con el propósito de lograr sus objetivos. Entre tanto, el proceso administrativo establece las etapas: Planeación Incluye la selección de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones constantemente. Organización: Implica establecer una estructura organizacional de los papeles que deben desempeñar las personas en una organización. Integración de personal: Se necesita identificar los requerimientos de la fuerza laboral. Dirección: Consiste en influir sobre las personas que contribuyan a la obtención de las metas de la organización y el grupo. Control: implica medir, corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes (planes y metas). 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 12
  • 13. Administración ¿Ciencia, Técnica o un Arte?  Para ser ciencia la administración debe seguir un método específico y generar conocimientos razonados y fundamentados en principios.  Para ser una técnica los conocimientos generados deben tener aplicación práctica y ser llevados a cabo por especialistas debidamente capacitados.  Como arte requiere ser una obra humana que implique virtud, poder eficacia y habilidad para desarrollarla. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 13
  • 14. EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 14
  • 15. LOS ORIGENES DE LA ADMINISTRACIÓN A continuación vamos a analizar la evolución de la Teoría General de la Administración (TGA) mediante el estudio de los diversos enfoques y teorías que sean desarrollado a partir de los estudios de Taylor, hasta llegar a las tendencias para el siglo XXI. La TGA es la base para el desarrollo del trabajo administrativo en las organizaciones. La evolución de la Teoría General de la Administración se ha vuelto obsoletos muchos conceptos, pero también ha reafirmado otros. En una sociedad de organizaciones la administración es indispensable para que se desarrollen y contribuyan al mejoramiento de la misma. Por lo tanto, el estudio de la Teoría General de la Administración se vuelve trascendental, ya que es “el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general, sin preocuparse de distinguir si su aplicación se lleva a cabo en las organizaciones lucrativas (empresas) o en las no lucrativas (La seguridad social por ejemplo). La TGA se ha desarrollado a través de los años, llegando a su complejo estado actual. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 15
  • 16. ORIGENES DE LA ADMINISTRACIONPara el desarrollo de la administración, fuenotable la influencia de:  Filósofos (Antiguos y modernos).  La Iglesia Católica.  La organización militar.  Revolución Industrial.  Economistas liberales.  Pioneros industriales y empresarios. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 16
  • 17. ESTADO ACTUAL DE LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTACIONAÑOS TEORIAS1903 T Administración Científica (tareas) 1909 E Teoría de la Burocracia 1916 E Teoría Clásica (organización. formal- componentes) 1932 P Teoría Relaciones Humanas (organización. Informal) 1947 E Teoría Estructuralista (análisis intraorg- interorg.) 1951 A Teoría de Sistemas 1953 T Enfoque socio técnico (Adm. de la tecnología) 1954 E Teoría neoclásica (enfoque ecléctico) 1957 P Teoría del comportamiento (estilos de administración.) 1962 P Desarrollo Organizacional (cambio organización.) 1972 T Teoría Situacional (contingencial)
  • 18. ENFOQUE CLASICOEl enfoque clásico dominó el estudio de la administraciónhasta los años cuarenta y se conformó a partir de doscorrientes de pensamiento:La administración científica, misma que fuera desarrolladapor Frederick W. Taylor y cuyo énfasis radicaba en lastareas, así como por la teoría clásica, de Henry Fayol, quehacía incapie en la estructura de la organización. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 18
  • 19. ORIGENES - ENFOQUE CLASICO Escenarios(1) Crecimiento acelerado y desorganizado de lasempresas: Complejidad de la administración, exigió un enfoque científico, que sustituyera el empirismo y la improvisación. Surgen las condiciones iniciales para el planeamiento de la producción a largo plazo, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.
  • 20. ORIGENES - ENFOQUE CLASICO(2) Necesidad de aumentar la eficiencia de lasorganizaciones para obtener el mejor rendimientoposible de sus recursos y hacer frente a lacompetencia.  (1880) Producción en masa, aumento mano de obra, lo que hace necesario evitar el desperdicio y economizar.  Surge el inicio de la división del trabajo entre quienes piensan y quienes ejecutan.  Los que piensan fijan estándares de producción, describen los cargos, fijan funciones, estudian
  • 21. ORIGENES - ENFOQUE CLASICOEl panorama industrial tenía las características yelementos para poder inspirar una ciencia de laadministración:  Variedad inmensa de empresas.  Tamaños altamente diferenciados.  Problemas de bajo rendimiento de la maquinaria.  Desperdicio, insatisfacción de los obreros, competencia.  Elevadas pérdidas por decisiones equivocadas.
  • 22. ADMINISTRACION CIENTIFICA
  • 23. LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICASe puede decir que el primer estudio acerca de la administración como disciplinaes el que realizó Taylor en 1895.Este enfoque clásico se desarrolló desde 1895 hasta los años 40, ya que en el año1949 aparecen los dos últimos estudios de la administración, basados en elestudio de tiempos y movimientos.La administración científica, es llamada así porque surgió del intento de aplicar elmétodo científico a la resolución de problemas administrativos. Su fundadorTaylor a quien es considerado como el padre de la Teoría General de laAdministración.Taylor enfoca su teoría en los siguientes principios fundamentales:•* Reemplazar las reglas de dedo con la ciencia. (conocimiento organizado)•* Obtener armonía, más que discordía, en la acción de grupo.•* Lograr la cooperación de los seres humanos, más que el individualismo caótico.•* Trabajar para obtener la productividad máxima, más que una producciónrestringida.•* Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propiaprosperidad.•Observese que estos preceptos de Taylor no están muy alejados de las creenciasfundamentales del gerente moderno 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 23
  • 24. La administración como ciencia  Para Taylor la administración debería estudiarse como ciencia no empíricamente.  Contribuyo a que se abordase de manera sistemática el estudio de la organización. Estandarización de maquinas y herramientas, método y rutinas para ejecución de tareas. Finalmente Taylor indico que el principal objetivo de la administración era asegurar la prosperidad al empleado y al empleador. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 24
  • 25. Organización Racional del Trabajo 1. Concepto Es el perfeccionamiento de los métodos utilizados en trabajo,mediante un análisis científico y un detallado estudio de tiempos y movimientos. 2. División del trabajo entre Gerencia y Ejecución. La gerencia piensa, el trabajador ejecuta. 3. Fundamentos de la Organización Racional del Trabajo. Análisis del trabajo y estudio del tiempo y movimiento: Reducción de tiempo y esfuerzo en el trabajo.  Estudio de la fatiga humana: Efectos de la fatiga en la productividad del trabajador. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 25
  • 26. Organización Racional del Trabajo Concepto del Homo EconomicusEl hombre busca el trabajo, no por que le gusta, sino como medio de ganarse la vida.  Condiciones del trabajo: La eficiencia no solo depende del método de trabajo, sino también de las condiciones laborales. Estandarización: La estandarización de métodos para reducir la variabilidad del proceso de producción. Supervisión funcional: Es necesario supervisores especializados en cada área. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 26
  • 27. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA SEGÚN TAYLORPrincipio de planeación: Sustituye la improvisación por la planeación del método de trabajo.Principio de preparación: Selecciona a los trabajadores de acuerdo a sus aptitudes. Principio de control: Controla la ejecución del trabajo mediante normas.Principio de ejecución: Se asigna atribuciones para que el trabajo se realice con disciplina. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 27
  • 28. Apreciación crítica de la administración científica 1. Mecanicismo. 2. Súper especialización.3. Visión microscópica del hombre.4. Falta de comprobación científica. 5. Enfoque incompleto de la organización. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 28
  • 29. Apreciación crítica de la administración científica 6. Limitación del campo de aplicación.7. Enfoque prescriptivo y normativo. 8. Enfoque de sistema cerrado.9. La administración como pionera. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 29
  • 30. PRINCIPALES APORTACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTIFÍCA A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN1. Concepto de administración como ciencia. Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.2. Estudio de tiempos y movimientos. Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.3. Concepto de eficiencia. Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir.4. División del trabajo y especialización. Implica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad.5. Producción en serie. Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.6. Pago mediante incentivos y premios. Los trabajadores que más producían ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.7. Estandarización. Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.8. Supervición de funciones. Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 30
  • 31. SELECCION PLAN DE CIENTIFICA DEL INCENTIVOS TRABAJADOR SALARIALESESTUDIOS DE DETERMINACIO ESTANDAR DE SUPERVISION MAXIMA MAYORES TIEMPOS Y N DEL METODO PRODUCTOS FUNCIONAL EFICIENCIA GANANCIAS YMOVIMIENTOS DE TRABAJO MAYORES (The best way) SALARIOS LEY DE LA CONDICIONES FATIGA AMBIENTALES DE TRABAJO 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 31
  • 32.  TEORIA CLASICA25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 32
  • 33. Teoría Clásica de la AdministraciónEl fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916. Se le considera como el padre de la teoría de la administración moderna.La Teoría Clásica de la administración fue la respuestaeuropea a la administración científica, y se caracterizaba porel “enfasis en la estructura que la organización debería tenerpara ser eficiente”Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzocolectivo; veía a la organización como un todo 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 33
  • 34. Principios de la Teoría Clásica Fayol define algunos principios generales, estableciéndolos como condiciones o reglas, para asegurar el buen funcionamiento de la organización. Fayol adopta la denominación “principio”, apartándose así de cualquier rigidez, ya que nada hay de rígido o absoluto en materia administrativa. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 34
  • 35. Catorce Principios de la TeoríaClásica1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuando más se especialicen las personas.2. Autoridad: .Los gerentes tienen el derecho formar de dar órdenes y deben hacerlo para que se hagan las cosas.25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 35
  • 36. Principios de la Teoría Clásica 3. Disciplina: Las personas que pertenecen a una organización deben respetar las reglas que rigen 4. Unidad de mando: Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 36
  • 37. Principios de la Teoría Clásica5. Unidad de dirección: Las personas que realizan actividades que tienen el mismo objetivo dentro de la organización deben ser dirigidas por el mismo jefe6. Subordinación al bien común: Los intereses personales de aquellos que integran una organización no deben tener más peso que los intereses organizacionales 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 37
  • 38. Principios de la Teoría Clásica7. Remuneración: El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador8. Centralización: Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 38
  • 39. Principios de la Teoría Clásica9. Cadena escalar: Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.10. Orden: Las personas y los recursos de una organización deben estar en el lugar justo en el momento en que se necesiten 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 39
  • 40. Principios de la Teoría Clásica11. Equidad: Los gerentes deben ser justos con sus empleados12. Estabilidad de las personas: Una organización que tiene alta rotación de personal (los empleados que salen de la organización con relativa frecuencia) es menos eficiente de lo que podría ser 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 40
  • 41. Principios de la Teoría Clásica13. Iniciativa: Los subordinados deben tener suficiente libertar para llevar a cabo sus tareas14. Espíritu de cuerpo: Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 41
  • 42. Críticas de la Teoría Clásica Se ha considerado que esta teoría es poco formal al carecer de experimentación y comprobación de sus hipótesis, al igual que la administración científica. Simplificaba en demasía el estudio de la organización, racionalizándolo casi sin tomar en cuenta el elemento humano en el contexto de la organización como un sistema cerrado. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 42
  • 43. Aportes de la Teoría Clásica Proceso administrativo. Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control Funciones organizacionales. Los autores dividen estas funciones en administrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad Conceptos de organización formal e informal.Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la administración. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 43
  • 44. Aportes de la Teoría Clásica Principios de administración. Los principios que destacan son: el espíritu de equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad. Concepto de línea y staff. Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando” 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 44
  • 45. Teorías de la Burocracia, Relaciones Humanas y Comportamiento
  • 46. TEORIA DE LA BUROCRACIALa teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, apartir de los estudios derivados de la Sociología de laburocracia de Max Weber. Este pensador se dedicó a loscampos de la economía y la sociología.Burocracia indica un tipo de organización que asegura que elcomportamiento de los empleados sea predecible mediante laracionalización de todos sus actividades laborales.Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y delas relaciones humanas, surgida por la necesidad de administraradecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas dela posguerra.
  • 47. CARACTERISTICAS DE LA BUROCRACIA Normas y reglamentos. Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga. Comunicación formal. Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos. División racional del trabajo. Significa que las actividades deben estar diferenciadas y los puestos de trabajo ser claros y específicos, logrando especialización y evitando duplicidad de funciones. Impersonalidad en las relaciones. Los puestos son más importantes que las personas; éstas se van y los puestos permanecen. Autoridad y jerarquía clara. Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 47
  • 48. CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA Procedimientos estandarizados de trabajo. Esto es, todas las tareas que son necesarias para cumplir un trabajo deben dividirse en partes a fin de que cualquier persona que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse. Promoción por competencia técnica. Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía Administradores especialistas. La burocracia postula que la administración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños. Profesionalización del trabajo. Cada trabajador se vuelve un profesional de su área, ya que se especializa y sigue una carrera dentro de la organización, escalando puestos (carrera administrativa) en su área funcional. El comportamiento de cada trabajador se vuelve previsible. Como el puesto está claramente definido, el trabajador puede ser controlado y supervisado más fácilmente. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 48
  • 49. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 49
  • 50. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANASEl enfoque de las relaciones humanas, también llamadohumanístico, dio un giro radical a la TGA. Su énfasis de esta teoríasestá en las personas (con su amplia gama de necesidades, deseos,motivaciones y problemas) y no en las actividades y en la estructura dela organización.Surgió en los Estados Unidos en la década de los treinta, a raíz deldesarrollo de las ciencias de la conducta, y en especial de lapsicología industrial. Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 50
  • 51. EL EXPERIMENTO DEHAWTHORNE (1927-1932) El Consejo Nacional de Investigaciones inició el experimento en la fábrica Western Electric Company ubicada en Chicago, Estados Unidos. Coordinador: Elton Mayo Objetivo: Cambiar las condiciones de trabajo de un grupo en una empresa y compararla con el personal habitual. Estudio de la productividad.
  • 52. La Experiencia HawthorneLos estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son: la integración social y las realaciones interpersonales, el grupo de trabajo y la existencia de grupos informales.¿Qué es la experencia de Hawthorne?Determinar el efecto de la iluminación en la productividad de lostrabajadores. Fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelode la productividad.Además se establecieron tiempos de descanso, servicio médico por partede una enfermera y otras consideraciones como parte de la investigaciónque Elton Mayo realizó hasta 1932El nivel de producción es consecuencia de la integración social.El comportamiento de los trababajadores se apoya en el grupo, comoparte de la conformación de grupos informales dentro de la organización. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 52
  • 53. CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTOEl nivel de producción es resultado de la:Integración socialComportamiento social de los empleadosRecompensas y sanciones socialesGrupos informalesRelaciones HumanasImportancia del contenido del cargoÉnfasis en los aspectos emocionalesLas normas sociales, estándares del grupo y lasactitudes influyen más en el rendimientoindividual en el trabajo que los incentivosmonetarios
  • 54. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Aportaciones * Surge al concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales. * Introduce el concepto de motivación, que explica el comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante. * Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas (comer, descansar, dormir, entre otras). * Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva, señalando como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos. * Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto. * Estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 54
  • 55. TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANASLimitaciones A pesar de representar un gran avance para la TGA, al igual que el enfoque clásico, esta teoría recibió críticas muy fuertes: Se dice que la experiencia de Hawthorne, consideró aspectos superficiales y sacó conclusiones imprecisas. Inadecuada percepción de los operarios, ya que no siempre reaccionaban positivamente a los estímulos no económicos. Se le considera una teoría básicamente manipuladora, en tanto que era una “estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 55
  • 56. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 56
  • 57. TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN L A ADMINISTRACIONLa Teoría del comportamiento en la administración nos trajo un nueva forma de verla teoría administrativa. Dándonos nuevas posiciones explicitas y descriptivas.Orígenes de la teoría del comportamiento La Generación de fuertes oposiciones hacia la teoría de las relaciones humanas y lateoría clásica. La teoría del comportamiento se da del desdoblamiento de la teoría de lasrelaciones humanas. La permanente critica hacia la teoría clásica hizo que se viera como una antítesis ala teoría de la organización formal. Con la Teoría del comportamiento se da la incorporación de la teoría sociologíaBurocrática En 1947, surge el Libro que el inicio, ya que constituye un ataque a la teoríaclásica y por consecuencia a la teoría de las relaciones humanas
  • 58. Proposición Sobre la Motivación Humana Es un elemento fundamental en la conducta individual de las personas, pero se hace necesario el estudio de la motivación humana. Debido a esto se verifica que los administradores necesitan conocer las necesidades humanas. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La presente Teoría es según las necesidades humanas de vital importancia. Necesidades Fisiológicas: primario de la necesidad humana de vital importancia, se puede encontrar necesidades como hambre, sed, frió, calor, deseo sexual, etc. Están relacionados con la supervivencia. Además, se puede comprobar que si alguna de estos no se satisface domina la conducta. Necesidad de Seguridad: segundo nivel, se busca la estabilidad o también la búsqueda de protección, huir del peligro, surgen cuando las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 58
  • 59.  Necesidades Sociales: surgen en la conducta cuando las necesidades fisiológicas y de seguridad están relativamente satisfechas, esta encuentra la necesidad de asociación, participación, aceptación, afecto, amor. Necesidad de Estima: esta involucra la auto apreciación, la autoestima, la confianza en si mismo. Necesidad de Autorrealización: es la necesidad humana mas elevada, se encuentra en la cima de la pirámide de MASLOW, se relaciona con la autorrealización y la superación continua, se da por medio del impulso de la persona a crecer y ser todo lo que puede ser. Debemos señalar que las necesidades humanas varían según el individuo, por lo que debemos recordar que: Solo cuando se satisface el nivel inferior surge un nivel superior en la conducta de la persona No todos llegan a la cima de la pirámide, muchos se llegan a estacionar por largo tiempo en un solo nivel. Como ya sabemos cuando las necesidades inferiores se satisfacen uno de nuestros impulsos superiores dominan la conducta, sin embargo, cuando este se interrumpe vuelve a predominar generando tensión. Las investigaciones no llegaron a confirmar la teoría de MASLOW. Sin embargo, es aceptado y ofrece un esquema orientador para el administrador.Murillo 25/05/12 Miguel A. Herrera 59
  • 60. LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES, SEGÚN MASLOW25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 60
  • 61. LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS Y LOS MEDIOS DE SATISFACCION 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 61
  • 62. Teoría de los factores de Herzberg FREDDERY HERZBERG : Formuló la teoría de los factores para explicar la conducta de las personas en situaciones de trabajo. Factor Higiénico o de Factores no Satisfechos: esto se da en las condiciones de trabajo de las personas que consideraba al trabajo una opción desagradable, que necesita ser llenada mas no satisfecha solamente. Factores Motivacionales: se relacionan con el cargo que se ocupa y la naturaleza del trabajo que es ejecutado por una persona, además. Involucra el crecimiento individual, reconocimiento y autorrealización, el efecto es profundo y estable. Cuando son óptimos generan satisfacciones y si son precarios están relacionados con la insatisfacción. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 62
  • 63. Estos factores Higiénicos y Motivacionales son independientes y no pueden servinculadas entre si siempre se tiene que considerar los siguientes aspectos:La satisfacción del cargo : Dependerá de las motivaciones y estimulantesen el cambio de las personasLa insatisfacción del cargo: Dependerá inmediatamente de los factoreshigiénicos.Para proporcionar motivación en el trabajo, Herzberg Propone el enriquecimiento delas tareas del cargo lo que generaría muchos benéficos como la reducción de lasfallas, la disminución de personal, debemos señalar también que esto podría ocasionarsentimientos de conflicto dadas por las nuevas expectativas.La teoría de la motivación de MASLOW Y HERZBERG presentan puntos deconcordancia, los factores higiénicos de Herzberg esta relacionado con lasnecesidades primarias de MASLOW, mientras los factores motivacionales se relacionancon las necesidades secundarias presentada por HERZBERG. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 63
  • 64. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 64
  • 65. Estilos de Administr aciónLa teoría del comportamiento ofrece una variedad de estilos deadministración a disposición del administrador. Estos estilosdependen de las convicciones que los administradores tienen sobrela conducta humana en las organizaciones. Estas conviccionesdeterminan la forma por la cual se divide el trabajo, planea, organizay controla las actividades.
  • 66. Teoría X y Teoría YTeoría XEs una teoría tradicional, que refleja una administracióndura, rígida y autocrática. Las personas son meros recursoso medios de producción. Promueve el interés exclusivo deobjetivos económicos.Se controlan las acciones de las personas y se recompensanen forma de incentivos económicos o se sancionan a travésde ellos. Limita la iniciativa individual y bloquea lacreatividad por medio de la rutina de trabajo. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 66
  • 67. Teoría X y Teoría YTeoría YSe trata de una teoría de administración moderna,dinámica y democrática. Se basa en concepciones ypremisas actuales. El trabajo es fuente de satisfacción yrecompensa, desempeñada voluntariamente.Se ejercita la auto-dirección y el autocontrol y seincentiva la motivación, potencial de desarrollo, lacapacidad de asumir responsabilidades. Realza lainiciativa individual, imaginación y creatividad. 25/05/12 Miguel A. Herrera Murillo 67
  • 68. Escuela Matemática,Enfoque de SistemasyEnfoque de Contingencias Temas analizar individualmente
  • 69. Escuela Matemática ó Administración CuantitativaHistoriaDurante la Segunda Guerra Mundial, los estrategasmilitares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas aproblemas de logística y defensa.Posteriormente las empresas privadas comenzaron aensamblar equipos de expertos cuantitativos pararesolver los problemas.
  • 70. Escuela Matemática ó Administración Cuantitativa Este enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones administrativas. Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema. Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.
  • 71. Escuela Matemática ó Administración CuantitativaAlgunas técnicas que se han desarrollado son: Teoría estadística de las decisiones Programación lineal Teoría de colas Simulación Pronósticos El modelo de inventarios El modelos de redes Análisis de punto de equilibrio
  • 72. Escuela Matemática ó Administración CuantitativaLas técnicas se pueden aplicar para laproducción, control de calidad, marketing,recursos humanos, finanzas, distribución,planeación e investigación y desarrollo.Los administradores no toman el enfoquematemático como el principal, sino que seutiliza como un complemento o como unaherramienta para la toma de decisiones.
  • 73. Teoría de sistemasConceptos importantes de la teoría: La organización: Sistema Abierto. La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia. Los subsistemas. Existen muchas rutas para el mismo resultado. Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.
  • 74. Teoría de sistemasLa teoría de sistemas adopta una visiónholística de todo el sistema organizacionaly resalta los procesos.
  • 75. Teoría de sistemasConceptos importantes de la teoría: La organización: Sistema Abierto. La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción). Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia. Los subsistemas. Existen muchas rutas para el mismo resultado. Existen sinergias cuando la totalidad es mayor que la suma de las partes.
  • 76. Teoría de sistemasLimitacionesNo proporciona una orientación específicaacerca de las funciones y deberes de losgerentes.
  • 77. ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
  • 78. Enfoque de contingenciasEste enfoque refuta los principiosuniversales de la administración afirmandoque diversos factores, internos y externos,pueden afectar el desempeño de laorganización.Considera que no existe una “únicamanera” de administrar ya que lascircunstancias cambian.
  • 79. Enfoque de contingencias A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son:3. La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización.4. Las fortalezas y debilidades.5. Los valores, metas, habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores.6. Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan.
  • 80. Enfoque de contingenciasContribuciones Hay más de una forma de alcanzar una meta. Los gerentes pueden Limitaciones adaptar la organización  No todas las a la situación. contingencias críticas Identificar las se han identificado. contingencias más  La teoría puede no importantes. ser aplicable a todos los problemas administrativos.