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  • 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL  EMPRESARIAL
  • 2. ESTRUCTURA DE LA  PRESENTACIÓN:  1.  INTRODUCCIÓN.  2.  ANTECEDENTES.  3.  CONCEPTO DE RSE.  4.  PERCEPCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN  COLOMBIA.  5.  AMBITOS DE LA R.S.E.  6.  AREAS DE LA R.S.E.  7.  PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL  8.  BENEFICIOS DE LA R.S.E.  9.  CASOS EMPRESARIALES
  • 3. 1.  INTRODUCCIÓN  RSE COMO EXIGENCIA DEL MUNDO ACTUAL  Por los cambios en el medio ambiente, el  desmejoramiento de la calidad de vida de la población,  los escándalos corporativos por la ausencia de ética  empresarial, la violación de los derechos humanos y el  trabajo infantil, entre otros.
  • 4. Escándalos corporativos  Trabajadoras de Kathy Lee en Honduras  Celco (Chile)  Monsanto  Nike
  • 5. 2. ANTECEDENTES  Evolución de la RSE en las Empresas:  GRANDES ENFOQUES  La integración  voluntaria por parte  de las empresas de  las percepciones  sociales y  medioambientales  en sus operaciones  comerciales y sus  relaciones con sus  interlocutores.  Libro Verde de la  Comunidad  Europea.  La RSE debe  asumirse desde un  enfoque integral,  que permita  dimensionar la  moral  equilibradamente  con el criterio  económico logrando  la legitimidad o  validez que requiere  la empresa como  institución social.  Adela Cortina  La RSE no es  exclusiva de las  empresas, sino de  todas las  Instituciones de la  Sociedad aunque el  papel de la  empresa en el tema  es vital en su  legitimación.  Peter Drucker.  La RSE de un  negocio es  aumentar sus  ganancias sin  pretender asumir  otras obligaciones o  responsabilidades  que no le  corresponden.  Milton Friedman  Actual Ética Papel Social Liberal
  • 6. 2. ANTECEDENTES  PROPÓSITO DE LOS ACTORES SOCIALES – Pacto  Global  ­ 1999  Instituciones sin fines  lucrativos: ONGs,  Fundaciones, familias  Instituciones con fines  lucrativos – Empresas.  Institucionalidad del  Estado  3 Sector 2 sector 1 Sector  Pueden hacer todo lo que no está prohibido. Solo puede hacer lo que  esta legislado.  Situación mundial: Pobreza, deterioro ambiental, violencia.  Incapacidad del Gobierno para resolver tales problemas.  Importante la  participación de la sociedad en su conjunto, en especial la del sector privado en  temas como: derechos humanos, medio ambiente, trabajo y lucha contra la  corrupción.
  • 7. 2. ANTECEDENTES  •  Declaración del Milenio (2000): con el apoyo y coordinación de  las  Naciones Unidas, el Banco Mundial, El Fondo Monetario  Internacional y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo  Económico, Colombia y 188 países más firmaron la Declaración  del Milenio, la cual contiene ocho objetivos para ser cumplidos por  dichos países en el año 2015.  Estos ocho objetivos son: 1.  Erradicar la pobreza extrema y el  hambre, 2. Educación Universal, 3. Igualdad entre los géneros, 4.  Reducir la mortalidad de los niños, 5. Mejorar la salud materna, 6.  Combatir el VIH/SIDA, 7. Sostenibilidad del medio ambiente y 8.  Fomentar una asociación mundial.  •  ISO 26000.
  • 8. 2. ANTECEDENTES  EN COLOMBIA:  •  Iglesia Católica.  •  Primera Caja de Compensación: COMFAMA en 1944 por  iniciativa de la Andi. Hoy: 50 cajas de compensación.  •  Sistema de Subsidio Familiar (1957).  •  ICBF, SENA  •  Fundaciones (1970).  •  Universidad del Valle (1970)  •  Documento Conpes Social 91. (14 de marzo de 2005).  •  NTC 180 de  Julio de 2008.
  • 9. 3. CONCEPTO DE RSE  Se ha venido desarrollando desde los años 70.  No existe una definición Única y comúnmente aceptada.  Guía Técnica Colombiana de Responsabilidad Social­ ICONTEC  (Colombia):  “Es el compromiso voluntario que las organizaciones asumen frente a  las expectativas concertadas que en materia de desarrollo humano  integral se generan con las partes interesadas y que, partiendo del  cumplimiento de las disposiciones legales, le permite a las  organizaciones asegurar el crecimiento económico, el desarrollo  social y el equilibrio ecológico.”
  • 10. 3. CONCEPTO DE RSE  Más definiciones:  ­Comisión Europea  ­The World Business Council for Sustainable Development en  Suiza:  ­ Banco Mundial.  ­ Banco Interamericano de Desarrollo – BID  ­Libro Verde Comunidad Europea .
  • 11. 3. CONCEPTO DE RSE  DESARROLLO SOSTENIBLE:  Proceso social global que:  • Satisface las necesidades fundamentales de la población.  •Protege los recursos naturales mediante el empleo de  tecnologías limpias.  • No sacrifica las generaciones presentes y futuras.  • Facilita la construcción de una sociedad centrada en lo  humano.
  • 12. 3. CONCEPTO DE RSE  MODELO DE GESTIÓN:  Desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un  cambio importante en el modelo de gestión.  ENFOQUE GERENCIAL:  En el contexto de RSE: Una organización que trabaja en  alianza con sus partes interesadas: trabajadores, clientes,  proveedores, agentes sociales, comunidad donde desarrolla  sus actividades.
  • 13. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA  ENCUESTA DEL CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ­ CCRE  El total de la muestra:  737 empresas. 790 ciudadanos.  Resultados:  •  Conocimiento sobre la materia es bajo en un 56%  (empleados principalmente.  •  No hay un consenso en una definición conceptual. Se distinguen los elementos que componen la  RSE: la responsabilidad con empleados (61%), con la sociedad y comunidad (41%) y en  segundo plano el compromiso con los clientes, el medio ambiente, la sostenibilidad de la  empresa, las políticas de gobierno y la ética.  •  Ciudadanos:  Respeto de los derechos humanos y de los trabajadores (73%) y la generación de  empleo (72%). Otras como  productos y servicios de buena calidad y precio justo (55%),  cumplimiento de las leyes (41%), preservación y cuidado del medio ambiente (31%) y práctica de  valores y principios éticos (28%).  •  Las instituciones en las que se demuestra mayor confianza son: las escuelas (48%) y la iglesia  (45%): Los medios de comunicación (38%), las empresas nacionales (34%), las empresas  extranjeras (28%) y las organizaciones de trabajadores (24%) obtuvieron un menor porcentaje.
  • 14. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA  ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE  •  Fue diligenciada por 7414 sociedades.  •  El 80% de las sociedades que dieron respuesta son Pyme, el 20% restante correspondieron a  grandes empresas.  •  El 31% de las sociedades pertenecen al sector comercio, el 24% al sector manufacturero y el  16% a otras actividades empresariales.  Sociedades por Sector  MANUFACTURERO  24%  OTRO  3%  OTRAS ACTIVIDADES  EMPRESARIALES  16%  MINERÍA  2%  HOTELES Y  RESTAURANTES  2%  ELECTRICIDAD, GAS Y  AGUA  0%  CONSTRUCCIÓN  7%  COMERCIO  31%  AGROPECUARIO  6%  ACTIVIDADES DE  INVERSIÓN  5%  TRANSPORTE Y  COMUNICACIONES  4%
  • 15. 4. PERCEPCIÓN DE LA RSE EN COLOMBIA  ENCUESTA NACIONAL DE GOBIERNO CORPORATIVO Y RSE  •  Con respecto a la minimización del impacto en la comunidad, el 38.25% de las sociedades  realiza acciones, de las cuales tan solo el 2.48% están documentadas y sólo el 8.07% las  evalúa y mide.  •  En su relación con la comunidad el 43.09% de las compañías realiza acciones, pero sólo el  2.98 % las documenta y el 8.21% las evalúa y mide.  •  Entre el 50 % y el 60% de las sociedades presta atención a reducir cualquier tipo de  contaminación producida por su actividad, a la racionalización del consumo de agua y energía  así como a realizar acciones para la prevención y mitigación de riesgos profesionales, el  desarrollo profesional de todos los empleados  y a diseñar estrategias para la atención  oportuna de las inquietudes de los clientes y consumidores.  •  De igual manera, a estas empresas les interesa las gestiones enfocadas a las prácticas de  antisoborno y anticorrupción y la prevención de prácticas restrictivas de la competencia.  •  Sin embargo el común denominador es la falta de documentación de estas acciones y la poca  evaluación y medición de las actividades.
  • 16. RSE  Gestión Ambiental  Resultados Económicos Resultados  Sociales  5. AMBITOS DE LA RSE
  • 17. 6. AREAS DE LA RSE
  • 18. GOBIERNO CORPORATIVO­ EMPRESAS DE FAMILIA  Fuente: Sociedades de Familia 2005.  Supersociedades. 2006
  • 19. DEBILIDADES  Complejidad  •  Informalidad  •  Falta de disciplina  •  Planeación de la sucesión o puestos gerenciales clave  •  El empleo de miembros de la familia  •  Atraer  y  retener talento humano
  • 20. Malos manejos  advos. 51.60%  RRHH sin  competencias  requeridas 44.30%  Impacto problemas  familiares 37.40%  Falta de  Transparencia  32.80%  Fuente:  Superintendencia  de  Sociedades.  “Causas  de  la  Liquidación  Obligatoria  de  Sociedades  en  Colombia.  Estrategias  para  prevenir  la  crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y  53.  •Causas de liquidación obligatoria  No son sostenibles a largo plazo No son sostenibles a largo plazo
  • 21. GOBIERNO CORPORATIVO  ORIGEN DE LOS CONFLICTOS  PRINCIPALES PUNTOS DEL CONFLICTO EN SOCIEDADES DE FAMILIA  Conformación de  otra sociedad  12%  Apropiación de  dineros de la  compañía  4%  No pago de  utilidades  12%  Remoción de  adminsitradores  12%  Perpetuidad  administradores en  el cargo  12%  Trato discriminatorio  4%  Incumplimiento  obligaciones  laborales  4%  Disolución y  Liquidación sociedad  conyugal  40%  Estudio a Estudio añ ño 2005 o 2005 – – Investigaciones Administrativas Investigaciones Administrativas
  • 22. PROBLEMA  % RESP.  Falta de preparación para el cambio generacional  11.8%  Combinación de decisiones familiares con empresariales  10.1%  Concentración de Poder  6.1%  Limitación de Capital  5.3%  Elevados Impuestos  3.5%  Conflictos Familiares y personales en la empresa  3.5%  Carencia de capacidad  y liderazgo de los administradores  3.5%  Falta de Crédito  2.6%  Falta de acuerdos de procedimientos administrativos  2.2%  Decisiones mal tomadas  2.2%  Inseguridad  2.2%  Otros  46.9%  TOTAL 100%  • Principales problemas reportados por empresarios  Fuente:  Superintendencia  de  Sociedades.  “Encuesta  de  Empresas  de  familia  y  cálculos  grupo  de  conglomerados.  En:  Sociedades  de  Familia  en  Colombia.  Estrategias  para  prevenir  la  crisis.”,  Bogotá 2004, pág.52 y 53.
  • 23. SOLUCIÓN  % RESP.  Asesoría externa en Administración y Junta Directiva  25.1%  Crear el Consejo y el Protocolo de Familia  19.9%  Capacitación a Directivos y Sucesores  8.1%  Conceder créditos a las empresas por el Gobierno  4.3%  Reducción de impuestos  2.4%  Separar las decisiones familiares de las empresariales  2.4%  Diálogo entre familiares  1.9%  Otros  36%  TOTAL 100%  Principales soluciones reportadas por empresarios  Fuente:  Superintendencia  de  Sociedades.  “Encuesta  de  Empresas  de  familia  y  cálculos  grupo de conglomerados. En: Sociedades de Familia en  Colombia. Estrategias para prevenir  la crisis.”, Bogotá 2004, pág.52 y 53.
  • 24. BIENES Y SERVICIOS  •EL PRODUCTO DE LA EMPRESA  •ESTABLECE LOS PARAMETROS DE CALIDAD  •ASOCIADO A LOS COSTOS DE PRODUCCION  •ES EL AREA MEJOR ATENDIDA DE LA  ORGANIZACIÓN  •SE ASOCIA DIRECTAMENTE CON EL TEMA  FINANCIERO  •RELACIONES CON LOS COMPETIDORES
  • 25. RELACIONES CON PROVEEDORES  •LA CADENA DE ABASTECIMIENTO  •PRACTICAS DE PAGOS A PROVEEDORES  •TRANSMITIR LOS VALORES CORPORATIVOS  •ESTABLECER RELACIONES GANA ­ GANA
  • 26. COMUNIDAD  •EL ENTORNO CONTIGUO A LA EMPRESA  •RELACIONES CON LOS ENTES  GUBERNAMENTALES  •ONG`S  •ASPECTOS SOCIALES
  • 27. ORGANIZACIÓN INTERNA  •ESTABLECE LAS RELACIONES CON LOS  EMPLEADOS  •VALORA LOS RIESGOS LABORALES  •VELA POR EL BIENESTAR DE LOS EMPEADOS
  • 28. GESTION AMBIENTAL  •ASPECTOS AMBIENTALES  •IMPACTOS AMBIENTALES  •PREVENCION DE LA CONTAMINACION
  • 29. REPORTE  •SE CONSIGNAN LOS RESULTADOS HACIA  CADA GRUPO DE INTERES  •ES VOLUNTARIO  •SE REPORTAN LOS ASPECTOS SOCIALES,  ECONOMICOS Y AMBIENTALES  •DEBE REFLEJAR FIELMENTE LA GESTION  EMPRESARIAL
  • 30. 7. Beneficios de tener prácticas de  RSE  Gobierno  Corporativo  –  Socios,  Accionistas, Familia y Directivos  •Disminuyen los riesgos de malos manejos.  •Se  asegura  la  transparencia  y  veracidad  de  la  información.  •Se crea un mecanismo para evitar los conflictos de  interés.  •Se  crean  los  espacios  para  la  resolución  de  controversias.  •Se mejora la reputación de la empresa frente a la  comunidad porque se genera confianza.  •Se asegura la inversión de los socios.  •Atracción  de  otros  inversionistas  que  ven  interesante la organización.  •Creación de reglas para las empresas de familia.  AliadDos Ltda. Empresa desarrolladora de SW  En foto Directivos y Socios
  • 31. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE  Derechos  Humanos  y  Laborales  –  Colaboradores.  •Se optimizan las competencias laborales.  •Se reduce el ausentismo laboral.  •Eleva  la  calidad  de  vida  de  los  trabajadores  y  sus  familias.  •Se disminuye la rotación de personal.  •Se reduce el estrés.  •Se  fortalece  la  cultura  y  se  mejora  el  clima  organizacional.  •Se reducen costos y se incrementan los ingresos.  •Se mejora la eficiencia.  Don Vapor S.A. Empresa de serv. mantenimiento y cafetería institucional. Tarjeta para el cuidado  Personal de las aseadoras.
  • 32. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE  Bienes  y  Servicios  –  Clientes  y  Consumidores.  •Se mejora la calidad de los bienes  y  servicios.  •Se mejora los niveles de satisfacción  de clientes.  •Genera  lealtad  y  fidelidad  de  usuarios.  •Se  mejora  el  entendimiento  del  mercado.  •Se incentiva el desarrollo de nuevos  productos.  •Se incrementa la rentabilidad.  Foto: Dueño, empleadas y asesor en sistemas de gestión.  Vías y Estructuras Ltda. Empresa de construcción de  Obras Civiles para Plataformas Petroleras.
  • 33. 7. Beneficios de tener prácticas de  RSE  Relaciones  Comerciales  –  Proveedores,  Distribuidores  y  Competencia.  •Se  exigen  mejoras  en  las  prácticas  de  RSE en proveedores.  •Se  genera  la  cultura  de  RSE  en  la  cadena de valor.  •Se impulsa hacia las buenas prácticas y  hacia  el  aprendizaje  de  experiencias  exitosas.  •Mejor entendimiento de la  competencia  y posibles alianzas.  Extracto del informe de sostenibilidad de GAP, respecto  a compromiso del cumplimiento de los DDHH  en su cadena de valor.
  • 34. 7. Beneficios de tener prácticas de  RSE  Medio  Ambiente:  Generaciones  actuales    y  futuras  (sostenibilidad).  •Se  toma  conciencia  de  los  impactos  ambientales.  •Se  reduce  los  niveles  de  contaminación de la empresa.  •Se promueve la producción limpia.  •Se aminora los impactos ambientales.  •Se  disminuye  la  intensidad  en  el  consumo de recursos.  •Se  favorece  que  el  medio  ambiente  global se mantenga sostenible.  ANIR­ Asociación Nacional de Industriales del Reciclaje  En foto Asociados y empleados
  • 35. 7. Beneficios de tener prácticas de RSE  Comunidad  –  Comunidad,  Sector  Público y sociedad en general.  •Se  mejora  la  concepción  del  mercado en un aspecto mas amplio  y complejo.  •Añade diferenciación a las marcas  y productos.  •Se  Promueve  el  desarrollo  de  la  innovación.  •Se Genera ventajas competitivas.  •Se reduce la burocracia estatal.  •Se fomenta la eficiencia y probidad  del Estado.  Manjuí S.A. C.I. Empresa cultivadora de flores. Foto:  Niños y niñas de la guardería empresarial.
  • 36. 8. CASOS EMPRESARIALES  •  CREPES & WAFFLES:  Cadena de restaurantes.  Grupo de interés: empleados: madres cabeza de familia.  Basa sus políticas en las buenas relaciones interpersonales, en el respeto, la confianza y protección al empleado.  Las carencias de los empleados son la fuente para el programa de responsabilidad social que busca que el  mismo crezca integralmente junto con su núcleo familiar.  ­ Préstamos a empleados, sin  intereses, para cuota inicial de vivienda.­ Seminarios y charlas en temas de familia.  ­ Después de un año de labores: medicina  prepagada.  ­ Financia lavadoras, para permitir más tiempo con la familia. En su día libre sólo podían dedicarse al cuidado de  la ropa.  ­ Programa de capacitación para los hijos de las empleadas: Formación de profesionales en emprendimiento,  para que al finalizar sus estudios salgan con la idea de ser empresarios  ­ 20% de los empleados deben ser de escasos recursos sin posibilidades de entrar al mercado laboral.  Resultados:  ­ Ventaja competitiva reflejada en el buen servicio prestado y, por lo tanto, un reconocimiento a nivel nacional e  internacional. Presencia en Ecuador, España, México, Panamá, Perú y Venezuela.  ­ Al elevarse el nivel de toda la familia, ésta se vuelve defensora de la empresa.
  • 37. 8. CASOS EMPRESARIALES  ISA:  Empresa de economía mixta dedicada a la operación y administración de mercados. Transporte de  telecomunicaciones. Construcción de proyectos de infraestructura.  Grupos de interés:­ Accionistas: Crecimiento con rentabilidad y generación de valor.­  Proveedores: Transparencia, equidad y reglas claras para la adquisición de bienes y servicios ágiles, oportunos  y eficientes. Proyecto: “Participación de las Pyme en las compras de las empresas con capital público de  Colombia”.  Objetivo: incrementar la competitividad de las Pyme para el suministro de bienes y servicios a las  empresas colombianas con capital público de los sectores de energía y telecomunicaciones. Principalmente en  Cundinamarca, Antioquia, Santander y algunos proveedores del suroccidente del país.  ­ Sociedad: respeto a los derechos humanos: Prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro oportuno de  información de interés  público; contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social.  ­ Colaboradores: actor central de la gestión empresarial. Contribuir a  su desarrollo integral y valorar sus  aportes a la organización. Estimula y reconoce el desempeño superior, fomenta el aprendizaje permanente y la  calidad como parte del desarrollo integral de los colaboradores. .Programas como: convocatorias internas para  cubrir cargos vacantes; reconocimientos a través de movimientos salariales individuales; préstamos para  vivienda; incentivos al ahorro (4% al trabajador y 2% al directivo); auxilio para educación e idiomas; planes  complementarios de salud; auxilios para gastos de salud extensivos a la familia para pensionados y de educación  para hijos de pensionados;  ­ Estado: respetar y promover el estado de derecho.­  ­ Clientes: relación sostenible, calidad y costos competitivos y comunicación confiable.
  • 38. 8. CASOS EMPRESARIALES  Resultados:  •  Al cierre de 2007 la acción se valorizó el 20.14%.­  •  349 nuevos proveedores.­ Nivel de satisfacción de proveedores: 95%­ Aumento de confianza para hacer negocios  con ISA.  •  Asistencia humanitaria.  Impulso a procesos regionales de desarrollo y paz. Construcción de buenas relaciones  de vecindad y producción de conocimiento.  •  El 66% del personal con estudios superiores. 31% profesionales, 25% con especialización y 10% con maestría.  Una encuesta sobre clima organizacional arrojó un resultado del 78%, superior al estándar mundial, que es del  75%.  •  Nivel del 100% en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. No fue condenada por ningún juez de la  República por violación de derechos fundamentales.  •  De acuerdo con encuesta de Ipsos­ Napoleón Franco, la compañía obtuvo entre sus clientes:Indice de reputación  del 87%. Favorabilidad del 100%. Confianza del 96%. Conocimiento y familiariadad: 100%.  De manera general estos índices estuvieron así: Indice de reputación: 76%, Indice de conocimiento: 99%. Nivel  de familiaridad: 74%. Favorabilidad: 81%. Nivel de confianza de: 73%.  Fuente: Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2007
  • 39. 10. Casos Empresariales  VIDEO… Cámara de Comercio de Bogotá
  • 40. Gracias Gracias  LUZ AMPARO MAC LUZ AMPARO MACÍ ÍAS QUINTANA AS QUINTANA  Coordinadora Grupo de An Coordinadora Grupo de Aná álisis del Riesgo y lisis del Riesgo y  Pr Prá ácticas Empresariales cticas Empresariales  Superintendencia de Sociedades Superintendencia de Sociedades  LuzM@supersociedades.gov.co LuzM@supersociedades.gov.co  TEL. 2 20 10 00 EXT. 4145 TEL. 2 20 10 00 EXT. 4145  CEL: 312 578 73 91 CEL: 312 578 73 91