1. Social Media in der Hotellerie
Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
April 2011

2. Gliederung
1. Einleitung
2. Demografische Daten
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Website
7. Management Summary
8. Die TOUROM-Studie 2011
9. Über uns
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 2
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 94
Hotelmarken auf Social Media Einsatz untersucht.
1. Einleitung
 Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung
und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der
Reisebranche
 Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms
erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen
 Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren
tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und
Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von
Wissen und Interesse profitieren
 Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 94 Hotelmarken, mit Sitz in D-A-CH,
manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf
Facebook, Twitter und Youtube)
 Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 3
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

4. Es wurden 94 Hotelmarken manuell auf Social Media
Aktivitäten analysiert.
2. Demografische Daten
 Bei der Stichprobe handelt es sich um 94 bekannte Hotelmarken, die ihren Sitz oder eine
Repräsentanz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz haben
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 4
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

5. 74,5% der untersuchten Hotelmarken haben ein eigene
Facebook Fanpage.
3. Facebook | Profilart
 74,5% aller untersuchten Hotelmarken (70 von 94) sind auf Facebook aktiv
 74,5% (70) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite
 25,5% (24) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)
 36,2% (34) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite
 4,3% (4) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite
80
74,5%
70
60
50
40 36,2%
70
30 25,5%
20
34
10 24
4,3%
0 4
Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 5
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

6. Die durchschnittliche Fanpage einer Hotelmarke hat
6.161 Fans.
3. Facebook | Fanpages
 60,0% (60 von 70 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL:
facebook.com/Hotelname) gegeben
 6.161 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7)
 78,6% (55) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert
 94,3% (66) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website
 94,3% (66) der Hotels haben bereits einen Beitrag gepostet. 92,9% (65) bereits 5 Beiträge oder mehr
 Der letzte Beitrag war vor durchschnittlich 7 Tagen.
 Die 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 21 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 6
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

7. 54,3% der Hotels haben weniger als 1000 Fans.
Immerhin haben 20% über 10.000 Fans.
3. Facebook | Fanverteilung
0-1.000 Fans = 54,3% (38)
20
18
16
1.001-10.000 Fans =
14 25,7% (18)
10.001-50.000 Fans
12
= 18,6% (13)
10
19
8
6 12
11
9 Über
4 8 50.000
6 Fans
2 4 = 1,4% (1)
1
0
0-100 101-500 501-1000 1001-5000 5001-10000 10001-20000 20001-50000 über 50000
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 7
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

8. 7,1% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.
46% verfügen über 5 Beiträge in den letzten 14 Tagen.
3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage
1-2 Wochen = 45,8%
18
22,9% 22,9%
16
14 3-5 Wochen = 20,0%
12 Mehr als 5 Wochen = 27,2%
15,7%
14,3%
10
8 16 16 10,0%
6 7,1%
11
10
4
7
2,9% 2,9% 5
2 1,4%
2 2
1
0
0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-100 101-200 201-500 weniger als
5 Posts
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 8
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

9. 24,3% der Hotelmarken nutzen bestehende Apps auf
Facebook.
3. Facebook | Nutzung von Apps
 24,3% (17 von 70) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein
 Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung
von Wettbewerben
 61,4% (43) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab)
 4,3% (3) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 9
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

10. 52% der untersuchten Hotelmarken betreiben einen
eigenen Twitter-Account mit durchsch. 4.345 Followern.
4. Twitter | Übersicht
 52,0% (48) der Hotels haben einen Twitter-Account
 Die untersuchten Hotels haben im Schnitt 4.345 Follower
 Die Hotels folgen im Schnitt 1.345 Twitter-Usern
 Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 578
 97,9%(47) der Hotels haben mindestens einen Beitrag getwittert.
 87,5% (42) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet
 Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 24 Tagen.
 Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 38 Tage zurück.
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 10
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

11. Nur 14,6% der Hotelmarken haben mehr als 5.000
Follower auf Twitter.
4. Twitter | Anzahl der Follower
14
27,1%
12
10
18,8%
16,7%
8
14,6%
13
6
8,3% 9 8,3%
4 8
7 6,3%
2 4 4
3
0
1-100 101-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 5001-10000 mehr als 1000
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 11
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

12. 12,5% haben mehr als 1000 Tweets gesendet.
4. Twitter | Anzahl der Tweets
12
22,9% 22,9%
10
18,8%
8
14,6%
6
11 11
9 8,3%
4
7 6,3%
2 4
2,1% 3 2,1% 2,1%
1 1 1
0
0 1-50 51-100 101-200 201-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 mehr als
5000
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 12
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

13. 52,1% aller untersuchten Hotelmarken haben einen
eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Übersicht
 100% der Hotels (94) finden Erwähnung in einem Youtube Video
 52,1% (49) der untersuchten Hotels verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:
 ø 21 Videos
 ø 28.176 Kanalaufrufe
 ø 127.759 Upload Aufrufe
 ø 67 Abonnenten
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 13
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

14. 49,0% der Hotelmarken haben mehr als 10 Videos auf
ihrem eigenen Youtube-Kanal.
5. Youtube | Anzahl der Videos
30
51,0%
25
20
15
25 22,4%
10
5 11 8,2% 8,2%
6,1%
2,0% 4 4 2,0%
3
0 1 1
0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 mehr als 100
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 14
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

15. 36,1% aller untersuchten Hotelmarken haben Social
Bookmarking-Dienste auf ihrer Website eingebettet.
6. Website | Social Media Optimierung
 Social Bookmarks: 36,1% (34) der Hotels haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur
Weiterempfehlung eingebunden
 Facebook:
 42,6% (40) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden
 4,3% (4) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert
 13,8% (13) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion
 10,6% (10) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an
 Twitter:
 17,0% (16) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden
 26,6% (25) der Hotels verweisen auf ihren Twitter-Account
 Youtube: 8,5% (8) verweisen auf ihren Youtube-Kanal
 Flickr: 4,3% (4) verweisen auf ihren Flickr-Kanal
 RSS-Feed: 20,2% (19) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite
 Blog: 6,4% (6) verweisen auf ihren Blog
 4,3% (4) verlinken zu sonstigen Profilen wie Xing, Tripadvisor oder LinkedIn
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 15
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

16. Ein Großteil der Hotelmarken ist bereits auf einzelnen
Social Media Kanälen aktiv.
7. Management Summary
 Facebook: Die meisten Hotelmarken (74,5%) sind bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich
6.161 Fans auf Facebook vertreten. Viele nutzen den Kommunikationskanal einigermaßen regelmäßig,
so haben 45,8% in den letzten zwei Wochen fünf Beiträge gepostet. 63% der untersuchten Hotelmarken
haben auf Facebook bereits eine eigene Seite programmiert.
Viele Hotelmarken sind auf einem guten Weg in Bezug auf Professionalität und Kreativität – einige
haben noch Nachholbedarf in Sachen Kontinuität der Kommunikation.
 Twitter: 52% der untersuchten Hotels verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 4.345
Followern und durchschnittlich 578Tweets. Allerdings nutzen viele Hotelmarken den Kanal nicht
nachhaltig, denn bei 54,1% der twitternden Hotelmarken liegen die letzten fünf Tweets länger als 2
Wochen zurück oder wurde noch kein Tweet abgesetzt.
 Youtube: Bereits 52,1% der deutschen Hotels haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Alle
der untersuchten 94 Hotelmarken finden allerdings auf Youtube durch Uservideos Erwähnung. Das
durchschnittliche Youtube-Account hat 21 Videos, beinahe 130.000 Aufrufe und 67 Abonnenten.
Youtube wird bereits von mehr als der Hälfte der Hotelmarken eingesetzt, die Anzahl der Beiträge ist
allerdings noch ausbaubar.
 Website: Die wenigsten Websites sind sozial! Meist verbreitete Social Media Optimierung, ist die
Einbindung eines Link zu der eigenen Fanpage (42,6%). Immerhin haben 36,1% der Hotelmarken
Social Bookmarking-Dienste auf ihrer Website integriert. Nur 6% verweisen auf einen eigenen Blog,
obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und
generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 16
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

17. 8. Die TOUROM-Studie 2011:
Social Media in der Reisebranche
Steckbrief Online-Befragung
April 2011

18. Erste umfangreiche Studie zur Social Media
Nutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011
Die Studie
 Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird
die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte
Antworten liefern
 Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online:
www.TOUROM.de.
 Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter!
 Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten
 Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch
eine Kurzauswertung
 Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit
dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der
Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als
Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt
 Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 18
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

19. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-
branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.
Studieninhalte und Teilnehmer
Destinationen/ Gaststätten- und
Aus-/ Weiterbildung
Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe
Internetnutzung
Versicherungen
Informations-/Webportale
& Sonstige
Persönliche Social Media Nutzung
Verbände &
IT-Unternehmen
Wirtschaftsclubs
Social Media Nutzung aus
Unternehmenssicht
Online-Marketing
Verkehrsträger Messe & Kongresswesen
PR & Social Media Demografie
Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/
Reiseveranstalter
Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 19
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

20. Die Sponsoren
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 20
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

21. Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30
attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!
Gewinnverlosung an Teilnehmer
 1 Kolumbien-Reise
 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug
 1 Dubai-Hotelaufenthalt
 3 x 1 iPad2 WiFi 16GB
 5 x 1 Mietwagengutschein
 1 Musical-Wochenende
 1 Wellness-Wochenende
 2 x 1 Städtereise-Wochenende
 1 Fährüberfahrt
 2 x 1 Hotelgutschein
 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI)
 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein
 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar
 3 x 1 Beratertag
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 21
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

22. 9. ÜBER UNS
April 2011

23. Michael Faber Touristik Consulting
 Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb
 Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter,
Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten
 Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende
 Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and
Travelmanagement
 Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra,
Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 23
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

24. Unsere Leistungen
Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT
Online-Marketing : Websites, Online:
Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt
Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte
Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel),
Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing)
Social Media Marketing
Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring
Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb
Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege
Wissens- Consumer- File Sharing
Social Networks
Communities Communities Communities
Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING,
Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke,
Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen,
Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 24
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

25. Unser Ansatz in Social Media Marketing
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 25
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

26. Vielen Dank
KLICK
„facebook.com/TouristikConsulting“
Michael Faber Touristik Consulting
56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9
60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90
Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55
faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 26
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

27. Copyright
Die in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistiges
Eigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltenden
Urhebergesetzen.
Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe an
Dritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.
© Michael Faber Touristik Consulting 2011
05.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 27
Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche