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  • Essência e Excelência
  • Regra de ouro da integração. Reforce a SIMPLICIDADE é a IMPORTÂNCIA dessa regra. Que tal sugerir que se faça um pequeno quadro (uma folha impressa já basta) com essa regra. ENCORAJE O DONO A LEVAR O CONCEITO PARA SUA LOJA.
  • Cliente infiel
  • Transcript

    • 1.  
    • 2. Muita honra estar aqui... sempre Bom dia!!!
    • 3. Tudo tranquilo?
    • 4.  
    • 5. Rita mateus edmour saiani email [email_address] site www.pdr.com.br blog www.edmoursaiani.com.br twitter edsaiani
    • 6. A base conceitUAU!
    • 7. O que vamos ver hoje aqui? Ver e rever
    • 8. LO J ÍSTICA
      • Estudo da loja...
      • O que vimos no visão em ação ...
    • 9. Escada de Varejo NUC Acreditação de processos Produtos & Serviços Comunicação Equipe Rentabilidade Experiência Perenidade Expansililidade
    • 10. De tudo o que implementamos...
      • O que fica no coração do consumidor...
    • 11. GAS G estão de A tendimento e S erviços
    • 12. GAS G ostar de A tender e S ervir
    • 13.
      • CONCEITOS
      • FERRAMENTAS
      • APLICAÇÃO NO SEU NEGÓCIO
    • 14. Como assim? Podemos começar?
    • 15. Marcas com GAS
      • Atraem mais Clientes
      • Mantêm o canal mais inspirado por mais tempo
      • Constroem mais elogios
      • Duram mais
      • Valem muito mais
      • Têm e fazem AIDDU
    • 16. Marcas com GAS têm aiddu...
      • Atitude
      • Incrivelmente
      • Diferente
      • Do
      • Usual
      • Atendimento
      • Incrivelmente
      • Diferente
      • Do
      • Usual
    • 17. Desenha aí...
      • Um sol
      • Uma casa
      • Uma árvore
    • 18.  
    • 19.  
    • 20.  
    • 21.  
    • 22.  
    • 23.  
    • 24.  
    • 25.  
    • 26.  
    • 27. O que fazer?
    • 28. + Priorizar fazer as coisas certas + Inovar fazer diferente Corrigir fazer certo as coisas PRESENTE  FUTURO T endências P endências Toc na cuca Toc na nuca
    • 29. GAS Por partes!
    • 30. Como anda o mercado? ?
    • 31. O mercado já foi assim!
    • 32. Leões na espera
    • 33. O mercado evoluiu muito
    • 34. Mais rápido que leopardo
    • 35. E NA SUA MARCA? Como fazer o futuro ser ainda melhor que o presente? Muito melhor...
    • 36. MARCAS COMPETENTES Raro Inimitável OrganizADO Valioso Raro Inimitável OrganizADO Valioso
    • 37.  
    • 38. Qual o maior problema de qualquer companhia?
    • 39. Falta de Integração!
    • 40. Nós ou eu?
    • 41. Eu íntegro Eus integrados
    • 42. Qual a energia que pode fazer todo mundo se integrar com atitude na mesma direção? MISSÃO OU CAUSA?
    • 43. Causa Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
    • 44. Gente sem causa
    • 45.  
    • 46. Gente com causa
    • 47.  
    • 48. Por qual causa o seu pessoal vai acordar mais cedo e muito animado todo dia pra fazer diferente? E você?
    • 49. It’s a boy
    • 50. Para Entregar...
      • ...é preciso Integrar
    • 51. Não fale DE
      • Fale COM
    • 52. Excelência ou essência?
    • 53. Consigo fazer tudo de uma vez?
      • Excelência
      x
    • 54.  
    • 55. PACTOS
    • 56. O combinado não é caro…
    • 57. P A C T O ensar e gir oletivamente ransformando a rganização
    • 58. Intra-vista Na opinião deles Na minha auto-avaliação Alguém que atendo O que faço bem para ele? O que faço que tem que melhorar muito? Com que atitude posso melhorar meu atendimento? Com que recursos posso melhorar o atendimento? Com quem eu preciso pactuar para melhorar meu atendimento?
    • 59. ser diferente pra que?
    • 60. Ser tão competente que
      • O Cliente prefira nossos produtos e serviços
      • E ache que vale a pena pagar mais do que ele paga para a concorrência
      • Sempre!
    • 61. Como anda esse tal Cliente?
    • 62. Arrependimento no cinema
    • 63. PACCC Pensar e Agir Como Cada Cliente
    • 64. Cadeira de rodas
    • 65. Ouvir cada Cliente
    • 66. Bebê quero leite
    • 67. Então vem a maior tendência
      • Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?
    • 68. Aquele que elogia!!!
    • 69. O melhor indicador:
      • Elogios por dia...
    • 70. Como consigo elogios no dia a dia?
    • 71. Fazendo... Menos que o Cliente espera... Mais do que o Cliente espera O que o Cliente espera… Argh UAU Humm
    • 72. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings
    • 73. Volks e o brinco
    • 74. Por que os Clientes nos abandonam? Apenas 21% por falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade 70% Atendimento Apenas 15% mudam por um produto mais barato Apenas 15% porque encontram um produto melhor 30% Produtos
    • 75. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts
    • 76. Volks e o pombo
    • 77. uperar riativamente o oteiro ncorporando ersonalidade e alento S C R I P T
    • 78. A melhor Equipe de atendimento e vendas 1 A entrega diferente dos produtos e serviços 2 O ponto e o processo de vendas organizado e diferente 3 O produto que ninguém mais vende 4 O preço que o Cliente se orgulha de ter pago 5 As garantias que geram confiança 6 A propaganda e promoção 7
    • 79. O que A SUA MARCA faz para que o Cliente a elogie, prefira e recomende Eliminar os Anti–Marketings Estruturar Scripts UAU-go+
    • 80. Velhinha rangendo
    • 81. O corpo fala... Sinta sempre o Cliente...
    • 82. Anti-Marketing
      • Dor no estômago
    • 83. Script
      • Dor de cabeça
    • 84. Impacta o coração
      • UAU-go mais...
    • 85.  
    • 86. Algo te frustrou demais? Algo te surpreendeu? anti- marketing uau
    • 87. Quem é a pessoa mais importante para a companhia então?
    • 88. Quem vai fazer!
    • 89. As equipes
      • Quais?
      • Todas...
    • 90. Como está sua equipe?
    • 91. Como é a sua?
    • 92. Assim...
    • 93. Vocação homem e mulher
    • 94. Ou assim...
    • 95. Sexto sentido
    • 96. Bem melhor assim, né?
    • 97. Cachorro pegada
    • 98. Quem é o responsável?
    • 99. Espelho espelho meu...
    • 100.  
    • 101.  
    • 102.  
    • 103.  
    • 104.  
    • 105.  
    • 106.  
    • 107. Quem é o melhor líder?
      • Burro trabalhador
      • Burro preguiçoso
      • Inteligente preguiçoso
      • Inteligente trabalhador
    • 108.  
    • 109.  
    • 110.  
    • 111. O que os líderes fazem? Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação
    • 112. Focos de atuação Empresário Empreendedor Empregado Tarefa A-campo-nhamento Motivação Integração Renovação Resultado Reputação Relacionamento
    • 113. Entenderam? Querem começar de novo?
    • 114. O que cada um de nós quer ganhar com isso?
    • 115. Bebê e o mercedez
    • 116. E pra ganhar tem que batalhar muito ou pouco?
    • 117. Criança preciso de um parceiro
    • 118. Não acABA AQUI
      • email [email_address]
      • site www.pdr.com.br
      • blog www.edmoursaiani.com.br
      • twitter edsaiani

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