Your SlideShare is downloading. ×
 ROPO effect - Online2Store Vodafone Google - ČESKÁ verze
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

ROPO effect - Online2Store Vodafone Google - ČESKÁ verze

581
views

Published on

Jaký vliv mají vaše online kampaňe na nákupy v ostatních kanálech vedle eShopu? VIDEO http://youtu.be/AvtpdRa3qrI

Jaký vliv mají vaše online kampaňe na nákupy v ostatních kanálech vedle eShopu? VIDEO http://youtu.be/AvtpdRa3qrI


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
581
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Research Online, PurchaseOffline…protože vyhledávání je více než jen klikSrpen 2012 Google Confidential and Proprietary 1
  • 2. Google Confidential and Proprietary 2
  • 3. Dnešní agenda1  Nakupování na internetu v České republice2  Vysvětlení ROPO efektu3  Proč právě tento výzkum4  Cíle, metodologie a sledované produkty5  Výsledný ROPO efekt u společnosti Vodafone Google Confidential and Proprietary 3
  • 4. ČR dosahuje nejvyšší podíl prodejů přes internet v CEE s tržbami českých e-shopů ~ 37 mld. Kč 1 2 3 4 5 Podíl internetového retailu na celkové hodnotě Růst tržeb internetových obchodů v ČR a SR retailu [v mil. EUR] [v % v roku 2010] České internetové obchody [mld. Kč] UK 8% Vedoucí země DEN 5% SWE 4% +20% DE 4% 37 33 27 CZ 3% Region CEE SK 1% PL 2% 2009 2010 2011 HU 1%Zdroj: Euromonitor International 2010, Asociace pro elektronickou komerci (APEK) 2011, Slovenská asociácia preelektronický obchod (SAEC) 2011 Google Confidential and Proprietary 4
  • 5. Přes internet nakupuje 2,6 milionů obyvatel ČR a tento počet rok od roku roste 1 2 3 4 5 Jednotlivci* nakupující přes internet jako podíl na Počet objednávek internetových obchodů populaci ve věku 16-74 let využívající internet [v tis. objednávek] Jako % online populace Počet objednávek +10% +23% 26% 37% 41% 9,785 11,425 7,609 2006 2009 2011 2009 2010 2011 Abs. [mil.] 1.1 2.1 2.6Zdroj: Eurostat, ČSÚ, Netmonitor.cz, Aim monitor, APEK, SAEC, Alza.cz, vlastné odhady* Jednotlivci, kteří v posledních 12 měsících před šetřením nakoupili nebo objednali přes internet pro soukromé potřeby Google Confidential and Proprietary 5
  • 6. I přes rostoucí popularitu nakupování na internetu, ~8 z 10 lidí nakoupilo offline... 1 2 3 4 5 Nakoupili offline Nakoupili na internetuZdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/ Google Confidential and Proprietary 6
  • 7. ~4 z 10 offline prodejů v České republice jsou však internetem ovlivněny 1 2 3 4 5 % spotřebitelů, kteří si dělali průzkum na internetu a pak nakoupili produkt v dané kategorii mimo internet [v % respondentů] 51 % 47 % 48 % 44 % 30 % CZ UK HU PL SKZdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/Poznámka: výzkum realizován na online populaci Google Confidential and Proprietary 7
  • 8. Rozumět každé části současného nákupního procesu není tak jednoduché, jak to bylo předtím... 1 2 3 4 5 Video reklama Displayová reklama Návštěva Web Visit to Návštěva u webové Nákup traffic dealer (*) obchodníka* stránky Vyhledávání Offline média(*) Návštěva u obchodníka = Osoba, která navštívila pobočku obchodníka přímý dopad nepřímý dopadZdroj: Google Google Confidential and Proprietary 8
  • 9. ROPO efekt... a co konkrétně to znamená proVáš byznys1 2 3 4 5 Hledali informace online Nakoupili mimo internet Google Confidential and Proprietary 9
  • 10. První studie v ČR díky Vodafonu a Millward Brown o vlivu internetu na prodej na pobočkách 1 2 3 4 5 •  Jaké procento celkových prodejů je ovlivněno internetem?Cíle výzkumu •  Použití a důležitost online / offline zdrojů při nákupním procesu •  Bližší pochopení využití online zdrojů spotřebitelem Jaké produkty? Metodologie •  CATI (telefonní interview) z Vodafone databáze •  Vzorek = 2 000 •  Databáze vytvořena ze zákazníků Vodafonu (updatována na týdenní bazi) Nový Vodafone tarif Prodej mobilních telefonů •  Kritériem byl zákazník, který nakoupil ve Vodafone obchodě v minulém týdnu Post Paid SIM kartu anebo Handset zařízeníZdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) Google Confidential and Proprietary 10
  • 11. Více než 30 % celkových prodejů na prodejnách Vodafonu je ovlivněno internetem 1 2 3 4 5 Prodeje dle jednotlivých prodejních kanálů Vodafonu (v %) Nový Vodafone tarif Prodej mobilních telefonů Online shop 4% Online shop 5% Ovlivněno 27% Ovlivněno internetem 40% internetem Prodejny 56% Prodejny 50% 73%* 60%* Call Centrum Call Centrum 40% a jiné 45% a jinéZdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000)*Poznámka: Nákup byl ovlivněn jinými než internetovými zdroji (např. informacemi získanými ve Vodafone obchodě, Google Confidential and Proprietary 11mezi přáteli, v novinách či časopisech atp.)
  • 12. 27 % zákazníků použilo internet k získání informací pro nákup tarifu 1 2 3 4 5 Nový Vodafone tarif 27% použilo online zdroje 73% použilo offline zdroje Použité zdroje Web Vodafonu 26% Pobočka Vodafonu 38% Vyhledávač 5% Přátelé a známí 17% Na pobočce jiného Cenové srovnávače 2% operátora 5% Jaké informace hledali? Typ informací Parametry tarifů 40 % Porovnání cenových nabídek 38 % Zkušenost/reference uživatelů na tarif 17 % Vzorek: Uživatelé s novým Vodafone tarifem (905)Zdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) Google Confidential and Proprietary 12
  • 13. 40 % zákazníků použilo internet k získání informací pro nákup mobilního zařízení 1 2 3 4 5 Prodej mobilních telefonů 40% použilo online zdroje 60% použilo offline zdroje Použité zdroje Web Vodafonu 32% Pobočka Vodafonu 39% Vyhledávač 15% Přátelé a známí 15% Weby zaměřené na mobilní zařízení 12% Katalog / časopis 7% Jaké informace hledali? Typ informací Porovnání cenových nabídek 40 % Parametry zařízení  36 % Zkušenost/reference uživatelů se zařízením 14 % Vzorek: Uživatelé s mobilním zařízením od Vodafone (1069)Zdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) Google Confidential and Proprietary 13
  • 14. Online pro Vodafone hraje nepostradatelnou roli Na jednoho zákazníka, který nakoupí online připadají ~4 zákazníci, kteří hledali informace online a následně svůj nákup realizovali v prodejně Vodafonu Na 1nákup v e-shopu připadají…  ~4 nákupy v prodejnách Vodafonu, které jsou ovlivněné internetemZdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) Google Confidential and Proprietary 14
  • 15. Co si odnést z dnešního setkání1  Internet významným způsobem ovlivňuje nákupy realizované na kamených pobočkách2  Pro správné vyhodnocování Vašich online marketingových kampaní je důležité znát hodnotu ROPO efektu ve Vašem odvětví3  U společnosti Vodafone, na 1 nákup v e-shopu připadají ~4 nákupy v prodejnách, které jsou ovlivněné internetem Google Confidential and Proprietary 15
  • 16. DíkyResearch Online, Purchase Offline...protože vyhledávání je více než jen klik Google Confidential and Proprietary 16
  • 17. Appendix Google Confidential and Proprietary 17
  • 18. ROPO efekt platí napříč různými kategoriemi 1 2 3 4 5 % spotřebitelů, kteří zakoupili produkt na % spotřebitelů, kteří si dělali průzkum na internetu internetu a pak nakoupili produkt v dané v dané kategorii v posledních 12 měsícech kategorii mimo internet [v % respondetů] [v % respondentů] CZ 30 % CZ 48 %Půjčky UK 46 % UK 24 %Bílé elektro CZ 30 % CZ 51 % UK 41 % UK 32 %Zdroj: Consumer Commerce Barometer – dostupný na: http://www.consumerbarometer.eu/ Google Confidential and Proprietary 18
  • 19. Reasons for not searching onlineMany people still prefer the traditional way of gathering information before the purchase. Half of those whodid not search online just asked someone else for advice (who might have searched online) For others evengetting handset or tariff is a spontaneous decision and they don’t have time or don’t feel need to search forinformation. Reasons for not searching online (%) One of the reasons Main ReasonI like being able to talk to someone directly 47 53It never crossed my mind 10 19 Had enoughI don’t have easy internet access 6 12 information (11%) Didn’t have time (7%)I don’t use internet at all 5 9 Didn’t care – spontaneous decision (3%)I don’t trust the information on the internet Doesn’t like/can’t search the web (4%) 1 6 Prefers personal contact (2%)I don’t know where on the internet I should look for the info 1 4Other reason 25 27Doesn’t know 3Base: Those who did not search online (674) C13. You stated that you didn’t use the internet to search for the information before the purchase, why did you Google Confidential and Proprietary 19 not use this option? C14. Which of these reasons was the main one?
  • 20. Online hraje pro Vodafone nepostřádatelnou roli Na jednoho zákazníka, který nakoupí online připadají ~4 zákazníci, kteří hledali informace online a následně svůj nákup realizovali v prodejně Vodafonu Na 1 prodej v eshopu Vodafonu ~4 prodeje na pobočce Vodafonu, připadají… které jsou internetem ovlivněné 1 3,8 1 4,0 Vodafone e-shop Pobočka VodafonuZdroj: Online to store výzkum Millward Brown, Vodafone, Google (Duben 2012, n = 2000) Google Confidential and Proprietary 20