34019126 modul-pengurusan-pemasaran

18,817 views
18,417 views

Published on

2 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • saya nak tahu tentang strategi pendekatan struktur pemasaran Syarikat Nestle...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • 'jelaskan proses pembinaan produk/perkhidmatan baru untuk sesebuah organisasi berserta dgn contoh terkini'
    cam mne sy nk jwb soalan ni? please tlg...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
18,817
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
471
Comments
2
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

34019126 modul-pengurusan-pemasaran

  1. 1. MODULPENGURUSANPEMASARAN
  2. 2.  KANDUNGAN  1. Pemasaran 2. Perancangan Strategik dan Peranan Pemasaran Dalam Organisasi 3. Proses Pengurusan Pemasaran 4. Produk / Product 5. Harga / Price 6. Lokasi & Saluran Agihan / Place 7. Promosi / Promotion 8. NEW 3P - People/Process/Physical Evidence 9. Perancangan Pemasaran 10. Tips Pemasaran 11. Kajian Kes 12. Latihan
  3. 3. OBJEKTIF MODULq Sebagai panduan untuk mengetahui proses pengurusan pemasaran yang sebenar dalam perniagaan.q Menekankan pengertian sebenar pemasaran.q Membantu usahawan dalam penyediaan Perancangan Pemasaran.q Memberikan tips dan teknik promosi yang berkesan dan menjimatkan.
  4. 4. BAB 1 : PEMASARAN
  5. 5. PENGERTIAN PEMASARAN 1 PEMASARAN S A R A N A 2 ASARAN MEMASA 3q Pemasaran terdiri dari tiga unsur iaitu pasaran, sasaran dan memasar. Ia dikendalikan oleh pemasar. Pemasar bertanggungjawab bermula dengan menganalisa produk yang berpotensi di pasaran, kemudian memilih kumpulan sasaran yang menguntungkan syarikat hinggalah merancang strategi untuk memasarkan produk yang akan ditawarkan. Kewujudan produk tersebut di sedari, juga mampu bertahan lama di pasaran merupakan faktor kejayaan pemasaran.q MILO, KICAP KIPAS UDANG dan Tongkat Ali Power Root antara produk di pasaran yang dikenali oleh pengguna. Maka, pemasaran produk tersebut adalah berkesan.
  6. 6. OBJEKTIF PEMASARANq Memaksimakan PENGGUNAAN Produk/Servis. (Maximization of Consumption)q Memaksimakan KEPUASAN Pembeli. (Maximization of Satisfaction)q Memaksimakan PILIHAN Produk/Servis dipasaran. (Maximization of Choice)q Memaksimakan KUALITI HAYAT Produk/Servis. (Maximization of Life Quality)
  7. 7. KEPENTINGAN PEMASARANq Dapat mengetahui permintaan dan kehendak dipasaran.q Dapat mengenalpasti kumpulan sasaran yang tepat.q Dapat merancang strategi yang jelas untuk mencapai objektif syarikat.q Dapat mewujudkan permintaan di pasaran.q Dapat memaksimakan jualan.q Dapat menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan.q Dapat menjadikan pelanggan sebagai Aset Syarikat – Customer Equity.q Mampu bertahan lama di pasaran dan menjana keuntungan.
  8. 8. HIRARKI PEMASARAN PELANGGAN ASET - CUSTOMER EQUITY HUBUNGAN BAIK PELANGGAN - CUSTOMER RELATIONSHIP KESETIAAN PELANGGAN - CUSTOMER LOYALTY PENILAIAN PELANGGAN - CUSTOMER VALUE KENIKMATAN PELANGGAN - CUSTOMER DELIGHTKEPUASAN PELANGGAN - CUSTOMER SATISFACTION
  9. 9.  KEPUASAN PELANGGAN  Peringkatyang paling asas. Produk yang ditawarkan hanya memenuhi kriteria asas produk.  Contoh: Pak Ali membuka kedai yang menjual Roti Canai. Begitu juga Pak Hasan dan Pak Abu membuka kedai menjual roti canai yang jaraknya 100m setiap satu. KENIKMATAN PELANGGAN  Pengeluar berjaya memberi kejutan dengan menawarkan produk melebihi jangkaan pembeli.  Contoh : Sempena cuti sekolah 1 minggu yang lepas, Pak Ali membuat kejutan kepada pelanggan kecilnya yang terdiri dari pelajar sekolah rendah. Diskaun 50% akan diberikan sekiranya dapat menjawab soalan matematik yang akan diberikan secara spontan olehnya. Ramai yang datang ke kedai Pak Ali membawa anak masing- masing yang mana ibubapa mengangap ia adalah aktiviti yang menyeronokkan.  
  10. 10.  PENILAIAN PELANGGAN  Pengeluar dapat meberi extra nilai terhadap produk yang ditawarkan. Extra nilai ini dapat dirasakan oleh pembeli menjadikan produk tersebut berbeza dengan produk pesaing. Apabila Extra Nilai tersebut diakui, harga bagi produk tersebut akan jatuh no 2. Pengguna bukan membeli dengan sebab harga tetapi Extra Nilai yang ditawarkan.  Contoh: Pak Ali adalah bekas guru di kampung itu. Beliau suka membaca begitu juga anak-anaknya. Koleksi buku mereka telah memenuhi satu bilik rumah mereka. Pak Ali berpendapat untuk menempatkan bahan bacaan tersebut dikedai dengan membuat mini perpustakaan untuk pelanggannya yang terdiri dari pelbagai lapisan umur. Dengan adanya mini perpustakaan tersebut, makin ramai pelanggan Pak Ali. Mereka datang sekeluarga sambil makan dan membaca.
  11. 11.  KESETIAAN PELANGGAN  Extra Nilai yang berjaya ditonjolkan oleh sesebuah syarikat akan membawa kepada kesetiaan pengguna. Apabila pengguna selesa dengan produk tersebut, pengguna akan sentiasa membeli secara berterusan atau menanti produk baru dari keluaran syarikat yang sama.  Contoh: Perniagaan Pak Ali semakin bagus. 3 bulan yang lepas, kuantiti roti canai dapat dijual sehari sebanyak 50 keping sahaja. Kini, jumlah roti canai yang dapat dijual meningkat 500 keping sehari secara berterusan. Beberapa hari yang lalu, Pak Ali telah menjual Nasi Lemak di kedainya. Permintaan Nasi Lemak juga meningkat. Pelanggan yang datang bukan sahaja membeli Roti Canai malah turut membeli Nasi Lemak.
  12. 12.  HUBUNGAN BAIK PELANGGAN  Satu peringkat yang memerlukan aktiviti pemasaran menghargai pelanggan mereka yang setia. Pelanggan perlu diberi penghargaan untuk memastikan mereka sentiasa menjadi pelanggan aktif yang berterusan dan tidak menghiraukan pesaing yang lain.  Contoh 1 : Kepada pelanggan Pak Ali yang membuat belian lebih dari RM20.00, selalunya pak Ali akan meberikan pelanggan tersebut surat khabar secara percuma. Pelanggan sangat gembira dan amat menyenangi pak Ali.  Contoh2: Digi memberikan mata ganjaran yang boleh ditukarkan dengan hadiah atau bayaran bil, memberikan hadiah istimewa seperti telefon bimbit kepada old-timer user dsbnya.
  13. 13.  PELANGGAN ASET  Tahap yang paling atas dalam pemasaran. Keadaan yang begitu selesa oleh syarikat yang mana mempunyai pelanggan yang tetap.  Contoh1: En Ahmad adalah salah seorang pelanggan Pak Ali. Walaupun En Ahmad berpindah ke Bandar, beliau tetap ke gerai Pak Ali pada hujung minggu membawa keluarga bersama. Bukan itu sahaja, En Ahmad yang berkerja sebagai eksekutif di sebuah agensi kerajaan telah memperkenalkan roti canai dan nasi lemak Pak Ali ke pihak kantin tempat beliau bekerja. Rezeki Pak Ali semakin bertambah apabila pihak kantin En Ahmad bersetuju untuk membuat belian secara kontrak roti canai dan nasi lemak Pak Ali untuk dijual kepada pekerja di situ yang mempunyai bilangan hampir 1000 orang.  Contoh2: Jusco (Pelanggan J-Card), CLUB MED, Telekominikasi : Maxis, Digi.   
  14. 14. PEMASARAN vs JUALAN Pemasaran Jualan•Fokus kepada keperluan •Fokus kepada produk yangpembeli. sedia ada.•Memastikan produkyang •Memastikan setiap produkditawarkan memberi kepuasan terjual.kepada pembeli. •Konsep Inside-out.•Konsep Outside-in
  15. 15. BAB 2 :PERANCANGAN STRATEGIK DAN PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI
  16. 16. PERANCANGAN STRATEGIK Proses kordinasi di dalam syarikat bermula dari Penetapan Objektif Syarikat, Portfolio Perniagaan juga Objektif Unit yang berkaitan. Level Korporat Level UnitMenetapkan Objektif Syarikat Merancang Portfolio Perniagaan Menetapkan Objektif dan Strategi Pemasaran Proses Perancangan Strategik dalam Organisasi Syarikat. Ia PENTING kerana; ü Matlamat dan setiap Objektif dalam organisasi menjadi lebih jelas. üMemastikan setiap Objektif dan Strategiyang dirancang bersesuaian antara satu sama lain. üKekuatan syarikat dapat dimaksimakan penggunaannya untuk mendapatkan keuntungan.
  17. 17.  OBJEKTIF SYARIKAT q MATLAMAT atau WAWASAN organisasi di masa hadapan. q Objektif yang jelas memudahkan proses pengurusan pemasaran. q Contoh: “Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik &Terbesar di Dunia”……Nestle ü DIRECTIONAL – Mempunyai hala tuju. ü REASONABLE – Praktikal dan logik. ü INSPIRING – Memberikan inspirasi ü VISIBLE - Boleh digambarkan. ü EVENTUAL – Akan dicapai.
  18. 18.  PORTFOLIO PERNIAGAAN q Dokumen yang mengandungi jenis perniagaan dan  produk syarikat.  q Portfolio perniagaan haruslah di buat berdasarkan  kekuatan dan keupayaan syarikat.  q Memahami situasi syarikat – SWOT ANALYSIS § Strengths – Kekuatan § Weaknesses – Kelemahan § Opportunities – Peluang § Threats – Ancaman  q Pihak pengurusan perlu mengkaji portfolio: Ø Menetapkan keutamaan dalam pelaburan. Ø Strategi baru dalam penambahan perniagaan  atau produk baru.
  19. 19.  OBJEKTIF PEMASARAN q Berperanan memastikan objektif syarikat tercapai. ü SPECIFIC – Sasaran terperinci ü MEASURABLE – Boleh diukur. ü ATTAINABLE – Berkemampuan. ü REWARDING – Menguntungkan. ü TIMED – Jangka masa. ü PERANAN PEMASARAN DALAM ORGANISASI PENGELUARAN D PEMASARAN R& PEROLEHAN PELANGG AN HR KEWANGAN
  20. 20. BAB 3 :PROSES PENGURUSAN PEMASARAN
  21. 21. PROSES PENGURUSAN PEMASARAN Menganalisa Peluang Pasaran Pemilihan Sasaran Pasaran Pembentukan Strategi Campuran Pemasaran MENGANALISA PASARAN Kenapa ia PENTING?q Mendapatkan INFORMASI produk sedia ada dan yang berpotensi.q Mengetahui kehendak pelanggan di pasaran.q Mengenalpasti pesaing dan strategi yang digunakan.q Memikirkan kelainan ke atas produk yang akan ditawarkan untuk mengelakkan dari persaingan.
  22. 22.  Apa yang PERLU di kaji? q Apa yang dikehendaki oleh pengguna di pasaran q Saiz pasaran terhadap produk yang akan ditawarkan. q Trend pasaran. Stabil? Menaik? Menurun? q Siapa pesaing utama dan strategiyang digunakan q Market Share antara pesaing q Cara terbaik untuk menyalurkan produk di pasaran q Cara mendapatkan maklumat pasaran; q PRIMARY DATA – Kaji selidik, Pemerhatian, Interview, Perbincangan, Eksperimen, Sampel. q SECONDARY DATA – Menggunakan data sedia ada yang disediakan oleh badan profesional dan agensi berkaitan.
  23. 23.  PEMILIHAN SASARAN PASARAN Kenapa ia PENTING? q Supaya strategi yang tepat dapat di rancang berdasarkan sasaran pelanggan yang dipilih. i. Pemilihan sasaran pelanggan haruslah berdasarkan objektif syarikat. ii. Objektif syarikat untuk kepasaran luar negara atau hanya kepasaran tempatan mempunyai sasaran pelanggan yang berbeza. iii. Sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk yang berjenama dan berkualiti adalah berbeza dengan sasaran pelanggan syarikat yang mengeluarkan produk kurang berkualiti. iv. Bergantung kepada sasaran pelanggan, pendekatan 4P amat berbeza.
  24. 24.  Tiga langkah pemilihan sasaran pasaran:i. Mengkategorikan Pasaranii. Sasaran Pasaraniii. Menentukan Standard Produk di pasaran. Mengkategorikan Pasaran.q Proses mengkategorikan pasaran berdasarkan beberapa kriteria untuk memudahkan proses pemilihan kumpulan sasaran yang menguntungkan.q Pasaran boleh dikategorikan seperti berikut; a. Geografi : Tempatan, Antarabangsa, Daerah, Bandar, Pekan. b. Demografi : Umur, Jantina, Pendapatan, Pekerjaan, Agama, Bangsa. c. Psychografi : Gaya hidup, Personaliti, Taraf hidup.
  25. 25.  Sasaran Pasaranq Proses pemilihan kumpulan sasaran yang berpotensi.q Syarikat boleh memilih satu atau lebih kumpulan sasaran bergantung kepada keupayaan syarikat. Menentukan Standard Produk di pasaran.q Proses merancang dan menentukan standard produk mengikut kumpulan sasaran.q Cara untuk membezakan produk dengan produk pesaing.
  26. 26.  PEMBENTUKAN STRATEGI CAMPURAN PEMASARAN Kenapa ia PENTING? q Kunci kejayaan syarikat adalah hasil daripada strategi gabungan 4P yang tepat dengan mengambil kira kehendak dan kepuasan sasaran pelanggan juga objektif syarikat. KIT KAT by NESTLE qObjektifNESTLE : “Menjadi Pengeluar Makanan Berjenama Terbaik &Terbesar di Dunia”..’ qObjektif PemasaranKit Kat : “Mengekalkan Kedudukan Jualan No1 di UK”
  27. 27. q Strategi Pemasaran : l Strategi Produk - Four-finger & two-finger chocolate bar - Pembungkusan yang unik – kertas timah - Perubahan yang minima - Slogan : “Have a Break, Have a Kit-Kat” l Strategi Harga - Harga yang kompetitif, mampu dibeli oleh semua golongan. - Kenaikan harga yang tidak ketara.
  28. 28. l Strategi Tempat / Agihan - Memastikan Kit Kat terdapat di mana-mana. - Memperbanyakkan pemborong dan peruncit. - Memperbanyakkan tempat pengeluaran (tempatan & luar negara) untuk memastikan pengeluaran secara maksima dan mudah untuk diagihkan. l Strategi Promosi - “Family 6 Pack , +1 bar FREE” - Free Burger King, Ganjaran Wang Tunai dan pelbagai Hadiah untuk pembeli yang bertuah.
  29. 29. BAB 4 :PRODUK/PRODUCT
  30. 30.  PRODUK UTAMA DAN TAMBAHAN  q ProdukUTAMA - Produk asas yang memenuhi kehendak pasaran . Contoh: Baju, Kereta, Makanan dsb. q ProdukTAMBAHAN - Nilai Tambahan ke atas produk yang ditawarkan untuk membezakan dengan pesaing.  Contoh : After Sales Service, Warranty, Penghantaran dsb. STRATEGI PRODUK q Jenama/Brand q Pembungkusan/Packaging q Perkhidmatan/Service q Pembangunan Produk Baru/New Product Development q Jangka Hayat Produk/Product Life Cycle
  31. 31.  JENAMA q Pemilihan jenama yang CATCHY dan SIMPLE. Senang diingati. PEMBUNGKUSANqAktiviti yang melibatkan design dan pembuatan bekas/pembungkus produk.qTiga level material pembungkusan. 1.PRIMARY – Paling asas seperti botol. Contoh: botol losyen. 2.SECONDARY – Melindung primary package dan mengandungi promosi keatas produk. Contoh: Kotak botol losyen. 3.SHIPPING – Pembungkusan untuk tujuan penghantaran. Contoh: Kotak yang dimuatkan sedozen botol losyen.
  32. 32.  PERKHIDMATANq Pendekatan syarikat untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.q Melambangkan imej dan kekukuhan syarikat.q Membezakan produk dengan pesaing.q Customer Service Department – mengendalikan urusan yang berkaitan dengan pelanggan – rungutan, maintenance service, informasi.q Contoh: After Sales Service, Installation, Warranty, Penghantaran.
  33. 33.  PEMBANGUNAN PRODUK BARU  q 4 jenis kategori: v Mewujudkan Produk Baru.  (Create New Product) v Membeli syarikat yang telah mempunyai produk yang berjaya.  (Acquiring New Product) v Membuat produk seakan sama dengan produk yang berjenama.  (Me-Too Product) v Baik Pulih Produk Lama.  (Reviving Old Product)  JANGKA HAYAT PRODUKqSecara Teori, PLC berguna untuk menjelaskan bagaimana produk dan pasaran bergerak dan mempengaruhi antara satu sama lain .qTidak boleh digunakan untuk meramal jualan atau panduan untuk membentuk strategi pemasaran syarikat.qBoleh meramal kedudukan PLC produk di pasaran berdasarkan data jualan tetapi kedudukan sebenar produk adalah mustahil.qPLC berperanan memberikan strategi yang terbaik kepada produk berdasarkan kedudukan semasa di pasaran.
  34. 34. qPLC terdiri dari EMPAT tahap. v Pengenalan (Introduction) v Berkembang (Growth) v Matang (Maturity) v Penurunan (Decline)
  35. 35. BAB 5 : HARGA(PRICE)
  36. 36.  OBJEKTIF q Pulangan Modal dalam Pelaburan q Keuntungan Syarikat. q Elak dari Saingan.  Dua faktor yang mempengaruhi penetapan harga; v DALAMAN – Objektif Syarikat, Harga Kos. v LUARAN – Pasaran, Permintaan, Pesaing, Politik, Ekonomi. q
  37. 37.  PEMBENTUKAN HARGA q HARGA JUALANHarga Kos/unit + Margin Keuntungan q HARGA KOS/unitKos Berubah + Kos Tetap Anggaran Kuantiti JualanqKos Tetap üKos yang tidak bergantung kepada kuantiti produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. üKos Langsung dan Tidak Langsung vLangsung : Mesin, Sewa Kedai dsb. vTidak Langsung : Gaji, logistik, kos pemasaran dsb üTiada keuntungan sekiranya kos tetap gagal dicovered. üKuantiti pengeluaran produk yang banyak dapat mengurangkan bebanan kos tetap yang perlu ditanggung oleh setiap unit.qKos Berubah üKos yang berubah bergantung kepada aktiviti yang dilakukan. üContoh: Kos Material.
  38. 38. STRATEGI PENETAPAN HARGA  q Cost-Plus Pricing – paling MUDAH v Tambah STANDARD MARKUP pada HARGA KOS.  Contoh: Harga Kos RM20 dan margin yang hendak  diambil adalah 20%.  Jadi, RM20/0.8= RM25  v Markup percentage bergantung kepada PRODUK dan RESPON PELANGGAN. § RENDAH untuk produk laris. (fast moving items) § TINGGI untuk produk yang melibatkan kos pengendalian yang tinggi, susah didapati, bermusim.
  39. 39. q Buyer-based Pricing v Penetapan Harga berdasarkan NILAI yang ditawarkan kepada PELANGGAN SASARAN. v Contoh: Starbucks vs Kedai Mamak v Risiko tinggi sekiranya harga tidak bertepatan dengan nilai yang ditawarkan. q Competition-based Pricing v Harga yang ditetapkan MENGIKUT HARGA PESAING tanpa mengira kos sendiri. v Contoh: Telekomunikasi
  40. 40.  Dua cara penetapan harga untuk produk baru dipasaran. q Market Skimming. v Set HARGA TINGGI pada produk baru untuk mendapat keuntungan yang maksima. v Mengekalkan strategi selagi tiada pesaing.  q Market Penetration. v Set HARGA RENDAH pada produk baru di pasaran untuk menembusi pasaran dengan cepat dan mudah. v Target Market Volume untuk memonopoli pasaran.i.
  41. 41.  STRATEGI PENETAPAN HARGA EKSPORT q q Cost-Plus Method – paling MUDAH dan ASAS v Kos terdiri daripada Kos pengeluran Tempatan, Kos Pengurusan, R&D, Pengangkutan, Margin Pengedar, bayaran Kastam dan Margin Syarikat. v Harga tersebut mesti dikaji oleh eksporter samada kompetitif atau tidak di pasaran yang hendak dieksport. v Contoh Pengiraan seperti dilampiran. 
  42. 42. Contoh Pengiraan Harga Jualan Tempatan vs EksportBil Item Harga Harga Eksport Tempatan(RM) (RM)1 Harga dari Kilang 27.00 27.00 Total 27.00 27.002 Dokumentasi eksport - 1.80 Total 27.00 28.803 Kos kapal dan Insuran - 4.30 Total 27.00 33.104 Import Duty( 12% of - 3.97 landed cost ) Total 27.00 37.075 Margin Pemborong 4.05 - (15%) Total 31.05 37.076 Importer margin (20%) - 7.41 Total 31.05 44.488 Retail Margin (50%) 15.53 22.24 Total 46.58 66.729 Harga akhir Pengguna 46.60 66.80
  43. 43.  ISTILAH EKSPORT  q TERM OF SALE v CIF = Cost, Insurance, Freight…..(Named Port of Destination) Sebutharga termasuk Harga Kos produk, Kos Pengangkutan dan Insuran sehingga ke destinasi pelabuhan si pembeli. Unloading Cost dan seterusnya ditanggung oleh pembeli. Digunakan untuk kapal sahaja. v CFR = Cost and Freight…(Named Port of Destinantion) Sebutharga meliputi Harga Kos produk dan Pengangkutan sahaja sehingga ke destinasi pelabuhan si pembeli. Insurans dan Unloading cost ditanggung oleh pembeli. Digunakan untuk kapal sahaja.
  44. 44.  v CIP = Carriage & Insurance Paid To..(Named Place of Destination) Sama seperti CIF. Digunakan untuk semua pengangkutan. v CPT = Carriage Paid To..(Named Place of Destination) Sama seperti CFR. Digunakan untuk semua pengangkutan. Insuran ditanggung oleh pembeli. vEXW = Ex-Works…(Named Place) Sebutharga berdasarkan Harga Kos produk dari kilang sahaja.Segala Kos Pengangkutan tanggungjawab pembeli. vFAS = Free Alongside Ship…(Named Port of Shipment) Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke pelabuhan penjual sahaja. Loading Cost, Kos kapal, Insurans, Unloading Cost dan Kos Pengangkutan dari pelabuhan hingga ke kilang pembeli ditanggung oleh pembeli. Digunakan untuk pengangkutan kapal sahaja.
  45. 45.  v FCA = Free Carrier..(Named Place) Tanggungjawab Penjual sehingga penyerahan barang kepada Carrier yang dipertanggungjawabkan oleh pembeli pada satu tempat yang dinyatakan. Kos pengangkutan, Insuran, Loading & Unloading Cost ditanggung oleh pembeli. v FOB (Free on Board) Sebutharga termasuk kos pengangkutan sehingga ke pelabuhan penjual dan loading cost. Kos kapal, Insurans, Unloadinng Cost dan kos pengangkutan dari pelabuhan hingga destinasi pembeli ditanggung oleh pembeli sendiri.
  46. 46. BAB 6 :LOKASI & SALURAN AGIHAN/ PLACE
  47. 47. OBJEKTIF q Kedudukan lokasi yang strategik dan saluran agihan yang efektif mampu memaksimakan pengunaan produk dipasaran. q Saluran agihan berperanan mengagihkan produk yang ditawarkan ke pengguna akhir.STRATEGI AGIHANq TIGA jenis agihan : i. Saluran Pendek ii. Saluran Panjang iii. Pemasaran Terus (Direct Marketing). v
  48. 48. i. Saluran Pendek § PENGELUAR/PEMBEKAL – PELANGGAN  § PENGELUAR/PEMBEKAL – PERUNCIT – PELANGGAN ◦  KEPENTINGAN Peruncit q Lokasi yang strategik q Mengurangkan Kos Stok q Teknik Jualan
  49. 49. q KEBAIKAN v Dapat menjalinkan HUBUNGAN RAPAT antara pembekal/peruncit dan pengguna. v Pembekal dan peruncit dapat BEKERJASAMA dalam aktiviti promosi atau latihan terhadap produk yang dibekalkan. q KEBURUKAN v Pembekal berurusan dengan RAMAI peruncit. v Melibatkan BANYAK KOS PENGANGKUTAN untuk peredaran produk.
  50. 50. ii. Saluran Panjang § PENGELUAR – PEMBORONG – PERUNCIT – PELANGGAN   Pemborong beroperasi membekalkan produk kepada peruncit bukan kepada pengguna. q KEBAIKAN v Lebih EKONOMI lebih EFEKTIF. v Membekalkan kepada PEMBORONG sahaja, tidak perlu kepada setiap peruncit. v MENJUAL DALAM VOLUME YANG BESAR & STABIL kerana pemborong membeli pada kuantiti yang banyak dan terancang. q KEBURUKAN v Margin KEUNTUNGAN RENDAH disebabkan potongan harga yang banyak diberikan kepada pemborong kerana membeli secara pukal.
  51. 51. iii. Pemasaran Terus (Direct Marketing) q Information Communication Technology(ICT) membantu pengeluar berhubung terus dan menjalinkan hubungan baik dengan pelanggan. q Contoh : Menerusi E-MAIL, TELEFON, FAKSIMILI, INTERNET. q KEBAIKAN v KOS OPERASI yang MINIMA. v Mendapat dan menyalurkan INFORMASI dengan CEPAT. q KEBURUKAN v KURANG berurusan secara FACE to FACE.
  52. 52. BAB 7 :PROMOSI / PROMOTION
  53. 53.  OBJEKTIF q CREATE AWARENESS!! Kewujudan produk diketahui umum.  STRATEGI PROMOSIq Pengiklanan – Media cetak & elektronik, internet, papan iklan dsb.q Promosi Jualan – Aktiviti menggalakkan pembelian produk secara aggresif seperti menawarkan harga istimewa, hadiah misteri, penghantaran percuma dan pengumpulan mata ganjaran.q Perhubungan Awam dan Publisiti – perjumpaan bersama media, P u b lic P u b lic R e la tio n R e la t io n s P e rs o n a l Consumer Goods A d v e r t is in g s e llin g Industrial Goods s a le s S a le s P ro m o tio n P r o m o t io n A d v e rtis in g P e rs o n a l S e llin g 0 20 40 60 80 10 0 0 20 40 60 80 100 E ffec tiven e s s E ffe c tiv e n e s s Effectiveness of Promotion Tools in Consumer vs Industrial market
  54. 54. BAB 8 :PEOPLE / PROCESS / PHYSICAL EVIDENCE
  55. 55.  NEW 3P q PEOPLE,PROCESS,PHYSICAL EVIDENCE v Penting kepada produk berbentuk PERKHIDMATAN v Secara asas, PEOPLE & PROCESS diaplikasikan pada kesemua 4P. Keberkesanan 4P banyak bergantung kepada kecekapan PEOPLE & PROCESS setiap syarikat. v PHYSICAL EVIDENCE banyak merujuk kepada produk/servis yang ditawarkan. PEOPLE / PEKERJAq Merujuk kepada kakitangan sesebuah syarikat.q Kejayaan syarikat banyak bergantung kepada kredibiliti dan kemampuan pekerja setiap peringkat.q Majikan bertanggungjawab dalam Pembangunan Kerjaya setiap pekerja supaya kemahiran dan pengetahuan pekerja sejajar dengan perkembangan semasa.q Merupakan aset paling penting dalam organisasi.
  56. 56.  PROCESS / PROSES q Merujuk kepada proses setiap produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. q Bagi sektor perkhidmatan, proses perlu diterang secara jelas agar pelanggan mendapat gambaran tepat dan dapat membuat pilihan yang betul. q Bagi sektor pengeluaran, mutu setiap proses perlu diperbaiki supaya pengeluaran produk dapat dilakukan secara maksima. PHYSICAL EVIDENCE q Merujuk kepada produk/ perkhidmatan atau imej syarikat. q Elemen yang dapat dinilai dan diukur oleh pelanggan terhadap level dan standard syarikat. q Contoh: Packaging, Uniform, Ruang niaga, Free gift.
  57. 57. BAB 9 :PERANCANGAN PEMASARAN /MARKETING PLAN
  58. 58.  PENGENALANn Dokumen yang mengandungi strategi yang terperinci untuk mencapai objektif pemasaran.n Boleh digunakan untuk satu produk, perkhidmatan, jenama atau beberapa produk dalam jangka masa 1~5 tahun.n Merupakan sebahagian dari business plan.  KANDUNGAN MARKETING PLAN 1. Ringkasan Perancangan q Objektif Pemasaran Contoh: Amat baru memulakan perniagaan secara kecil-kecilan menjual donut. Bagi tahun pertama, objektif pemasaran Amat adalah; “ Menjadi pengedar Donut di Taman Bakawali ”
  59. 59. 2. Pasaran dan Sasaran Pelanggan q Produk/perkhidmatan yang ditawarkan. q Sasaran pelanggan q Senario pasaran - Saiz pasaran - Pesaing - Market ShareSasaran pelangganContoh:Penduduk Taman Bakawali yang terdiri dari penduduk tamandan pelajar sekolah.Saiz pasaranDianggarkan penduduk taman terdiri dari 3000 keluarga yangkuasa membeli donut dalam lingkungan RM4000 sebulan dansekolah terdiri dari 500 murid yang kuasa membelinya dalamlingkungan RM2000 sebulan. Jadi anggaran saiz pasarandalam setahun menjangkau RM72,000 setahun ( RM6,000 x 12)
  60. 60. PesaingPesaing adalah syarikat lain yang menawarkan produk yangsama atau produk gantian kepada sasaran pelanggan yangsama (substitude product).Contoh:Selain dari syarikat Amat, Syarikat Badang juga menjual donut.Tetapi donut syarikat Badang dibekalkan ke Los Angeles.Syarikat Badang pesaing Amat? BUKAN. Kerana sasaranpelanggan dan strategi adalah berlainan.Market ShareSekiranya tiada pesaing jadi market share untuk syarikat Amatadalah 100%. Sekiranya terdapat pesaing, syarikat Amat perlumengangarkan prestasi setiap pesaing seperti:Market share sebelum syarikat A beroperasi:Contoh:Syarikat Yoyo : 60% RM3,600Syarikat Zibra :40% RM2,400100% RM6,000Selepas menilai kekuatan dan kelemahan syarikat, syarikatAmat mampu memegang 30% pasaran. Jadi, kewujudansyarikat Amat akan mengurangkan market share yangdipegang oleh syarikat Yoyo dan Zibra.Syarikat Yoyo : 40% RM2,400Syarikat Zibra :30% RM1,800Syarikat Amat :30% RM1,800100% RM6,000
  61. 61.  3. Strategi Pemasaran Merancang strategi Campuran Pemasaran 4P bagi memastikan objektif pemasaran dapat dicapai q Produk q Harga q Lokasi q Promosi  4. Jangkaan Jualan 4.  Jan RM1000  Feb RM2200  Mac RM1800  April RM1800  May RM2000  Jun RM2200  Julai RM1700  Ogos RM1800  Sep RM2300  Okt RM1500  Nov RM1000  Dis RM2300  Jumlah RM21,600 
  62. 62.  5. Bajet Pemasaran qAKTIVITI BELANJA ASET BELANJA LAIN-LAIN TETAP BULANAN BELANJAPapan tanda 3,000Promosi 10,000Urusniaga harianGajiJumlahKomisen 3,000 15,000 10,000Travelling 5,000 5,000 5,000
  63. 63. BAB 9 :TIPS PEMASARAN
  64. 64.  10 TIPS PEMASARAN HEBAT1. MENAJA ACARA KOMUNITI2. MENYERTAI EXPO DAGANGAN YANG TEPAT3. MEMAHAMI APA KESUKAAN PELANGGAN4. MEMBERI GANJARAN BAGI PEMBELIAN BERNILAI BESAR5. EDARKAN FLYER YANG MENARIK6. MEMUDAHKAN PERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN7. MEMAHAMI MASALAH PELANGGAN8. MEMBERIKAN PELUANG KEPADA PROSPEK UNTUK MENGUJI PERKHIDMATAN ATAU PRODUK9. MEMBUAT ORANG LAIN BERCERITA TENTANG PRODUK ANDA10. BEKERJA UNTUK PELANGGAN ANDA
  65. 65.  10 CARA JIMATKAN KOS PEMASARAN 1. CETAK SENDIRI Alat percetakan laser yang berkualiti boleh dibeli dengan harga yang murah dan berkemungkinan lebih menjimatkan wang dalam jangka panjang 2. LEBIHKAN AKTIVITI PROMOSI DAN HEBAHAN Jika program yang dilaksanakan oleh syarikat sesuai untuk ditonjolkan di dalam akhbar, pastikan anda memaklumkan pihak media. Publisiti yang diperolehi mungkin bermanfaat untuk perniagaaan. 3. GUNAKAN PENGEDAR Penggunaan khidmat pengedar atau ejen boleh meningkatkan jualan di samping menjimatkan kos.1.
  66. 66.  4. BERI LEBIH BANYAK SAMPEL PERCUMA  “Lebih banyak memberi, lebih banyak diterima” adalah ungkapan yang benar di dalam perniagaan. Ini kerana alat pemasaran terbaik ialah produk itu sendiri. Beri peluang kepada prospek untuk merasai dan mengenali produk anda. Ini menjimatkan belanja dan masa pemasaran. Walau baimanapun, sentiasa pastikan produk berkualiti tinggi dan menepati kehendak pelanggan. 5. PROMOSI RINGKAS DAN JELAS 6. MAKAN DI LUAR (UNTUK MELEBARKAN NETWORKING) v Di dalam kebanyakan perniagaan, terdapat pelan pemasaran formal dan aktiviti pemasaran tidak formal seperti peluang melebarkan networking bila-bila berjumpa dengan pihak yang sesuai di luar waktu bekerja.  v Hadiri ekspo atau pameran untuk peluang berkenalan dengan lebih ramai orang. Jemput pakar-pakar industri atau pelanggan untuk makan tengah hari bagi mendapatkan maklumat dan maklum balas terkini tentang industri anda.
  67. 67.  7. HENTIKAN PROGRAM YANG TIDAK PRODUKTIF Kadangkala, terdapat aktiviti pemasaran yang tidak memberikan hasil. Contohnya, jika slot iklan di TV gagal melonjakkan jualan, hentikannya. Pantau kesannya setelah mengambil tindakan tersebut bagi memastikan ia tindakan tepat.  8. LABURKAN PADA STRATEGI PEMASARAN TERBAIK Peraturan 80:20 selalunya dipakai dalam pemasaran. Iaitu, 80% hasil datang dari 20% aktiviti pemasaran. Kenal pasti apakah apakah aktiviti terbaik dan alikan peruntukan maksimum kepadanya.  9. BUAT ACARA Anjurkan acara seperti seminar atau hi-tea untuk prospek terbaik bagi meningkatkan reputasi anda sebagai pakar dalam industri anda dan mengekalkan pelanggan setia.  
  68. 68.  10. KAWAL KOS PRODUK Kos pengeluaran produk memainkan peranan penting dalam pemasaran. Selalunya perniagaan membuat pemasaran paling minimum bagi produk yang mempunyai margin keuntungan yang kecil. Kemudiannya menyalahkan program pemasaran apabila keuntungan rendah. Cuba kurangkan kos pengeluaran untuk meningkatkan margin keuntungan produk. Ini memberikan lebih nilai untuk aktiviti pemasaran. 
  69. 69. BAB 11 :KAJIAN KES
  70. 70.  Mengusai 42% pasaran breakfast cereal di UK. (Nilai keseluruhan pasaran ialah £1.1b) Membangunkan produk untuk semua segmen pengguna. Menekankan pembangunan jenama (branding) Menjadikan falsafah healthy lifestyle sebagai tanggungjawab korporat Strategi pemasaran direka supaya mempunyai interaksi secara langsung dengan pengguna
  71. 71.  Objektif Korporat: ◦ To be world’s largest and best branded food manufacturer Merancang strategi pemasaran terbaik untuk setiap jenis produk Menekankan unique selling points dan meminimumkan perubahan pada produk Menggunakan strategi pengiklanan yang agresif Membangunkan distribution channel bagi memastikan produk mudah dibeli di mana saja
  72. 72. PELUANG PASARAN Hotel / Resort Specialty Food Store Institutions Food service provider
  73. 73. BAB 12 : LATIHAN
  74. 74. 1)Bincangkan secara kumpulan dengan melengkapkan soalan di bawah kemudian bentangkan. a. Jenis perniagaan. b. Produk yang ditawarkan. c. Berapa tahun telah menjalankannya. d. Kedudukan pemasaran. (rujuk hirarki pemasaran) i. Kongsikan pengalaman anda untuk mencapai ketahap tersebut ii. Nyatakan usaha yang perlu untuk mencapai kedudukan seterusnya.2) Jualan praktikal di pasar / ruang niaga a. Pegawai perlu dapatkan kelulusan lesen berniaga sementara di pasar tani atau ruang niaga daripada majlis perbandaran berhampiran b. Usahawan perlu menjual produk masing-masing secara berkumpulan sekurang-kurang dalam tempoh 4 jam (cth : 8 pagi hingga 12 t/hari) c. Kumpulan dengan pendapatan terbanyak akan menjadi pemenang
  75. 75. 3) Latihan jualan secara berkumpulan : a. Bahagikan kumpulan mengikut bidang perniagaan yang sama :  Cth :  Kump. 1 : Usahawan Pemprosesan Makanan  Kump. 2 : Usahawan Asas Tani  Kump. 3 : Usahawan Butik & Kraf b. Hias dewan/bilik kursus menjadi pasar/medan jualan c. Lantik juri di kalangan pegawai atau orang luar sebagai penilai bebas (sekurang-kurangnya 4 orang) d. Usahawan perlu menjual dan promosi produk kepada juri serentak e. Kumpulan yang berjaya mempengaruhi juri dengan strategi jualan dan promosi yang baik adalah pemenang
  76. 76. 4) Lengkapkan soalan di bawah dan bentangkan. i. Sediakan carta organisasi syarikat. ii. Objektif syarikat. iii. SWOT analisis  Kenalpasti Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman syarikat.5) Perbincangan dalam kumpulan. Lengkapkan soalan di bawah dan bentangkan. i. Objektif syarikat ii. Objektif pemasaran iii. Produk/perkhidmatan yang ditawarkan iv. Kumpulan sasaran v. Strategi campuran 4P syarikat – Produk, Price, Place, Promotion. 
  77. 77. 6) Anda dikehendaki menyediakan perancangan pemasaran perniagaan . Bentangkan a. Perniagaan adalah bebas. b. Mengikut format yang telah dibincangkan. 
  78. 78. SEKIAN

×