2. Software de Gestión más comunes Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] Actualmente las organizaciones incorporan el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación para interactuar con clientes, proveedores y socios a través de la comunicación múltiple, interactiva y los canales de distribución. BI, Inteligencia del Negocio KM, Administration del conocimiento LMS, Aprendizaje a distancia ERP, Planeación de los Recursos Empresariales CRM , Administración de la Relación con el Cliente SCM , Administración de la Cadena de Suministros

3. CRM: Customer Relationship Management, Administración de la Relación con el Cliente Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] Se refiere a una estrategia soportada por un software especialmente diseñado para la identificación, adquisición y retención de clientes , permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones con estos a través de múltiples canales, departamentos, líneas de negocios y geografía. CRM

4. CRM: objetivos Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] CRM Lectura recomendada El CRM como estrategia de negocio

5. CRM: ¿qué hace? Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] Administración de contactos y cuentas : el personal de la empresa tiene acceso a información de cada cliente, así son atendidos de igual modo sin importar con quién trate. Gestión de fuerzas de ventas posibilitan la administración de clientes y oportunidades, la personalización de reglas de flujo de trabajo para procesos de ventas automatizados, la elaboración de presupuestos y la administración de pedidos. Gestión de Incidencias para mejorar la atención al cliente: registro y seguimiento ordenado a cada incidente o reclamo Historial de relación con cada cliente : llamado, cotización, venta, datos personales, comentarios, quejas, etc. Acceder a la base de clientes desde cualquier PC conectada a Internet Segmentar los clientes : hacer filtros múltiples de la base de datos por diferentes criterios Realizar campañas de Marketing Gestionar y dar seguimiento al proceso de ventas . Los informes permiten identificar problemas de soporte habituales, así como evaluar las necesidades de los clientes, realizar un seguimiento de los procesos y estimar el rendimiento del servicio. Realizar pronósticos de ventas CRM Una aplicación CRM permite:

7. SCM: ¿qué hace? Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] Permite obtener en el momento adecuado la información que posibilita disponer de niveles óptimos de existencias , Mejorar el procesamiento de los pedidos , Automatizar la planificación de la producción , Gestionar las salidas o despachos Responder a cualquier nueva necesidad planteada por un cliente o asociado (partner) de la manera más rápida. SCM

9. KM: Knowledge Management, Administración del Conocimiento Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] KM , las organizaciones reconocen que el conocimiento que se encuentre en sus empleados es un recurso sumamente importante para la empresa, por ende, puede y debe ser administrado. La Administración del Conocimiento en una organización es el proceso por el cual existe una forma de recuperar, catalogar, almacenar y distribuir el conocimiento aportado por cada profesional para cualquier actividad futura. Algunos ejemplos para entender mejor: CAD (diseño asistido por computadora): sistema de información que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos Sistemas de realidad virtual : software interactivos que crean simulaciones generadas por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real. Se usan para juegos y para entrenamiento militar, pilotos, cirujanos, NASA,etc. Estaciones de trabajo para inversiones : poderosa computadora de escritorio para especialistas financieros, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros.

10. LMS: Learning Management System Sistemas para el aprendizaje a distancia Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] El software de “ elearning ” permite una comunicación fluida entre el profesor y el participante, algunas de sus herramientas son textos, animaciones, gráficos, vídeos, chat, foros y correo electrónico. Estos sistemas permiten registrar la actividad del aprendiz mientras estudia, para futuros reportes de desempeño, resultado de evaluaciones y certificación del aprendizaje. Ventajas de los LMS son : Suministran los programas y cursos. Permite la administración de la formación a través de una aplicación de sistemas. Agrupar a los usuarios por perfiles, funciones, regiones, unidades, departamentos, entre otras. Controlar y medir accesos, cursos completados, actividades finalizadas así como cursos aprobados. e -Learning es el término utilizado para denotar al uso de las tecnologías de la información y comunicación en la enseñanza y el aprendizaje, aplicable tanto a empresas como a organizaciones académicas.

11. ERP, Enterprise Resource Planning Planeación de los Recursos Empresariales Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] ERP, para facilitar la gestión del enorme volumen de información que deben procesar las empresas, se han ideado sistemas de administración y soluciones de negocios que automatizan tal tarea a fines de poder controlar más fácilmente e integrar en un único sistema diversas actividades de un mismo negocio , como la relación con proveedores, la administración de inventarios, la distribución y las finanzas, entre otras. La características clave de estos sistemas es la perfecta integración de toda la información que fluye a través de una empresa - financiera y contable, información de recursos humanos, cadena de suministro de información, y la información de los clientes. Sólo el software se integra , no la plataforma en la que se ejecuta. La mayoría de las empresas tienen grandes dificultades para integrar su software con un paquete de hardware

12. Lista de Referencias Aplicaciones para la gestión del negocio María Isabel Bautista [email_address] Daccach, J. Tendencias en Decisiones Tecnológicas III , Artículos – Tecnología. Recuperado en junio 20, 2009 de http://www.deltaasesores.com/articulos/tecnologia/3923-tendencias-en-decisiones-tecnologicas-iii?start=1 SAP. Glosario de términos. Página Web. Recuperado en junio 20, 2009 de http://www.sap.com/andeancarib/company/glossary/index.epx#1 Peña, A. (2006). Tecnologías de la Información: su alineamiento al negocio de las Organizaciones. INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL, México. Recuperado en junio 12, 2009 de http://www.wolnm.org/apa/articulos/Tecnologias_Informacion.pdf?startMessage=1&passed_id=1495&mailbox=INBOX&ent_id=2 DeGerencia.com. Tecnología de Información. Recuperado en junio 3, 2009, en http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion