Presentatie OKH 19 mei
Michiel Mooyaart
Peter Luit
MMC BUSINESS
IMPROVEMENT
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Agenda
• Even voorstellen
• Communicatie van 2009
• Zaken doen 2.0
• Crossmedia demistified
• Hoe kunnen wij u helpen?
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Michiel Mooyaart
• Doet management opdrachten voor de drukkerijen/
uitgeverijen, de energiesector, rijksoverheid
• Ontwikkelt en implementeert visie en strategie en
begeleidt veranderingensprocessen
– verbetert het prestatievermogen van
organisaties;
– maximaliseert de waarde van ondernemingen
– turnaround management
– managen van reorganisaties
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Peter Luit
• Consultant Crossmedia
– bedrijfsanalyse media processen
– innoveert in het gebruik van sociale netwerken
• Trendwatcher
– publicist, spreker, moderator, inspirerend
dagvoorzitter
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

2009 - wat gebeurt er nu?
• Bedrijven zien omzet (drastisch) dalen
• Zijn altijd ingericht geweest op een (redelijk)
permanente vraag uit de markt
• Weten nu ook niet (precies) wat ze moeten doen
om New Business te genereren
• Zien de ontwikkelingen op internet wel, maar
kunnen zichzelf daar geen richting/houding in
geven
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

MKB laat kansen liggen
• Consument aan zet
‘Niet de professionele markt, maar de
consument zal de innovatie aanjagen’
– de consument krijgt steeds meer invloed op de
ontwikkeling van uw bedrijfsprocessen
– de consument beschikt on-line over steeds
meer kennis met een mening
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Berichten uit de media
• FD: Economische groei door internet
– nieuwe uitdagingen voor ICT en Telefoonbedrijven
• Ben Verwaayen Alcatel-Lucent:
– Online geld verdienen zonder advertenties; het
delen van kennis via het web is de motor van
economische groei
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Communicatie en Sales
verbinden
• Communicatie in de huidige vorm is een continue
aanwezigheid op internet
• Uw klant is een onderdeel geworden in de keten
– Uw communicatiestrategie is de basis waarop de
sales organisatie contacten onderhoud. Of niet?
– Het is de basis waarmee zij in contact komt met
de nieuwe klanten
– Netwerken oude en nieuwe stijl zijn onlosmakelijk
verbonden
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

De economie van vóór
internet
• Nieuw of bestaand product
• Onderzoek, ontwerp, productie
• Introductie
• Bijstellen aan de hand van resultaten
• Nieuwe release
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

De economie van het web
• ‘Je kunt het je bijna niet meer voorstellen dat je
product/dienstverlening flopt......’
– dat had je van te voren kunnen vragen
• ‘Delen is niet meer ethische (duurzame) kwestie,
maar een economische’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Zakendoen 1.0 wordt
zakendoen 2.0!!
• Je communicatie moet continue online vinger aan
de pols hebben
• Online aanwezigheid vergt online beleid,
aandacht en actie
– De verspreidingssnelheid van meningen over
jouw product is vele malen sneller geworden
• Zaken doen 2.0 verandert het ‘keten-denken’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Zaken doen 2.0..
concurreren 2.0!!
• Volgen van de concurrent of sector genoot en
verbeteren van eigen commerciële propositie
(agressieve verkoopstrategie!)
• Verbeteren van de commerciële bedrijfssfeer,
maar ook proces beter onder controle
- Een mail kun je niet meer 24 uur laten
wachten (order management)
- De effecten van diensten beleef je ook
web-enabled, dus niet alleen offline
• Medewerkers motiveren voor het uitdragen van de
commerciële kansen (winning team)
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Internet economie
• De (of je) markt is interactief geworden
(auto industrie, kleding)
– Bijna al je klanten beschikken over internet
– Leveren (direct) commentaar op wat er
gebeurt; wat goed is of wat verbetert moet
worden
– Je luistert naar je klanten op de
‘tekentafel’ en laat ze over je schouder
heen meekijken
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

communicatie en succes....
• Onze filosofie is dat, hoe goed je marketingplan
of communicatie strategie ook is, als je sales
organisatie er niet goed op aansluit, zijn de
kansen op succes gelimiteerd
– In de oplevering van de onderzoeksresultaten
van MMC geven wij niet alleen kwantitatieve
waarden weer, maar ook een indruk van de
kwalitatieve prestaties van de medewerkers
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

2.0
waar gaan we het over hebben?
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Dynamiek - het media landschap
• Publiek is niet meer te ‘betrappen’ op eenduidigheid
• Hoe bereik ik ‘uw ik’?
– Is het primaire vraagstuk van vandaag!!
– TV versnippert in tientallen thema kanalen
• Wie is de nieuwe 24/7 on-demand kijker, lezer, surfer ………
producent/consument
• De betekenis van web 2.0, corporate blogging, RSS
marketing, social network communities, user generated
content….?
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Dynamiek - het media landschap
• Het hele media landschap kent vele nieuwe wegen
– en kan daardoor voor u verwaarend zijn
• Duidelijk is dat het web naast de betekenis van een volledig
nieuw interactief media kanaal vooral ook de ‘lijm’ is voor de
bestaande kanalen print, radio en televisie
• Relevantie is in het enorme aanbod sleutel voor bereik
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

crossmedia en de 4M’s
• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale
medialandschap
– veranderingen in de mens
– veranderingen in de markt
– veranderingen in de methoden
– veranderingen in de middelen
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

crossmedia en ABCD
• het gevolg is dat we op zoek moeten naar
– veranderingen in de advertentiemodellen
– veranderingen in de businessmodellen
– veranderingen in de communicatiemodellen
– veranderingen in de distributiemodellen
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

betekenis crossmedia
• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante
inhoud (verhalen - ofwel story telling):
– relevantie in verschijningsvorm
• papier, web, mobiel, radio, televisie
– relevantie in plaats
• onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie
– relevantie in tijd
• altijd (24/7)
– relevantie in (her)gebruik
• zoeken, vinden, bewaren
– relevantie in communicatie
• interactie
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

‘There is no one quick fix
for crossmedia’
©ik
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

‘Crossmedia is still
learning by doing’
©ik
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

‘Crossmedia: after multimedia
you are confused at a
higher level’
©iemand anders
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

aandacht is - doorgaans - schaars
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
• er is behoefte aan een model van waaruit crossmedia te
begrijpen is
– processen: de verschillende fasen van een communicatie
traject
– kanalen: de verschillende media mogelijkheden waarmee
een boodschap kan worden gecommuniceerd
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
werkgebied ‘bureaus’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
werkgebied ‘print’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
werkgebied ‘on-line’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
werkgebied ‘RTV’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
werkgebied ‘uitgevers’
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

processen/kanalen
doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV €€€€€€
Events
Mond
en u wilt vooral effect
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

op weg naar de marketeer 2.0
van via naar
beleid papier beleid papier papier
on- on- on-
beleid beleid beleid
line line line
beleid RTV beleid RTV RTV
apart samenwerken integratie
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

De componenten op een rij
• de 4 M’s
– markten, mensen, methoden, middelen
• ABCD
– advertentie-, business-, communicatie- en
distributiemodellen
• media processen
– concept/creatie, productie/realisatie,
distributie/fillfilment, presentatie,
communicatie, effect
• media kanalen
– papier, on-line, RTV, events, mond
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

print en toekomst?
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

een voorbeeld
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

ePaper
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

de krant van morgen
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

print blijft
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Relaties gaan veranderen
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Processen worden
transparanter.....
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

maar tegelijkertijd
complexer......
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

‘Communicatie Scan’
• Hoe ver wilt u gaan?
– doorlichten van alle kanalen waarmee u
communiceert met de buitenwereld
– sales force
• bezoek, offertes, opvolging
– telefonische verkoop
• orderverwerking, klachtafhandeling
– uw media middelen
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Consultancy, Coaching,
Interim
• Na een onderzoek kunnen wij vanuit onze
ervaring u coachen om de aanbevelingen om te
zetten in resultaten
•
Als u onvoldoende capaciteit heeft om het zelf
te implementeren, dan kunnen wij u bijstaan
• Afhankelijk van ons advies en de vorm van
samenwerking, is output financiering
bespreekbaar.
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s

Wat kunnen wij voor u
betekenen?
• MMC doet een Communicatie Scan
– integraal onderzoek naar uw contacten met
uw buitenwereld
• Neem contact op met:
– Michiel Mooyaart 06-29560000
– Peter Luit 06-20709846
MMC Business Improvement
LUIT Consultancy = T h i n k i n g - I n - C o n n e c t i o n s