Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны.

Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны Алексей Новиков

Особенности коммуникации • Доверие и интерес — ключевые ресурсы • Блог ведется от лица человека • Коммуникация не всегда однонаправленная 2 © Алексей Новиков, 2007

Блог — это доверительное общение • Люди все меньше доверяют СМИ, но все еще доверяют друг другу • Самое худшее, что может случиться с корпоративным блогом — утрата доверия 3 © Алексей Новиков, 2007

Блог ведется от лица человека • Общение менее формальное • Блог это разговор, даже если отключены комментарии посетителей • Блог тесно связан с личностью человека, который его ведет 4 © Алексей Новиков, 2007

Это можно использовать: Люди склонны распространять на компанию положительные качества блоггера: харизму, интеллект, чувство юмора, компетентность. 5 © Алексей Новиков, 2007

Интерес — другой ключевой ресурс • Люди разговаривают о том, что им интересно. • Следует писать не то, что интересно большому боссу, а то, что интересно вашим читателям. 6 © Алексей Новиков, 2007

Интерес — это веская причина: • Читать ваш блог • Цитировать его • Использовать в публикациях • Ставить на него ссылки • Подключаться к обсуждению • Рекомендовать другим 7 © Алексей Новиков, 2007

Коммуникация часто многонаправленная • Читатели могут говорить с вами • Читатели могут общаться друг с другом • Общение в блоге усиливает и поддерживает интерес к нему 8 © Алексей Новиков, 2007

Чем может быть полезен корпоративный блог?

Блог формирует образ компании • Компания с человеческим лицом • Современная компания • Блог позволяет демонстрировать компетентность специалистов 10 © Алексей Новиков, 2007

Блог как инструмент антикризисного PR • Во время кризиса к корпоративному блогу будет особое внимание • Возможность использовать блог как канал распространения • Возможность использовать доверие и положительные качества блоггера 11 © Алексей Новиков, 2007

Блог как способ информировать Блоги замечательно подходят для информирования о новых товарах, услугах, проектах 12 © Алексей Новиков, 2007

Блог как средство продвижения в интернете • Люди охотнее ставят ссылки на блоги • Поисковые машины любят блоги • Есть масса сервисов, помогающих продвижению блогов 13 © Алексей Новиков, 2007

…и журналисты их тоже любят Они могут выкинуть ваш пресс-релиз, но перепечатать ту же информацию из вашего блога 14 © Алексей Новиков, 2007

Каким компаниям особенно полезно вести блоги? • Публичным компаниям • Тем, кто оказывает услуги • Тем, кто торгует в розницу 15 © Алексей Новиков, 2007

Корпоративные блоги в России Данные Якова Лебедева (http://yakoff.ru/blog/2006/10/corpblogs-industries.php) 7% 12% Интернет 2% Ритейл Веб-разработки 3% Консалтинг Реклама 5% IT 8% Медиа Промышленность 6% Другое 7% 7% 16 © Алексей Новиков, 2007

Когда не стоит вести блог? • Если вы не знаете, что говорить • Если вы не знаете, кто будет говорить 17 © Алексей Новиков, 2007

Можно ли оценить эффект от корпоративного блога?

Существуют разные подходы к оценке эффективности блогов: • Публикации • Продажи • Посещения • Клиенты • Ссылки • Партнеры • Позиции в поисковиках • Рекомендации 19 © Алексей Новиков, 2007

Блоги стимулируют продажи (на примере blog.320-8080.ru) + = 20 © Алексей Новиков, 2007

Блоги повышают доверие и интерес к компании и ее предложениям (на примере sldru.livejournal.com) • Стало меньше вопросов вроде «не обманете ли вы, если мы переведем вам деньги» • Появились рекомендации в интернете • Появились просьбы рассказать подробнее о некоторых товарах • Стали лучше продаваться товары, в том числе те, спрос на которые был невелик 21 © Алексей Новиков, 2007

Блоги приводят новых клиентов (на примере 3cg.ru) • Через блог приходили новые клиенты, партнеры, поступали заполненные брифы • Поступили приглашения читать мастер-классы 22 © Алексей Новиков, 2007

Далеко не все пытаются отследить эффект от блога: «Мы ведем блог для себя, самореализации, ради удовольствия» «Мы не можем сказать, что блог повлиял на наш бизнес» 23 © Алексей Новиков, 2007

Модель измерения ROI корпоративного блога от Forrester:

Практические вопросы

Кто может вести корпоративный блог? • Блоггер должен знать деятельность вашей компании • Блоггер должен грамотно и доступно излагать свои мысли • Блоггер должен быть способен управлять обсуждением • Это должен быть человек, которому компания доверяет говорить 26 © Алексей Новиков, 2007

Кто может вести корпоративный блог? • Публичные люди • Интересные люди • Компетентные люди 27 © Алексей Новиков, 2007

Как узнать что будет интересно? • Догадаться самим • Вспомнить, о чем вас спрашивают • Что интересно большинству • Что происходит в отрасли • Что спрашивают у других 28 © Алексей Новиков, 2007

Подходы к содержанию блога • Жизнь компании • Жизнь отрасли • Экспертные взгляды • Обзоры, тесты, сравнения • Личные мнения, впечатления • Ответы на вопросы 29 © Алексей Новиков, 2007

Как нужно вести блог? • Регулярно и достаточно часто • Оперативно и на актуальные темы • Стимулируя читателей к обсуждению • Поддерживая культуру 30 © Алексей Новиков, 2007

Как стимулировать обсуждения? • Выбрать актуальную тему • Найти противоречия • Задать вопрос или предложить высказаться 31 © Алексей Новиков, 2007

Включать или не включать комментарии? Плюсы • Обратная связь • Стимул для читателей • Формирование сообщества Минусы • Трудно контролировать • Могут быть использованы против вас • Иногда блоги спамят 32 © Алексей Новиков, 2007

Чего нельзя делать: • Обманывать читателей • Злоупотреблять цензурой • Навязчиво рекламировать • Превращать блог в копию ленты корпоративных новостей • Превращать блог в описание корпоративных попоек • Писать неграмотно • Ударяться в политику и прочие скользкие темы • Оскорблять кого-либо 33 © Алексей Новиков, 2007

Запускаем блог

Что сделать до открытия: • Составить план заметок на первое время • Составить план продвижения блога • Подключиться к системам статистики – Google Analytics (google.com/analytics) – Liveinternet (liveinternet.ru) – Impera (imperavi.ru) • Подключиться к FeedBurner (RSS-счетчик) • Написать несколько заметок 35 © Алексей Новиков, 2007

Открывая блог: • Пригласите журналистов • Пригласите знакомых • Используйте подручные средства 36 © Алексей Новиков, 2007

Средства продвижения: • Поиск по блогам – Яндекс.Блоги – Google Blog Search • Сервисы и агрегаторы для блогов – mazoo.net – wmas.msk.ru – blogus.ru – blogsummit.ru 37 © Алексей Новиков, 2007

Некоторые трюки: • Комментируйте в других блогах и оставляйте ссылки на свой блог • Используйте социальные сервисы – news2.ru – habrahabr.ru – moikrug.ru – toodoo.ru • Используйте сообщества (livejournal.com) 38 © Алексей Новиков, 2007

Спасибо за информацию и ответы: • Виктору Травину, магазин «Солдат удачи» sldru.livejournal.com и travin.ru • Илье Гусинскому, магазин «Цифры» blog.320-8080.ru и blog.n77.ru • Алене Маковой, издательство «Манн, Иванов и Фербер» blog.mann-ivanov-ferber.ru • Александру Сторожуку, предприятие «Кристалл сервис» kristall-service.net/blog/ и b2blogger.com • Ольге Мухортовой, компания «Троица консалтинг» 3cg.ru • Инне Алексеевой, PR Partner prpartner.ru/blog/ и businesspr.ru • Валентину Перция, Brand Aid blog.brandaid.ru • Роману Степанову, Jobr jobr.ru/blog/ 39 © Алексей Новиков, 2007

Готов ответить на ваши вопросы Алексей Новиков askme@micromarketing.ru blog.micromarketing.ru studiomade.ru

http://blog.micromarketing.ru	73
http://www.slideshare.net	3
http://moodle.adm-edu.spb.ru	1

Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны.

by micromarketing on May 19, 2007

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 77

Statistics

Корпоративные блоги: как они работают и чем могут быть полезны. — Presentation Transcript