Корпоративные блоги:
как они работают
и чем могут быть полезны
Алексей Новиков

Особенности коммуникации
• Доверие и интерес — ключевые ресурсы
• Блог ведется от лица человека
• Коммуникация не всегда
однонаправленная
2
© Алексей Новиков, 2007

Блог — это доверительное общение
• Люди все меньше доверяют СМИ,
но все еще доверяют друг другу
• Самое худшее, что может случиться
с корпоративным блогом —
утрата доверия
3
© Алексей Новиков, 2007

Блог ведется от лица человека
• Общение менее формальное
• Блог это разговор, даже если
отключены комментарии посетителей
• Блог тесно связан с личностью
человека, который его ведет
4
© Алексей Новиков, 2007

Это можно использовать:
Люди склонны распространять
на компанию положительные
качества блоггера: харизму,
интеллект, чувство юмора,
компетентность.
5
© Алексей Новиков, 2007

Интерес — другой ключевой ресурс
• Люди разговаривают о том,
что им интересно.
• Следует писать не то, что интересно
большому боссу, а то, что интересно
вашим читателям.
6
© Алексей Новиков, 2007

Интерес — это веская причина:
• Читать ваш блог
• Цитировать его
• Использовать в публикациях
• Ставить на него ссылки
• Подключаться к обсуждению
• Рекомендовать другим
7
© Алексей Новиков, 2007

Коммуникация часто
многонаправленная
• Читатели могут говорить с вами
• Читатели могут общаться
друг с другом
• Общение в блоге усиливает
и поддерживает интерес к нему
8
© Алексей Новиков, 2007

Чем может быть полезен
корпоративный блог?

Блог формирует образ компании
• Компания с человеческим лицом
• Современная компания
• Блог позволяет демонстрировать
компетентность специалистов
10
© Алексей Новиков, 2007

Блог как инструмент
антикризисного PR
• Во время кризиса к корпоративному
блогу будет особое внимание
• Возможность использовать блог
как канал распространения
• Возможность использовать доверие
и положительные качества блоггера
11
© Алексей Новиков, 2007

Блог как способ информировать
Блоги замечательно подходят
для информирования о новых
товарах, услугах, проектах
12
© Алексей Новиков, 2007

Блог как средство продвижения
в интернете
• Люди охотнее ставят ссылки на блоги
• Поисковые машины любят блоги
• Есть масса сервисов, помогающих
продвижению блогов
13
© Алексей Новиков, 2007

…и журналисты их тоже любят
Они могут выкинуть ваш пресс-релиз,
но перепечатать ту же информацию
из вашего блога
14
© Алексей Новиков, 2007

Каким компаниям особенно
полезно вести блоги?
• Публичным компаниям
• Тем, кто оказывает услуги
• Тем, кто торгует в розницу
15
© Алексей Новиков, 2007

Корпоративные блоги в России
Данные Якова Лебедева (http://yakoff.ru/blog/2006/10/corpblogs-industries.php)
7%
12% Интернет
2% Ритейл
Веб-разработки
3% Консалтинг
Реклама
5% IT
8% Медиа
Промышленность
6% Другое
7%
7%
16
© Алексей Новиков, 2007

Когда не стоит вести блог?
• Если вы не знаете, что говорить
• Если вы не знаете, кто будет говорить
17
© Алексей Новиков, 2007

Можно ли оценить эффект
от корпоративного блога?

Существуют разные подходы
к оценке эффективности блогов:
• Публикации • Продажи
• Посещения • Клиенты
• Ссылки • Партнеры
• Позиции
в поисковиках
• Рекомендации
19
© Алексей Новиков, 2007

Блоги стимулируют продажи
(на примере blog.320-8080.ru)
+ =
20
© Алексей Новиков, 2007

Блоги повышают доверие и интерес
к компании и ее предложениям
(на примере sldru.livejournal.com)
• Стало меньше вопросов вроде
«не обманете ли вы, если мы переведем
вам деньги»
• Появились рекомендации в интернете
• Появились просьбы рассказать подробнее
о некоторых товарах
• Стали лучше продаваться товары, в том
числе те, спрос на которые был невелик
21
© Алексей Новиков, 2007

Блоги приводят новых клиентов
(на примере 3cg.ru)
• Через блог приходили новые клиенты,
партнеры, поступали заполненные брифы
• Поступили приглашения читать
мастер-классы
22
© Алексей Новиков, 2007

Далеко не все пытаются отследить
эффект от блога:
«Мы ведем блог для себя, самореализации,
ради удовольствия»
«Мы не можем сказать, что блог повлиял
на наш бизнес»
23
© Алексей Новиков, 2007

Модель измерения ROI
корпоративного блога от Forrester:

Практические вопросы

Кто может вести
корпоративный блог?
• Блоггер должен знать деятельность
вашей компании
• Блоггер должен грамотно и доступно
излагать свои мысли
• Блоггер должен быть способен
управлять обсуждением
• Это должен быть человек, которому
компания доверяет говорить
26
© Алексей Новиков, 2007

Кто может вести
корпоративный блог?
• Публичные люди
• Интересные люди
• Компетентные люди
27
© Алексей Новиков, 2007

Как узнать что будет интересно?
• Догадаться самим
• Вспомнить, о чем вас спрашивают
• Что интересно большинству
• Что происходит в отрасли
• Что спрашивают у других
28
© Алексей Новиков, 2007

Подходы к содержанию блога
• Жизнь компании
• Жизнь отрасли
• Экспертные взгляды
• Обзоры, тесты, сравнения
• Личные мнения, впечатления
• Ответы на вопросы
29
© Алексей Новиков, 2007

Как нужно вести блог?
• Регулярно и достаточно часто
• Оперативно и на актуальные темы
• Стимулируя читателей к обсуждению
• Поддерживая культуру
30
© Алексей Новиков, 2007

Как стимулировать обсуждения?
• Выбрать актуальную тему
• Найти противоречия
• Задать вопрос или предложить
высказаться
31
© Алексей Новиков, 2007

Включать или не включать
комментарии?
Плюсы
• Обратная связь
• Стимул для читателей
• Формирование сообщества
Минусы
• Трудно контролировать
• Могут быть использованы против вас
• Иногда блоги спамят
32
© Алексей Новиков, 2007

Чего нельзя делать:
• Обманывать читателей
• Злоупотреблять цензурой
• Навязчиво рекламировать
• Превращать блог в копию ленты
корпоративных новостей
• Превращать блог в описание
корпоративных попоек
• Писать неграмотно
• Ударяться в политику и прочие
скользкие темы
• Оскорблять кого-либо
33
© Алексей Новиков, 2007

Запускаем блог

Что сделать до открытия:
• Составить план заметок на первое время
• Составить план продвижения блога
• Подключиться к системам статистики
– Google Analytics (google.com/analytics)
– Liveinternet (liveinternet.ru)
– Impera (imperavi.ru)
• Подключиться к FeedBurner (RSS-счетчик)
• Написать несколько заметок
35
© Алексей Новиков, 2007

Открывая блог:
• Пригласите журналистов
• Пригласите знакомых
• Используйте подручные средства
36
© Алексей Новиков, 2007

Средства продвижения:
• Поиск по блогам
– Яндекс.Блоги
– Google Blog Search
• Сервисы и агрегаторы для блогов
– mazoo.net
– wmas.msk.ru
– blogus.ru
– blogsummit.ru
37
© Алексей Новиков, 2007

Некоторые трюки:
• Комментируйте в других блогах и оставляйте
ссылки на свой блог
• Используйте социальные сервисы
– news2.ru
– habrahabr.ru
– moikrug.ru
– toodoo.ru
• Используйте сообщества (livejournal.com)
38
© Алексей Новиков, 2007

Спасибо за информацию и ответы:
• Виктору Травину, магазин «Солдат удачи»
sldru.livejournal.com и travin.ru
• Илье Гусинскому, магазин «Цифры»
blog.320-8080.ru и blog.n77.ru
• Алене Маковой, издательство «Манн, Иванов и Фербер»
blog.mann-ivanov-ferber.ru
• Александру Сторожуку, предприятие «Кристалл сервис»
kristall-service.net/blog/ и b2blogger.com
• Ольге Мухортовой, компания «Троица консалтинг»
3cg.ru
• Инне Алексеевой, PR Partner
prpartner.ru/blog/ и businesspr.ru
• Валентину Перция, Brand Aid
blog.brandaid.ru
• Роману Степанову, Jobr
jobr.ru/blog/
39
© Алексей Новиков, 2007

Готов ответить
на ваши вопросы
Алексей Новиков
askme@micromarketing.ru
blog.micromarketing.ru
studiomade.ru