Horizont digital days dell 032012 michael buck

Strategie, Kultur, TransparenzUnternehmerische Erfolgsfaktoren im Social Media Zeitalter

100K+ MitarbeiterThe Dell story 166 Länder $61.5 Milliarden Umsatz First to sell complex First company to hit $1M a day in configurable items online revenue One of the first to launch Founded on 1:1 relationships online discussion forums & with customers online support2 Global Marketing

Wir sind allePioniere unddurch Socialverändern sichunsereGeschäfts-modelle3 Confidential Global Marketing

Wir all tragenvieleverschiedenHüte4 Confidential Global Marketing

Wo liegt der Mehrwert und wie können wir Ihn messen?5 Confidential Global Marketing

Zuhören.6 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

Zuhören. Mitmachen. Agieren. 7 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

Was sind dieKundenerwartungen?8 Global Marketing

Viel hat sich seit2006 bei Dellverändert…9 Global Marketing

2007:Diskussionen und Ideenauf Dell communities2012:Fish where the fish are10 Global Marketing

Wir agieren dort, wo unsere Kundensind…Unsere home page ist nicht nurdell.com, es ist google.com11 Global Marketing

Wir agieren dort, wo unsere Kundensind…Unsere home page ist nicht nurdell.com, es ist google.com& youtube.com & twitter.com &qq.com & renren.com &facebook.com & linkedin.com…12 Global Marketing

Transformieren Sie Ihr digitalesMedienbudgetEvolution über die letzten 5 Jahre 2006 Now Owned Owned Paid Paid Earned Earned Global Marketing

Traditionelle Konzepte funktionieren nichtmehr…Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern… Kampagnen , die auf nachhaltigen Traditionelle Kampagnen Beziehungen aufbauen “earn your audience” fans/follows/friendsfans/follows/friends Zeit ZeitKampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzendiese und erweitern sie für die Zukunft.14 Global Marketing

Überrascht?  Seit Dell sich in den sozialen Netzen/Blogs engagiert, haben sich die negativen Kommentare um ca. 30% reduziert.  Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte viral sein, nicht geklappt. Tausende Fotos von Dell Servern auf Flickr haben wir nicht erwartet  Anzeichen für Qualitätsprobleme waren schon ca. drei Wochen früher in den sozialen Medien zu erkennen – Früherkennung! Global Marketing

Wir brauchen skalierbare Organisationen 16 Global Marketing

Skalierbare OrganisationDie Experten imUnternehmen werden zuunseren bestenKundenbotschaftern(inside and out)17 Global Marketing

Wie organisiert Dell sich im Social Business?• Holistisch oder “honeycomb*”• Jeder Einzelne kann sich engagieren• Teams sind organisiert• Führungskräfte “walk the talk” *Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business 18 Confidential Global Marketing

"Before we can collaborate externally, we have to collaborate within” Brian Solis or just Common Sense19 Confidential Global Marketing

Was ist mit den eigenen Mitarbeitern?(Internes) Soziales Netzwerk • Dell verwendet SF Chatter um interne Kommunikation zu verstärken • Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu vernetzen • Neue Verbindungen entstehen • Ein Hybrid von Twitter, Facebook, Sina, Ren-Ren, Orkut • Relevanz entsteht!20 Global Marketing

The road forward21 Global Marketing

22 Global Marketing

27,00023 Global Marketing

ecosystem Global MarketingConfidential

Es geht darum, aufdiese Konversationenzu reagieren, sichdaran beteiligen.25 Global Marketing

Dell`s 4R Model…. REVIEW RESPOND RECORD REDIRECT26 Global Marketing

Authentische. Ehrliche.27 Global Marketing

Authentische. Ehrliche. Dialoge.28 Global Marketing

Bestärken Sie die Spezialisten in Ihren Organisationen30 Global Marketing

Leverage social media to drive various business functions… Product Development Marketing Online Presence •Feedback Loop •Demand Forecast •Ratings & Reviews •Early Warning •Lead Generation •Communities •New Product Ideation •Message Reach •Customer Stories Sales Customer Service Communication •Collaboration •Listening •Rich Media •Thought Leadership •Support Widgets •Brand Reputation •Blogs •Outreach •Influence •Reputation 31 Global Marketing

Takeaways for today…32 Global Marketing

Fish where the fish are…33 Global Marketing

Inhalte und Dialoge sind King34 Global Marketing

Traditielle Kampagnen funktionieren nicht mehr im Social Media Zeitalter35 Confidential 3/5/2012 Global Marketing

Danke. Michael Buck Head of Global Online Marketing

Appendix

www.dell.com/community www.facebook.com/dellsocialmedia www.ideastorm.com Twitter: http://twitter.com/MikeGBuck Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck38 Global Marketing

About me Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell. In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und - Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten Dell-Businessbereich. Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig. Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York39 Global Marketing

Horizont digital days dell 032012 michael buck

by Michael Buck on Mar 06, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 1

Statistics

Horizont digital days dell 032012 michael buck Presentation Transcript