Gerando oportunidades com o marketing digital para PME e profissionais liberais

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Workshop ministrado por Kleber Pinto e Lucas Lima em 12 de abril de 2012 na Hub Escola de Outono, em São Paulo.

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Gerando oportunidades com o marketing digital para PME e profissionais liberais

  1. 1. Gerando oportunidades com o marketingdigital para PME e profissionais liberais
  2. 2. midiaria.wordpress.com contato@midiaria.com @_midiaria
  3. 3. O que mudou depois de 244 anos? Primeira impressão em 1768
  4. 4. Algumas coisas... A Encyplopaedia Britannica anunciou em março de 2012 que acabará com a edição em papel
  5. 5. ... ou melhor, muitas coisas!
  6. 6. http://bit.ly/video_daymadeglass
  7. 7. AgendaGerando oportunidades com o marketingdigital para PME e profissionais liberaisMódulo I: Conceitos• Comunicação e Marketing• WEB 1.0 2.0 e 3.0• Panorama da internet no Brasil e no mundo• Marketing 3.0• Quem é o neoconsumidor ou e-consumerMódulo II: Estratégias de comunicação para web• Ferramentas do Marketing Digital• O que é branding e como trabalhá-lo na sua empresa/marca• Planejamento Estratégico Digital para empresas• Personal branding para profissionaisMódulo III: Cases• Considerações finais
  8. 8. Era da informação ou digital(após década de 1980)• Industrialização• Urbanização• Novas tecnologias• Nova cultura de consumo• Redes de computadores
  9. 9. Era da informação ou digital(após década de 1980)• Comunicação bilateral• Instantaneidade• Simultaneidade• Dinamismo• Conectividade
  10. 10. Marketing Atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca - Philip Kotler4Ps [ Necessidade Produto Preço Praça Desejo Promoção Troca
  11. 11. Marketing | Pirâmide de Maslow
  12. 12. Marketing digitalManeira de fazer marketingusando os recursos digitaisdisponíveis, como a internetMarketing digital = marketing
  13. 13. Web 3.0Web 1.0 | 1993 Web 2.0 | 2004 Web 3.0 | 2010 • Web como • Web semântica; • Fonte de plataforma; informação; • Compartilhamento; • Real time; • Documentos • Redes sociais, • Cloud interligados blogs, wikis, computing; por hiperlinks; • Banda larga; • Mobilidade; • Convergência; • Geolocalização; • Estática; • Interatividade; • Internet das • Internauta • Usuário produz coisas. passivo. conteúdo. “Web 2.0 é a mudança para uma internet como plataforma, é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência coletiva.” (Tim OReilly) http://bit.ly/video_websemantica
  14. 14. Quer um exemplo? Home UOL Março de 2012 Primeira página Universo on Line Abril de 1996
  15. 15. Web no mundo 48 horas de vídeo a cada 60 segundos 2bilhões 1 trilhão páginas indexadas 200 MM de tweets por diade internautas (2011) Fonte: International Telecommunication Union (ITU) /Forrester Research Netcraft Google Discovery – 2009/ Revista Info – maio/2011 e jul/2011
  16. 16. Web no Brasil (número de internautas) 113 MM estimativa 2013 + de 85 MM 2011 77.389 MM em 2010(Fonte: IAB - 2011)
  17. 17. Marketing 3.0 1.0 2.0 3.0Web • Passividade • Era da informação • Internet das coisas • Usuário recebe • Usuário produz • Plataformas auxiliam informação conteúdo e usuário a usar web da compartilha ideias melhor formaMarketing • Padronização • Segmentação • Orientação para(Philip Kotler) • Escala do mercado cliente e seus valores • < custo produção • Cliente tem opção • Consumidor é • Orientação para • Orientação para humano o produto o cliente
  18. 18. Neoconsumidor e e-consumer Quer suprir Compartilha necessidades boas e más e desejos impressões Busca Interage experiência real time
  19. 19. Neoconsumidor e e-consumer88% 43%buscam recomendaminformações produtos/serviçossobre produtos nas mídias sociais dos e-buyers que interagem 74% nas mídias sociais têm boa impressão da marca
  20. 20. Neoconsumidor e e-consumer http://bit.ly/video_thebreakup http://bit.ly/video_wearethefuture
  21. 21. Ferramentas do Marketing Digital
  22. 22. Marketing na Web | e-commerceVantagens:• 24h à disposição do cliente• Menor custo de operação• Complementa loja física
  23. 23. Marketing na Web | e-commerceFaturamento 2011R$ 18,7 bilhõesE-buyers27 milhõesMulheres são responsáveispor 51% das compras pela internetNovos e-consumidores9 milhõesMaior parte (61%) é da classe CFonte: eBit 2011
  24. 24. Marketing na Web | e-commerceTícket médio Itens mais vendidosR$ 350 Eletrodomésticos(14%) Livros /jornais (12%)Mulher - R$ 314 Saúde e Beleza (12%)Homem - R$ 425 Informática (11%) Eletrônicos (7%) Viagens Livros papelaria Ingressos shows Informática/celularesPrevisão 2012 Moda e acessóriosR$ 23 milhõesFaturamentoFonte: eBit 2011
  25. 25. Marketing na Web | e-commerceFenômeno das compras coletivas Mais de Média de Reincidência de 1200 sites 50% a 70% 82% em menos 1 ano de desconto dos usuários Compras coletivas aproximaram o setor de serviços (MPEs) ao e-commerce
  26. 26. Marketing na Web | mobile/tabletsWEB móvel cresce8 vezes mais rápidoque a WEB baseadano desktop Fonte: Nielsen onlineMotivos:Proximidade com usuário 24/7Interação em qualquer lugarSMS, MMS, QR Code, internet,bluetooth, advergames
  27. 27. Marketing na Web | mobile 192 milhões de habitantes (IBGE 2010) BRASIL 207 milhões de celulares 207 9 MM (TELECO 2011) milhões de celulares smartphones Fonte: Teleco vendidos em 2011 Fonte: IDC
  28. 28. Marketing na Web | tablets Número de vendas em 2011 300 mil 45 mil vendidos somente no 1T de 2011 100 mil vendidos em 2010 Fonte: IDC
  29. 29. Marketing na Web | redes sociais Redes Mídias Sociais Sociaispessoas ou empresas ferramentas online deconectadas por compartilhamento deinterdependência conteúdo produzido(amizade, parentesco, crença, etc) por pessoas
  30. 30. Marketing na Web | redes sociais
  31. 31. Marketing na Web | redes sociaishttp://bit.ly/video_FB_friend http://bit.ly/video_mktdigital
  32. 32. Marketing na Web | e-mail marketing• Sentimento de pertencimento• Ações “call to action”• Baixo custo 840 bi e-mail marketing/ano no mercado americano 95% dos e-mails que circulam são spam
  33. 33. Marketing na Web | e-mail marketing• Código de autorregulação (10 passos) Proposta• Base de dados, registro (opt in)• Remetente deve ter relação comercial ou Pertinênciasocial prévia e comprovável com o destinatário• Descadastramento, remoção (opt out) Permissão Permanência Fonte: Rodrigo Almeida, Agência Dinamize
  34. 34. Marketing na Web | flash mobAglomerações instantâneas de pessoas em um local público para realizardeterminada ação inusitada previamente combinada, estas se dispersandotão rapidamente quanto se reuniram. Fonte: wikipedia Tribos se comunicam por e-mail e redes sociais
  35. 35. Marketing na Web | marketing viral e buzz Boca a boca Baseado na Meme necessidade de compartilhamento Algumas ideias: Ação inesperada | Fuga da propaganda Interação | Bom humor | Apelo sentimental
  36. 36. Marketing na Web | marketing viral e buzz 6 princípios do marketing viral por Ralph Wilson 1. Distribuir gratuitamente produtos e serviços com algum valor 2. Oferecer um meio sem esforço de envio para outros 3. É facilmente escalável do pequeno para o muito grande 4. Explorar motivações e comportamentos comuns 5. Utiliza redes de comunicação já existentes 6. Tirar proveito de recursos de terceiros
  37. 37. Marketing na Web | buscas Encontrabilidade: a melhor maneira de encontrar o seu 174 mi consumidor é ser sites de busca no mundo (Fonte: G1) encontrado por ele. (Conrado Adolpho) US$ 42 bi 40% destinado aogastos com publicidade em 2011 (Fonte: eMarketer) marketing de busca (Fonte: eMarketer)
  38. 38. Marketing na Web | buscas Hábitos 2008 75% 50% confiam nos resultados abandonam busca depois da 2a página 1994 81,7% raramente lêem além da 3a página
  39. 39. Marketing na Web | buscasNecessidade de aparecer nos primeiros resultados dos buscadores impulsionaSEM (Search Engine Marketing) Ou marketing de busca, é o processo que usa sites de busca na web para promover determinado website, aumentando seu tráfego. Ações internas (on page) e externas (off page).SEO (Search Engine Optimization) Refere-se às técnicas de otimização internas do site (on page), envolvendo manipulação de conteúdo e estrutura das páginas. Fonte: Martha Gabriel
  40. 40. Busca orgânica Marketing na Web | buscas Links patrocinados
  41. 41. Marketing na Web | advertainment/advergame Advertising + Games = Advergames Prática de utilizar jogos para promover uma marca, produto ou ideia (Fonte: revista Wired/2001) Advergames proporcionam: • Imersão total • Experiência • Desafio • Vínculo usuário-marca • Interação com marca
  42. 42. Marketing na Web | advertainment/advergame 2 mi 120 Indústrias que mais utilizam Bebidas alcoólicas Jogadores horas/mês Alimentos em 2010 em advergames Automóveis Telecom Esportes Brinquedos Entretenimento novo termo gamificação
  43. 43. E quem promove tudo isso?
  44. 44. Comunicador 3.0 ou plannerPlanner é uma observapessoa do mundo analisa interageEntende pessoasAtrai consumidor para o processo
  45. 45. Comunicador 3.0 ou plannerAtribuições de Analisa o que NÃO é falado para consumidor Analisa e estuda mercado e concorrênciaum profissional Acompanha comportamento do usuário Entende diferenciais e objetivos da marcade planejamento Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Sabe que o mundo digital vai além do WWW Entende do negócio do cliente Mensura resultados diariamente Analisa keywords mais relevantes Analisa o que é relevante Elabora estratégias Atento a novidades Pesquisa
  46. 46. Trabalho na web | personal branding Toda pessoa tem oportunidades iguais para se tornar desigual
  47. 47. Trabalho na web | personal branding Reputação onlineAutenticidade Relevância (texto, imagem, vídeo) Interatividade
  48. 48. Trabalho na web | personal branding • Mantenha sua identidade • Atenção com o conteúdo que publica (texto e imagem) • Cuidado ao sincronizar contas
  49. 49. Trabalho na web | perfis nas mídias digitais www.sociorama.com.br
  50. 50. construção de perfil atrativo1. Escolha a hospedagem mais adequada | Também vale para content management system (CMS). Pensenos navegadores (Google Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer), nos mobiles e nos tablets.2. Opte pela simplicidade | A informação deve ser acessível ao primeiro clique. 3. Seja user-friendly | Navegabilidade e usabilidade são palavras-chave.4. Estude sua audiência | Faça uma comunicação dirigida ao público-alvo de seu trabalho.5. Pense na diversidade | Maior a variedade de trabalhos, maior a chance de atrair diferentes clientes.6. Seja organizado | Pense na estrutura da apresentação para facilitar sua leitura.7. Esteja acessível | Não esquece de colocar as formas de contato.8. Mantenha seus perfis atualizados | A cada novo trabalho, dê um "refesh" em seus canais.9. Preze pela credibilidade | Demonstre que respeita prazos e clientes.10. Compartilhe | Divulgue seu trabalho nas mais diferentes plataformas.
  51. 51. Trabalho na web | perfis atrativos Cuidado para não ser um cadáver digital• Não abandone um perfil nas redes sociais;• Se não vai usar, exclua!• Perfis desatualizados podem prejudicar sua imagem.
  52. 52. Trabalho na web | perfis atrativosSite do designer austríaco Stefan Sagmeisterwww.sagmeister.com
  53. 53. Estratégias | planejamento estratégico 8 Ps do Marketing Digital Metodologia 8Ps de Conrado Adolpho1 Pesquisa 5 PromoçãoPesquisa sobre hábitos do usuário, Campanhas promocionais online,para traçar perfil preciso do público-alvo. gerando resultados a curto prazo.2 Planejamento 6 PropagaçãoCriação do planejamento de marketing Divulgação em redes sociais, aumentandodigital ideal para sua empresa. tráfego e presença da marca na web.3 Produção 7 PersonalizaçãoTransformação do que antes era uma Estratégias de marketing de relacionamentoideia em uma máquina de vendas. via web, fidelizando mais clientes. 4 Publicação 8 Precisão Conteúdo persuasivo e interessante Mensuração do tráfego e metas atingidas ao usuário, seguindo diretrizes de SEO. No site; exibindo resultados alcançados.
  54. 54. Estratégias | planejamento estratégico Força (Strenghts) Fraqueza (Weaknesses) Fator interno Vantagens internas da Desvantagens internas da empresa em relação às empresa em relação às empresas concorrentes. empresas concorrentes. Análise SWOT Fator externo Ameaças (Threats) Oportunidades Aspectos negativos com Aspectos positivos com potencial de comprometer potencial de fazer crescer a vantagem competitiva. a vantagem competitiva. Albert Humphrey (década de 1960 e 1970)
  55. 55. Estratégias | planejamento estratégicoObjetivoMercadoPúblico-alvoEstratégia principalPlano táticoROI e conversãoMonitoramentoMensuraçãoAdequação do plano
  56. 56. Cases
  57. 57. Marketing na Web | cases Case: Banco ItaúPrimeiro bancobrasileiro a lançaraplicativo paraiPhone (2009)
  58. 58. Marketing na Web | cases Case: Nivea Aplicativo questiona usuário: localização, tipo de pele, idade e sexo Junção de dados indica filtro solar mais adequado A cada 2 horas usuário é lembrado de reaplicar filtroFonte: Pontomobi
  59. 59. Marketing na Web | casesFlashmob T-Mobilehttp://bit.ly/video_flashmod_tmobile 33 MM views desde 2009
  60. 60. Marketing na Web | cases Case: Twix #chuvadetwixfail 2 mil pessoas na ação 16 mil tabletes disparadosFonte imagem: promoview
  61. 61. Marketing na Web | cases Case: Black Eyed Peas http://bit.ly/video_flahsmob_bep 20 mil pessoas na ação em set/09
  62. 62. Marketing na Web | cases Case: Mamma Mia em SP http://bit.ly/video_flashmob_mammamia Ação Dia dos Namorados 25/maio/2011 Shopping Vila Olímpia 20 atores do musical
  63. 63. Marketing na Web | casesBuzz Luiza que está no Canadábit.ly/mktviral_luizacanada + de 150 posts em uma página + de 150 mil menções 84 mil views desde Lançada em Janeiro/2012 lançamento TV + WEB
  64. 64. Marketing na Web | casesMarketing viral Pôneis malditos + de 499 comunidades criadasImagem: Lew´LaraTBWA + de 178 mil menções Lançada em 22 grupos Julho/2011 25 perfis TV + WEB 7 páginas 9 eventos 100 MM 10 MM pessoas atingidas pela campanha views desde (Fonte: Nissan) lançamento
  65. 65. Marketing na Web | casesAdvergame Mini Bis 20 MM jogadores colheita Feliz Orkut em Abr/10
  66. 66. Marketing na Web | cases Comunidade Spoleto 4552 membros desde 2004
  67. 67. Marketing na Web | cases Mecânica da ação: • O Spoleto irá premiar toda sexta-feira o “Mayor” de cada loja; • Aquele que for o “Mayor” desta loja deverá dirigir-se ao caixa, realizar um ckeck-in no Foursquare, e com isso, ganha um prato do Spoleto.
  68. 68. Marketing na Web | cases ESTRATÉGIA: PROBLEMAS• Comemorar 100 mil fãs em sua fan page; DE IMAGEM• Aumentar o número de seguidores no FB;• Transformar da mídia social em público. • Filas enormes e desorganizadas; • Qualidade do produto não igual; • Lojas despreparadas para ação RESULTADO DA AÇÃO: desse porte;• Sucesso de público • Sujeira no interior da loja;• Mais de 118 mil fans no FB. • No Shopping Higienópolis, após as 15h, registro de falta de produto.
  69. 69. Case: O AstroJá acompanhou uma novela pelo Twitter? 6 mil tweets na estreia | 12/julho#oastro#será#salomaohayalla#QuemmatouSalomaoHayalla Mistério da morte do personagem Salomão Hayalla em 4 de agosto
  70. 70. Marketing na Web | casesAplicativo F. Bradesco Primeiro banco brasileiro a lançar aplicativo no Facebook (2012)
  71. 71. Marketing na Web | casesRevista Time no Pinterest • Promoção da capa da semana; • Divulgação de entrevistas; • Fotografias do time de profissionais; • Resenhas de livros; • Infográficos.
  72. 72. Marketing na Web | casesTecnisa no Pinterest • Divulgação dos empreendimentos lançados; • Dicas de decoração; • Compartilhamento de novas ideias.
  73. 73. Marketing na Web | casesCoroas para Velório • Serviço online de entrega de coroas de flores em velórios, cemitérios, hospitais e crematórios de todo o país; • Nas capitais e grandes centros, prazo de entrega é de 1h; cidades menores, 1h30;Serviço lançadoem set/2010 • 600 pedidos mensais; • Faturamento de R$ 1,5 mi em um ano de atividade;
  74. 74. Marketing na Web | casesCamiseteria • Internauta envie designs de estampas de autoria própria • Outros usuários votam em desenhos • Mais votadas vão para a loja virtual • Autor da estampa escolhida recebe prêmio em $ e ainda ganha créditos no Camiseteria.
  75. 75. Estratégias | dicas e tendênciasRevejaCanais de comunicaçãoDestino das campanhas:site, blog, hotsite
  76. 76. Estratégias | dicas e tendênciasApostePesquisa, mobile, geolocalização, interação emambientes on e off line, QR Code, conteúdo relevante
  77. 77. Lembre…Marketing pensaPropaganda vendeComunicação sustenta
  78. 78. ... mas não esqueça...(Lagoa Azul/Jericoacoara/CE – março 2012)
  79. 79. ... DESCONECTE-SE de vez em quando!(Parque da Luz/São Paulo/SP – março 2012) Pratique o ócio criativo para ganhar insights para novos projetos!
  80. 80. obrigado! Kleber Pinto e Lucas Lima ;)Facebook.com/midiaria linkedin.com/company/midiaria-commidiaria.wordpress.com contato@midiaria.comslideshare.net/midiaria @_midiaria

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