Ux2012 michael dorka[sm]

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Diseño de UX no sólo es diseño de páginas web o desarrollo de interfaces de software, ni es solamente el área de diseñadores gráficos o de diseñadores de interfaz.

Un equipo de UX es multidisciplinario, allí se encuentran especialistas en áreas tales como Sociología, de Psicología, de Literatura y Marketing entre otros.

En este taller los participantes obtienen información acerca de la participación de especialistas de las distintas áreas en un equipo UX que desarrolló el teléfono inalámbrico de la Telekom alemana “Sinus A201”.

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Ux2012 michael dorka[sm]

  1. 1. El diseñador de UXUn especialista con múltiplespersonalidadesMichael Dorka Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología En el marco del Día Mundial de la Usabilidad.
  2. 2. BienvenidoExperiencia de UsuarioUsabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Diapositivo 02 de 68
  3. 3. 1. Introducción___04 2. Motivación___06 3. Múltiples Personalidades___11 4. Marketing___25 5. Antropólogo___29 6. Sociólogo___32 7. Psicólogo___39 8. Diseño Experiencia de usuario___42 9. Diseño Industrial___45 10. Diseño Gráfico___54 Índice Los próximos 60 minutos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Indice Diapositivo 03 de 68
  4. 4. Diseñadores UX Diseñadores de interacciones Arquitectos de información Diseñadores gráficos Diseñadores web Diseñadores industriales Diseñadores en comunicación visual Programadores Expertos en marketing Psicólogos Sociólogos Antropólogos Introducción Ustedes son…? Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Intro Diapositivo 04 de 68
  5. 5. Diseñador UX Diseñador gráfico Diseñador de interacción Arquitecto de información Diseñador en comunicación visual Diseñador web Consultor Introducción Yo soy… Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Intro Diapositivo 05 de 68
  6. 6. Motivación Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka |El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Motivación Diapositivo 06 de 68
  7. 7. Motivo 1 La plata Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Motivación Diapositivo 07 de 68
  8. 8. Motivo 2 La fama Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Motivación Diapositivo 08 de 68
  9. 9. Motivo 3 La ayuda Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Motivación Diapositivo 09 de 68
  10. 10. Motivo 4 Ser Jony Ive Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Motivación Diapositivo 10 de 68
  11. 11. Múltiples personalidades Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 11 de 68
  12. 12. Premisa 1 Ser como Leonardo Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 12 de 68
  13. 13. Premisa 2 Ser como Immanuel Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 13 de 68
  14. 14. Premisa 3 Ser como Sigmund Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 14 de 68
  15. 15. Premisa 4 Ser como Emile Durkheim Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 15 de 68
  16. 16. Premisa 5 Ser como Charles Babbage Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 16 de 68
  17. 17. Premisa 6 Ser como Philip Kotler Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 17 de 68
  18. 18. Premisa 7 Ser como Dieter Rams Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 18 de 68
  19. 19. Premisa 8 Ser como Jakob Nielsen Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 19 de 68
  20. 20. Premisa 9 Ser como Bradley y Mila Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 20 de 68
  21. 21. Recomendación Trabajar en equipo Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | multiples personalidades Diapositivo 21 de 68
  22. 22. Michael Dorka | mdorka@me.com Diapositivo 00 de 00 Sinus A201 Objetivo Desarrollar un teléfono de línea fija inalámbrico según criterios de usabilidad, requisitos y demandas de personas mayores [pero incluyendo los gustos de los jóvenes también]. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Telekom Sinus A201 Diapositivo 22 de 68
  23. 23. Michael Dorka | mdorka@me.com Diapositivo 00 de 00 Con quién Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Telekom Sinus A201 Diapositivo 23 de 68
  24. 24. No necesariamente pobre Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Marketing Diapositivo 24 de 68
  25. 25. Según expertos en marketingPersonas mayores en Alemania –según losinformes de investigación de mercado–disfrutan la diversión y el alto gasto. Susintereses están sobre todo en el cuidado de lasalud, en el cuidado personal y en losproductos para el hogar. También invierten enproductos de tecnología. Aquí, la decisión decompra está influenciada por la calidad yasesoramiento y menos influenciada por elprecio. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Marketing Diapositivo 25 de 68
  26. 26. Según expertos en marketing Según datos de la Oficina Federal de Estadística los alemanes más viejos gozan de un muy buen nivel económico: El ingreso promedio de los alemanes del oeste de 60 a 74 años es igual al ingreso de los más jóvenes; el ingreso más alto lo tienen las personas entre 60 y 64 años (15% por encima del promedio de ingresos en Alemania). Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Marketing Diapositivo 26 de 68
  27. 27. Según expertos en marketing En la próxima década aquellos que alcancen la edad de jubilación tendrán un notable colchón financiero. Ya en 2005 –según encuestas– el ingreso promedio anual de la generación "50 plus" superó por 21.244 euros al ingreso promedio de los más jóvenes. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Marketing Diapositivo 27 de 68
  28. 28. un grupo grande Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Antropólogos Diapositivo 28 de 68
  29. 29. Según antropólogos Mientras que la curva demográfica en Alemania a principios del siglo XX, se veía como una pirámide "época clásica", hay que tener en cuenta el cambio en las últimas décadas: Los grupos de edad más densos son de personas mayores, como en otros países industrializados. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Antropólogos Diapositivo 29 de 68
  30. 30. Según antropólogos La tasa de dependencia - es decir, la proporción de personas pasivas (actualmente 65 años y más) en relación con 100 personas activas (actualmente 20 a 64 años) - fue en el año 2005 de aproximadamente 32 personas; en 2030 será una proporción de 50 a 52 y en 2050 de 60 a 64 pasivos. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Antropólogos Diapositivo 30 de 68
  31. 31. Saber qué es bueno Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 31 de 68
  32. 32. Según sociólogos Las personas mayores tienen generalmente la voluntad de pagar productos a precios altos, incluso más altos que los de la gente más joven, si la relación costo/ beneficio está justificada. Antes de cada compra es importante que estén profundamente informados y sepan lo que quieren. Ellos son consumidores con experiencia [profesionales del consumo]. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 32 de 68
  33. 33. Michael Dorka | mdorka@me.com Diapositivo 00 de 00 "Cultural probes" Con la socióloga generamos dos tipos distintos de encuestas: - tarjetas postales con preguntas y posibles respuestas, un texto de introducción y un sobre con estampa para mandar al laboratorio - un cámara instantánea con un texto de introducción y un sobre con estampa para mandar al laboratorio Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 33 de 68
  34. 34. tarjetas postales Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 34 de 68
  35. 35. Determinación: La persona que conecta mi teléfono Yo [10 de 17] Empleado de la Telekom [4 de 17] mis hijos [2 de 17] mi pareja 2 de 17] amigos/ conocidos [1 de 17] Determinación: La persona que compra mi teléfono Yo [15 de 18] mi pareja [5 de 18] amigos/ conocidos [1 de 18] tarjetas postales Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 35 de 68
  36. 36. las cámaras Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 36 de 68
  37. 37. las respuestas Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 37 de 68
  38. 38. las respuestas Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 38 de 68
  39. 39. Determinación: Me gustaría tener esa función Botón de emergencia [7 de 17] SMS [3 de 17] Lista de llamados [3 de 17] Contestador [3 de 17] Cambio de idioma [3 de 12] LLamada de video [3 de 12] Despertador [3 de 12] Sonidos de teclado [3 de 12] Alarma por vibración [2 de 12] Accesos directos por teclado [2 de 12] Última llamada [1 de 12] Agenda [1 de 12] Fecha/ hora [1 de 12] Determinación: Desconozco esa función Sonidos de teclado [6 de 13] Cambio de idioma [5 de 13] Bloqueo de teclado [3 de 13] Alarma por vibración [2 de 13] Botón de emergencia [2 de 13] Cambio de volumen de llamada [1 de 13] Despertador [1 de 13] Lista de llamados [3 de 13] Contestador [3 de 13] SMS [1 de 13] tarjetas postales Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 39 de 68
  40. 40. Determinación: uso mucho esa función Agenda [3 de 18] Contestador [11 de 18] Parlante [10 de 18] Última llamada [10 de 18] Accesos directos por teclado [9 de 18] Lista de llamados [8 de 18] Fecha/ hora [5 de 18] Volumen sonidos de llamada [2 de 18] SMS [2 de 18] Sonidos de teclado [1 de 18] Cambio de idioma [1 de 18] Volumen llamada [1 de 18] Bloqueo de teclado [1 de 18] Determinación: uso poco esa función Cambio de volumen de llamada [8 de 16] Fecha/ hora [6 de 16] Volumen llamada [6 de 16] Parlante [5 de 16]] Despertador [5 de 16] Listado de últimas llamadas [5 de 16] Accesos directos por teclado [3 de 16]] Contestador [2 de 16] Listado de llamadas ,todas [2 de 16] Alarma de vibración [2 de 16] Parlante [2 de 16] Botón de emergencia [1 de 16] SMS [1 de 16] Agenda [1 de 16] tarjetas postales Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Sociológos Diapositivo 40 de 68
  41. 41. Usuarios específicos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Psicológos Diapositivo 41 de 68
  42. 42. Según psicólogos Personas mayores como fuertes consumidores potenciales no se sienten representados adecuadamente por la oferta de productos en el mercado y por las estrategias de marketing. Así el 98 % de los encuestados, no acepta el término "Senior". La mayoría rechaza el término "50-plus". Además, las encuestas muestran que la noción de vulnerabilidad o el "cliché" del enfermo, terco y personas mayores débiles no cumple con la auto-percepción de la imagen del grupo. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Psicológos Diapositivo 42 de 68
  43. 43. Según psicólogos Muchas personas mayores tienen problemas para hacer frente a las nuevas tecnologías. Por ejemplo, deben desarrollarse guías de menú simples, pero que tengan en cuenta qué información adicional busca y requiere el usuario (cliente), en qué situación y en qué orden. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Psicológos Diapositivo 43 de 68
  44. 44. Experiencia de usuario Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 44 de 68
  45. 45. Michael Dorka | mdorka@me.com Diapositivo 00 de 00 Análisis Analizando arquitectura informática y interfaces de un modelo de teléfono más antiguo Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 45 de 68
  46. 46. Michael Dorka | mdorka@me.com Diapositivo 00 de 00 Análisis Había que analizar cada botón, cada función, con perspectivas de usuarios distintos. Todo documentado. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 46 de 68
  47. 47. pantallas Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 47 de 68
  48. 48. Diseño industrial Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 48 de 68
  49. 49. Diseño industrial Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 49 de 68
  50. 50. Diseño industrial Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 50 de 68
  51. 51. Diseño industrial Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 51 de 68
  52. 52. Testeos hápticos con prototipos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 52 de 68
  53. 53. Testeos hápticos con prototipos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 53 de 68
  54. 54. Testeos hápticos con prototipos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 54 de 68
  55. 55. Testeos hápticos con prototipos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 55 de 68
  56. 56. Modelo elegido Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Graphic Design Diapositivo 56 de 68
  57. 57. Diseño gráfico Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Graphic Design Diapositivo 57 de 68
  58. 58. Diagramas de flujo Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Information Architecture Diapositivo 58 de 68
  59. 59. Testeos de interfaces Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Interface Design Diapositivo 59 de 68
  60. 60. Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Interface Design Diapositivo 60 de 68
  61. 61. Resultados de testeos Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | User Experience Design Diapositivo 61 de 68
  62. 62. Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6 Level 7 Level 8UnbekanntAbheben Gesprächsdauer, TeilnehmerRuf aus Menu Service Info Zurück Scrollarrows Zurück Zurück OK OK 1: 00D1204FB8 Zurück OK Gesprächsdauer, Teilnehmer 2: 0C08D4B11 Zurück OK Gesprächsdauer, Teilnehmer 3: 11100040286 Zurück OK Gesprächsdauer, Teilnehmer 4: 90270000000 Zurück OK Gesprächsdauer, Teilnehmer Zurück Zurück OK Workflow Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Graphic Design Diapositivo 62 de 68
  63. 63. Producción en China Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 63 de 68
  64. 64. 2 millones de equipos en 3 meses Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 64 de 68
  65. 65. Gana el "IF Design award" en 2010 Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y TecnologíaMichael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 65 de 68
  66. 66. ResumenLo hicimos por:la platala famapara ayudarpara ser como Jony Ive Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 66 de 68
  67. 67. ResumenNo soy como:Leonardo Da VinciEmanuel KantSigmund FreudEmile DurkheimCharles BabbagePhilip KotlerDieter RamsJacob Nielsentampoco como Bradley Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 67 de 68
  68. 68. Pero trabajé con gente que sí… Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro Diapositivo 68 de 68
  69. 69. No deje de completar su evaluación online ux2012.com.ar/encuesta ¡Muchas gracias!El diseñador de UXUn especialista con múltiples personalidades Michael Dorka Experiencia de Usuario Usabilidad, Accesibilidad, Diseño y Tecnología En el marco del Día Mundial de la Usabilidad.Michael Dorka | El diseñador de UX. Un especialista con múltiples personalidades | Outro
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