• Save
Workshop 'van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie' tijdens PFP Forum 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Workshop 'van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie' tijdens PFP Forum 2014

on

  • 171 views

“You’ve got mail”. Je opent de e-mail, ziet weer een of andere nieuwsbrief die niet persoonlijk is en helemaal niet voor jou van toepassing. Je klikt op ‘verwijderen’ en mogelijk gelijk op ...

“You’ve got mail”. Je opent de e-mail, ziet weer een of andere nieuwsbrief die niet persoonlijk is en helemaal niet voor jou van toepassing. Je klikt op ‘verwijderen’ en mogelijk gelijk op ‘afmelden’. Herkenbaar?

Hoe zorg jij ervoor dat jouw klanten informatie ontvangen die echt relevant voor ze is. Waarvan ze iedere keer denken ‘deze informatie is voor mij heel interessant, precies op het juiste moment, ik ga er gelijk mee aan de slag?’.

Tijdens het PFP Forum op 29 januari deelde ik in deze workshop mijn visie en ervaring over het inzetten van echt relevante klantcommunicatie. En dat is veel méér dan een e-mail nieuwsbrief met nieuws en mogelijk een standaard aanbieding.

Statistics

Views

Total Views
171
Views on SlideShare
171
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Workshop 'van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie' tijdens PFP Forum 2014 Presentation Transcript

  • 1. Van nieuwsbrief naar relevante Klantcommunicatie PFP Forum 2014 – Michiel Schoonhoven #pfpforum @schoonhoven
  • 2. Vandaag       Kennis maken Prioriteiten marketing Huidige stand van zaken e-mail nieuwsbrieven Mogelijkheden met e-mail marketing Van nieuwsbrief naar relevante klantcommunicatie Praktijkvoorbeelden communicatieprogramma’s 2
  • 3. 3
  • 4. De Financieel Marketeers Samen met financieel adviseurs en andere financieel dienstverleners mensen op het juiste moment en plaats voorzien van relevante financiële informatie, kennis en tools die benodigd zijn voor een gezonde financiële situatie 4
  • 5. Onze rol 5
  • 6. Belangrijke trends marketing & communicatie 6
  • 7. 2014 prioriteiten marketeers wereldwijd Bron: Exact Target 7
  • 8. Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd 98% van de marketeers verhoogt of houdt hun uitgaven gelijk in 2014 De top 5 gebieden van verhoogde uitgaven: Bron: Exact Target 8
  • 9. Prioriteiten 2014 marketeers wereldwijd Voor 65% van de marketeers is engagement van relaties gedurende hun levens/koopcyclus de belangrijkste focus. Bron: Exact Target 9
  • 10. Huidig e-mail nieuwsbrief gebruik 10
  • 11. Kenmerken veel e-mail nieuwsbrieven 1. 2. 3. 4. 5. Zelfde informatie naar hele klantgroep Beperkte gepersonaliseerd Vaste ‘campagne’ verzendmomenten ( 1 x per maand, 1 x per kwartaal) Op nieuws gericht Ritme van contact ontbreekt vaak 11
  • 12. E-mail marketing potentie 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Segmenteren Personaliseren Profielverrijking 1 op 1 communiceren Gedurende meerdere fases van het klantlevenscyclus Geautomatiseerde klantcontactmomenten (zoveel mogelijk) Integratie andere (sociale) kanalen Lead scoring Video marketing in e-mail 12
  • 13. Naar relevante klantcommunicatie 13
  • 14. Als je verkoopt , heb je nu een klant Als je helpt, krijg je een relatie voor het leven 14
  • 15. Jouw verhaal& positionering 15
  • 16. Jouw niche & hun ‘klantreis’! 16
  • 17. Relevante klantcommunicatie  Op maat voor de ontvanger  Echt helpen (educatief)  Ritme van contact en dialoog  Pro-actief  Consistent 17
  • 18. 5 stappen Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 18
  • 19. Waarde voor de onderneming Sluit aan op de klantcylus Voor iedere fase een aparte online/offline strategie Refereer Herhaal Koop Probeer Vertrouw Ken Mate van betrokkenheid 19
  • 20. Klantcentraal communicatiemodel Lead scoring 20
  • 21. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 21
  • 22. Relevante informatie op juiste moment 1. Actualiteit 22
  • 23. Relevante informatie op juiste moment 2. Levensfase 23
  • 24. Relevante informatie op juiste moment 3. Financiële thema’s Financiële gezondheid Sparen Financieel Besparen inzicht Inkomen nu Inkomen later 24
  • 25. Relevante informatie op juiste moment 4. Producten & Diensten 25
  • 26. Relevante informatie op juiste moment 5. Contractafloop 26
  • 27. Relevante informatie op juiste moment 6. Kantoor & medewerkers 27
  • 28. Relevante informatie op juiste moment 7. Relatiefase 28
  • 29. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 29
  • 30. Via meest geschikte communicatiekanalen 30
  • 31. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 31
  • 32. Met effectieve contentvormen E-nieuwsbrief Video Relatiemagazine Artikelen/blogs Content mix Presentatie White paper Webinars Infographic 32
  • 33. Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 5. Op plaatsen waar klanten je accepteren en ‘verwachten’ 33
  • 34. Op logische plaatsen 34
  • 35. Liefst ‘reclame’ van bedrijven via e-mail 35
  • 36. 5 stappen Communicatieprogramma 1. Koopcyclus matchen met verkoopcyclus 2. Relevante informatie op het juiste moment 3. Via meest geschikte communicatie kanalen 4. Met effectieve contentvormen 5. Op plaatsen waar klanten je accepteren en ‘verwachten’ 36
  • 37. Marketing automatisering 37
  • 38. Marketingautomatisering systeem 38
  • 39. Juiste content, op juiste moment via juiste kanaal Contact Kanalen Klantlevenscyclus 39
  • 40. Integratie = meten = weten = bijsturen 40
  • 41. Voorbeeld communicatieprogramma’s 41
  • 42. Video marketing 42
  • 43. Video marketing 43
  • 44. Video marketing 44
  • 45. Financieel Fitheidheidsprogramma 45
  • 46. Financieel Fitheidsprogramma  Inzicht 5 belangrijke stappen om financieel fitter te worden  Test hoe financieel fit u bent  Voer zelf verbeterpunten door  Advies  Financieel fit blijven 46
  • 47. Inzicht en bewustwording E-book geeft inzicht in de vijf stappen om Financieel Fitter te worden. Stap Stap Stap Stap Stap 1: 2: 3: 4: 5: Inzicht krijgen in uw financiële positie. Uw financiële positie behouden en beschermen. Uw financiële positie verbeteren (besparen waar mogelijk). Sparen voor uw (korte en lange termijn) doelen. Inkomen voor uw oude dag zeker stellen. 47
  • 48. Inzicht en bewustwording 48
  • 49. Financiële Fitheidstest 49
  • 50. Financiële Fitheidstest 50
  • 51. Advies & onderhoud reminder reminder Uitnodiging adviesgesprek 51
  • 52. E-mail verrijking via brief E-mail verrijking Na aanmelding e-mail 1, 2 en 3 52
  • 53. Financiële Check bij Levensveranderingen 53
  • 54. Financiële Check bij Levensveranderingen Door het inzetten van de online module “Financiële Check bij Levensveranderingen” bied je jouw relaties en prospects een „doe het zelf‟-service waarmee ze per belangrijke levensverandering een checklist krijgen met relevante financiële tips. In de check geven ze aan wat hun huidige situatie is, wat afgelopen jaar is veranderd en welke veranderingen ze komend jaar verwachten. De check is ingedeeld in de categorieën Gezinssituatie, Wonen, Werk, Vermogen en Aankopen. De „Financiële Check bij Levensveranderingen‟ kan geïntegreerd worden binnen jouw website. Mensen die de check doen, ontvangen na afloop via e-mail checklists met relevante financiële tips voor elke doorgegeven verandering. Met de checklists kunnen relaties controleren of zij alle benodigde financiële aanpassingen hebben gedaan. Als dit niet het geval is kunnen ze dat zelf doen, of contact met een adviseur opnemen voor hulp en advies. Met de veranderingen die doorgegeven worden, verrijken we het klantprofiel. Hierdoor kunnen we de vervolgcommunicatie (nieuws ,tips e.d..) zo relevant mogelijk maken voor de ontvanger. 54
  • 55. Financiële Check bij Levensveranderingen De service bied je: 1. 2. 3. Een „doe het zelf‟-service voor relaties waarmee je ze helpt levensveranderingen financieel goed te regelen. Dit draagt bij aan klanttevredenheid en klantbinding. Verrijkte klantdata waarmee je beter in staat bent om proactief en relevant te communiceren en adviseren. Nieuwe adviesverzoeken van relaties en prospects. 55
  • 56. Communicatietraject Delen via social media Websitebezoekers Introductie E-mail (of brief) E-mail met Online Financiële Check bij Levensveranderingen checklists E-mail Vervolg 2. Profielverrijking 1. Gepersonaliseerde intro e-mail Klantprofiel marketingsysteem 3. E-mail met checklists 4. Relevante vervolgcommunicatie 56
  • 57. Deze service sluit aan op klantbehoefte Onderzoek GfK november 2013: Klanten willen dat hun adviseur meer proactief contact opneemt. De meerderheid van de consumenten vindt proactief adviseren bij wijziging van de levenssituatie de meest waardevolle dienst! 57
  • 58. Maar wat als ik geen e-mail adressen heb? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Overzicht aanwezige en ontbrekende e-mail adressen Juiste gegevens om aan te schrijven Gebruik social media voor opzoeken e-mail adressen Stuur uitnodigende brief of kaart en biedt toegevoegde waarde Verzamel e-mail adressen tijdens ieder telefoongesprek Start nabeltraject Maak e-mail nieuwsbrief en aanbod overal bekend Team project met beloning Aantrekkelijke nieuwsbriefaanmelding op jouw website 58
  • 59. Voorbeeld social business volledig real time & interactief 59
  • 60. Toepassingen  Social Intranet  Social (Desk) Account Management  Social Extranet  Social Events  Social CRM 60
  • 61. Multi communities samenwerkingsplatform 61
  • 62. Interne en externe communities 62
  • 63. Talloze mogelijkheden content delen 63
  • 64. Projecten managen 64
  • 65. Overal toegang 65
  • 66. Aan jou de volgende stap  Neem je afdeling / bedrijf onder de loep en bepaal hoe je dit gaat inrichten  Neem een (content marketing) samenwerkingspartner(s) in de arm 66
  • 67. We helpen je graag verder 67
  • 68. Succes met het brengen van jouw verhaal! 68
  • 69. Meer informatie 69 69
  • 70. Meer informatie 70