SSME-PT Service Meeting "Aprender Serviços" - Leonel Santos - UM

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SSME-PT Service Meeting "Aprender Serviços" - Leonel Santos - UM

  1. 1.
  2. 2. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010Leonel Duarte dos Santos<br />Mestradoem Serviços de Informação<br />Departamento de Sistemas de Informação<br />Universidade do Minho<br />leonel@dsi.uminho.pt<br />
  3. 3. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />A Ciência dos serviços (termo abreviado normalmente utilizado para SSME – Ciência, Gestão e Engenharia de Serviços) é normalmente apresentada como uma área científica distinta que pretende olhar a um nível profundo para a integração de conhecimento de diferentes áreas, no desenvolvimento de serviços com valor para os indivíduos e para a sociedade.<br /> Definição de Serviço: Serviço é a aplicação de competências de negócio e tecnologias da informação para o benefício de clientes e da sociedade [IBM 2006].<br />
  4. 4. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />Apear de ser uma área estudada desde os anos 40 só depois de 2000 é que começou a desenvolver-se em torno do SSME com vista a olhar para os serviços não como a visão tradicional de bens vs serviços mas com uma nova visão que vê o serviço como a co-criação de valor(valoriza as interacções entre clientes e fornecedores) que envolve coisas e actividades [Universityof Cambridge 2007].<br />
  5. 5. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />Sistema de Serviços: É uma configuração dinâmica de recursos (pessoas, tecnologias, organizações e informação partilhada) que cria e distribui valor entre o fornecedor e o cliente através do serviço.<br />
  6. 6. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />O Mestrado em Serviços de Informação tem como objectivo a formação de profissionais capazes de liderar processos de inovação associados a serviços nas organizações e na sociedade através da incorporação de TI em produtos e serviços de informaçãoinovadores.<br />Service innovation has also found its place in the virtual world. Information and communication technologies (ICT) and on-line spaces have enabled the creation of<br />new service businesses such as Amazon and Google, not to mention the fast emergence of ‘Web 2.0’. These new services in turn are changing our behaviour in decision making and in many other areas [University of Cambridge 2007].<br />
  7. 7. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />Áreas disciplinares envolvidas no plano curricular do curso:<br />Serviços / Sistemas e Informação<br />(Engenharia e Gestão de Serviços de Informação I e II, Projecto de Serviços de Informação I e II, Seminário em Serviços de Informação)<br />Tecnologias da Informação<br />(Web Semântica, projectos e várias opcionais)<br />Direito<br />(Direito e Informação)<br />Gestão<br />(Estratégia e Marketing)<br />Ciências Sociais<br />(Sociedade da Informação)<br />Diversas opcionais em diferentes áreas:<br />Comportamento Informacional, Interacção Humano-Computador, Visualização de Informação, Gestão e Engenharia da Segurança em Sistemas de Informação, Sistemas de Informação Geográfica, Sistemas Ubíquos, Sistemas de Apoio à Decisão.<br />
  8. 8. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />Algumas (das muitas) questões para os Serviços de Informação:<br />Arquitecturas de sistemas de serviços<br />Tecnologias de implementação e interacção;<br />A interoperabilidade entre diferentes serviços;<br />Dinâmica dos mercados da sociedade da informação; <br />Modelos de negócio sustentáveis;<br />Comportamento informacional dos indivíduos e instituições;<br />Demonstração do valor acrescentado (sustentabilidade);<br />Confiança nos serviços de informação( determinada por aspectos tais como desempenho, fiabilidade, segurança e privacidade, direitos de autor, questões legais).<br />
  9. 9. 1º Service MeetingFEUP, 22 de Março de 2010<br />Leonel Duarte dos Santos<br />Departamento de Sistemas de Informação<br />Universidade do Minho<br />Director do Mestrado em Serviços de Informação<br />leonel@dsi.uminho.pt<br />

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