Mi4biz ile bir Sikayeti Nasil Yonetebilirim?

750 views

Published on

www.mi4biz.com.tr
http://blog.mi4biz.com.tr/
Musteri sikayetlerini karsilamak ve ilgili olabilecegini dusundugunuz kisilere e-posta veya telefonla iletmek, sonra ilgililerden yanit beklemek surdurulebilir musteri memnuniyeti için yeterli degildir. Sikayetlerin cogu, birim, bolum, sube, acenta hatta tedarikcilerimizin katkilari ile cozumlenmektedir. Mi4biz ile musteri istek, talep ve sikayetleriyle ilgili tüm calisanlarinizi, subelerinizi ve tedarikcilerinizi cozum surecine dahil edebilir, performanslarini olcumleyebilirsiniz.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
750
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
294
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mi4biz ile bir Sikayeti Nasil Yonetebilirim?

  1. 1. Bana Atanan Bir Sikayeti Nasıl Yönetebilirim? Mi4biz’de © www.mi4biz.com.tr
  2. 2. Bir şikayet size yönlendirildiginde Mi4biz eposta veya SMS ile bilgi mesajı göndererek, sizi atanan işten haberdar eder © www.mi4biz.com.tr
  3. 3. Kullanıcıların önünde sürekli Mi4biz’in açık bulunmasına gerek yoktur. © www.mi4biz.com.tr
  4. 4. Anasayfada kendimle ilgili devam eden işleri görüntüleyebilirim. Devam eden «1 bildirim», © www.mi4biz.com.tr
  5. 5. Geciken «6 bildirim» olduğunu görüyoruz © www.mi4biz.com.tr
  6. 6. Rakamların üzerine tıkladığımda listelere ulaşabilirim. Devam eden «1 bildirim» e tıkladığımda... © www.mi4biz.com.tr
  7. 7. «Bildirimlerim» listesine ulaşıyorum. Bildirimlerim listesi kişinin kendisiyle ilgili tüm bildirimleri izleyebileceği kişisel bir listedir. © www.mi4biz.com.tr
  8. 8. Sağ üst köşedeki «Yeni Bildirimler» sekmesine tıkladığımda... © www.mi4biz.com.tr
  9. 9. «Yeni Bildirimler»in yanısıra kişiye atanan, üstlendiği, kapanmayı bekleyen, kendi girdiği, beklettiği, yönlendirdiği ve çözümlediği ve geciktirdiği şikayetleri ayrı listeler halinde takip edilebilir. © www.mi4biz.com.tr
  10. 10. Kişi, kendisine atanan işi üstlenmek için yeni bildirimler listesindeki «Üstlen» butonuna tıklar. © www.mi4biz.com.tr
  11. 11. ...ve şikayete ilişkin detayları görüntüleyeceği «Bildirim Detay Sayfası»nı görüntüler. Peki bu sayfada bildirime ait hangi bilgilere ulaşılabilir? © www.mi4biz.com.tr
  12. 12. Bildirim numarası ve ne durumda olduğu bildirim detay anasayfası üstte yer © www.mi4biz.com.tr
  13. 13. Şikayetin açıklaması © www.mi4biz.com.tr
  14. 14. Şikayeti ileten müşterinin adı soyadı © www.mi4biz.com.tr
  15. 15. Şikayetin konusu © www.mi4biz.com.tr
  16. 16. Şikayetin çözüm için atandığı kullanıcı © www.mi4biz.com.tr
  17. 17. Şikayetle ilgili eklenen dosyalar © www.mi4biz.com.tr
  18. 18. Şikayetin çözümüne ve gecikmesine kalan süreler © www.mi4biz.com.tr
  19. 19. Üstteki tablara tıklayarak farklı detaylara erişebilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  20. 20. Tarihçe tabına tıkladığınızda, bu şikayet üzerinde kimlerin işlem yaptığını adım adım izleyebilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  21. 21. Müşterinin farklı şikayetlerini ilişkilendirebilirsiniz. Birbiriyle ilişkili bildirimleri kolaylıkla takip edebilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  22. 22. Bildirime notlar ekleyebilir, eklediğiniz notu müşteri arayüzünde müşteri ile paylaşabilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  23. 23. Müşteri bilgileri tabında, o şikayeti ileten müşteriye ait bilgileri ve geçmiş şikayetlerinin listesine ulaşabilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  24. 24. O şikayet ile ilgili müşteriye Mi4biz’den otomatik veya manuel gönderilmiştüm eposta ve sms mesajlarını görüntüleyebilirsiniz. © www.mi4biz.com.tr
  25. 25. Şikayeti çözümlemek için bildirim detay sayfasının altında yer alan «İşlemler» menüsünden aksiyon alabilirsiniz. Şikayeti kapatmak için «Çözümle ve Kapat» seçeneği tercih edilir. © www.mi4biz.com.tr
  26. 26. Müşterinin çözümden ne kadar memnun olup olmadığı not alınır ve çözüm açıklaması yazarak kaydedilir. © www.mi4biz.com.tr

×