WOW@Cash&Cards Conchita Lopez Vega
eigenaar WOWmundo
WOW!
Happy employees = Happy Customers
Voorstellen
Conchita Lopez Vega
Geboren te Bogota
Dochter van twee muzikanten
Moeder van 2 zonen
Passie voor dans en mense...
Ambitie WOWmundo
3
Waarde voor de mensen
Waardevoordeorganisatie
Happy employees
=
Happy customers
Strategie
4
Employee
Centricity
Uniek
Talenten
Leider-
schap
Betrokken-
heid
KPI’s
Passie
Plezier
Diversiteit
De kracht va...
Cultuur als strategie
5
• Mensen zijn onderscheidende factor
• Inspirerende heldere visie draagt bij aan commitment en pro...
Doelstelling
6
7
Leiderschap Klantgerichtheid
Manager’s Toolkit ter ondersteuning bij het realiseren van de 2 ambities
KPI’s
Manager
focu...
Aanpak
8
zaaien
succes
bloei
excelleren
Tijd
Duurzameverandering
• zaaien en het idee
toetsten op draagvlak
binnen verschi...
Vaste onderdelen
9
• Positieve aandacht
• Positieve benadering
• Kickoff middels een summit (0-meting)
• Talenten Analyse ...
Wat is WOW?
10
Resultaten
11
• Medewerkers nemen meer eigen verantwoordelijkheid.
• WOW is onderdeel geworden van de business as usual
• ...
Starten met WOW
• Wat is de WOW van uw afdeling, bedrijf?
• Wat is de meest recente WOW ervaring en
waardoor?
• Wat was de...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

WOW presentatie algemeen

750 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
750
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
468
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

WOW presentatie algemeen

  1. 1. WOW@Cash&Cards Conchita Lopez Vega eigenaar WOWmundo WOW! Happy employees = Happy Customers
  2. 2. Voorstellen Conchita Lopez Vega Geboren te Bogota Dochter van twee muzikanten Moeder van 2 zonen Passie voor dans en mensen Eigenaar WOWmundo Bereikbaar op 0622928803 conchita@wowmundo.nl 2
  3. 3. Ambitie WOWmundo 3 Waarde voor de mensen Waardevoordeorganisatie Happy employees = Happy customers
  4. 4. Strategie 4 Employee Centricity Uniek Talenten Leider- schap Betrokken- heid KPI’s Passie Plezier Diversiteit De kracht van cultuur
  5. 5. Cultuur als strategie 5 • Mensen zijn onderscheidende factor • Inspirerende heldere visie draagt bij aan commitment en productiviteit • Klantgerichtheid begint bij positieve aandacht voor de medewerkers • Benut de talenten van de medewerkers (iedereen heeft talent) • Diversiteit is een must in de veranderende samenstelling van de populatie • Happy employees zorgen voor kostenbesparing • Happy employees zorgen voor happy customers • Happy customers zorgen voor waarde creatie voor de organisatie • Investering in de medewerkers is investering in de organisatie (waarde creatie) • Veranderingen middels de Waterlelie aanpak zorgt voor duurzame verandering waarin excelleren haalbaar is. • Werken vanuit ambitie i.p.v urgentie of probleemstelling
  6. 6. Doelstelling 6
  7. 7. 7 Leiderschap Klantgerichtheid Manager’s Toolkit ter ondersteuning bij het realiseren van de 2 ambities KPI’s Manager focusitems Kenmerken in het werk KPI’s Mdw’er Focusitems Kenmerken in het werk Onderscheidende Mdw’er beleving Onderscheidende Klantbeleving Medewerker Centraal Momenten van de waarheid voor de medewerker Focusitems Klant Centraal Momenten van de waarheid voor klanten Focusitems Leidinggevenden Medewerkers Mensen I Integraal
  8. 8. Aanpak 8 zaaien succes bloei excelleren Tijd Duurzameverandering • zaaien en het idee toetsten op draagvlak binnen verschillende lagen. • met de voeten in de modder •Tijd nemen en geven om te zaaien • klein beginnen. De eerste knop is een succes. • ambassadeurs zoeken en samen optrekken •Voeding blijft belangrijk •Ruimte geven voor verandering. • de eerste resultaten zijn zichtbaar en voelbaar •Op zoek naar meer voeding en draagvlak door verschillende lagen. •Interesse van andere afdelingen is gewekt •Wortels zijn stevig en er is ruimte voor groei • de verandering heeft ruimte gekregen om te aarden en groeien •Stevige verankering in de organisatie •organisatie gaat zelfstandig door met het verankeren van de verandering in de DNA
  9. 9. Vaste onderdelen 9 • Positieve aandacht • Positieve benadering • Kickoff middels een summit (0-meting) • Talenten Analyse (DISC) • Individuele coachings gesprekken • Teamsessies • Interventies • WOWfoto • Fun
  10. 10. Wat is WOW? 10
  11. 11. Resultaten 11 • Medewerkers nemen meer eigen verantwoordelijkheid. • WOW is onderdeel geworden van de business as usual • Voelbaar meer plezier en positieve energie op de werkvloer • Leidinggevenden zetten de tijd effectiever in • Klanten zijn positief verrast over de nieuwe benadering • Verhoging potentiele leads. • Medewerkers zijn ambassadeurs • Ontvangen vaker en meer complimenten van klanten en collega’s
  12. 12. Starten met WOW • Wat is de WOW van uw afdeling, bedrijf? • Wat is de meest recente WOW ervaring en waardoor? • Wat was de meest recente WOW ervaring die u gegeven heeft? • Wat heeft u nodig om WOW ervaringen te geven? • Kiest u vandaag voor WOW? 12

×