Slimmer
positioneren
22 september 2009
Raymond Witvoet en Michiel Verheij

Stelling: 99% van de aanwezigen hier
heeft geen goede positionering

Syntens
• Syntens helpt MKB ondernemers, beter, eerder en sneller
innoveren
• Landelijke organisatie
• 270 adviseurs
• Advies, makelen/schakelen, bijeenkomsten

Identiteit

Oefening identiteit
• Opdracht:
– Kies iemand die je niet kent.
– Zeg niets!
– Kijk naar elkaar, kijk naar elkaars visitekaartje
– Geef de ander in 10 steekwoorden terug: wie ben jij?
– Schrijf deze op en geef deze na de oefening aan de ander

m issie weten
wie ben je?
zeggen zien en
en doen ervaren
rep
utat
eit ima ie/
identit wat zeg je wat zeggen anderen go
dat je bent? dat je bent?

missie!
organisatie producten
omgeving klanten
reputatie/imago!
identiteit! klant-
tevredenheid
maat-
financiële
schappelijk
performance
verantwoord
co
n
mm
ole
mb
un
ica
sy
tie
medewerkers ruil
tevredenheid waarde
gedrag
gemak en
relevantie
service

1. Missie
“ wij w
illen …
organisatie producten
zijn,
voor …
€’s ….
door …
omgeving klanten .
met … ”

2. Identiteit
logo visitekaartje
interieur website
belettering brochures
co
n
mm
ole
bedrijfskleding advertenties
mb
un
ica
sy
powerpoint bijeenkomsten
ti e
wagenpark intranet
bediening gedrag service
aandacht snelheid
training taal

3. Reputatie / imago
co
n
mm
ol e
mb
un
ica
sy
tie
gedrag

3. Reputatie / imago
klant-
tevredenheid
maat-
financiële
schappelijk
performance
verantwoord
t s-imago,
kwalitei
prijs-imago
of medewerkers
tevredenheid
ruil
waarde
?
servi ce-imago
gemak en
relevantie
service
Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicatie op het
beeld dat van een persoon of instelling bestaat bij het publiek, bij een
doelgroep of bij relaties. "Imago" is Latijn voor "beeld"; tegenwoordig
wordt ook vaak het Engelse image gebruikt.

Break!

Trends en ontwikkelingen

Strategic Intent
(intended story)
Marketing Communications Conversational Capital
(advertising story) (consumer story)

Conversational Capital
• Bertrand Cesvet: directeur & hoofd strategie van SID LEE, een
Commercial Creativity bureau met vestigingen in Montréal en
Amsterdam.
• Voorzitter van Cirque du Soleil Lifestyle Group
• Massamarketing is dood.
• Effectiever: bied klanten een unieke ervaring
• klanten worden ambassadeurs van uw bedrijf of merk en delen
deze ervaring met anderen
• 8 ‘ervaringsversterkers’ om je relevantie te laten groeien

rituelen
exclusief
continuïteit product
aanbod
goedkeuring relevantie mythes
wij- relevante
gevoel zintuiglijke
uitzonderingen
relevantie
iconen

Rituelen
• Geef een gebeurtenis een betekenis
• initiatie, een overgangsritueel dat iets heel alledaags een
bijzondere betekenis geeft

Exclusief product aanbod
• ‘op maat’ aanbieden = exclusief
• Overprestatie is ook een vorm van EPA. Met overprestatie
bedoelen we dat deel van de ervaring dat de verwachting van de
consument en de geldende normen overtreft.
• v.b. deuren

Mythes
• Mythes zijn de verhalen die deel zijn gaan uitmaken van de
consumptie ervaring, omdat ze al enigszins duidelijk maken wat
de ervaring voor ons zou moeten betekenen.

Relevante zintuiglijke uitzondering
• Als we iets ruiken, zien, voelen, horen of proeven dat we niet
hadden verwacht, vinden we dat bijzonder en zullen we er
waarschijnlijk eerder over praten met anderen.

Iconen
• Als een symbool of kenmerk betekenis krijgt, verandert het van
een ‘gewoon’ productkenmerk in een icoon, één van de krachten
die identiteit mede kunnen vormgeven.

Wij-gevoel
• Deel uitmaken van een groep die we de moeite waard vinden,
geeft ons leven betekenis omdat het onze identiteit bevestigt.

Goedkeuring (endorsement)
• = ambassadeursschap
• Het gaat erom dat iemand die geloofwaardig is zich positief over
je uitlaat. Als een betrouwbare autoriteit spontaan zijn oprechte
bewondering uitspreekt, kan het effect gigantisch zijn.

Continuïteit
Continuïteit van het imago en de beleving
Continuï
• Hoe dichter de factoren bij elkaar liggen — dus hoe meer
integriteit en continuïteit er bestaat — des te groter kans dat er
enthousiaste word-of-mouth ontstaat. Hoe verder ze uit elkaar
liggen, hoe groter de kans dat je reputatie eronder lijdt.
wie ben je?
wat zeg je wat zeggen anderen
dat je bent? dat je bent?

Stelling: 99% van de aanwezigen hier
heeft geen goede positionering, maar
gaat hier nu wat aan doen

27 oktober: Slimmer Vermarkten!