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Aula - Estratégias de Gestão Organizacional

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Aula de Gestão Estratégica para alunos do curso de Pós Graduação de Comunicação da Faculdade Pitágoras.

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Transcript

  • 1. Estratégias de Gestão Organizacional Prof. Michel Moreira
  • 2. Metodologia de Trabalho • Participativa • Uso de vídeos • Grupos de discussão • Exercícios em sala • Estudo de casos
  • 3. Avaliação 1. Participação nos debates 2. Realização dos Exercícios 3. Trabalho Final  Pontualidade & Assiduidade 
  • 4. 1. O Processo de Gestão e sua Importância para as Organizações
  • 5. Anatomia de um profissional interruptivo
  • 6. ACABOU
  • 7. Tirar Pedido morreu! O empresa do século 21 tem que ter: • Excelência em atendimento • Equipe 110% integrada • Empreendedores • Pessoas com foco em solução • Foco no foco do cliente • Pessoas atualizadas • Visão de futuro • Gestão Estratégica... ...Sempre Trabalhando para o sucesso do seus clientes.
  • 8. Mudanças do Mercado Clientes + Leis de Informados proteção do consumidor Concorrência Clientes + Exigentes
  • 9. Cenário Atual! Briga de preços Margens de lucro baixas Muitos produtos similares As organizações se reestruturando Guerra de Propagandas de baixo impacto Clientes Indiferentes
  • 10. Novos Conceitos! ANTES HOJE Vender soluções Ajudar o cliente a fazer conquistas Aproveitar oportunidades Gerar demanda! Volume x Relacionamento Relacionamento leva ao volume. Atendimento ao cliente CRM!!! Foco no Cliente Foco no foco do cliente Tirar o pedido Gerar diferencial para o cliente Produto x serviço Produto + Serviços + Diferenciais Gestão pelo quê o vendedor diz Gestão pelo quê o cliente diz Departamentalização Departamentos 100% integrados.
  • 11. Empresa 100% integrada Dep. Financeiro Contabilidade Dep. Compras Dep. de RH Dep. Juridico Dep. Comercial Dep. Marketing
  • 12. Empresa 100% integrada Dep. Dep. Contabilidade Planeja. Dep. Jurídico Dep. Financeiro Dep. de Marketing Dep. de Compras Dep. Comercial
  • 13. Global Fatores que afetam a Organização Grupos de Pressão Fornecedores Pública A Organização Consumidores Governo Clientes Concorrentes
  • 14. Desafios da Gestão Estratégica O maior desafio é a gestão estratégica. Conduzir a organização em ambiente dinâmico e mutante requer bons julgamentos. Gestão estratégica está embasada em questões ambíguas e desestruturadas.
  • 15. Estratégia O que é Estratégia?  Strategos (grego): “A Arte do General” Definição de como os recursos serão alocados para atingirem determinado objetivo Falta de uma definição mais clara na área empresarial “Plano de Ação”
  • 16. Evolução das Estratégias de Gestão • • • • • • • • •
  • 17. Mercado Dinâmico = Inovação em Gestão Processo Contínuo
  • 18. O primeiro negócio de qualquer negócio é continuar no negócio. Theodore Levitt
  • 19. Onde estão os clientes
  • 20. O que todo mundo está vendo! O que quase ninguém está vendo.
  • 21. Qual a importância da Gestão Estratégica
  • 22. Sobrevivência
  • 23. 2. O Desenvolvimento Organizacional
  • 24. Estratégico Visão de longo prazo, sobre a Níveis de Decisão sobrevivência da empresa Tático Mira o mercado e a posição atual da empresa Operacional Foca na atuação dos processos de negócio
  • 25. Gestão Estratégica Avaliação das: • Oportunidades e Ameaças - Externas • Forças e fraquezas – Internas • Estabelecer a missão e objetivos gerais • Formular estratégias • Implementar as estratégias • Controle e acompanhamento
  • 26. Processos da Estratégia • Estratégia pretendida: Intenção original • Estratégia deliberada: Planejamento original • Estratégia emergente: surge como possibilidade • Estratégia realizada: aquela efetivamente realizada
  • 27. Estratégia Competitivas Genéricas • Liderança em custo: Foco em processos, Low cost, low fare, Ganhos de escala Curva de experiência, Minimização de custos, Acesso favorável a recursos, Vantagem de negociação, Guerra de preços. • Diferenciação: Foco em produto, Pode reduzir a parcela, de mercado potencial, Preço Premium, Sentimento de exclusividade, Qualidade de produto • Nicho ou Enfoque: Foco em mercado, Atendimento de demandas muito específicas, “Buracos de mercado”, Alvo estratégico estreito, Concentração de esforços, Alta redução da parcela, de mercado potencial, Interessante para, empresas pequenas e médias CUIDADO COM O MEIO TERMO Não atende a ninguém satisfatoriamente, Estratégia pobre, Alto risco de fracasso .
  • 28. Estratégias de Gestão - Como idéias viram lucro Os mandamentos de quem sabe inovar 1 - Entenda o mercado A inspiração deve surgir de uma exaustiva peregrinação entre fornecedores e clientes Quem faz A Embraco convida fornecedores para participar de reuniões quinzenais sobre novas propostas. Também envia 30 funcionários durante todo o ano pelo país e pelo exterior para ouvir clientes e descobrir suas necessidades 2 - Defina metas Com elas, é possível incentivar boas idéias Quem faz Os engenheiros da Volkswagen brasileira têm de implementar pelo menos cinco inovações por ano. O cumprimento da meta influencia diretamente na avaliação anual dos gerentes 3 - Organize o processo Estabeleça estruturas dedicadas à inovação Quem faz Na empresa de tecnologia Audaces, todos os projetos são levados a um comitê especial, formado por cinco profissionais encarregados de fazê-los sair do papel. Eles são responsáveis por garantir o cumprimento de objetivos de prazo e custo
  • 29. 4 - Não desista Desbravar novos caminhos costuma envolver inúmeros percalços Quem faz A Tetra Pak levou dez anos para encontrar uma solução que permitisse o uso do plástico e do alumínio após a reciclagem de embalagens.A empresa chegou até a consultar pesquisadores russos antes de dominar a tecnologia — e não adiantou 5 - Faça barulho Confinar o desenvolvimento de uma ótima idéia num único departamento da empresa vai limitar seu resultado Quem faz Os lançamentos da Basf são divulgados a potenciais clientes e diretores da própria empresa antes de ir ao mercado para que eles possam ajudar a traçar estratégias e a melhorar o produto Fontes: empresas e especialistas | Revista Exame 07.02.2008
  • 30. Estratégia do Oceano Azul Estratégia do oceano vermelho Estratégia do oceano azul Competir nos espaços de mercado Criar espaços ou mercado inexplorados. Existentes. Vencer os concorrentes. Tornar a concorrência irrelevante. Aproveitar a demanda existente. Criar e capturar a nova demanda. Exercer o trade-off valor-custo. Romper o trade-off valor-custo. Alinhar todo o sistema de atividades da Alinhar todo o sistema de atividades da empresa com sua escolha estratégica de empresa em busca da diferenciação e diferenciação ou baixo custo. baixo custo. Fonte: livro A estratégia do Oceano Azul
  • 31. Estratégia de diferenciação e baixo custo CUSTO INOVAÇÃO DE VALOR VALOR PARA O COMPRADOR
  • 32. Modelo de Gestão Estratégica Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo • Macroambiente • Ambiente Setorial Ambiente Interno • Recursos • Missão Organizacional • Objetivos da Empresa Formulação de Estratégias • Estratégias Empresariais • Unidades de Negócio • Estratégias Funcionais Implementação de Estratégias • Estrutura Organizacional • Liderança, Poder e Cultura Organizacional Acompanhamento e Controle Estratégico • Controle da Estratégia e Desempenho
  • 33. Ciclo de Deminng ou Ciclo PDCA Definir as Metas e Objetivos Atuar Corretivamente ACTION PLAN Definir Estratégias que permitirão atingir as Metas e Objetivos (A) (P) CHECK DO (C) (D) Preparar e comunicar a empresa Verificar os Resultados das Tarefas executada Executar as tarefas (coletando dados)
  • 34. Planejamento Estratégico É uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina. Antecipar Cenários e Preparar Rotas
  • 35. Planejamento Estratégico
  • 36. O ESTRATEGISTA Valores Conhecimento Vivências Modelo Mental Estilo Crenças Experiências
  • 37. Roberto Justus
  • 38. Duda Mendonça
  • 39. Global Fatores que afetam a Organização Grupos de Pressão Fornecedores Pública A Organização Consumidores Governo Clientes Concorrentes
  • 40. Macroambiente POLÍTICO-LEGAL ECONÔMICAS  Legislações específicas  Taxa de Juros  Tarifas de importações  PIB  Gastos públicos  Inflação  Regulação econômica  Câmbio  Nível de emprego TECNOLÓGICO SOCIAIS  Rupturas tecnológicas  Tradições  Aumento de qualidade  Valores  Diminuição de custos  Movimentos sociais  Alcance de mercados  Tendências e Mudanças  Automação e robótica  Demográficas
  • 41. O Papel da Análise do Ambiente Externo Análise Decisões Estratégicas -Onde competir Externa -Como competir -Fundamentos da competição Identificação Análise - Tendências / eventos futuros - Áreas com uso intensivo da informação -- Ameaças / oportunidades - Análise de cenários
  • 42. Análise Setorial – As 5 Forças de Mercado Fornecedores Entidade que provém recursos e matéria prima para produçãodo produto ou serviço Clientes Consumidores do produto Concorrentes Empresas que disputam o mesmo Mercado, possíveis concorrentes indiretos, Produtos concorrentes ou substitutos que podem ser usados no lugar do produto da empresa. Governos Legislação, leis, impostos e taxas que interferem na empresa Grupos de Pressão Pública Ong’s e sociedade organizada que podem interferir nas operações da empresa.
  • 43. Ambiente Interno
  • 44. Propósito da Organização O propósito é um conjunto consistente de elementos intrínsecos que motivam e condicionam construção do futuro de uma entidade:  Impulso motivador  Vontade criadora  Alicerces e fundamentos  Direcionamento.
  • 45. Elementos do Propósito • Visão • Missão • Valores • Posicionamento Estratégico
  • 46. Visão: Quem nós seremos? A visão é a descrição do que se espera e acredita para o futuro da empresa. É uma imagem com capacidade para inspirar as pessoas, geralmente expressa de forma objetiva e clara.
  • 47. Exemplo: Ser o Banco líder em performance e perene, reconhecidamente sólido e ético, destacando-se por equipes motivadas,comprometidas com a satisfação dos clientes, com a comunidade e com a criação de diferenciais competitivos.
  • 48. Missão: Finalidade da Empresa • A missão é a a razão de existir. • Papel da organização na sociedade 3M: “Resolver problemas não solucionados de forma Inovadora” Nike: trazer inovação e inspiração a todos os atletas no mundo e se você tem um corpo, você é um atleta.
  • 49. Mudança de Missão Organizacional • Xerox: copiadoras  aumentar produtividade de escritórios • Standard Oil: vender gasolina  fornecer energia • Columbia Pictures: fazer filmes  entretenimento • Revlon: cosméticos  oferecer beleza
  • 50. Valores Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.
  • 51. Exemplo: A humanidade - o respeito ao ser humano. A ética e o respeito às leis. O progresso - a vocação para o desenvolvimento. A objetividade - a solução racional dos problemas.
  • 52. Posicionamento Estratégico • A melhor qualidade • O melhor valor pelo preço pago • O melhor desempenho • O menor preço • A maior confiabilidade • O melhor prestígio • A maior durabilidade • O melhor estilo ou projeto • A maior segurança • A maior facilidade de uso • A maior velocidade • A maior conveniência
  • 53. Objetivo • Traduz a missão em termos específicos e mensuráveis • Servem como padrões • Proporcionam unidades de medida de sucesso da estratégia
  • 54. Forças e Fraquezas Competência Recursos Essencial Organizacionais Vantagem Competitiva Recursos tangíveis Recursos intangíveis Capacidade Capacidade Atual Desejada
  • 55. Competências Essenciais Vantagem Competitiva Características: • Valiosas - Benefício real e percebido ao cliente • Raras - Capacidades que não são facilmente encontradas no mercado • Difíceis de imitar - Diferenciação dos concorrentes • Difíceis de substituir - Aumentando valor estratégico
  • 56. Relacionamento Estratégico Política de relacionamento da empresa em relação à concorrência. Escolhas de uma das estratégias • Inovar • Substituir • Imitar • Complementar • Colaborar • Desistir
  • 57. Estratégias Cooperativas Alianças Estratégicas Parcerias entre firmas em que seus recursos, capacidades e competências essenciais são combinadas para perseguirem interesses mútuos ao projetar, manufaturar ou distribuir bens ou serviços. Vantagem obtida a partir da complementaridade ou compatibilidade de interesses.
  • 58. Estratégias Cooperativas Alianças Estratégicas
  • 59. Estratégias Cooperativas Alianças Estratégicas Motivadores: • Acesso a recursos • Acesso a mercados • Redução de custos • Fortalecimento competitivo • Desenvolvimento conjunto: Mercado, Produto, Padrões
  • 60. Competição e Cooperação Simultâneas Alianças Estratégicas Horizontais - Empresas concorrentes se aliam por objetivos comuns ou sinergia operacional Exemplos: • TAM x Varig • Unibanco x AIG • Sadia x Perdigão BLACK AGENDA Adquirir conhecimentos e segredos | Conquistar clientes | Destruir operação do concorrente
  • 61. Não Existe modelo ideal a ser seguido, portanto desenvolva seu próprio modelo de sucesso.
  • 62. Modelo de Negócio Ponto de Partida Foco Meios Fins Vendas e Lucro através do Conceito Fábrica Produtos Promoção volume de de Vendas Vendas Lucro através da Conceito Mercado Necessidades Marketing Alvo do Consumidor Coordenado Satisfação do de Cliente Marketing
  • 63. É preciso Comunicar a Todos na Empresa o Rumo!
  • 64. Comunicação Estratégica
  • 65. Papel do Líder na Gestão Estratégica