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Social Media bei Reisebueros

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  • 1. Social Media bei Reisebüros Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der ReisebrancheJuni 2011
  • 2. Gliederung1. Einleitung2. Facebook3. Twitter4. Youtube5. Website6. Management Summary7. Die TOUROM-Studie 20118. Über unsJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 2 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 3. Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 136Reisebüros auf den Einsatz von Social Media untersucht.1. Einleitung Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der Reisebranche Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von Wissen und Interesse profitieren Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 136 Reisebüros aus Deutschland manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube) Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser PräsentationJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 3 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 4. Nur 41,2% haben ein Unternehmensprofil auf Facebook.Davon sind es 54 Fanpages.3. Facebook | Profilart 41,2% aller untersuchten Reisemittler (56 von 136) sind auf Facebook mit einem eigenen Account mit einer Unternehmensidentität aktiv  39.7% (54) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite  58,1%(79) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)  5,9% (8) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite  8,8% (12) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite 90 58,1% 80 70 60 39,7% 50 40 79 30 54 20 8,8% 5,9% 10 8 12 0 Fanpage kein eigenes Account Gruppe PersonenprofilJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 4 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 5. 25 der 54 Reisemittler mit einer Fanpage verlinken vonIhrer Website dorthin.3. Facebook | Fanpages 42,6% (23 von 54 mit Fanpage) haben Ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL: facebook.com/Reisebüroname) gegeben 643 Fans/“Gefällt mir“‘s haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 6) 37,0% (20) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert 98,1% (53) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website 77,8% (42) der Reisebüros haben bereits 5 Beiträge gepostet Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 38 Tage zurück (Vgl. Verteilung S.7)Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 5 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 6. Fast 80% der Reisebüros haben noch wenige Fans. Nur 5,6% haben über 3000 Fans. 3. Facebook | Fanverteilung14 3001-1500000 Fans 0-400 Fans = 79,6% (43) = 5,6% (3)1210 401-3000 Fans = 14,8% (8) 8 13 6 10 4 8 7 7 2 4 1 1 1 1 1 0 0 0 0 Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 6 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 7. 22,2% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.33,4% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage 1-2 Wochen = 33,4%14 22,2%12 20,4%10 3-5 Wochen = 24,1% 8 Mehr als 5 Wochen = 20,6% 13,0% 11,1% 6 12 11 9,3% 7,4% 4 7 5,6% 5,6% 6 5 2 4 3 1,9% 1,9% 3 1,9% 1 1 0,0% 1 0 0 0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 201-300 301-400 weniger als 5 PostJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 7 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 8. 25 der 54 Reisemittler mit einer Fanpage verlinken vonIhrer Website dorthin.3. Facebook | Nutzung von Apps 14,8% (8 von 54) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein Dies sind vor allem Apps für die Einbindung von YouTube, Twitter und Umfragen oder zur Veranstaltung von Wettbewerben 27,8%% (15) haben eine eigene Seite-Tab mit FBML programmiert (z.B. Welcome-Tab) 16,7% (9) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltetJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 8 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 9. Einen Twitter-Account besitzen 13,2% alleruntersuchten Reisebüros.4. Twitter | Übersicht 13,2% (18) der 136 Reisebüros haben einen Twitter-Account Die untersuchten Reisebüros haben im Schnitt 497 Follower Die Reisebüros folgen im Schnitt 298 Twitter-Usern Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 690 100% (18) der Reisebüros haben mindestens einen Beitrag getwittert. 94,4% (17) haben bereits mindestens 5 Tweets gepostet Der letzte Tweet war durchschnittlich vor 66Tagen. Die 5 letzten Tweets liegen im Schnitt 89 Tage zurück.Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 9 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 10. 35,3% der Reisebüros haben weniger als 100 Follower.Nur 23,6% haben mehr als 1000 Follower.4. Twitter | Anzahl der Follower 6 29,4% 5 4 3 5 11,8% 11,8% 11,8% 11,8% 2 5,9% 5,9% 5,9% 5,9% 1 2 2 2 2 1 1 1 1 0,0% 0 0 1-50 51-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-1000 1001-15001501-2000 mehr als 20000Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 10 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 11. 29,5% der Reisebüros haben weniger als 100 Tweetsgesendet. Immerhin 11,8% mehr als 1000 Tweets.4. Twitter | Anzahl der Tweets 6 29,4% 5 4 3 5 11,8% 11,8% 11,8% 11,8% 11,8% 2 5,9% 5,9% 1 2 2 2 2 2 1 1 0,0% 0 0 1-25 26-50 51-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-1000 mehr als 1000Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 11 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 12. 9,6% aller untersuchten Reisebüros haben eineneigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht 18,4% der Reisebüros (25 von 136) finden Erwähnung in einem Youtube Video 9,6% (13) der untersuchten Reisebüros verfügen über einen eigenen Youtube-Kanal mit:  ø 95 Videos  ø 3.948 Kanalaufrufe  ø 22.548 Upload Aufrufe  ø 9 AbonnentenJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 12 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 13. 54,5% der Reisebüros haben mehr als 10 Videos aufihrem eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos 6 45,5% 5 4 3 5 18,2% 18,2% 2 9,1% 9,1% 1 2 2 1 1 0,0% 0,0% 0 0 0 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-1000Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 13 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 14. 14,7% aller untersuchten Reisemittler verfügen überSocial Bookmark Dienste auf ihrer Website.6. Website | Social Media Optimierung Social Bookmarks: 14,7% (20) der Reisemittler haben Social Bookmarks auf Ihrer Website zur Weiterempfehlung eingebunden Facebook:  18,4% (25) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden Facebook  2,9% (4) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert  5,1% (7) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion  5,1% (7) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an Twitter:  0,7% (1) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden  9,6% (13) der Reisebüros verweisen auf ihren Twitter-Account Youtube: 5,9% (15) verweisen auf ihren Youtube-Kanal Flickr: 0% (0) verweisen auf ihren Flickr-Kanal RSS-Feed: 2,9% (4) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite Blog: 1,5% (2) verweisen auf ihren Blog 2,2% (3) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, checkmytrip oder QypeJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 14 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 15. Reisebüros haben großen Nachholbedarf in SachenSocial Media!7. Management Summary Facebook: Nur 41,2% der Reisebüros sind bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 643 Fans auf Facebook vertreten. Viele haben noch Nachholbedarf, weil die Möglichkeiten nicht vollkommen ausgeschöpft werden. Viele Reisebüros nutzen den Kommunikationskanal noch unzureichend und so liegen die letzen 5 Beiträge im Schnitt mehr als 5 Wochen zurück. Die Wenigsten haben sich intensiver damit beschäftigt und so haben weniger als 30% eine eigene Seite auf Facebook programmiert. Die Reisemittler haben Nachholbedarf in Professionalität, Kreativität und Durchhaltevermögen! Twitter: Nur 13,2% der untersuchten Reisebüros verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 497 Followern und durchschnittlich 690 Tweets. Twitter ist sogar noch weniger verbreitet als Facebook bei den Reisebüros. Hier gibt es ebenfalls großen Nachholbedarf in Reichweite und Frequenz. Youtube: Erst 3,6% der deutschen Reisebüros haben einen eigenen Youtube-Kanal eingerichtet. Andere User sind bereits schneller, denn immerhin 18,4% werden auf Youtube von Usern erwähnt. Das durchschnittliche Youtube-Reisebüro-Account fasst 95 Videos, 22.548 Aufrufe und 9 Abonnenten. Youtube wird erst von den wenigsten Reisebüros genutzt, obschon Videos eine gute Verkaufsunterstützung bieten können. Website: Die wenigsten Reisebüro-Websites sind sozial! Meist Verbeitete Social Media Optimierung, ist die Einbindung eines Link zu seiner Fanpage (18,4%) Nur 1,5% verweisen auf einen eigenen Blog, obschon auch ein Blog sehr gute Möglichkeiten zur Kundenbindung, Neukundengewinnung und generischen Suchmaschinenoptimierung bietet!Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 15 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 16. 8. Die TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Steckbrief Online-BefragungJuni 2011
  • 17. Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer Destinationen/ Gaststätten- und Aus-/ Weiterbildung Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe Internetnutzung Versicherungen Informations-/Webportale & Sonstige Persönliche Social Media Nutzung Verbände & IT-Unternehmen Wirtschaftsclubs Social Media Nutzung aus Unternehmenssicht Online-Marketing Verkehrsträger Messe & Kongresswesen PR & Social Media Demografie Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/ Reiseveranstalter Leisure/Business/Broker UnternehmensberatungenJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 17 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 18. Die SponsorenJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 18 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 19. 9. ÜBER UNSJuni 2011
  • 20. Michael Faber Touristik Consulting Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter, Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and Travelmanagement Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra, Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUIJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 20 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 21. Unsere Leistungen Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT Online-Marketing : Websites, Online: Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel), Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing) Social Media Marketing Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege Wissens- Consumer- File Sharing Social Networks Communities Communities Communities Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING, Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke, Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen, Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,TwitterJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 21 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 22. Unser Ansatz in Social Media MarketingJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 22 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 23. Gefällt Ihnen? KLICK „facebook.com/TouristikConsulting“ Michael Faber Touristik Consulting 56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9 60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90 Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55 faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.deJuni 2011 Social Media bei Reisebüros 23 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche
  • 24. CopyrightDie in dieser Präsentation erarbeiteten Daten, Gedanken und Vorschläge sind geistigesEigentum von Michael Faber Touristik Consulting und unterliegen den geltendenUrhebergesetzen.Die ganze oder teilweise Vervielfältigung und Verwertung sowie jede Weitergabe anDritte sind ohne Genehmigung der Agentur nicht gestattet.© Michael Faber Touristik Consulting 2011Juni 2011 Social Media bei Reisebüros 24 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche