Introduction à
l’analytique Web
• Pourquoi?
• Débroussaillage terminologique.
• Les étapes.
• Les pièges.
http://www.flickr.com/photos/tlang/2703769775/
                                                Pourquoi mesurer?
Améliorer votre site pour satisfaire les
  visiteurs ou atteindre vos objectifs.
Optimiser l’utilisation
                              des ressources communicationnelles.
http://www.flickr.com/photos/hidd...
Préparer une refonte de site.
http://www.flickr.com/photos/twinxamot/2929461979/
                                                    Débroussaillage.
Log vs cookies
Journaux (logs)
•   Les internautes dont le javascript est désactivé
    sont comptabilisés.

•   Les données sont stockées sur les serveu...
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•   Certaines actions ne sont pas considérées
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Cookies + Javascript
•   Les internautes dont le javascript est désactivé
    sont comptabilisés, le cache n’est pas un
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    respect de la confidentialité.

•   Certains utilisateurs effacent ré...
Données

Indicateurs

   KPI


 Infos
Les KPIs dans un
    contexte
gouvernemental.
Information
KPI: Conversion = 28%.
Information: +50% depuis changement.
Conversion
5000 visiteurs


        10%
 Taux de conversion


500 acheteurs
Rapports
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                                                    Les étapes.
1. Récolte des besoins d’information et des objectifs
   d’affaires.
2. Choix et priorisation des indicateurs.
3. Choix et...
Récolter les besoins
http://www.flickr.com/photos/8929612@N04/2755729137/
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/




                                                   Indicateurs et KPI
http://www.flickr.com/photos/origomi/22442743/




                                                Choix de l’outil
http://www.flickr.com/photos/nehavish/102647952/




Configuration de l’outil
http://www.flickr.com/photos/pgoyette/235891518/




Procéder à l’analyse
http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/




                                                       Émettre de...
Présenter les données
http://www.flickr.com/photos/clintjcl/2310453999/
Faire percoler l’information
http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/




Assurer le suivi
Transformer le processus en culture
http://www.flickr.com/photos/lorenabuena/367345947/
                                                     Les pièges.
Absence d’objectifs clairs
http://www.flickr.com/photos/dancoulter/21042744/




Technos vs culture
Avez-vous besoin de tout cela?
10%




90%
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/




                                                   Mauvais choix de K...
http://www.flickr.com/photos/mayaevening/138372058/
                                                     Données vs informa...
Suranalyse
http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
http://www.flickr.com/photos/daviddoctorrose/431786001/




                                                         Instal...
Temps réel
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http://www.flickr.com/photos/dominicsoon/1376227765/




Manque de perspective
Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées
 dans le respect de la license d’utili...
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Passer des
données à l’action
Continuum
Objectifs et Besoins

     Données
    Indicateurs
        KPI
   Informations
Recommandations

     Actions
Objectifs et Besoins

     Données
    Indicateurs
        KPI
   Informations
Recommandations

     Actions
Quelles étapes?
1. Récolte des besoins d’information et des objectifs
   d’affaires.
2. Choix et priorisation des indicateurs.
3. Choix et...
http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/




           Faire des recommandations
• Savoir communiquer les résultats de ses
  observations.

• Formuler des recommandations réalistes
  dans son contexte.

...
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/




                            Présenter les indicateurs
• Rapports automatisés
• Rapports avec analyse et recommandations
• Tableaux de bords
Solution de tableau de
        bord?
Screenshot croquis 1
Screenshot croquis 2
Quelques conseils pour
     les rapports
Rappelez le contexte et les objectifs
http://www.flickr.com/photos/olya/169373972/




                                              Évitez de noyer le poisson
+ c’est mieux?
Sommaire exécutif
Rendez ça joli
?
Analysez les recherches internes
Segmentez, comparez
Fréquence des rapports
Présentez, n’envoyez pas
Faire percoler l’information
http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
Faites du sur mesure
Un rapport/trimestre? Un courriel/mois!
Analysez la consultation des rapports
Créez un tableau de bord pour tous
http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/




Assurer le suivi
Attribuez les indicateurs
Publiez le suivi
http://www.flickr.com/photos/cambiodefractal/503032254/




  Créer une culture de la mesure
Mesurer, c’est s’engager.
http://www.flickr.com/photos/stenbough/1555025300/
http://www.flickr.com/photos/jeope/404279066/




Communiquez beaucoup
Soyez utile
Soyez gentil
Sortez de votre cubicule!
http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/1154746963/




                                                           De...
Merci!
michael@zengo.ca
www.michaelcarpentier.com
www.lesbonnesfrequentations.com
Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées
 dans le respect de la license d’utili...
Conference analyse d'achalandage Web, Web Éducation 30 octobre 2008
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Conference analyse d'achalandage Web, Web Éducation 30 octobre 2008

  1. 1. Introduction à l’analytique Web
  2. 2. • Pourquoi? • Débroussaillage terminologique. • Les étapes. • Les pièges.
  3. 3. http://www.flickr.com/photos/tlang/2703769775/ Pourquoi mesurer?
  4. 4. Améliorer votre site pour satisfaire les visiteurs ou atteindre vos objectifs.
  5. 5. Optimiser l’utilisation des ressources communicationnelles. http://www.flickr.com/photos/hiddedevries/599606659/
  6. 6. Préparer une refonte de site.
  7. 7. http://www.flickr.com/photos/twinxamot/2929461979/ Débroussaillage.
  8. 8. Log vs cookies
  9. 9. Journaux (logs)
  10. 10. • Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés. • Les données sont stockées sur les serveurs de l’organisation. • Il n’y a aucun soucis de respect de la confidentialité.
  11. 11. • Les pages en cache ne sont pas comptabilisées. • Certaines actions ne sont pas considérées (Flash, formulaire partiellement complétés, etc). • Les visites des moteurs de recherche sont souvent comptabilisées. • L’attribution de IP dynamique aux visiteurs rend la mesure des visiteurs uniques difficile.
  12. 12. Cookies + Javascript
  13. 13. • Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés, le cache n’est pas un problème. • Il est possible de “tagger” aisément les pages d’un site qui n’est pas hébergé chez vous. • L’analyse multifactorielle est plus aisée.
  14. 14. • Les cookies peuvent soulever des questions de respect de la confidentialité. • Certains utilisateurs effacent régulièrement leurs cookies. • Certains utilisateurs bloquent les cookies des tierces parties.
  15. 15. Données Indicateurs KPI Infos
  16. 16. Les KPIs dans un contexte gouvernemental.
  17. 17. Information
  18. 18. KPI: Conversion = 28%. Information: +50% depuis changement.
  19. 19. Conversion
  20. 20. 5000 visiteurs 10% Taux de conversion 500 acheteurs
  21. 21. Rapports
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/extranoise/169187125/ Les étapes.
  23. 23. 1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires. 2. Choix et priorisation des indicateurs. 3. Choix et déploiement d’une solution. 4. Configuration de la solution. 5. Procéder à l’analyse. 6. Émettre des recommandations. 7. Présenter les données. 8. Faire percoler l’information. 9. Assurer le suivi. 10.Tranformer le processus en culture
  24. 24. Récolter les besoins http://www.flickr.com/photos/8929612@N04/2755729137/
  25. 25. http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/ Indicateurs et KPI
  26. 26. http://www.flickr.com/photos/origomi/22442743/ Choix de l’outil
  27. 27. http://www.flickr.com/photos/nehavish/102647952/ Configuration de l’outil
  28. 28. http://www.flickr.com/photos/pgoyette/235891518/ Procéder à l’analyse
  29. 29. http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/ Émettre des recommandations
  30. 30. Présenter les données http://www.flickr.com/photos/clintjcl/2310453999/
  31. 31. Faire percoler l’information http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
  32. 32. http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/ Assurer le suivi
  33. 33. Transformer le processus en culture
  34. 34. http://www.flickr.com/photos/lorenabuena/367345947/ Les pièges.
  35. 35. Absence d’objectifs clairs
  36. 36. http://www.flickr.com/photos/dancoulter/21042744/ Technos vs culture
  37. 37. Avez-vous besoin de tout cela?
  38. 38. 10% 90%
  39. 39. http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/ Mauvais choix de KPI
  40. 40. http://www.flickr.com/photos/mayaevening/138372058/ Données vs information
  41. 41. Suranalyse http://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
  42. 42. http://www.flickr.com/photos/daviddoctorrose/431786001/ Installation défectueuse
  43. 43. Temps réel http://www.flickr.com/photos/tonivc/2283676770/
  44. 44. http://www.flickr.com/photos/dominicsoon/1376227765/ Manque de perspective
  45. 45. Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées dans le respect de la license d’utilisation Creative Commons lorsqu’applicable.
  46. 46. http://www.flickr.com/photos/good_day/68765796/ Passer des données à l’action
  47. 47. Continuum
  48. 48. Objectifs et Besoins Données Indicateurs KPI Informations Recommandations Actions
  49. 49. Objectifs et Besoins Données Indicateurs KPI Informations Recommandations Actions
  50. 50. Quelles étapes?
  51. 51. 1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires. 2. Choix et priorisation des indicateurs. 3. Choix et déploiement d’une solution. 4. Configuration de la solution. 5. Procéder à l’analyse. 6. Émettre des recommandations. 7. Présenter les données. 8. Faire percoler l’information. 9. Assurer le suivi. 10.Transformer le processus en culture.
  52. 52. http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/ Faire des recommandations
  53. 53. • Savoir communiquer les résultats de ses observations. • Formuler des recommandations réalistes dans son contexte. • Les faire percoler dans l’organisation. • Assurer le suivi de leur implantation.
  54. 54. http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/ Présenter les indicateurs
  55. 55. • Rapports automatisés • Rapports avec analyse et recommandations • Tableaux de bords
  56. 56. Solution de tableau de bord?
  57. 57. Screenshot croquis 1
  58. 58. Screenshot croquis 2
  59. 59. Quelques conseils pour les rapports
  60. 60. Rappelez le contexte et les objectifs
  61. 61. http://www.flickr.com/photos/olya/169373972/ Évitez de noyer le poisson
  62. 62. + c’est mieux?
  63. 63. Sommaire exécutif
  64. 64. Rendez ça joli
  65. 65. ? Analysez les recherches internes
  66. 66. Segmentez, comparez
  67. 67. Fréquence des rapports
  68. 68. Présentez, n’envoyez pas
  69. 69. Faire percoler l’information http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
  70. 70. Faites du sur mesure
  71. 71. Un rapport/trimestre? Un courriel/mois!
  72. 72. Analysez la consultation des rapports
  73. 73. Créez un tableau de bord pour tous
  74. 74. http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/ Assurer le suivi
  75. 75. Attribuez les indicateurs
  76. 76. Publiez le suivi
  77. 77. http://www.flickr.com/photos/cambiodefractal/503032254/ Créer une culture de la mesure
  78. 78. Mesurer, c’est s’engager. http://www.flickr.com/photos/stenbough/1555025300/
  79. 79. http://www.flickr.com/photos/jeope/404279066/ Communiquez beaucoup
  80. 80. Soyez utile
  81. 81. Soyez gentil
  82. 82. Sortez de votre cubicule!
  83. 83. http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/1154746963/ Devenez un héros!
  84. 84. Merci! michael@zengo.ca
  85. 85. www.michaelcarpentier.com
  86. 86. www.lesbonnesfrequentations.com
  87. 87. Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées dans le respect de la license d’utilisation Creative Commons lorsqu’applicable.
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