0
Sociale media bij Gemeenten
Onderzoek in opdracht van Gemeente Amsterdam
Michel Bitter
1. Probleemstelling

Wat was de uitdaging

2. Onderzoek

Wat en hoe is er onderzocht

3. Resultaten

Wat ben ik wijzer gew...
Probleemsituatie
”

Hoe kan de afdeling Bestuursvoorlichting het beste gebruik maken
van sociale media?

De Onderzoeksvraag

”
Het Onderzoek
Literatuuronderzoek
27 verschillende bronnen

Enquête

377 Respondenten

e
D

er
nd
o

me
ek
zo

en
od
th

Interviews

9 i...
Wat wil het kabinet met digitaal?
Overheid

Moet transparanter

Burgers

Moeten gaan meebeslissen
en meedenken over beleid

Dienstverlening
Primair digitaal...
Hoe doen de gemeente het?
96 procent

gebruikt Twitter

72 procent
gebruikt Facebook

54 procent
gebruikt Youtube

g
ia
ed
m
le
cia
o
S

ik
ru
eb

5...
60 procent

Verkeer & infrastructuur

55 procent

Openbare orde & veiligheid

54 procent

Openbare ruimte & groen

53 proc...
meer

Steeds
gemeenten bieden webcare

70 procent

van alle vragen op sociale media
zijn dienstverleningsvragen en /
of vr...
79 procent

Bij
van de gemeenten zijn middelen
voor sociale media opgenomen
in de communicatiebegroting

18 procent

Bij
v...
Wat verwacht de burger?
17 procent

van de Nederlanders zou de
gemeente volgen via sociale media

54 procent

B
te
ef
ho
e
B

ers
rg
u

Van de res...
24 uur / 7 dagen

In de week moet de gemeente
beschikbaar zijn via sociale
media (29 procent). 33 procent vond
werkdagen +...
Sociale media tijdens crisis
86 procent

van de mensen zelfstandig gaan zoeken
naar meer informatie over het incident

TV, Google, Twitter
worden voora...
Hulpdiensten

Zijn kunnen het beste online
communiceren over een incident

De overheid

als organisatie kan tijdens crisis...
Sociale media binnen Gemeente Amsterdam
De conclusie
Het advies
Vragen?
Michel Bitter
michel@michelbitter.nl
+31 (0)6 - 551 441 92

Sociaal
michel.bitter
michelbitter

C
&
L
R
U

ct
ta
on

mbitt...
Sociale media bij gemeenten
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sociale media bij gemeenten

261

Published on

de presentatie sociale media bij gemeenten bevat de onderzoeksresultaten van mijn afstudeeronderzoek. In dit onderzoek is gekeken hoe sociale media gebruikt kan worden binnen de afdeling bestuursvoorlichting van Gemeente Amsterdam.

In het onderzoek is gekeken wat de digitale ambitie van de rijksoverheid is en wat gemeenten landelijk zoal doen aan sociale media. Ook is er gekeken naar de verwachtingen van de burger omtrent sociale media en hoe sociale media gebruikt kan worden tijdens een ramp.

Al met al heel veel sociale media. bent u geïnteresseerd geraakt in dit onderwerp en wilt u na aanleiding van deze presentatie het rapport lezen? Download dan nu het onderzoeksrapport (link laatste slide). Ook als u met mij in contact wilt komen vind u deze gegevens in de laatste slide.

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
261
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Sociale media bij gemeenten"

  1. 1. Sociale media bij Gemeenten Onderzoek in opdracht van Gemeente Amsterdam Michel Bitter
  2. 2. 1. Probleemstelling Wat was de uitdaging 2. Onderzoek Wat en hoe is er onderzocht 3. Resultaten Wat ben ik wijzer geworden 4. Conclusie nh I so ud o ve ga p Samenvattend kan ik zeggen 5. Advies En hoe nu verder 6. Vragen En wat wil jij weten?
  3. 3. Probleemsituatie
  4. 4. ” Hoe kan de afdeling Bestuursvoorlichting het beste gebruik maken van sociale media? De Onderzoeksvraag ”
  5. 5. Het Onderzoek
  6. 6. Literatuuronderzoek 27 verschillende bronnen Enquête 377 Respondenten e D er nd o me ek zo en od th Interviews 9 interviews on-te-record 8 interviews off-the-record Focusgroepen 2 focusgroepen
  7. 7. Wat wil het kabinet met digitaal?
  8. 8. Overheid Moet transparanter Burgers Moeten gaan meebeslissen en meedenken over beleid Dienstverlening Primair digitaal, papieren wordt uitgafaseerd Gegevens Visi Steeds meer gegevens moet openbaar worden gemaakt d.m.v. Open Data e dig itale overh eid 2 017
  9. 9. Hoe doen de gemeente het?
  10. 10. 96 procent gebruikt Twitter 72 procent gebruikt Facebook 54 procent gebruikt Youtube g ia ed m le cia o S ik ru eb 53 procent gebruikt LinkedIn 13 procent gebruikt Pinterest
  11. 11. 60 procent Verkeer & infrastructuur 55 procent Openbare orde & veiligheid 54 procent Openbare ruimte & groen 53 procent Gemeenteraad 48 procent Besluitvorming 47 procent Sport & Recreatie Wa ar m en ov er pr aat
  12. 12. meer Steeds gemeenten bieden webcare 70 procent van alle vragen op sociale media zijn dienstverleningsvragen en / of vragen openbrare ruimte 19 minuten Is de gemiddelde reactietijd van gemeenten op sociale media te en e em g ij b re 73 procent ca eb Is het percentage van gemeentes waar W afdeling communicatie verantwoordelijk is voor de webcare.
  13. 13. 79 procent Bij van de gemeenten zijn middelen voor sociale media opgenomen in de communicatiebegroting 18 procent Bij van de gemeenten vallen middelen voor sociale media nog onder incidentele uitgaves 75 procent Bud van de gemeenten heeft een speciale sociale media communicatie stragegie get & Bel eid
  14. 14. Wat verwacht de burger?
  15. 15. 17 procent van de Nederlanders zou de gemeente volgen via sociale media 54 procent B te ef ho e B ers rg u Van de respondenten wilt graag geïnformeerd worden over nieuws van de gemeente Thema's Op basis van thema’s communiceren heeft de voorkeur onder de respondenten (45 om 23 procent).
  16. 16. 24 uur / 7 dagen In de week moet de gemeente beschikbaar zijn via sociale media (29 procent). 33 procent vond werkdagen + zaterdag voldoende Onbekend Ber Was de snelheid waarmee de gemeente moet reageren op bijv. tweets. Er heerste grote verdeeldheid binnen de respondenten over de reactietijd. eikba arhei d
  17. 17. Sociale media tijdens crisis
  18. 18. 86 procent van de mensen zelfstandig gaan zoeken naar meer informatie over het incident TV, Google, Twitter worden vooral gebruikt als informatiebronnen sis ri c ns de tij te ef ho be tie 75 procent a rm fo n wil via sociale media laatste informatie I ontvangen over een incident
  19. 19. Hulpdiensten Zijn kunnen het beste online communiceren over een incident De overheid als organisatie kan tijdens crisis beter zelf communiceren i.p.v. losse ambtenaren. De burger Wie comm Wordt als onbetrouwbaar gezien als informatiebron. Zelfs de vakspecialist wordt maar niet als betrouwbare bron gezien. unice ert?
  20. 20. Sociale media binnen Gemeente Amsterdam
  21. 21. De conclusie
  22. 22. Het advies
  23. 23. Vragen?
  24. 24. Michel Bitter michel@michelbitter.nl +31 (0)6 - 551 441 92 Sociaal michel.bitter michelbitter C & L R U ct ta on mbitter www.michelbitter.nl Downloaden http://bit.ly/1n0J2dm
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×