Social Media bei Fremdenverkehrsaemtern / Tourismusorganisationen / Destinationen

Social Media bei Fremdenverkehrsämtern Voruntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der ReisebrancheFebruar 2011

Gliederung1. Einleitung2. Demografische Daten3. Facebook4. Twitter5. Youtube6. Website7. Management Summary8. Die TOUROM-Studie 20119. Über uns04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 2 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Voruntersuchung der TOUROM-Studie hat 111Fremdenverkehrsämter auf Social Media untersucht. Derzeit existiert keine umfassende Datenerhebung über die bisherige Anwendung und aktuelle und zukünftige Bedeutung von Social Media im Marketing-Mix der Reisebranche Die im Rahmen der Master-Thesis von Michael Faber an der Fachhochschule Worms erstellte Studie soll das gravierende Informationsdefizit beseitigen Die Studie besteht aus einer großangelegten Online-Befragung von mehreren tausend Branchenteilnehmern. Dies führt zu einer hohen Akzeptanz und Aufmerksamkeit dieses Themas, wovon die Branchenteilnehmer durch Aufbau von Wissen und Interesse profitieren Im Vorhinein der Online-Befragung wurden 111 Fremdenverkehrsämter mit Repräsentanzen in D-A-CH manuell auf bestimmte Kriterien untersucht (z.B. Website, Präsenz & Aktivität auf Facebook, Twitter und Youtube) Die Ergebnisse erhalten Sie mit dieser Präsentation04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 3 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Es wurden 111 Tourismusorganisationen manuell aufSocial Media Aktivitäten untersucht.2. Demografische Daten Bei der Stichprobe handelt es sich um hauptsächlich ausländische Ländervertretungen und Tourismusorganisationen, die eine Repräsentanz in Deutschland betreiben. 45 36,0% Geografische Verteilung 40 35 30 25 17,1% 20 40 14,4% 13,5% 12,6% 15 10 19 16 15 14 4,5% 5 1,8% 5 0 204.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 4 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

58,6% haben eine Fanpage auf Facebook, davon sind weniger alsdie Hälfte in deutscher Sprache (38,5%).3. Facebook | Profilart 60,4% aller untersuchten Reiseveranstaltern (67 von 111) sind auf Facebook mit einem eigenen Account mit einer Unternehmensidentität aktiv  58.6% (65) haben eine eigene Fanpage als Unternehmensseite, davon sind 38,5% (25) auf Deutsch, d.h. nur 22,5% (25) aller untersuchten Tourismusorganisationen verfügen über eine deutschsprachige Fanpage  36,9%(41) haben kein Unternehmensprofil (weder Fanpage, Personenprofil noch Gruppe)  4,5% (5) verwenden eine Gruppe als Unternehmensseite  12,6% (14) nutzen ein Personenprofil als Unternehmensseite 70 58,6% 60 50 36,9% 40 65 30 20 41 12,6% 10 4,5% 14 5 0 Fanpage kein eigenes Account Gruppe Personenprofil04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 5 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Fanpages von Tourismusorganisationen im Schnitt38557 Fans.3. Facebook | Fanpages 66,2% (43 von 65 mit Fanpage) haben ihrer Fanpage eine Vanity-URL (=Kurz-URL: facebook.com/Fremdenverkehrsamt) gegeben 38557 Fans/“Gefällt mir“ haben die Fanpages im Durchschnitt (Vgl. Verteilung S. 7) 50,8% (33) der Profilbilder sind in Bezug auf Größe & Relation des Miniaturbild optimiert 90,8% (59) der Fanpages enthalten einen Link zur eigenen Website 90,8% (159) haben bereits 5 Beiträge gepostet Diese 5 letzten Beiträge liegen im Schnitt 34 Tage zurück (Vgl. Verteilung S. 8) Der letzte Beitrag liegt im Schnitt 19 Tage zurück (Vgl. Seite 9)04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 6 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Über 50% der Tourismusorganisationen haben mehr als3000 Fans. Nur 30,8% haben weniger als 401 Fans.3. Facebook | Fanverteilung 3001-1500000 Fans14 Durchschnitt = 38.557 Fans = 50,8% (33) 18,5%12 0-400 Fans = 30,8% (20)10 401-3000 Fans = 12,3% 8 18,5% (12) 10,8% 10,8% 9,2% 6 12 7,7% 4 8 4,6% 4,6% 7 4,6% 4,6% 7 6 5 3,1% 3,1% 3,1% 2 1,5% 3 3 3 3 1,5% 2 2 2 1 0,0% 1 0 004.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 7 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

9,2% der Fanpages haben weniger als 5 Beiträge.58,4% haben 5 Postings in den letzten 14 Tagen.3. Facebook | Dauer in Tagen seit der letzten 5 Beiträge auf der eigenen Fanpage 1-2 Wochen = 58,4%30 Durchschnitt = 34 Tage 41,5%2520 3-5 Wochen = 15,4% Mehr als 5 Wochen = 26,1%15 27 16,9%10 9,2% 7,7% 5 11 6,2% 4,6% 4,6% 3,1% 3,1% 6 5 1,5% 4 1,5% 3 2 3 0,0% 2 0 1 0 1 0-7 8-14 15-21 22-28 29-35 36-42 43-50 51-100 101-200 201-300 301-400 weniger als 5 Post04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 8 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

60% der Tourismusorganisationen schreiben regelmäßigBeiträge.3. Facebook | Dauer in Tagen seit letzter Beitrag auf der eigenen Fanpage20 Maximal 3 Tage = 60% 27,7%1816 23,1% Durchschnitt = 18,7 Tage1412 4-7Tage= 12,3% Mehr als 2 Wochen = 21,5%10 18 8 15 9,2% 6 6,2% 6,2% 6,2% 4 4,6% 3,1% 6 3,1% 3,1% 2 4 1,5% 1,5% 4 1,5% 1,5% 1,5% 4 3 2 0,0% 2 0,0% 0,0% 2 1 1 1 1 1 0 0 0 004.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 9 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

30,8% binden bestehende Facebook Apps in IhreFanpage ein.3. Facebook | Nutzung von Apps 30,8% (20 von 65) nutzen bestehende Apps und binden diese in ihre Fanpage ein 50,8%% (33) haben eine eigene Seite-Tab selbst programmiert (z.B. Welcome-Tab) 9,2% (6) haben in der letzten Zeit ein Gewinnspiel auf Facebook veranstaltet04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 10 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Einen Twitter-Account besitzen 58Fremdenverkehrsämter, davon sind nur 17 auf deutsch.4. Twitter | Übersicht 52,3% (58) der Fremdenverkehrsämter haben einen Twitter-Account, dabei sind nur 15,3% (17 von 111) deutsche Seiten. Die untersuchten Fremdenverkehrsämter haben im Schnitt 2.660 Follower Die Tourismusorganisationen folgen im Schnitt 901 Twitter-Usern Die durchschnittliche Anzahl der gesendeten Tweets beträgt 877 Der letzte Tweet liegt im Schnitt 23 Tage zurück, die letzten 5 Tweets im Schnitt 42 Tage Die Mehrheit der twitternden Tourismusorganisationen twittern regelmäßig, so liegt bei 69% (40) der letzte Tweet maximal eine Woche zurück04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 11 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

32,7% haben mehr als 1000 Follower.4. Twitter | Anzahl der Follower 16 24,1% 14 20,7% 12 19,0% 10 8 12,1% 14 10,3% 6 12 11 6,9% 4 7 6 3,4% 2 4 2 0,0% 0 0 0 1-100 101-500 501-1000 1001-2000 2001-5000 5001-10000 10001-2000004.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 12 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

17,5% haben mehr als 1000 Tweets gesendet.4. Twitter | Anzahl der Tweets 12 17,5% 17,5% 10 14,0% 8 10,5% 10,5% 6 10 10 7,0% 7,0% 7,0% 4 8 5,3% 6 6 2 4 4 4 3 0,0% 0 0 0 1-50 51-100 101-200 201-300 301-400 401-500 501-1000 1001-20002001-500004.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 13 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

42,3% aller untersuchten Fremdenverkehrsämter habeneinen eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Übersicht 58,6% der Tourismusorganisationen (65 von 111) finden Erwähnung in einem Youtube Video 42,3% (48) der untersuchten Tourismusorganisationen verfügen über einen eigenen Youtube- Kanal mit:  ø 48 Videos  ø 59.613 Kanalaufrufe  ø 219.900 Upload Aufrufe  ø 328 Abonnenten04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 14 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

68,8% der Tourismusorganisationen haben mehr als10 Videos auf ihrem eigenen Youtube-Kanal.5. Youtube | Anzahl der Videos 18 16 31,3% 14 12 10 8 15 14,6% 12,5% 12,5% 6 10,4% 8,3% 4 6,3% 7 6 6 5 2 4 3 2,1% 2,1% 1 1 0 0-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-100 101-200 201-300 301-30004.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 15 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Nur 1,8% haben einen Blog auf Ihrer Websiteeingebunden!6. Website | Social Media Optimierung Social Bookmarks: 27,9% (31) der Fremdenverkehrsämter haben Social Bookmarks auf Ihrer Website eingebunden Facebook:  38,7% (43) haben einen Link zu Ihrer Fanpage eingebunden  2,7% (3) haben eine Fan-/Likebox auf Ihrer Website implementiert  10,8% (12) der Websites verfügen über Facebook Share Funktion  5,4% (6) bieten einen Facebook Like Button auf der Website an Twitter:  9,9% (11) haben einen „Tweet it“-Button eingebunden  25,2% (28) verweisen auf ihren Twitter-Account Youtube: 19,8% (22) verweisen auf ihren Youtube-Kanal Flickr: 7,2% (8) verweisen auf ihren Flickr-Kanal RSS-Feed: 15,3% (17) bieten einen RSS-Feed auf Ihrer Startseite Blog: 1,8% (2) verweisen auf ihren Blog 9,9% (11) verlinken zu sonstigen Profilen wie XING, Studi/SchuelerVZ, Skype, Wikipedia oder Tripadvisor04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 16 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Fremdenverkehrsämter haben großen Nachholbedarf inSachen Social Media!7. Management Summary Facebook: Ein Großteil (58,6%) ist bereits mit einer eigenen Seite und durchschnittlich 38.557 Fans auf Facebook vertreten. Die wenigsten Fanpages werden in deutscher Sprache betrieben (38,5%). 60% Fremdenverkehrsämter nutzen ihre Fanpage aber regelmäßig, so liegt bei 60% der letzte Beitrag weniger als vier Tage zurück. Fremdenverkehrsämter haben Nachholbedarf ihre deutschsprachige Fans über Facebook zu binden! Twitter: Bereits 52% der untersuchten Fremdenverkehrsämter verfügen über einen Twitter-Account mit durchschnittlich 2.660 Followern und durchschnittlich 877 Tweets. Deutschsprachige Twitter- Profile sucht man dabei nahezu vergeblich, lediglich 15,3% twittern auf Deutsch. Twitter ist weniger verbreitet als Facebook bei den Fremdenverkehrsämtern, wird aber von vielen regelmäßig genutzt. Youtube: 42% der untersuchten Tourismusorganisationen haben bereits einen eigenen Youtube- Kanal. Das durchschnittliche Youtube-Account fasst 48 Videos, beinahe 60.000 Aufrufe und 328 Abonnenten. Nur die wenigsten haben den Kanal allerdings in deren Website eingebunden. Einige Tourismusorganisationen haben das Potenzial bereits erkannt, setzen aber noch nicht nachhaltig auf Video-Marketing. Website: Die wenigsten Fremdenverkehrsämter nutzen die Möglichkeiten von Social Media, dem Website-Inhalt über soziale Medien zu verbreiten. Nur 28% haben Bookmarks auf der Website eingebunden. Zumindest verweisen 66% mit einer Facebook Fanpage auf diese. Blogs werden von Fremdenverkehrsämtern nahezu gar nicht genutzt, nur 2% verweisen auf einen eigenen Blog. Die Websites von Tourismusorganisationen sind wenig sozial!04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 17 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

8. Die TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche Steckbrief Online-BefragungFebruar 2011

Erste umfangreiche Studie zur Social MediaNutzung in der Reisebranche startet am 24.02.2011Die Studie Auf Fragen zu Vorlieben, Nutzungsgewohnheiten und Trends von Facebook, Twitter & Co. wird die TOUROM (Tourismus-Online-Marketing)-Studie „Social Media in der Reisebranche“ detaillierte Antworten liefern Als erster Schritt ist die Umfrage zur Datenerhebung ab dem 01.03.2011 online: www.TOUROM.de. Mitmachen kann jeder der Reisebranche zugehörige Unternehmen und jeder Mitarbeiter! Die Online-Befragung dauert in etwa 12-15 Minuten Als Dankeschön werden verschiedene Gewinne verlost und jeder Teilnehmer erhält auf Wunsch eine Kurzauswertung Die Studie wird von mehreren Sponsoren unterstützt, die eine solch umfangreiche Erhebung mit dem Charakter der Wissens- und Interessensvermittlung erst möglich macht. Platinum-Partner der Studie ist die PR-Agentur noble kommunikation, die sich ebenfalls in Social Media engagiert. Als Gold- und Silber-Sponsoren unterstützen über 32 weitere Sponsoren das Projekt Die ersten Ergebnisse der Auswertung werden im Mai 2011 vorliegen04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 19 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die TOUROM-Studie zielt auf alle Bereiche der Reise-branche, inklusive vor- und nachgelagerter Unternehmen.Studieninhalte und Teilnehmer Destinationen/ Gaststätten- und Aus-/ Weiterbildung Fremdenverkehrsämter Hotelgewerbe Internetnutzung Versicherungen Informations-/Webportale & Sonstige Persönliche Social Media Nutzung Verbände & IT-Unternehmen Wirtschaftsclubs Social Media Nutzung aus Unternehmenssicht Online-Marketing Verkehrsträger Messe & Kongresswesen PR & Social Media Demografie Reisemittler PR-/ Marketing-Agenturen/ Reiseveranstalter Leisure/Business/Broker Unternehmensberatungen04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 20 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Die Sponsoren04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 21 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Mitmachen lohnt sich: Gewinnen Sie 1 von über 30attraktiven Reise- und Elektronikpreisen und vieles mehr!Gewinnverlosung an Teilnehmer 1 Kolumbien-Reise 1 Wochenende auf Mallorca inkl. Flug 1 Dubai-Hotelaufenthalt 3 x 1 iPad2 WiFi 16GB 5 x 1 Mietwagengutschein 1 Musical-Wochenende 1 Wellness-Wochenende 2 x 1 Städtereise-Wochenende 1 Fährüberfahrt 2 x 1 Hotelgutschein 3 x 1 Nintendo Konsole (1 Wii, 2 DSI) 10 x 1 25-EURO-Douglas-Gutschein 3 Freiplätze für ein Social Media Seminar 3 x 1 Beratertag04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 22 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

9. ÜBER UNSFebruar 2011

Michael Faber Touristik Consulting Beratung Online-Marketing, Social Media, IT & Reisevertrieb Kunden: Reisebüros, Reisebüro-Organisationen, Reiseveranstalter, Verbände, Airlines, Destinationen, Ferienparks, Hotels & Hotelketten Gesellschafter MyPassion-Tours – Gruppenreisen für Alleinreisende Gelernter Reiseverkehrskaufmann & Master of Arts cand. in Tourism and Travelmanagement Bisherige Stationen bei FIRST Reisebüro, Reisebüro Faber, FTI, BigXtra, Holiday & Co, Deutsches Reisebüro & TUI04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 24 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unsere Leistungen Online-Marketing Reisevertrieb & Marketing IT Online-Marketing : Websites, Online: Suchmaschinenoptimierung, Direkt & Indirekt Suchmaschinenmarketing, Offline: Projekte Online-Werbung, Social Media B2B (z.B. KOOPS, Reisebüros, Handel), Marketing, Webcontrolling B2C (z.B. Events, Direktmarketing) Social Media Marketing Social Media Analyse, Social Media Optimierung, Social Media Marketing, Social Media Monitoring Kanalauswahl - Kanalaufbau - Kanalbetrieb Beratung - Schulung - Konzeption - Betrieb/Support/Pflege Wissens- Consumer- File Sharing Social Networks Communities Communities Communities Blogs, Reisecommunities, Video, Facebook, XING, Wikis, Bewertungsportale, Foto, VZ-Netzwerke, Foren, Online-Reiseführer, Präsentationen, Wer-kennt-wen, Bookmarking Shopping-Portale Geo-Tagging Lokalisten,Twitter04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 25 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Unser Ansatz in Social Media Marketing04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 26 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

Vielen Dank KLICK „facebook.com/TouristikConsulting“ Michael Faber Touristik Consulting 56288 Kastellaun | Johann-Sebastian-Bach-Straße 9 60322 Frankfurt | Wolfsgangstrasse 90 Mobil: 0171 / 57 34 007 |Telefon: 069 / 24 75 38 55 faber@touristikconsulting.de | www.TouristikConsulting.de04.04.2011 Social Media bei Fremdenverkehrsämtern: 27 Vorabuntersuchung zur TOUROM-Studie 2011: Social Media in der Reisebranche

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Social Media bei Fremdenverkehrsaemtern / Tourismusorganisationen / Destinationen

by Michael Faber on Apr 04, 2011

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