Your SlideShare is downloading. ×
10cg1 h4
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

10cg1 h4

1,655
views

Published on

Published in: Education

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,655
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide




















  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden
  • Let op tabel 4.2 - welke factoren de informatiezoekgedrag beïnvloeden







































  • Transcript

    • 1. Consumentenbeslisgedrag Hoofdstuk 4
    • 2. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag
    • 3. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag
    • 4. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig
    • 5. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren
    • 6. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag
    • 7. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie
    • 8. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie
    • 9. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie ❖ Routinematig beslissingsgedrag
    • 10. Niveaus van Consumentenbeslissingsgedrag ❖ Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Veel informatie nodig ๏ Consumenten zijn op zoek naar criteria om te evalueren ❖ Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag ๏ Consumenten hebben criteria voor evaluatie ๏ Criteria worden aangescherpt met extra informatie ❖ Routinematig beslissingsgedrag ๏ Consumenten nemen dan vaak door wat ze al weten
    • 11. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag
    • 12. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie
    • 13. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie Consumenten wegen alle alternatieven tegen elkaar af om zo tot een rationele beslissing te komen
    • 14. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie
    • 15. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie Consumenten zijn passief en daarmee volledig overgeleverd ❖ Passieve Visie aan en beïnvloedbaar door marketingactiviteiten.
    • 16. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie ❖ Emotionele Visie
    • 17. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie De emoties van consumenten beïnvloeden hun ❖ Passieve Visie consumentengedrag in hoge mate. ❖ Emotionele Visie Het humeur (mood) van consumenten is van invloed op hun gedrag.
    • 18. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie ❖ Passieve Visie ❖ Emotionele Visie ❖ Cognitieve Visie
    • 19. Vier visies op consumentenbeslissingsgedrag ❖ Economische visie De consument is een denkende probleemoplosser. ❖ Passieve Visie Ze zijn informatieverwerkers en maken bijvoorbeeld gebruik van ❖ Emotionele Visie heuristieken om tot een beslissing te komen. ❖ Cognitieve Visie
    • 20. Model van Consumentenbeslissingsgedrag
    • 21. Erkenning van behoefte
    • 22. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft
    • 23. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles
    • 24. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles ๏ Actual state types
    • 25. Erkenning van behoefte ❖ Meestal wanneer een consument een “probleem” heeft ❖ Need recognition styles ๏ Actual state types ๏ Desired state types
    • 26. Informatie zoeken
    • 27. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken
    • 28. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken ❖ Internet heeft veel invloed
    • 29. Informatie zoeken ❖ Begint met intern zoeken en gaat dan over in extern zoeken ❖ Internet heeft veel invloed ❖ Zoekgedrag kan persoonlijk of onpersoonlijk zijn
    • 30. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden
    • 31. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden Hoe meer betrokken een consument is bij de aanschaf en/of hoe nieuw het product is heeft invloed op informatiezoekgedrag.
    • 32. Factoren die informatiezoekgedrag beïnvloeden Hoe meer betrokken een consument is bij de aanschaf en/of hoe nieuw het product is heeft invloed op informatiezoekgedrag. Wanneer is een consument meer betrokken?
    • 33. Evaluatie van Alternatieven
    • 34. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set
    • 35. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken
    • 36. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels
    • 37. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen
    • 38. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie
    • 39. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven
    • 40. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven ❖ Series van beslissingen
    • 41. Evaluatie van Alternatieven ❖ Evoked set ❖ Criteria voor het evalueren van merken ❖ Beslisregels ❖ Hoe maken analfabeten en laaggeletterdeb beslissingen ❖ Lifestyle als beslissingsstrategie ❖ Incomplete informatie/niet vergelijkbare alternatieven ❖ Series van beslissingen ❖ Beslissingsregels en marketingstrategie
    • 42. Evoked Set
    • 43. Evoked Set Alle merken
    • 44. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken
    • 45. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    • 46. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    • 47. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    • 48. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Inert Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening
    • 49. Evoked Set Alle merken Bekende merken Onbekende merken Evoked Set Inept Set Inert Set Acceptabele Onacceptabele Merken zonder Vergeten Merken g merken merken mening Aangeschafte Niet Aangeschafte merken merken
    • 50. Beslisregels
    • 51. Beslisregels ❖ Compenserende
    • 52. Beslisregels ❖ Compenserende Een consument evalueert elk merk aan de hand van elk relevant attribuut en selecteert het merk met de hoogste gewogen score
    • 53. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende
    • 54. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende Positieve evaluatie van een merkattribuut compenseert niet voor een negatieve evaluatie van een ander attribuut van hetzelfde merk
    • 55. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel
    • 56. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel Consumenten bepalen een minimaal acceptabel punt waar elke attribuut aan moet voldoen. Merken die onder het acceptabele punt vakken worden niet meer overwogen.
    • 57. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel
    • 58. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel Een minimaal acceptabel punt wordt bepaald voor elk relevant product attribuut.
    • 59. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel
    • 60. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel Consumers maken eerst een rangorde van productattributen op basis van belangrijkheid en vergelijken vervolgens merken op basis van het meest belangrijke attribuut.
    • 61. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral
    • 62. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral Consumenten maken een productkeuze op basis van hun eerder bepaalde consumers evaluatie van de merken die overwogen worden in plaats van op basis van specifieke attributen.
    • 63. Beslisregels ❖ Compenserende ❖ Niet-compenserende ๏ Conjunctieve beslissingsregel ๏ Disjunctieve beslissingsregel ๏ Lexicographische regel ❖ Affect Referral
    • 64. Output of Consumer Decision Making
    • 65. Output of Consumer Decision Making ❖ Purchase behavior
    • 66. Output of Consumer Decision Making ❖ Purchase behavior ❖ Postpurchase evaluation
    • 67. Purchase Behavior
    • 68. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior
    • 69. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases
    • 70. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases ๏ Repeat purchases
    • 71. Purchase Behavior ❖ Three types of behavior ๏ Trial purchases ๏ Repeat purchases ๏ Long-term commitment