Social Media in der Hotellerie

Social Media in der Hotellerie Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der ReisebrancheApril 2011

Gliederung1. Einleitung2. Demografische Daten3. Facebook4. Twitter5. Youtube6. Website7. Management Summary8. Die TOUROM-Studie 20119. Über uns05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 2 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 94Hotelmarken auf Social Media Einsatz untersucht.1. Einleitung Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der Reisebranche Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von Wissen und Interesse profitieren Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 94 Hotelmarken, mit Sitz in D-A-CH, manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube) Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 3 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Es wurden 94 Hotelmarken manuell auf Social MediaAktivitäten analysiert.2. Demografische Daten Bei der Stichprobe handelt es sich um 94 bekannte Hotelmarken, die ihren Sitz oder eine Repräsentanz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 4 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

74,5% der untersuchten Hotelmarken haben ein eigeneFacebook Fanpage.3. Facebook | Profilart 74,5% aller untersuchten Hotelmarken (70 von 94) sind auf Facebook aktiv  74,5% (70) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite  25,5% (24) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)  36,2% (34) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite  4,3% (4) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite 80 74,5% 70 60 50 40 36,2% 70 30 25,5% 20 34 10 24 4,3% 0 4 Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 5 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die durchschnittliche Fanpage einer Hotelmarke hat6.161 Fans.3. Facebook | Fanpages 60,0% (60 von 70 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL: facebook.com/Hotelname) gegeben 6.161 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7) 78,6% (55) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert 94,3% (66) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website 94,3% (66) der Hotels haben bereits einen Beitrag gepostet. 92,9% (65) bereits 5 Beiträge oder mehr Der letzte Beitrag war vor durchschnittlich 7 Tagen. Die 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 21 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 6 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

54,3% der Hotels haben weniger als 1000 Fans. Immerhin haben 20% über 10.000 Fans. 3. Facebook | Fanverteilung 0-1.000 Fans = 54,3% (38)201816 1.001-10.000 Fans =14 25,7% (18) 10.001-50.000 Fans12 = 18,6% (13)10 1986 12 11 9 Über4 8 50.000 6 Fans2 4 = 1,4% (1) 10 0-100 101-500 501-1000 1001-5000 5001-10000 10001-20000 20001-50000 über 50000 05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 7 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

7,1% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge. 46% verfügen über 5 Beiträge in den letzten 14 Tagen. 3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage 1-2 Wochen = 45,8%18 22,9% 22,9%1614 3-5 Wochen = 20,0%12 Mehr als 5 Wochen = 27,2% 15,7% 14,3%108 16 16 10,0%6 7,1% 11 104 7 2,9% 2,9% 52 1,4% 2 2 10 0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-500 weniger als 5 Posts 05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 8 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

24,3% der Hotelmarken nutzen bestehende Apps aufFacebook.3. Facebook | Nutzung von Apps 24,3% (17 von 70) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung von Wettbewerben 61,4% (43) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab) 4,3% (3) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 9 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

52% der untersuchten Hotelmarken betreiben eineneigenen Twitter-Account mit durchsch. 4.345 Followern.4. Twitter | Übersicht 52,0% (48) der Hotels haben einen Twitter-Account Die untersuchten Hotels haben im Schnitt 4.345 Follower Die Hotels folgen im Schnitt 1.345 Twitter-Usern Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 578 97,9%(47) der Hotels haben mindestens einen Beitrag getwittert. 87,5% (42) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 24 Tagen. Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 38 Tage zurück.05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 10 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Nur 14,6% der Hotelmarken haben mehr als 5.000 Follower auf Twitter. 4. Twitter | Anzahl der Follower14 27,1%1210 18,8% 16,7% 8 14,6% 13 6 8,3% 9 8,3% 4 8 7 6,3% 2 4 4 3 0 1-100 101-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 5001-10000 mehr als 1000 05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 11 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

12,5% haben mehr als 1000 Tweets gesendet.4. Twitter | Anzahl der Tweets12 22,9% 22,9%10 18,8%8 14,6%6 11 11 9 8,3%4 7 6,3%2 4 2,1% 3 2,1% 2,1% 1 1 10 0 1-50 51-100 101-200 201-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 mehr als 500005.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 12 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

52,1% aller untersuchten Hotelmarken haben eineneigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht 100% der Hotels (94) finden Erwähnung in einem Youtube Video 52,1% (49) der untersuchten Hotels verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:  ø 21 Videos  ø 28.176 Kanalaufrufe  ø 127.759 Upload Aufrufe  ø 67 Abonnenten05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 13 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

49,0% der Hotelmarken haben mehr als 10 Videos aufihrem eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos 30 51,0% 25 20 15 25 22,4% 10 5 11 8,2% 8,2% 6,1% 2,0% 4 4 2,0% 3 0 1 1 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 mehr als 10005.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 14 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

36,1% aller untersuchten Hotelmarken haben SocialBookmarking-Dienste auf ihrer Website eingebettet.6. Website | Social Media Optimierung Social Bookmarks: 36,1% (34) der Hotels haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur Weiterempfehlung eingebunden Facebook:  42,6% (40) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden  4,3% (4) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert  13,8% (13) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion  10,6% (10) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an Twitter:  17,0% (16) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden  26,6% (25) der Hotels verweisen auf ihren Twitter-Account Youtube: 8,5% (8) verweisen auf ihren Youtube-Kanal Flickr: 4,3% (4) verweisen auf ihren Flickr-Kanal RSS-Feed: 20,2% (19) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite Blog: 6,4% (6) verweisen auf ihren Blog 4,3% (4) verlinken zu sonstigen Profilen wie Xing, Tripadvisor oder LinkedIn05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 15 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Ein Großteil der Hotelmarken ist bereits auf einzelnenSocial Media Kanälen aktiv.7. Management Summary Facebook: Die meisten Hotelmarken (74,5%) sind bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 6.161 Fans auf Facebook vertreten. Viele nutzen den Kommunikationskanal einigermaßen regelmäßig, so haben 45,8% in den letzten zwei Wochen fünf Beiträge gepostet. 63% der untersuchten Hotelmarken haben auf Facebook bereits eine eigene Seite programmiert. Viele Hotelmarken sind auf einem guten Weg in Bezug auf Professionalität und Kreativität – einige haben noch Nachholbedarf in Sachen Kontinuität der Kommunikation. Twitter: 52% der untersuchten Hotels verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 4.345 Followern und durchschnittlich 578Tweets. Allerdings nutzen viele Hotelmarken den Kanal nicht nachhaltig, denn bei 54,1% der twitternden Hotelmarken liegen die letzten fünf Tweets länger als 2 Wochen zurück oder wurde noch kein Tweet abgesetzt. Youtube: Bereits 52,1% der deutschen Hotels haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Alle der untersuchten 94 Hotelmarken finden allerdings auf Youtube durch Uservideos Erwähnung. Das durchschnittliche Youtube-Account hat 21 Videos, beinahe 130.000 Aufrufe und 67 Abonnenten. Youtube wird bereits von mehr als der Hälfte der Hotelmarken eingesetzt, die Anzahl der Beiträge ist allerdings noch ausbaubar. Website: Die wenigsten Websites sind sozial! Meist verbreitete Social Media Optimierung, ist die Einbindung eines Link zu der eigenen Fanpage (42,6%). Immerhin haben 36,1% der Hotelmarken Social Bookmarking-Dienste auf ihrer Website integriert. Nur 6% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 16 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

8. Die TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Steckbrief Online-BefragungApril 2011

Erste umfangreiche Studie zur Social MediaNutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011Die Studie Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte Antworten liefern Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online: www.TOUROM.de. Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter! Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch eine Kurzauswertung Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 18 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer Destinationen/ Gaststätten- und Aus-/ Weiterbildung Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe Internetnutzung Versicherungen Informations-/Webportale & Sonstige Persönliche Social Media Nutzung Verbände & IT-Unternehmen Wirtschaftsclubs Social Media Nutzung aus Unternehmenssicht Online-Marketing Verkehrsträger Messe & Kongresswesen PR & Social Media Demografie Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/ Reiseveranstalter Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 19 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Sponsoren05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 20 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!Gewinnverlosung an Teilnehmer 1 Kolumbien-Reise 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug 1 Dubai-Hotelaufenthalt 3 x 1 iPad2 WiFi 16GB 5 x 1 Mietwagengutschein 1 Musical-Wochenende 1 Wellness-Wochenende 2 x 1 Städtereise-Wochenende 1 Fährüberfahrt 2 x 1 Hotelgutschein 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI) 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar 3 x 1 Beratertag05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 21 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

9. ÜBER UNSApril 2011

Michael Faber Touristik Consulting Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter, Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and Travelmanagement Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra, Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 23 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unsere Leistungen Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT Online-Marketing : Websites, Online: Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel), Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing) Social Media Marketing Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege Wissens- Consumer- File Sharing Social Networks Communities Communities Communities Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING, Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke, Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen, Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 24 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unser Ansatz in Social Media Marketing05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 25 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Vielen Dank KLICK „facebook.com/TouristikConsulting“ Michael Faber Touristik Consulting 56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9 60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90 Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55 faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 26 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

CopyrightDie in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistigesEigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltendenUrhebergesetzen.Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe anDritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.© Michael Faber Touristik Consulting 201105.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 27 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

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by Michael Faber on Apr 05, 2011

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