STRATEGIE E NUOVE FRONTIERE
DELLE WEB COMMUNICATIONS
VARONE di Riva del Garda – 27 maggio 2008
Relatore: dott. Alessio MIGAZZI
Convegno comunicazione ed information technologies
Nuovi strumenti a servizio della formazione
2

OBIETTIVI:
• Presentare alcune tipologie di web communications.
• Approfondire come queste si integrino nel contesto
della formazione
• Proporre delle ipotesi operative sulla base di una
casistica per natura assimilabile a quella di CFP - UPT.
• L’esperienza di “Project Labs”
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UN PO’ DI STORIA
1969: nasce per esigenze militari dalla necessità di stabilire comunicazioni
indipendenti tra le basi militari => ARPnet nodi indipendenti per poter
funzionare in caso di instabilità
Anni ’70-’80: la rete viene progressivamente allargata alle università (LAN)
e abbandonata dal sistema di difesa sviluppo dell’ipertesto
Anni ’90: il perfezionamento del protocollo ITC/IP consente la diffusione
della rete su scala mondiale, nascono i browser (=software a interfaccia
grafica) internet si diffonde su scala mondiale ad uso dei privati e del
sistema economico sviluppo dell’ipermedia
Oggi: la diffusione di internet ne esalta le potenzialità comunicative (google
indicizza 3 miliardi e 400.000 siti): sviluppo delle potenzialità comunicative
e moltiplicazione delle possibilità di formazione
4

Oggi il web è essenzialmente uno
strumento di comunicazione
Il soggetto vuole dire 100
in realtà dice 80
il ricevente sente 50
(a causa dei disturbi
dell'ambiente)
capisce 30
ricorda 20
5

Il messaggio verbale è sicuramente più
complesso da gestire del messaggio scritto.
A sua volta il messaggio scritto va reso
efficiente ed ottimizzato per raggiungere nel
miglior modo possibile il target di riferimento.
Affinche la comunicazione sia efficace va
assolutamente individuato lo strumento
più opportuno e vanno definite delle
modalità operative.
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Tipologie di strumenti
• STRUMENTI PER LA COMUNICAZIONE.
– Siti web
– Blogs
• STRUMENTI PER L’APPRENDIMENTO.
– Piattaforme di e-learning
– TV digitale (tematica)‫‏‬
• STRUMENTI PER SOCIALIZZARE E CONDIVIDERE.
– Audio, video e photosharing (Flickr, Facebook, Myspace)‫‏‬
– File sharing
• STRUMENTI DI UTILIZZO QUOTIDIANO E DI SUPPORTO.
– Dizionari on line
– Enciclopedie (Wikipedia)‫‏‬
– Mappe on line e mappe interattive
– Traduttori simultanei
– Corsi riferiti a contenuti specifici
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Gli strumenti – I BLOGS
Il blog: un sito “speciale”
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Che cosa sono i blog?
La parola Blog è una contrazione di
Web Log, ovvero “Tenere traccia in
rete”
Sono l’evoluzione del sito personale
Il principio base è fornire percorsi
commentati e commentabili in rete:
link + commenti
La loro nascita è legata a forme di
giornalismo “fai da te”, ma si sono
rapidamente diversificati
I blog non sono un fatto tecnologico
ma un fatto sociale
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Il blog, per sua natura, permette
un’interazione tra chi lo pubblica e chi lo
legge, questo grazie alla possibilità di lasciare
commenti, procedimento che consente di
creare veri e propri dialoghi.
CREARE UNA COMMUNITY
...anche nel nostro caso
10

La popolazione on-line. Un po' di dati
- Popolazione on-line: 38% Italia contro 44% UE;
- Gli italiani che hanno sentito parlare di blog sono il
58% contro 61% UE, ma in Francia si tocca un
incredibile 90%
- Chi ha letto almeno un blog? il 15% degli Italiani
(17% media UE) contro il 27% dei Francesi;
- Italiani che acquistano online sono solo il 14%,
contro il 37% della media UE e punte del 52% in
Gran Bretagna;
11

La blogosphera oggi
Si aprono
120.000 blog al
giorno
La blogosfera
raddoppia ogni
6/7 mesi
La blogosfera è
100 volte più
grande di 3 anni
fa
12

Come sono fatti i blog?
Parte centrale Testata/Titolo
11 luglio 2007
Eco il post del blog formato da un
Testo personale che può paralre di tuAo
E di niente e fornisce indirzzi e link
Post Della mia navigazione personale ro
Plink
Sidebar
Commenti
10 luglio 2007
Eco il post del blog formato da un
Testo personale che può paralre di tuAo
E di niente e fornisce indirzzi e link
Della mia navigazione personale roEco il pos
t del blog formato da un
Testo personale che può paralre di tuAo
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Permalink Della mia navigazione personale ro
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09 luglio 2007
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Testo personale che può paralre di tuAo
E di niente e fornisce indirzzi e link
Commenti Della mia navigazione personale ro
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08 luglio 2007
E di niente e fornisce indirzzi e link
Della mia navigazione personale ro
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Perché hanno avuto successo?
• Creare un blog è facilissimo. grazie alle piattaforme
editoriali che consentono l’apertura senza conoscere
la programmazione
• Non è aristocratico. Non solo fasce
“aristocratiche” (giornalisti, informatici) ma fasce più
ampie di popolazione su tutti gli argomenti
• Conserva le identità. Il forum è una piazza, il blog è un
salotto personale
• Equilibrio tra contenuti e relazioni. Il blog permette
l’espressione ma anche la relazione
• Aspetto ludico. Il blog è un oggetto divertente e un
gioco collettivo
14

Gli indirizzi dei blog “hosted”
Il nome che ho
Nome della piaAaforma
dato al blog che ho scelto Suffisso (.it – .com, .fr, ecc)
http://cfpuptvarone.blogspot.com
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L’esempio di France 24
Il governo francese vi ha investito 100 milioni di euro
Al lancio France 24
disponeva di 380
collaboratori
permanenti di cui 170
giornalisti, 160
tecnici e 40 persone
applicate a
distribuzione e
direzioni funzionali.
L'età media è 33
anni.
Sono rappresentate
28 nazionalità.
16

Nelle Università
Prof. Stefano Epifani
Cattedra di
comunicazione
interattiva
Sapienza Università
di Roma
17

Strumenti aggiuntivi
Altri esempi di risorse web
18

Strumenti – il photo sharing
Flickr.com è una
photogallery online,
anche questa
ampiamente usata e
visitata nel mondo del
web.
19

Facebook è un sito
che fa parte della
categoria dei Social
Network. È stato
fondato il 4 febbraio
2004 da Mark
Zuckerberg, all'epoca
ventiduenne e
studente presso
l'università di Harvard.
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Facebook è un sito
che fa parte della
categoria dei Social
Network. È stato
fondato il 4 febbraio
2004 da Mark
Zuckerberg, all'epoca
ventiduenne e
studente presso
l'università di Harvard.
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Ipotesi di utilizzo in CFP - UPT
• Creazione di gruppi di studenti e docenti
impiegati in un progetto comune.
• Creare una community con alunni di scuole
estere incontrati durante viaggi di studio per
mantenere vive ed approfondire le lingue
perfezionate.
• Creare community di approfondimento (es.
marketing on line, gestione ufficio acquisti
ecc.)
22

Il video sharing - YouTube
Youtube: ad oggi,
Youtube è uno dei più
potenti mezzi di
diffusione di immagini
e video.
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Il video sharing - YouTube
Youtube: ad oggi,
Youtube è uno dei più
potenti mezzi di
diffusione di immagini
e video.
24

Il video sharing - YouTube
Di Pietro
usava...
Youtube per
parlare “a viso
aperto” dei
Consigli dei
Ministri
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Ipotesi di utilizzo in CFP - UPT
• Pubblicazione on line di lezioni registrate o
montaggi di filmati rappresentanti le fasi
operative legate ai laboratori scolastici.
• Selezione e ricerca di notizie o
approfondimenti relativi a determinati
argomenti.
• … pubblicare filmati relativi a viaggi studio o
eventi scolastici per favorire la
socializzazione
26

Strumenti ausiliari
Wiki: Wiki è un sito web (o comunque una collezione
di documenti ipertestuali) che permette a ciascuno
dei suoi utilizzatori di aggiungere contenuti, come in
un forum, ma anche di modificare i contenuti
esistenti inseriti da altri utilizzatori.
Skype e MSN Messenger: Strumenti per la
comunicazione via web sia audio che testuale.
Utilizzabili anche per scambio istantaneo di file.
27

Mappe e cartografia interattiva
28

Strumenti ausiliari
Traduttore:
Strumento
indispensabile per la
traduzione
simultanea di testi.
Vocabolario italiano
Sinonimi e contrari
29

Strumenti ausiliari - SLIDESHARE
30

Strumenti ausiliari - SLIDESHARE
• Strumento importantissimo poiché permette
la pubblicazione online di presentazioni in
power point o materiale didattico.
• Vi è la possibilità di collegare i ppt al proprio
sito o blog.
• La propria conoscenza diventa “patrimonio”
dell’intera community.
31

Ci sono poi degli strumenti
applicabili indirettamente alla
formazione.
Strumenti atti a restituire un
feedback su ciò che è stato
trasmesso.
32

La customer satisfaction
INVALSI
Rilevamento del
gradimento di studenti e
genitori rispetto alle
strutture scolastiche ed
al corpo docente
Gradimento degli
insegnanti rispetto ai
programmi ed
all'organizzazione del
lavoro interna all'istituto.
33

La customer satisfaction
• Consente una valutazione articolata dell’operato del
personale docente e non e consente di valutare il
gradimento dei programmi e delle metodologie di
insegnamento.
• Fornisce dei dati in tempo reale sulla base dei quali
progettare gli anni scolastici futuri.
• Fornisce dei dati storici per valutare l’andamento su più
anni.
• “last but not least” E’ uno strumento importantissimo e
molte volte obbligatorio specie a livello di normativa
comunitaria che, talvolta, lo impone contestualmente a
determinate certificazione di qualità.
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L’esperienza di
PROJECT Labs
Realizzazione e gestione di aree clienti dedicate
http://www.projectlabs.eu
35

36

37

Il progetto
• Con Project Labs abbiamo
voluto investire per offrire
al cliente un nuovo
pacchetto servizi basato su:
– trasparenza,
– tracciabilità della commessa
• I nuovi contenuti che vanno – possibilità di valutazione del
ad aggiungersi a quelli già lavoro svolto (feedback).
presenti nel sito web
aziendale sono:
– AREA CLIENTI
– PESONAL EMPOWERMENT
– BIBLIOGRAFIA
– CUSTOMER SATISFACTION
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Area clienti
• Da questa sezione lo staff di
Project SC pubblica in
anteprima il lavori relativi alle
commesse in carico.
• La cosa genera molteplici
vantaggi qualò:
– Aumento della trasparenza
– Abbattimento dei tempi di
risposta al cliente
– Abbattimento dei tempi di
sviluppo delle commesse
– Accessibilità ai contenuti da
ogni parte del mondo e
telelavoro
– Una sorta di server remoto…
39

Area clienti
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Personal empowerment
• Da questa sezione il personale ed i tecnici di Project
SC possono visionare le commesse ed il carico di
lavoro a loro attribuito attraverso la consultazione
di Diagrammi di Gantt.
• Ogni tecnico può quindi sapere, in ogni momento
quando si dovrà muovere per Project SC e le
mansioni a lui assegnate
41

Personal empowerment
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Bibliografia
• All’interno di questa sezione i tecnici di
Project mettono a disposizione delle
recensioni circa testi tecnici o volumi
specifici e riferiti ai settori di interesse
di Project.
• La sezione è aggiornata anche
riguardo a nuove pubblicazioni e
normativa di settore.
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Customer satisfaction
• Da questa sezione i clienti
di Project SC possono,
mediante l’attribuzione di
username e password
specifiche, compilare dei
Parola chiave: questionari inerenti:
– la soddisfazione rispetto al
servizio offerto,
FEEDBACK – la cortesia e l’assistenza
ricevute.
– La qualità generale del
servizio
– Informazioni di mercato
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L’importanza della curiosità
• “Aspetta Neo… ti prego, fidati di me!”
• “Perché?”
• “Perché quello che c’è là fuori lo conosci già.
E’ come una strada: sai esattamente dove
Ti porta… Ed io so che non è qui che Tu vuoi
stare.”
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GRAZIE
VARONE di Riva del Garda – 27 maggio 2008
dott. Alessio MIGAZZI
alessio.migazzi@projectsc.it
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