Social Media bei Reiseveranstaltern

Social Media bei Reiseveranstaltern Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der ReisebrancheFebruar 2011

Gliederung1. Einleitung2. Demografische Daten3. Facebook4. Twitter5. Youtube6. Website7. Management Summary8. Die TOUROM-Studie 20119. Über uns04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 2 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 252 dt.Veranstalter auf den Einsatz von Social Media untersucht.1. Einleitung Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der Reisebranche Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von Wissen und Interesse profitieren Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 252 Reiseveranstalter aus Deutschland manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube) Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 3 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Es wurden 252 deutsche Reiseveranstalter manuellauf Social Media Aktivitäten analysiert.2. Demografische Daten Bei der Stichprobe handelt es sich um die bekanntesten und größten Reiseveranstalter auf dem deutschen Markt (FVW-Statistik TOP64 2010) plus einer Reihe weiterer mittelständigen Veranstalter, die Ihren Katalog bei GIATA veröffentlich haben oder in branchenbekannten Presseverteilern gelistet sind. 140 52,0% 120 100 80 131 60 18,3% 17,1% 40 46 43 6,7% 6,0% 20 17 15 004.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 4 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

56,3% haben ein eigenes Unternehmensprofil aufFacebook. Davon sind es 127 Fanpages.3. Facebook | Profilart 56,3% aller untersuchten Reiseveranstaltern (142 von 252) sind auf Facebook mit einem eigenen Account mit einer Unternehmensidentität aktiv  50,4% (127) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite  43,7% (110) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)  8,3% (21) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite  7,5% (13,4%) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite 140 50,4% 120 43,7% 100 80 60 127 110 40 8,3% 7,5% 20 21 19 0 Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 5 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinkenvon Ihrer Website dorthin.3. Facebook | Fanpages 56,7% (72 von 127 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL: facebook.com/Veranstaltername) gegeben 2162 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7) 68,5% (87) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert 98,4% (125) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website 83,5% (106) der Veranstalter haben bereits 5 Beiträge gepostet Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 41 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.8)04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 6 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

64,6% der Reiseveranstalter haben noch wenige Fans.Nur 9,4% haben über 3000 Fans.3. Facebook | Fanverteilung 25 0-400 Fans = 64,6% (82) 20 401-3000 Fans = 15 26,0% (33) 22 10 17 3001-100000 Fans 15 = 9,4% (12) 12 13 5 11 9 8 6 4 4 2 1 1 2 0 004.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 7 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

16,5% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.33,9% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage30 1-2 Wochen = 33,9% 19,7%25 16,5%20 14,2% 3-5 Wochen = 24,4% Mehr als 5 Wochen = 25,1% 11,8%15 11,0% 25 7,9%10 21 18 5,5% 14 15 3,9% 3,9% 5 10 3,1% 2,4% 7 5 4 5 3 0 0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 247-301 weniger als 5 Post04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 8 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

70 der 127 Veranstalter mit einer Fanpage verlinkenvon Ihrer Website dorthin.3. Facebook | Nutzung von Apps 17,3% (22 von 127) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung von Wettbewerben) 38,6% (49) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab) 15,0% (19) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 9 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Einen Twitter-Account besitzen 36,1% alleruntersuchten Reiseveranstalter.4. Twitter | Übersicht 36,1% (91) der Reiseveranstalter haben einen Twitter-Account Die untersuchten Reiseveranstalter haben im Schnitt 751 Follower Die Veranstalter folgen im Schnitt 544 Twitter-Usern Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 31204.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 10 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

47,2% der Veranstalter haben mehr als 100 Follower.14,3% haben keine Follower.4. Twitter | Anzahl der Follower 30 30,8% 25 20 15 14,3% 28 13,2% 11,0% 10 7,7% 7,7% 7,7% 13 12 5 4,4% 10 7 7 2,2% 7 4 1,1% 2 0,0% 0 0 104.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 11 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

4,4% haben noch keinen Tweet gesendet.9,9% haben mehr als 1000 Tweets gesendet4. Twitter | Anzahl der Tweets 20 19,8% 18 16 14 14,3% 13,2% 12 11,0% 10 9,9% 9,9% 18 8 13 6 12 5,5% 5,5% 4,4% 10 9 9 4 2,2% 5 5 2,2% 2,2% 2 4 2 2 2 004.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 12 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

25% aller untersuchten Reiseveranstalter haben eineneigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht 43,3% der Reiseveranstalter (109 von 252) finden Erwähnung in einem Youtube Video 25,0% (63) der untersuchten Veranstalter verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:  ø 28 Videos  ø 7.210 Kanalaufrufe  ø 38.863 Upload Aufrufe  ø 58 Abonnenten04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 13 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

46% der Veranstalter haben mehr als 10 Videos aufihrem eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos 40 35 54,0% 30 25 20 34 15 19,0% 10 12 6,3% 6,3% 5 4,8% 3,2% 3,2% 4 4 1,6% 1,6% 3 2 0,0% 2 0 1 0 1 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-150 151-200 201-250 251-30004.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 14 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

23,4% aller untersuchten Reiseveranstalter verfügenüber Social Bookmark Dienste auf ihrer Website.6. Website | Social Media Optimierung Social Bookmarks: 23,4% (59) der Reiseveranstalter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur Weiterempfehlung eingebunden Facebook:  27,8% (70) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook  4,4% (11) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert  11,9% (30) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion  10,3% (26) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an Twitter:  9,1% (23)haben einen „Tweet it“-Button eingebunden  16,3% (41) der Veranstalter verweisen auf ihren Twitter-Account Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal Flickr: 1,9 % (5) verweisen auf ihren Flickr-Kanal RSS-Feed: 6,0% (15 von 252) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite Blog: 9,1% (23) verweisen auf ihren Blog 3,5% (9) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder Tripadvidor04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 15 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Veranstalter haben großen Nachholbedarf in SachenSocial Media!7. Management Summary Facebook: Ein Großteil (56,3%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 2162 Fans auf Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen ausgeschöpft werden. Viele der Veranstalter nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt 6 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit beschäftigt und so haben weniger als 40% eine eigene Seite auf Facebook programmiert. Die Veranstalter haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen! Twitter: Nur 36,1% der untersuchten Reiseveranstalter verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 751 Followern und durchschnittlich 312 Tweets. Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Reiseveranstaltern. Hier gibt es ebenfalls Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz. Youtube: Erst 25% der deutschen Veranstalter haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Andere User sind allerdings schneller, denn bereits 43,3% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das durchschnittliche Youtube-Veranstalter-Account fasst 28 Videos, 38.863 Aufrufe und 58 Abonnenten. Youtube wird erst von den wenigsten Veranstaltern genutzt, obschon Videos eine gute Verkaufsunterstützung bieten können. Website: Die wenigsten Veranstalter-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung, ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (23,4%) Nur 9,1% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 16 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

8. Die TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Steckbrief Online-BefragungFebruar 2011

Erste umfangreiche Studie zur Social MediaNutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011Die Studie Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte Antworten liefern Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online: www.TOUROM.de. Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter! Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch eine Kurzauswertung Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 18 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer Destinationen/ Gaststätten- und Aus-/ Weiterbildung Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe Internetnutzung Versicherungen Informations-/Webportale & Sonstige Persönliche Social Media Nutzung Verbände & IT-Unternehmen Wirtschaftsclubs Social Media Nutzung aus Unternehmenssicht Online-Marketing Verkehrsträger Messe & Kongresswesen PR & Social Media Demografie Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/ Reiseveranstalter Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 19 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Sponsoren04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 20 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!Gewinnverlosung an Teilnehmer 1 Kolumbien-Reise 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug 1 Dubai-Hotelaufenthalt 3 x 1 iPad WiFi 16GB 5 x 1 Mietwagengutschein 1 Musical-Wochenende 1 Wellness-Wochenende 2 x 1 Städtereise-Wochenende 1 Fährüberfahrt 2 x 1 Hotelgutschein 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI) 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar 3 x 1 Beratertag04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 21 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

9. ÜBER UNSFebruar 2011

Michael Faber Touristik Consulting Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter, Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and Travelmanagement Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra, Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 23 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unsere Leistungen Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT Online-Marketing : Websites, Online: Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel), Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing) Social Media Marketing Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege Wissens- Consumer- File Sharing Social Networks Communities Communities Communities Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING, Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke, Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen, Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 24 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unser Ansatz in Social Media Marketing04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 25 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Vielen Dank KLICK „facebook.com/TouristikConsulting“ Michael Faber Touristik Consulting 56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9 60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90 Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55 faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de04.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 26 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

CopyrightDie in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistigesEigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltendenUrhebergesetzen.Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe anDritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.© Michael Faber Touristik Consulting 201104.04.2011 Social Media bei Reiseveranstaltern: 27 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

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by Michael Faber on Mar 17, 2011

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